RamenBet Casino: анулювали мій бонус і списали з нього 15 USD
Претензія mr_green133 до RamenBet Casino від 21.11.24
ситуація така: я зробив депозит спеціально під ставку без ризику, яка у мене була в бонусах, відповідно у мене був баланс своїх коштів на той момент десь 1085р. я поставив, ставка не зайшла, у мене виник бонус який потрібно відіграти в ставках 2х в теч 3 днів. на той момент був третій день, 3 години до відіграшу, і в процесі ставок мені видає що у мене 0 на балансі. як потім з’ясувалося вони просто відмінили бонус, який я би 100% відіграв і повернув би свої кошти, по чистій випадковості за 3 години до фінішу! ось що вони прислали:
“Євген, кошти видалились саме з бонусного балансу, а не з реального, тому повернути їх немає можливості. Ви використали депозит для гри, з Вашого боку було помічено зловживання і служба безпеки прийняла рішення відключити Вам бонуси, тому бонусний баланс з якого йшов відіграш також був відключений. На жаль, я не можу на це ніяк вплинути, подібні рішення приймаються в крайніх випадках”
якщо я депаю під промку і ти потім відрубваєш мені цю промку – ти просто зливаєш мій деп. бонусний чи не бонусний це неважливо, коли там гроші (мої) які я відіграю через 3 години. На той момент там було близько 700 гривень коштів (і мені це підтвердили в чаті)+ ставки невирахувані на 760р, всього близько 1500. отже мене просто ошукали на ці гроші за момент до їх отримання.
итого я хочу щоб мені повернули гроші і йшли на 3 букви тому що продовжувати ставити там хоч з бонусами хоч без у мене немає ніякого бажання. і нікому не раджу. ситуація повторюється з разу в раз. подібна ситуація вже була але вони пішли назустріч бо побоялися оголошення тоді. зараз я цю історію описувати не буду. а опишу по суті поточну ситуацію. я думаю цього більш ніж достатньо щоб зробити висновки
пс майже всі ставки які були зайшли – а на рахунку 0. все тому що анулювали бонус. і система вважає це в бонус. тобто там набагато більше ніж 1500, треба рахувати. на скрінах пруфи підтримки списаного балансу + мої ставки на той момент невирахувані + результати цих ставок, майже всі зайшли. це все повинні бути мої гроші після відіграного бонусу, які я хочу отримати, мій депозит
Процес обговорення (13)
Статистика скарг на RamenBet Casino
Претензії до RamenBet Casino
Інформація про публікацію
| Параметри | Розміщено на нашому сайті |
|---|---|
| Дата додавання | 21 листопада 2024 р. о 09:48 |
| Остання редакція | 28 листопада 2024 р. о 12:00 |
| Переглядів | 467 |
Автор скарги
| Параметри | Скарга на RamenBet Casino підготовлена та опублікована |
|---|---|
| Опубліковано |
4LUCK
Видавець
|
| Автор скарги |
mr_green133
[email protected]
|
| Перевірено фактчекером |
VyacheslavLenin
Спеціаліст зі скарг |
|
|
Усі бренди та торгові марки, згадані на цій сторінці, належать їх власникам та використовуються виключно з інформаційною метою відповідно до умов сумлінного використання.
Скарга надіслана до казино
дякую, ще раз зверніть увагу на те, що це не просто ОГИДИ з бонусними коштами, а огидність з БОНУСОМ, за який я зробив ДЕПОЗИТ, це означає МОЇ ВЛАСНІ КОШТИ. у цьому випадку це тісно пов’язано саме з депозитом. тому це не просто скасування бонусу по “чистому співпадінню” за 3 години до очищення, а ЗЛИВ ДЕПОЗИТУ. у протилежному випадку, якщо опинитися в такій ситуації, важко назвати це чим-небудь іншим
Привіт, mr_green133!
Нам дуже шкода, що бонуси були відключені під час гри і незадовго до завершення відіграшу бонусу. Ми проаналізували всю інформацію щодо вашої ситуації і маємо повідомити, що бонусна програма була відключена службою безпеки проєкту відповідно до положення правила 30.1.8.3, а саме через зловживання бонусною політикою казино. Внаслідок цього баланс бонусу та всі інші активні бонуси були видалені.
Хочемо звернути вашу увагу на те, що раніше ви отримали новинку «Risk-free bet» у вигляді бонусу 1000 рублів, суть якого в тому, що ви робите ставку вашими власними коштами. У разі виграшу – виграш зараховується на реальний баланс, ніби бонус не використовувався, а якщо ставка програла – сума ставки повертається як бонус з мінімальними вимогами по відіграшу.
На момент активації бонусу ваш баланс становив 1 083,50 рублів (кошти, що залишилися після відіграшу попереднього бонусу, не є депозитом для активації бонусу), з яких ви зробили 1000-рублеву спортивну ставку, яка програла. Після тієї ставки у вас залишилося 83,50 рублів власних коштів. Згідно з умовами бонусу вам було зараховано 1000 рублів на бонусний баланс і ви почали його відігравати.
Оскільки видалення балансу бонусу відбулося через порушення правил казино, ми не можемо його відновити (і також немає можливості відновити виграші зі спортивних ставок, які повинні були бути зараховані на бонусний баланс).
Наш ігровий проєкт має ліцензію і ми гарантуємо чесну гру кожному користувачу, тому ваші власні кошти, які були використані для відіграшу видаленого бонусу, були повернені.
Сподіваємось на ваше розуміння.
З повагою, RamenBet!
Опубліковано: 22 листопада 2024 р.
“Наш ігровий проєкт має ліцензію і ми гарантуємо чесну гру кожному користувачу, тому ваші власні кошти, які були використані для ставки скасованого бонусу, були відновлені.”
брешуть і щодо справедливості, і щодо відновлення, їм нарахували 83 рублі на мій рахунок, але було 1083.
ваші власні кошти, які брали участь у цій акції, – це мій депозит, мій баланс, і це всі гроші, які брали участь – 1000 рублів. 83 рублі – це просто різниця, яка зовсім не використовувалася, вона була на балансі (який, на момент подачі скарги, також зник). все було видалено – баланс, не розраховані ставки, і розрахунок виграшних ставок також став рівним 0. все на скріншотах
Опубліковано: 21 листопада 2024 р.
Ні-ні. Не можна скасовувати бонус гравця, який він вже отримав. Ви могли б вимкнути бонуси пізніше, але не під час
Опубліковано: 23 листопада 2024 р.
вибачте, буде якесь рішення? видно, фірма не збирається повертати мені гроші добровільно. особливо соромно дивитися на суму в 1 000 рублів.
Опубліковано: 22 листопада 2024 р.
VyacheslavLenin, справді, анулювати бонус користувача без причини – це ненормально, але це інший випадок. За умовами, казино залишає за собою право перевіряти історію транзакцій і логи з будь-якої причини і в будь-який час.
Під час такої перевірки було виявлено зловживання бонусною політикою. Згідно з правилами сайту, такий гравець негайно позбавляється поточних реальних і бонусних коштів за порушення правил і може навіть бути заблокований.
За рішенням адміністрації рахунок залишився активним, і користувач може продовжувати грати без бонусів. Також, як виняток, власні кошти користувача, які він використав для відіграшу (wager) з анульованого бонусу, були повернені на його баланс.
Хотіли б відзначити, що рішення щодо бонусів пізніше може бути переглянуто за проханням гравця, якщо він продемонструє активну гру на сайті без нових порушень.
Опубліковано: 22 листопада 2024 р.
“Крім того, як виняток, власні кошти користувача, які він використав, щоб програти через вилучений бонус, були повернені на баланс.”
спробуй перечитати моє повідомлення вище. у ставці брали участь власні кошти на суму 1000 рублів. і мені не потрібна твоя зневажлива манера про повернення 83 рублів, це все одно мої гроші. поверни 1000 на баланс, це були мої власні гроші, про які ти говориш, і справа буде закрита
Опубліковано: 25 листопада 2024 р.
mr_green133, як ми вже згадували раніше, для ставки були використані ваші власні кошти, яка, на жаль, не виявилася виграшною.
Нагадаємо, що у вас на балансі було 1,083.5 рублів власних коштів. Далі з бонусом “risk-free bet” ви зробили спортивну ставку, використовуючи власні кошти. Якби ставка виграла, кошти були б зараховані на реальний баланс, але оскільки ставка програла – казино видало вам бонус.
У результаті, після використання власних коштів на програшній ставці, на балансі залишилося 83.5 рублів. Після цього казино надало бонус у розмірі 1,000 рублів.
У звʼязку з виявленим порушенням, бонуси та подарунки для вас були відключені відповідно до правил проєкту. Оскільки ви використали власні кошти для використання бонусу, який був скасований, ми повернули їх на ігровий баланс.
@Vyacheslav Lenin, при перевірці профілю користувача було виявлено зловживання правилами бонусів. У таких випадках за правилами весь баланс списується, більш того, рахунок може бути заблокований. Проєкт прийняв мʼяке рішення, в результаті чого бонуси стали недоступними для користувача, а його власні кошти не були списані.
Опубліковано: 25 листопада 2024 р.
мої гроші, які ви по суті відібрали, були перекладені на баланс СПЕЦІАЛЬНО ПІД БОНУС, це факт, який ви так відчайдушно хочете ігнорувати)
гарні правила, анулюйте весь баланс, якщо вам здається, що хтось зловживає бонусами, які ви самі нараховуєте на рахунок) дуже щедре рішення.. прибрані клоуни.. тепер мені потрібно вклонятися вам до землі, бо ви повернули частину моїх грошей у вигляді 80 рублів?)))
письмова можливість обнулити баланс – найяскравіший червоний прапор, який тільки може бути, не знаю, хто ще з гравців захоче приносити вам гроші після цього, шкода, що більшість просто не прочитає цю тему.
Опубліковано: 26 листопада 2024 р.
mr_green133, ми з вами не згодні. Як ми вже зазначали раніше, ви не робили депозит спеціально для бонусу, який був видалений.
Для уточнення: ваш останній депозит був зроблений на початку листопада, і ви використовували інший бонус. Цей бонус було успішно відіграно 12.11.2024 і кошти з бонусного балансу були переведені на реальний баланс. Після цього ви не робили депозитів, і 15.11.2024 ви отримали новий бонус у вигляді безкоштовної ставки без ризику.
Згідно з правилами на сайті, служба безпеки провела перевірку вашого облікового запису, яка встановила порушення правил проєкту, а саме зловживання бонусною політикою. Через це вам стали недоступні бонуси і подарунки (це призвело до видалення активних бонусів).
Ми розуміємо ваше незадоволення; однак факт зловживання бонусною політикою зафіксований, і в нас є всі докази цього. З нашого боку ми повернули ваші власні кошти, які були використані для відіграшу видаленого бонусу.
Також хочемо зауважити, що якщо ви будете демонструвати активну гру на нашому сайті без нових порушень протягом тривалого періоду, адміністрація може розглянути можливість відновлення бонусної політики за вашим запитом.
З повагою, RamenBet!
Я нічого нового не почув – можу повторити ще кілька разів, що я спеціально зробив депозит для цього бонусу. Це означає, що ви злили мій депозит, відключивши сам бонус, і за три години до того, як він був повністю програний. Це брудно, незалежно від того, що ви кажете. Хочу назад свої гроші. Ви можете відключати свої бонуси скільки завгодно (я в будь-якому випадку більше не буду нести свої гроші в вашу ш**ву сіру операцію), але не під час програвання, поки використовується мій депозит, який я зробив спеціально для акції. Це називається крадіжкою у клієнта. Поверніть гроші і до побачення.
Було б цікаво почути думку представників latest. Чи він просто відповів щось типу «я нічого не знаю», і на цьому все? Справу закрито?
А насправді у мене просто брудно відняли гроші.
З огляду на обставини і оскільки гравець зробив депозит не для цього бонусу
Скаргу відхилено