Riobet Casino: з 06.12.2025 відмовили у зарахуванні депозиту на 86 USD

Скарга на відмову в зарахуванні депозиту 6 550 руб. – онлайн-казино Riobet

Суть звернення

• 6.12.2025 0:50 я оформив(ла) заявку на поповнення рахунку в Riobet на суму 6 550 руб.
• В інтерфейсі каси були вказані реквізити отримувача з банком Альфа-Банк, на які я і перевів кошти.
• Гроші списані з мого рахунку, однак на баланс Riobet вони не зараховані.
• Підтримка Riobet стверджує, що переказ мав виконуватися на «Т-Банк», звинувачуючи мене в помилці, але доказів (логи/скрін видачі інших реквізитів, платіжні реєстри мерчанта) не надає.
• Під час створення заявки в касі Т-Банк не вказувався; у мене немає скріншота, тому прошу підтвердити фактичні реквізити по серверним логам оператора/платіжного шлюзу.

Порушені вимоги регулятора Кюрасао

• Національна постанова про офшорні азартні ігри (NOOGH) зобов’язує ліцензіатів діяти чесно, прозоро, з належним внутрішнім контролем, зберігати записи операцій і забезпечувати коректну обробку платежів і звернень гравців.

• Правила валідаторів (мастер-лицензіарів Кюрасао, напр. Antillephone N.V. / Curaçao eGaming) передбачають:

• наявність процедури розгляду скарг і надання документальних підтверджень по спірній транзакції; • обов’язок оператора зберігати і за запитом регулятора надавати логи інтерфейсу/транзакцій і платіжні реєстри. • Валідатор/подача скарги: Antillephone (перевірка/скарги) – https://validator.antillephone.com/; Curaçao eGaming (скарги) – https://www.curacao-egaming.com/

Прошу 1) Провести перевірку по транзакції #30750408569 і запросити у Riobet/платіжного провайдера: – логи каси, показані мені при створенні заявки (який банк/реквізити відображалися); – платіжні реєстри мерчанта і маршрут переказу. 2) Зобов’язати оператора: – зарахувати 6 550 руб. на мій рахунок або повернути суму на початковий банківський рахунок; – надати офіційні докази моєї нібито помилки, якщо регулятор вважатиме це можливим (скрін-логи видачі «Т-Банк», розбіжності по призначенню платежу і т. п.). 3) Повідомити про результати перевірки і прийняті заходи в розумний термін (до 14 днів).

Додатки

• Квитанція/виписка банку про списання 6 550 руб. (дата/час, масковані реквізити, призначення платежу).
• Переписка з підтримкою Riobet. Дані заявки на поповнення.

Важливо

• Я перевів(ла) кошти строго за реквізитами, вказаними в касі оператора. Прошу врахувати обов’язок ліцензіата зберігати і надавати регулятору підтверджуючі записи. ✅

ument06.12.25 011908.575 (1)