PokerDom Casino: с 08.03.2026 нет моего депозита на 120 USD
Претензія tonus103 до PokerDom Casino від 10.03.26
Доброго часу доби, Покер дом більше 2-х діб не зараховує депозит. Спочатку просили просто чек, потім чек і виписку, потім відео з особистого кабінету банку. Я все надав навіть більше. Але питання не вирішено! Грошей на балансі НЕТ! Прошу посприяти і допомогти, шановний Латест.
Процес обговорення (27)
Статистика скарг на PokerDom Casino
Претензії до PokerDom Casino
Інформація про публікацію
| Параметри | Розміщено на нашому сайті |
|---|---|
| Дата додавання | 10 березня 2026 р. о 14:29 |
| Остання редакція | 12 травня 2026 р. о 22:15 |
| Переглядів | 385 |
Автор скарги
| Параметри | Скарга на PokerDom Casino підготовлена та опублікована |
|---|---|
| Опубліковано |
|
| Автор скарги |
|
| Перевірено фактчекером |
|
Скарга надіслана в казино
Це жесть, хлопці, депозит мені так і не зарахували, посилаючись на те, що нібито коли я переказував депозит, їхня карта була заблокована, і мені прийде повернення!! Це така нісенітниця, по-перше, навіть на заблоковані карти надходять гроші!! По-друге, банк мені сказав, що переказ успішний і повернути його не вдасться!!! І ніяких повернень не буде!!! Просто непорядне казино, не цінують своїх гравців!!! Динамлять,,,,, Не повертають гроші і не зараховують депозит! І ще подумати, це взагалі моя проблема, що вони мені скинули, за їхніми словами, не робочі реквізити???
Просто немає слів на це “казино” – сьогодні вони просять вже виписку за два тижні, а найголовніше скріншот повних реквізитів, куди я переводив депозит, думали, що в мене його немає, а от не тут то було!!! Завтра, напевно, кров, ДНК, поліграф будуть просити.
Тут взагалі є представник казино Покердом?! Або так вони ставляться до своїх клієнтів.
Коротше, ребята, мене кинули, після всіх всіх їхніх перевірок вони сказали, що нічого не знаємо, грошей не буде! Запропонували бонус в якості вибачення – я з цікавості подивився, посміявся і сказав видалити!!! Кажу їм: у мене 2 відео, 3 виписки, 2 чеки, а у вас тільки слова – дайте мені виписку, що ви не отримували депозит – такої можливості нема!!! Шкода, що Адмінам Латеста мене з моєю проблемою проігнорували,,,,,,,, Усього вам доброго. Закривайте скаргу на користь “казино”, вони красені, кинули чітко!
Опубліковано: 18 березня 2026 р. о 22:31
Вас ніхто не проігнорував
Дискусії з адміністраціями тривають
Від казино надійшла відповідь:
На боці банку отримувача було проведено перевірку щодо вказаного вказаного платежу.
За результатами перевірки банк не зафіксував надходжень на сторону отримувача, реквізити якого були вказані в заявці.
На підставі даних можемо дійти висновку, що при оплаті могла бути допущена помилка в номері картки з боку гравця.
У такому випадку радимо клієнту звернутися в СП банку для ініціювання процесу пошуку платежу, його скасування та повернення
Ніяких помилок допущено не було,!!! як довести ??? які документи, відео, аналізи потрібні??? Так можна відфутболювати абсолютно кожного гравця!!!! Де їх виписка??? документ з банку?!!!! Скажіть мені, що надати – я надам!!!! Я вже не раз казав, писав, показував, платіж пішов і дійшов правильно!!! І адміни Латест, якби ви читали спочатку, як відмазувалося казино, 1) Спочатку у них карта була заблокована, платіж навіть не міг дійти, кожного разу щось інше.!
Ось RRN 606709912948 платежу нехай казино надасть який-небудь документ, що такого платежу не надходило дропу на карту!
Казино написало мені на пошту, тут відповідати, мабуть, для них «занадто велика честь»! Суть така, що вони жодних документів надавати не будуть, все на моїх плечах.
Я звернувся в свій банк з їхнім проханням, на що отримав відповідь, що повний номер карти вони мені надати не можуть – бо це все йде по зашифрованому каналу-шлюзу і порадив 2 речі, щоб людина в нашому випадку “дроп” сама знайшла переказ по номеру RRN 606709912948 у себе в банку! Повторюсь, переказ давно доставлений успішно, і тільки він може користуватися цими грошима. Ну а друга порада – звернутися в правоохоронні органи, що це схоже на обман. Скрин надаю,,,,,, Тобто казино зі свого боку не хоче документально ну ніяк підтвердити, що переказ у них, що я вважаю на 200 процентів, або ні. Так можна казати кожному гравцю типу що ти помилився і депозиту не буде і документально ніяк не підтверджувати. І гуляй,,,,,
У ВТБ я теж дзвонив, намагався всіма правдами й не правдами дізнатися. Спочатку вони сказали, що має зателефонувати і звернутися сам дроп, але я попросив операціоніста просто сказати мені, той номер картки був чи ні. Я йому продиктував, він просто відповів “Так”, бо я довго його умовляв. За документами сказав, що має звертатися власник картки ВТБ дроп, якого, до речі, давно заблокували по 115 ФЗ, це мені теж сказав операціоніст. Тут ніяких скрінів не можу прикріпити, тільки на віру прийняти, шановні гравці і адміни Латеста. Більше я не знаю, що зробити,,,,,,,,,
“Казино” надіслало свою відповідь на пошту, додаю скрин.
Вони просять завідомо невиконувані довідки з банку, які не видаються. Самі ж ніяких довідок не надають!!!
Ось ще один скрін від техпідтримки Ю мани. Так що Адміни Латеста, закривайте Скаргу на ваш розсуд, ніяких неіснуючих довідок банк мені за їхніми бажаннями видавати не буде. У банку свій регламент і технічні нюанси! Виходить, казино всі вірять на слово, а гравця футболять місяць і просять взяти неіснуючі довідки. Ніяк не можуть визнати, що їхня платіжна контора накосячила.!!! Тут, бачите, людей, вони ж на свої токени кидають, що мої 11 т р. Для репутації їм, звісно, це хороший показник їхнього ставлення!
Скріншот щось не завантажився, ось надаю, з підтримки Ю -мани
Написали на пошту, що без їхньої “вигаданої довідки”, яку банк технічно не може видати, – не бачити мені мого депозиту, (які я їм тільки не надсилав). А коли я їх попросив дати мені довідку по карті за 08.03.2026 їх дропа – у них це технічно неможливо. Ні грошей, ні депозиту, ні компромісу. – Робіть висновки самі, хлопці. Грати тут чи ні. Моя порада: записуйте відео кожного депозиту чітко, чітко, щоб у них було менше шансів з’їхати. Тут писати вже втомився. Нехай розбагатіють на моїх 11 000 т р. УСІМ ЧЕСНИМ ЛЮДЯМ ДОБРА!!!
Від адміністрації казино надійшла відповідь:
Чекаємо від гравця довідку. Йому потрібно звернутися до свого банку й отримати довідку з усіма даними, куди він переказав гроші (повний номер картки, ПІБ отримувача тощо.
Від ТОВ “НКО” Ю -МАНИ прийшла відповідь , Що довідку вони можуть видати тільки регламентованого стандарту Центрального банку . Цю довідку я їм надсилав уже разів 10.
Добрий день, також прийшла відповідь від НКО Ю-МАНИ зі довідкою, що з їхнього боку все чисто, правильно виконано. Скрин прикріплю. І в особистому листуванні з ПОКЕРДОМ вони признаються, що не можуть отримати жодної інформації по карті-дропу, на яку був зроблений переказ, бо вона в блоці!! Короче, ніяк не хочуть визнати, що їхній платіжний провайдер накосячив, і ця ситуація тягнеться аж з початку березня – так і до року недалеко! Мені здається, казино більше понесло репутаційних втрат, бо стільки користувачів (гравців) дізналося про цю ситуацію і що вона досі не вирішена, як би їм визнати косяк і зачислити депозит на 11 т р .??
Вас вітає Служба підтримки Покердома.
Раніше ви зверталися щодо непоступившого депозиту на суму 11 000 рублів від 08.03.2026.
Після повторної перевірки інформації з платіжним провайдером та банком-партнером повідомляємо, що за наданими вами раніше даними транзакція не надходила.
Звертаємо вашу увагу, що оскільки картка отримувача платежу була заблокована під час вашої транзакції, відправлення коштів за її реквізитами було неможливим.
На жаль, без вказання повного номера картки отримувача, а також дати, часу та статусу транзакції в офіційному документі від вашого банку у нас немає можливості ідентифікувати переказ і продовжити пошук платежу зі сторони платіжного провайдера.
Для подальшого розгляду вашого запиту ми чекатимемо від вас інформацію про повні реквізити отримувача платежу.
Якщо у вас виникнуть додаткові питання, ви завжди можете звернутися в наш онлайн-чат для більш оперативної допомоги.
Всого доброго!
Покердом: казино і покерний рум №1 в Росії
Я впевнений, що правильно зробив депозит, (вигадані довідки їхнього формату банк не видає!) Зверніть увагу -ЖОДНОГО, чека, довідки вони не надали! і не нададуть-(тільки фальшиві)!!! Одне зрозумів проти таких гігантів, марно щось писати.
VyacheslavLenin, Доброго дня, велика вам повага, закривайте мою скаргу як вважаєте нужним! Хоча правда на моєму боці. Ю мани не дає мені довідку з усіма цифрами, але при цьому кажуть, що я не міг помилитися – будь-яка цифра була б червоного кольору і взагалі не змогла б відправитися!!!!! Я Покер дому (душу вивернув, все показав, всі свої операції) – а від Покер дому навіть немає (чека) виписки, що мої гроші не приходили на картку. Вони посилаються на те, що мій платіж не міг дійти – бо картку заблокували! Питання ОДНЕ, НАвіщо ваш провайдер підсунув мені цю картку??? Друге – з власного досвіду щодо заблокованих карток – гроші все ж приходять! (Не в усіх випадках, але в основному)!
VyacheslavLenin Дякую, сьогодні нарешті зарахували мені депозит, 11 тис. р, свою вину не визнали, але, як вони написали, в рамках лояльності дали ще якийсь паршивенький бонус – у якому навіть гра не відкрилася. На жаль, я його злив за 2 ставки) Але справа не в цьому!!! Справа в справедливості: після більше ніж 2 місяців переписок і нервотривоги істина перемогла!!! Звісно, тільки з вашою допомогою і вашого ресурсу! Ну і відзначимо, що ПОКЕРДОМ все ж таки дбає про свою репутацію! Депозит зарахували, бонус додали!!! Скаргу можна закривати, благополучно!
@tonus103
Добрий день!
Дякуємо вам за надані матеріали.
За результатами розгляду ситуація дійсно виявилася неоднозначною.
З боку платіжного провайдера надійшла інформація про те, що переказ на їхню карту не було зафіксовано, а сама картка на момент проведення операції була заблокована.
На підтвердження провайдеру було надано виписку з відсутністю платежу на 11 000 RUB, а також переписку зі Службою Підтримки банку, де вказано, що надходження за наданим RRN номером не знайдено.
При цьому також було враховано, що ви надали всі доступні з вашого боку підтвердження: виписку, довідку, RRN-код, відеоматеріали, а за випискою справді відсутнє повернення коштів. Крім того, ваш платіжний метод повідомив про неможливість надання офіційного документа з повним номером картки отримувача з технічних причин.
Ураховуючи сукупність наданих матеріалів, було прийняте рішення розглянути питання на вашу користь у рамках лояльності, хоча фактично цих коштів ми не отримали.
Сума 11 000 RUB була зарахована на баланс вашого акаунта 12.05.2026 о 13:10:34 МСК.
Нам шкода, що перевірка затягнулась, з нашого боку ми доклали всіх зусиль для вирішення питання.
Приносимо вибачення за виниклі незручності і дякуємо вам за співпрацю в рамках перевірки.
Що стосується бонусу, який вам було зараховано в рамках компенсації – у разі, якщо бонусний слот не відкривається, будь ласка, спробуйте скористатися В@Н, налаштованим на сервери Словенії або Молдови, з ними доступ зазвичай найбільш стабільний. Якщо виникнуть ще питання – раді вам допомогти.
Скарга вирішена