Tippy Casino: прийняли мій депозит і не попередили про обмеження акаунта
Претензія QuangToanLy до Tippy Casino від 10.10.25
Доброго дня.
Хочу подати скаргу у зв’язку з некоректними діями казино.
Нещодавно я зробив депозит і програв його. Після цього звернувся в підтримку, щоб уточнити, чому недоступні бонуси.
У відповідь мені повідомили, що бонусні пропозиції для мого аккаунта були відключені.
Потім уточнили, що депозити і виведення коштів також недоступні, однак при цьому мій аккаунт не був заблокований, і можливість зробити депозит залишалася активною.
Отже, казино прийняло мій депозит, знаючи, що мій аккаунт знаходиться під обмеженнями, про які я не був повідомлений заздалегідь.
Якби я був попереджений, що мій рахунок частково або повністю обмежений, я б, звісно, не робив депозит.
Вважаю цю ситуацію порушенням принципів чесної і прозорої роботи оператора, а саме:
-
Відсутність попереднього повідомлення про обмеження аккаунта.
Гравець має бути заздалегідь інформований про будь-які обмеження, які можуть вплинути на використання депозиту чи можливість виведення коштів. -
Прийняття депозиту при фактичному блокуванні функцій.
Казино не повинно приймати гроші від гравців, чиї аккаунти знаходяться під обмеженнями. Це вводить гравця в оману і створює ризик фінансових втрат. -
Несумісність дій.
При активному статусі аккаунта депозит був доступний, однак можливість виведення – ні. Це суперечить принципам відповідальної та добросовісної роботи.
З огляду на викладене, прошу розглянути мою скаргу і повернути суму депозиту, який був здійснений в умовах, про які я не був заздалегідь повідомлений.
Готовий надати переписку з підтримкою, історію операцій і будь-які додаткові дані за запитом.
Процес обговорення (5)
Статистика скарг на Tippy Casino
Претензії до Tippy Casino
Інформація про публікацію
| Параметри | Розміщено на нашому сайті |
|---|---|
| Дата додавання | 10 жовтня 2025 р. о 12:39 |
| Остання редакція | 30 жовтня 2025 р. о 10:05 |
| Переглядів | 180 |
Автор скарги
| Параметри | Скарга на Tippy Casino підготовлена та опублікована |
|---|---|
| Опубліковано |
4LUCK
Видавець
|
| Автор скарги |
QuangToanLy
[email protected]
|
| Перевірено фактчекером |
VyacheslavLenin
Спеціаліст зі скарг |
|
|
Усі бренди та торгові марки, згадані на цій сторінці, належать їх власникам та використовуються виключно з інформаційною метою відповідно до умов сумлінного використання.
Скаргу надіслано в казино
Привіт! Дякуємо, що зв’язалися з нами.
Після уважної перевірки ми підтверджуємо, що до вашого акаунта застосовуються обмеження на депозити, зняття коштів, участь у розіграшах та отримання бонусів. Причина – порушення правил проєкту, а саме створення кількох облікових записів і використання їх для отримання бонусів.
Зверніть увагу, що проєкт не зобов’язаний попередньо повідомляти користувачів про можливі обмеження до того, як вони звернуться в службу підтримки. Також майте на увазі, що при створенні мульти-акаунтів з метою отримання переваги (зокрема бонусів) відповідальність за такі дії повністю лежить на гравцеві.
Крім того, вищезгадані обмеження були накладені після того, як ви зробили депозити, які згодом були втрачені.
З повагою, команда Tippy!
@tippycasino
Привіт.
Дякую за відповідь і надану інформацію.
Я уважно прочитав(ла) ваші пояснення і хотів(ла) б уточнити кілька важливих моментів.
З вашої відповіді випливає, що обмеження на депозити, виведення коштів і участь у промо-акціях були введені після того, як я зробив(ла) депозит і втратив(ла) його.
Отже, на момент здійснення депозиту мій рахунок вважався активним, і в казино не було підстав обмежувати операції після того, як кошти вже були втрачені.
Якщо сайт вважав, що мій рахунок порушує правила, логічно було б спочатку заблокувати можливість поповнення і гри, а не прийняти депозит і потім застосовувати санкції заднім числом.
Такий порядок дій створює враження, що казино приймає гроші, а потім вводить обмеження заднім числом, що суперечить принципам чесної та прозорої роботи.
Крім того, зазначаю, що після моєї скарги обмеження на рахунку були прибрані – я отримав(ла) підтвердження від підтримки і зробив(ла) скріншоти переписки.
Однак після того, як я попросив(ла) повернути депозит, обмеження були знову введені.
Ці суперечливі дії показують, що рішення про обмеження приймаються вибірково і без очевидної логіки, що викликає сумніви в об’єктивності позиції казино.
Також важливо, що на момент депозиту система не показувала жодних попереджень – я міг(ла) вільно поповнити рахунок. Якщо обмеження фактично вже діяли, але технічно не відображувалися, це помилка оператора, а не гравця.
Я не оскаржую право казино вводити обмеження при підтверджених порушеннях, однак у даному випадку йдеться про депозит, зроблений без повідомлення і в час, коли поповнення активно дозволено, а також про неузгоджені дії після подачі скарги.
Прошу переглянути справу і повернути суму останнього депозиту, зробленого до повідомлення про обмеження.
Привіт! Вважаю, ви неуважно прочитали нашу відповідь.
Обмеження на ваш рахунок були впроваджені після того, як депозит, який ви зробили, вже був використаний і втрачений під час гри. При цьому те, що обмеження були введені пізніше, пов’язано з виявленим порушенням – створенням і використанням кількох акаунтів для отримання бонусів, що категорично заборонено правилами проєкту.
Зверніть увагу, що відповідно до правил проєкту, з якими ви автоматично погоджуєтеся під час реєстрації, відповідальність за будь-які дії, виконані з використанням рахун
ка тримача. Це також стосується використання коштів на рахунках, які порушують правила.
Рішення про введення обмежень залишається в силі. Будь ласка, прочитайте правила ще раз.
З повагою, команда Tippy!
Скаргу відхилено