@igor9555​ На жаль, це обмеження ліцензії: Білорусь, Україна, Росія, як і низка інших країн, є забороненими територіями, і ми не можемо надавати там свої послуги.

@ident​ В@Н суті не змінює, якщо ви фактично перебуваєте в забороненій країні. 🙂

@ident​ Трохи поправлю себе: не можна грати з Білорусі. Тут мова саме про країну проживання, а не про громадянство.

@ident Так, теж заборонено. Перевіряйте, будь ласка, повний перелік заборонених країн у нас в правилах казино на сайті – там найактуальніша інформація.

@alexander7​
Останнім часом у нас проблеми навіть з доставкою листів на російські поштові сервіси (блокування з їхнього боку). Якщо у вас є питання щодо статусу вашого акаунта, будь ласка, уточніть це у службі підтримки на сайті.

Усім добрий день,

Так, підтверджуємо: на жаль, грати з Росії у нас більше не можна.

Кінець епохи 🙁

@godweles888​ Нам теж шкода, повірте 🙁 Це не наше рішення як оператора – ми працюємо в рамках тих обмежень, які є.

Але дякую, попросимо адміністрацію тут виправити огляд.

@pavel555​ Вся інформація про нашу ліцензію і управляючу компанію, а також посилання на саму ліцензію, завжди доступні абсолютно всім у нас на сайті, в самому низу сторінки, у футері. Якщо когось цікавить найбільш актуальна інформація, то завжди радимо перевіряти безпосередньо у нас на сайті. Огляди на різних форумах і порталах про казино можуть бути частково неактуальні.

@goldking​ Привіт! Відразу скажу, що складно щось гарантувати – обмеження можуть змінюватися, ми від цього не застраховані. Але! У нас інша ліцензія, і на даний момент таких обмежень по РФ немає – працюємо в звичному режимі 🙂

@akop591​
Дякуємо за вашу думку, і ми дійсно раді, що вам подобалось у нас грати, але рішення про закриття акаунта перегляду не підлягає. Уся інформація доступна у вашій претензії за посиланням вище. Включно з конкретними пунктами правил, відповідно до яких закрито акаунт.

@akop591​  Наскільки я бачу, акаунт був закритий за рішенням адміністрації казино. Уся інформація була надіслана вам на пошту, це було в листопаді 2021 року, якщо не помиляюся. Також це обговорювалося ось тут у вашій скарзі. На жаль, ви не можете продовжити гру у нас.

@akop591​ Наскільки я бачу, акаунт було закрито за рішенням адміністрації казино. Уся інформація була вам вислана на пошту, справа була в листопаді 2021, якщо не помиляюсь. Також це обговорювалося ось тут у вашій скарзі. На жаль, ви не можете продовжити гру у нас.

@akop591​ Добрий день!
Ні, на жаль, не зможемо допомогти. Ваш акаунт було закрито без можливості відновлення.

Напевно, дійсно закінчимо на цьому, бо це вже скоріше про емоції, ніж про реальне розглядання якоїсь проблеми. Ми пояснили нашу позицію. Ви скористались нашою акцією з безкоштовними фриспінами. Скористались нею в повній мірі – так, як вона й була задумана. Те, що комусь іншому помилково дістались фриспіни за більш вигідною ставкою, не має жодного відношення до вас, ніяк на вас не впливає. Помилку ми визнали і виграші людей, яких вона торкнулася, виплатили. Вас вона не торкнулася. Помилка сталася щодо інших гравців, а не щодо вас. Тому дивно говорити про жадібність, але це ваша думка – хай буде так. Загалом, саркофаги схвалюємо. Єгипетська тематика – популярна штука в казино, в цьому точно щось є.

Вибачте, але я вже неодноразово пояснив: нікого вчора в дурнях не лишили. Комусь пощастило скористатися неправильно налаштованими фрі-спінами. Інші отримали правильно налаштовані фрі-спіни. Хтось взагалі не отримав фрі-спінів, бо це разова обмежена акція. Їм теж потрібна компенсація за вашою логікою? За нашою – ні. Шкода, але нам більше нічого запропонувати.

Ні, у нас усе працює, зокрема прямо зараз, наскільки я бачу. І не бачу звернень у чат від вас із 25 грудня. У чому саме проблема у вас? Він не відкривається? Можете мені в особисті повідомлення надіслати деталі, скріншот – розберемося.

Також напишіть в особисті повідомлення, будь ласка, що саме означає «немає доступу» – що відображається на сайті у вас, у чому проблема.

Перевірили – служба підтримки на місці 🙂 Якщо раптом барахлить онлайн-чат на сайті (а підтримка в телеграмі теж працює через нього), то спробуйте зв’язатися з нами по пошті.

Усі фріспіни у нас йдуть по мінімальній ставці. За дуже рідкісним винятком, коли в умовах акції вказано інше. 1700 рублів ніяк не відповідають мінімальним ставкам в цій грі: 0.25 в доларах, євро і приблизно еквівалентними сумами в інших валютах. 1700 рублів – це помилка в налаштуваннях рівня ставки в цій валюті.

Зрозумів вас. У цьому випадку кожен, схоже, залишиться при своїй думці. Сподіваюся, що таких спірних ситуацій між нами не виникне в майбутньому, а якщо виникнуть, то наші уявлення про справедливу компенсацію будуть ближчими, ніж у цьому випадку. Ми завжди намагалися і намагаємося йти назустріч.

Не хвалимося ні в якому разі, просто я спробував дати більше контексту для вас, щоб ви розуміли, що якщо щось і упустили сьогодні, то це точно не суми порядку 97 тисяч рублів.

Ще раз повторю: я вас зрозумів, почув. Але наша позиція така: якщо частина гравців отримала виграші через технічну помилку на боці казино, то це ніяк не впливає на всіх інших гравців. Всі інші гравці на компенсацію в таких випадках розраховувати не можуть.

Ви отримали безкоштовні фріспіни сьогодні, які були налаштовані так, як і повинні були бути налаштовані. Але в підсумку ви залишилися незадоволені, тому що хтось інший отримав схожі фріспіни по неправильній ставці. Ви маєте право відкрити повноцінну скаргу з цього питання, якщо хочете, але з нашої точки зору це дуже дивна позиція.

Що ж, шкода, що розчарували вас сьогодні, але я вам пояснив нашу позицію. У нас такі принципи, ми ними керуємося. Можливо, це трохи вас обнадіє: максимальний виграш з будь-яких бездепозитних фриспінів становить 6000 рублів. Якщо комусь і пощастило сьогодні замість вас, то тільки на таку суму максимум. 🙂

Здається, я розумію вашу логіку, я просто не згоден із нею. Якщо хтось виграв, це не означає, що ви програли. І якщо ми допустили помилку, з якої гравці отримали вигоду, то винні в цьому ми, а не вони. За винятком випадків цілеспрямованого зловживання такими речами.

Давайте розберемося. Тепер ваша претензія в тому, що ми не стали забирати виграші у інших гравців, які вони отримали через нашу помилку?

Ми не чекаємо депозитів від вас і ні в чому не наполягаємо, якщо вам не сподобалося наше казино. Все індивідуально, це нормально. Але так: якщо комусь помилково видали які-небудь бонуси, наприклад фріспіни по невірній ставці, то це не означає, що еквівалентні бонуси мають бути нараховані іншим гравцям. Якщо хтось скористався із системної помилки, це не означає, що всі інші гравці тепер можуть розраховувати на компенсацію. Нам здається, це логічно і правильно. Вам так не здається, ми вас почули і зрозуміли, але заохотити вас якимось бонусом у цій ситуації не можемо.