@poteskinsergej7​
Дякуємо за огляд і за конструктивний зворотний зв’язок! Ми працюємо над новим оптимізованим сайтом, і якщо все піде за планом, ви зможете спробувати його дуже скоро 🙂

Привіт.

Щоб отримати цей предмет, вам потрібно зробити депозит у розмірі 10 USD/EUR. В іноземному магазині вимагається депозит у розмірі 20 USD/EUR.

Добрий день,

У нас є підтвердження від провайдера ігор, що ви робили ставки в змові з іншим гравцем – типова заборонена стратегія протилежних ставок у настільних іграх.

Тому, на жаль, ваш відгук на цій та інших платформах – просто спроба вимагання після невдалої спроби шахрайства.

Ми готові надати всі необхідні докази, але наразі не бачимо з вашого боку інтересу до реального розгляду вашої проблеми через скаргу до арбітражу. Ви обмежилися лише відгуками, без повного розслідування з посередником, і це багато про що говорить.

Ми розуміємо, якщо вам боляче після втрат або якщо вам просто не сподобалося наше казино з суб’єктивних причин, але твердження, що у нас є нелегальні ігри, – це брехня. Ми пропонуємо лише оригінальні ігри від усіх провайдерів. А трансляції ігор ведуться з офіційних серверів, що ви легко можете перевірити – ви знаєте, як це зробити, і вже зробили, і отримали всі можливі пояснення. Доказом цього є скарга, яку ви подали тут раніше, в якій ви також стверджували, що у нас немає ліцензійних ігор. Скаргу відхилили, бо ваші заяви не були підтверджені.

У будь-якому разі дякуємо за ваш час і за те, що спробували наше казино.

Добрий день,

Шкода, що ваш досвід гри з нами виявився невдалим. Однак треба зазначити, що твердження про «скриптованість» не мають підстав. Якщо огляньтеся, ви легко знайдете інструкції, як перевірити, звідки транслюються ігри в казино. Тобто ви справді можете перевірити це самостійно і переконатися, що ми пропонуємо ліцензовані слоти від усіх провайдерів. Інформація про нашу ліцензію також доступна на сайті казино.

На жаль, здається, ви робите поспішні і досить категоричні висновки про виплати і про те, що слоти скриптовані, лише на підставі ваших суб’єктивних вражень після 3 депозитів.

Додано депозити USDT через TRC-20 🙂

Добрий день,

Скарга, яку ви подали, була закрита, тож ми відповідаємо тут, щоб уточнити ситуацію.

Ми отримали інформацію, що дійсно була технічна проблема на боці оператора платежів, яка заважала виконанню виплат. Проблему вирішено, і ваші майбутні виплати мають оброблятися як звичайно.

Вибачте за спричинені незручності.

Велике дякую за огляд!

Планується USDT TRC20. Я поки що не можу назвати термінів, але можемо написати вам, коли додамо його. 🙂

Добрий день,

Нам шкода, що ви зіткнулися з такою ситуацією.

Зазвичай наша служба підтримки відповідає негайно, протягом кількох хвилин. Однак іноді технічні проблеми можуть заважати. Зазвичай це означає, що агент підтримки просто не отримав ваш запит, бо додаток для чату тимчасово не працював або були проблеми з вашим інтернет-з’єднанням. Тому варто просто спробувати зв’язатися з чатом трохи пізніше.

Бачу, що ваш наступний запит у чат був оброблений протягом 1 хвилини. Дякуємо за терпіння, і ми сподіваємося, що ці поодинокі технічні збої в чаті не змінять вашу думку про казино загалом.

Шановний Акоп,

На жаль, рашэнне аб закрыцці вашага акаўнта не будзе зменена – вы не зможаце працягнуць гуляць у нас.

Але дякуємо за теплі слова. Нам приємно чути, що ваша думка значно змінилася в порівнянні з тими кількома скаргами на наше казіно, які ви опублікували раніше.

Добрий день,

Можливо, у чаті вам дали не зовсім точну інформацію. Ви можете завантажити документи заздалегідь, і їх перевірять, просто не з такою пріоритетністю, як документи гравців, які чекають виплат.

До речі, якщо ви граєте на криптовалюту, верифікація зазвичай не потрібна. Документи можуть вимагати в окремих випадках, наприклад якщо є підозри на зловживання бонусами або порушення інших правил казино.

Pavel, вы не зверталися до нас по подарунок раніше цього року. Я бачу, що ви зверталися до нас у квітні 2020 року, хоча ваш останній депозит того часу був у грудні 2019 року. І подарунки, звісно, залежать від активності в казино. Вибачте, якщо наша бонусна політика вам не підходить, але це звичайно – комусь подобається, комусь ні. Впевнений, ви знайшли казино, яке відповідає вашим вимогам, і насолоджуєтесь грою там. З наступаючими святами 🙂

Залежно від країни, гравці також можуть оплачувати банківськими картками. Наприклад, це доступно всім гравцям з Росії.

Дякую за огляд, заходьте 🙂

Шкода, що вам не пощастило з нами, але результати ігор ніяким чином не можуть залежати від казино – ми пропонуємо тільки ліцензовані ігри.

Додам, що при грі з криптовалютами верифікація зазвичай може вимагатися лише при великому виграші або у випадку серйозних підозр у шахрайстві. Це стосується всіх документів, а не тільки підтвердження адреси. 🙂

Спробую пояснити: ви згадали “foreign passports” і “foreigners”, що не зовсім відповідає ситуації. BitStarz – це міжнародне казино, у нас немає поняття іноземного гравця – ми приймаємо гравців з багатьох різних країн. У нас є відділ, який працює з російськомовними гравцями і цим ринком, але ми не базуємося в Росії.

Підтвердження адреси – обов’язкова вимога для наших гравців з будь-якої країни, виключень немає. Якщо в паспорті вашої країни не вказано зареєстровану адресу, то вам просто потрібен інший офіційний документ, який підтверджує вашу адресу. Наприклад, у німецьких громадян у такому разі зазвичай завантажують виписку з банку, де вказана адреса. Документи можуть відрізнятися, і ми часто готові піти назустріч, усе пояснити і знайти підходящий варіант як для гравця, так і для нас. Але сама процедура обов’язкова для всіх країн.

Навіщо потрібні ці документи? Наприклад, для обробки ваших виплат. Платіжні оператори (спеціальні компанії, чиї платіжні рішення інтегровані в казино) часто мають свої вимоги і умови щодо фінансової прозорості і боротьби з шахрайством, відмиванням грошей тощо. І з подібних причин зі сторони казино і платформи – це додатковий інструмент для запобігання шахрайству і фінансовим маніпуляціям.

Якщо ви категорично відмовляєтеся ділитися з казино даними про адресу, це зрозуміло. У такому випадку наше казино, на жаль, вам не підійде. Але це справді стандартна процедура для онлайн-казино, які діють на міжнародному рівні.

Дякую за відгук! Ми працюємо над новими способами оплати.

Дякую за огляд! 🙂

Доброго дня, бачу, що в чаті перелічений стандартний набір документів, необхідних для верифікації. Є вимоги ліцензії/платформи в цьому плані, якими ми керуємося. Для підтвердження адреси зазвичай достатньо сторінки реєстрації в паспорті. Ви спитали про ситуацію, коли ви граєте з Росії, але реєстрація у вас у Киргизстані. У такому випадку потрібен просто будь-який інший офіційний документ, який підтвердить вашу поточну адресу.

Це стандартні вимоги, але це може бути критичним фактором для вас. Якщо ви все ж вирішите спробувати наше казино, не соромтеся зв’язатися з нашою службою підтримки з будь-якими питаннями. І перевірка документів зазвичай займає кілька хвилин.

Ні, дякую, скріншоти не потрібні, ми бачимо твої статики в системі.

Ти цілком правий, що загалом ти в мінусі від гри в нас – немає сенсу сперечатися, це просто тверда статистика. І я розумію, що програші болять, і звісно це може вплинути на твоє враження від казино. Але BitStarz – ліцензоване казино з ліцензованими іграми від провідних постачальників, тож втрати, якими б вони не були дратівливі, об’єктивно не можна звинувачувати казино – це не те, що ми контролюємо.

Мені справді шкода, що тобі не пощастило. Сподіваюся, все зміниться. 🙂

Доброго дня,

Шкода, що останнім часом вам не пощастило, але в цьому питанні нічого не залежить від казино.

Що стосується бонусів, усі наші акції доступні для вас. Єдина вийняток – бонус у понеділок. Вам доступний лише 25% бонус у понеділок, оскільки раніше, на жаль, ви робили депозити переважно заради цієї акції, що заборонено правилами казино.

Дякуємо за розуміння!

Добрий день,

BitStarz – ліцензоване казино, тому таке, як “якийсь скрипт”, за визначенням до нас не підходить. Ми представляємо тільки провідних ліцензованих постачальників ігор.

Шкода, що вам не пощастило, але дякуємо, що спробували наше казино. 🙂

Доброго дня,

Шкода, що ви вирішили на деякий час припинити грати на BitStarz, особливо якщо ваша основна претензія стосується результатів ігор.

Деякі моменти у вашому огляді можуть ввести інших користувачів в оману, тож хотіли б уточнити кілька речей.

1. У BitStarz є лише ліцензовані слоти. Ми працюємо за ліцензією. Це гарантія чесної гри, і ніякого втручання в результати ігрових раундів не може бути.

2. Ми не відповідали на ваш запит щодо блокування рахунку фразами на кшталт «ви в плюсі» чи «чому б не грати далі». 17 серпня ви зайшли в чат, сказали, що вам не щастить, і запитали про блокування на рік. Ми показали, де в налаштуваннях вашого акаунта можна встановити такий ліміт. 26 серпня ви знову звернулися в чат і попросили заблокувати акаунт. Ми порадили вибрати тимчасове призупинення дій, щоб ви могли відновити гру, якщо пізніше передумаєте. Після цього, 27 серпня ви встановили самовиключення на рік.

3. У нас немає інших казино. BitStarz – наше єдине ‘дитя’ 🙂

Сподіваємося, ви добре відпочинете і отримаєте задоволення в інших казино, і що в майбутньому ви дасте нам ще один шанс.

Немає проблем, насправді не завжди легко одразу розібратися в правилах конкретної гри.

Дякую, що додав(ла) до огляду. 🙂

Доброго дня,

Перепрошуємо за цю ситуацію.

Бачу, що вчора постачальнику було відправлено запит, щоб перевірити результати гри для цих безкоштовних обертань, але ми все ще чекаємо відповіді.

Як тільки служба підтримки отримає будь-яку інформацію з цього питання, вони зв’яжуться з вами електронною поштою.

Дякуємо за ваше розуміння!