Я правильно вас зрозумів: вам прикро, що інші гравці змогли скористатися системною помилкою, а ви – ні? І ви хотіли б за це отримати компенсацію? Ні, вибачте, у нас так не працює.

Помилка наша, ніхто її не заперечує, і ми за неї заплатимо – буквально, виплативши виграші гравцям, які встигли скористатися неправильними налаштуваннями рівня ставки. Але це не означає, що всі гравці тепер можуть розраховувати на такі ж некоректно налаштовані фріспіни.

Доброго дня!

Ви правильно помітили, що сума ставки повинна бути еквівалентною в різних валютах. Але все трохи навпаки: бездепозитні фриспіни по ставці 1700 RUB за прокрут – це помилка, а не запланована плюшка для тих, у кого баланс у рублях. Тому в даному випадку ви (і деякі інші гравці) отримали фриспіни по завищеній ставці помилково. Перепрошуємо, якщо цим заплутали вас, але, уяв, розраховувати на якісь ще фриспіни по тій же помилковій ставці ви не можете.

Добрий день!

Шкода, але наразі новин про Piastrix чи інші фіатні методи поповнення нема. У перспективі теж нічого не можу обіцяти. Розглядаємо будь-які доступні опції, але тут усе залежить не конкретно від нас, а від того, що може запропонувати платформа казино. Поки що для Росії у нас актуальні тільки депозити/виплати в криптовалютах. Дуже чекаємо і сподіваємося, що це зміниться.

Зараз повинно працювати – спробуйте знову, будь ласка 🙂

Доброго дня, дарма обнадіювати не хочу – скоріше за все не зможемо відновити акаунт, тим більше якщо ви вже отримали таку відповідь у службі підтримки. Але якщо хочете, можете все одно скинути мені адресу пошти, на яку реєструвалися в нас (тільки не тут, а в особисті повідомлення) – я ще раз перевірю.

Так, бонус відіграти вже не вдасться – ваш акаунт закрито згідно з правилами казино (вся інформація є у вас на електронній пошті). Якщо ви можете чимось підкріпити свої претензії, то рекомендуємо оформити офіційну скаргу, тут або на інших відповідних ресурсах – обов’язково розглянемо і відповімо.

Я вас зрозумів, Павле. Спілкуватися з вами далі, на жаль, неможливо. Надавати вам наші послуги також. Я не сумніваюся, що ви в чомусь праві: ви знайдете безліч інших казино, які готові закривати очі на явне зловживання службою підтримки і терпіти будь-які систематичні образи заради вашої “фінансової складової”, як ви висловилися. BitStarz не одне з них. Ми більше цінуємо наших співробітників і банальні людські норми пристойності. Якщо хтось вважає, що це “непрофесійно” і “неправильно” – так тому і бути. Усього вам доброго.

Павло, ви десь з 23 числа заходите в чат виключно зі скаргами, нецензурною лексикою, прямими образами, погрозами. Неодноразово бажаєте смерті родичам і дітям наших співробітників. Звісно, при такій поведінці доступ у чат вам буде обмежений – це не нормальна реакція, навіть враховуючи програші. Тому не варто прирівнювати ваш досвід до досвіду інших гравців, які адекватно себе поводять.

Якщо ви вважаєте, що така поведінка – це нормально, і при цьому ви ще хочете розраховувати на персональні бонуси, то можу лише порадити вам грати в інших казино. Якщо ви продовжите спілкуватися в тому ж дусі і, крім того, поширювати негатив про нас публічно, то ваш акаунт просто буде закритий. Повідомляю вас про це, але не буду продовжувати жодних суперечок тут.

До речі, у вас на рахунку той самий грошовий бонус, який у нас часто нараховується багатьом гравцям у п’ятницю при активному ігровому тижні. Сподіваємося, що вдасться щось відіграти з нього. І сподіваємося, що ви здатні переглянути свій підхід і повернутися до адекватного спілкування.

@1991kustov
Розуміємо, але на жаль, це не дуже просто з технічного боку. Як тільки в нас з’явиться можливість знову додати депозити з банківських карт – обов’язково це зробимо, але поки що радимо користуватися криптовалютами.

@1991kustov Доброго дня!

Поки що не пропонуємо виведення на банківські картки (як і депозити з них). Але якщо ви граєте в криптовалютах, то ніяких проблем немає – все дуже швидко. В середньому обробляємо виплати протягом 7-10 хвилин. Заходьте спробувати 🙂

@rihbert777

Доброго дня,

Справедливе зауваження щодо групи, але потрібно розуміти, що BitStarz – міжнародне казино з порівняно невеликою командою, про що ми завжди відкрито говорили. Це ще більш актуально, якщо мова конкретно про російськомовну версію сайту і все, що з цим пов’язане.

В усьому ми, звичайно, поступаємося великим казино, але сподіваємося, що не в головному. А головне для нас – це досвід гравців безпосередньо на сайті: гра, акції, швидкість виплат, робота служби підтримки. Це завжди в пріоритеті. Бо саме це, на нашу думку, визначає, що собою являє те чи інше ігрове заклад, чи заслуговує воно на увагу. Сподіваємося, що незважаючи на відсутність живої групи в тг, ми заслуговуємо на вашу 😊

До речі, в нас проходить багато акцій, часто доступні бездепозитні фриспіни та бонуси для постійних гравців – для цього не потрібно бути в якихось спеціальних чатах, уся інформація є на сайті казино.

@cronos Добрий день,

Схоже, що на сайті магазину неповна або неточна інформація з якоїсь причини – з нашого боку нічого не змінювалося, наскільки нам відомо, депозит має бути без бонусів. Рекомендуємо звернутися безпосередньо до адміністрації магазину, де ви купували фриспіни, щоб прояснити ситуацію. Ми також попросили нашого партнерського менеджера зв’язатися з ними і все перевірити. Але загалом lcb.org – це окремий портал і магазин, які не пов’язані з цим форумом.

Доброго дня,

Шкодуємо, що доводиться прощатися, але в даному випадку справді керівництво казино прийняло рішення про закриття акаунта. Відповідні пункти правил наведені в листі, але більш детальної інформації про причини такого рішення ми, на жаль, надати не можемо.

На всяк випадок хочу окремо відзначити, що всі зобов’язання з нашого боку виконані – жодні виграші чи депозити не утримуються.

Добрий день 🙂 

Промокоди в нас періодично можуть приходити у спеціальних розсилках від казино на електронну пошту. Тому можу порадити переконатися, що ви отримуєте від нас листи 🙂 

Взагалі ж, у нас щотижня доступно багато бонусів і фриспінів без промокодів – все нараховується автоматично. Можете ознайомитися з поточними акціями на нашому сайті, якщо цікаво.

В’ячеслав, чекаємо селфі в панчохах при наступній виплаті в BitStarz.

Друзі, тут люди явно підробні документи завантажили на кількох акаунтах, а ви якимось чином приходите до висновку, що казино – скам. 🙂

Гравець із скарги, а також інші акаунти, пов’язані з ним або його колегами-аб’юзерами, заблоковані платформою казино за шахрайство. І ми так прямо про це кажемо в скарзі і тут, тому що у нас є беззаперечні докази – власне, підроблені документи. Справа, до речі, не в селфі з будинком (його ми так і не отримали) – мова про інші документи.

Розумію, що зі сторони це все цікаво, підозріло і захопливо, а деталей і пруфів мінімум, але ще якісь подробиці поширювати публічно = допомагати цій людині та іншим подібним ентузіастам робити роботу над помилками і відмалювати документи краще наступного разу. 🙂 Нехай самі роблять висновки і вдосконалюються в своїй нелегкій справі.

Якщо ви не шахрай і правила казино порушувати не плануєте, то завжди раді вас бачити, і навіть селфі з будинком не будемо просити з ймовірністю 99%. 🙂 Щоб запитати подібні документи, треба на чомусь базувати своє рішення. А інформації для аналізу по кожному акаунту в цьому плані в нас у розпорядженні достатньо, як і релевантного досвіду – все ж відчутна частина нашої роботи пов’язана саме з безпекою і протидією аб’юзу/шахрайству. У спостерігачів за скаргою зі сторони цієї інформації немає, тому виникає простір для спекуляцій – це природно, і ми навіть не ображаємося. Але все ж закликаємо всіх базувати свою думку про казино на якихось доведених фактах і, передусім, на власному досвіді.

До речі, загалом, для російськомовних клієнтів процедура верифікації простіша, ніж для тих, з ким працює міжнародна підтримка. Ми прекрасно розуміємо, що складнощі з верифікацією відштовхують гравців, в тому числі тих, хто нічого не порушує і грає за правилами для свого задоволення. І це теж враховується, коли ми приймаємо рішення про те, щоб запитати додаткові документи.

Ну і пишіть у телеграм – є схеми, як обіграти казино: надійно, швидко, дешево! (це жарт)

@neo83
Добрий день,

Що тут скажеш – ви абсолютно праві. Якщо метод не працює, то не повинен бути видимий гравцям.

Ми вже давно не стикалися з виплатами через цей метод і, чесно кажучи, просто були впевнені, що він повністю вимкнений. Як виявилось, це не так. Направили запит платформі після вашого звернення, щоб прояснити ситуацію і сховати метод.

Шкода, що так сталося. І хочу вибачитися також за те, що при зверненні в чат ви не отримали належної допомоги. Це, можливо, найнеприємніше в цій ситуації, і це теж треба визнати – досвід спілкування з нашою службою підтримки може і повинен бути значно кращим. Сподіваюся, ви розумієте, що це все ж рідкісне виключення, а не правило.

В загальному, жодних виправдань: приймаємо вашу критику, дякуємо за неї, виправляємо проблему з платіжним методом і будемо кращими загалом.

Добрий день 🙂

Так, списки різні, а фріспіни виглядають однаково в системі, звідси іноді така ситуація – міжнародний відділ, вочевидь, не був в курсі того, що це окремі замовлення/сайти/магазини.

Обговорили з ними – надалі не повинно бути проблем. Дякуємо за те, що звернули на це увагу.

Всем привет. Це був дуже веселий конкурс. Вся команда BitStarz із задоволенням стежила за його ходом. Отже, обрати найсмішніший на нашу думку мем було дуже складно. І не варто забувати, що гумор – річ суб’єктивна. Тому від щирого серця вітаємо переможця, ним став @misha55 з мемом про минотавра, якого всі вже дістали 😁

Чекаємо адресу пошти в приват 😉

Велике спасибі всім за участь!

Ще двоє переможців будуть оголошені пізніше!

І ще, уся команда BitStarz вітає всіх форумчан, а особливо учасників конкурсу, з наступаючим Новим роком!

@babay29
На жаль, ні, щодо піастриксу поки ніяких перспектив. Наразі знову підключити його можливості немає. 😔

Дякуємо, намагаємося йти назустріч, коли це можливо 🙂

У плані платіжних методів, на жаль, мало що залежить від нас. Але платформа працює над цим. Термінів не назву, але ми чекаємо нові методи для поповнення з банківських карт.

@goldking  @jackpotismine

Вже додали:

Beat the Beast: Griffin’s Gold
Beat the Beast: Quetzalcoatl’s Trial
Beat the Beast: Kraken’s Lair
Pond of Riches
Pyramyth
Gods of Rock

Удачної гри 🙂 

Трохи терпіння, будь ласка. 🙂 План релізів, які додаються на сайт, складається заздалегідь (зазвичай дуже заздалегідь), і не завжди є вільні вікна, щоб щось додати оперативно. Тому це займає якийсь час. Нічого не можу сказати щодо термінів, але наскільки я знаю, ігри, про які йшлося вище, вже в роботі.

@goldking @jackpotismine
Дякую, все передав вищому керівництву – постараємося додати. 🙂