PokerDom Casino: 21.11.2025 не зміг продовжити самовиключення і програв 122 000 RUB
Претензія gdenis95 до PokerDom Casino від 24.11.25
Доброї ночі, шановна адміністрація. Ситуація така: якщо коротко – Покердом позбавив мене можливості продовжити самозаборону на гру, в наслідок чого я втратив кошти, бо є залежним гравцем. Тепер якщо детальніше, то позавчора, 20 листопада виграв у Покердомі велику суму, поставив на виведення і ввімкнув функцію “Відповідальна гра”, щоб заблокували доступ до казино. На пошту прийшло підтвердження, я з першого разу перейшов за посиланням, підтвердив і доступ дійсно заблокували на 24 години. Але вчора, 21 листопада, коли мені прийшло повідомлення на пошту з пропозицією продовжити самозаборону, я не зміг перейти за посиланням, воно просто не відкривалося/не завантажувалося ніяк, я пробував кілька разів, у скрінах історії браузера це видно. Ніби спеціально криву посилання туди вставили, щоб не дати продовжити самозаборону. Тим самим відкривши мені доступ до казино, в яке я успішно злив все назад (122 000р). Я вважаю, у листі навмисне була непрацююча посилання, бо телефон у мене продуктивний, інтернет швидкий і стабільний, але сайт вперто “зависав” одразу при переході за посиланням. Якби я міг перейти за посиланням вдень і підтвердити самозаборону, точно б це зробив. Шановний адміністратор форуму, прошу допомоги у складній ситуації, скріни з поштової скриньки та історії браузера додаю, якщо треба, то вміст листа з посиланнями також пришлю.
Процес обговорення (13)
Статистика скарг на PokerDom Casino
Претензії до PokerDom Casino
Інформація про публікацію
| Параметри | Розміщено на нашому сайті |
|---|---|
| Дата додавання | 24 листопада 2025 р. о 09:44 |
| Остання редакція | 25 травня 2026 р. о 19:18 |
| Переглядів | 484 |
Автор скарги
| Параметри | Скарга на PokerDom Casino підготовлена та опублікована |
|---|---|
| Опубліковано |
4LUCK
Видавець
|
| Автор скарги |
gdenis95
[email protected]
|
| Перевірено фактчекером |
VyacheslavLenin
Спеціаліст зі скарг |
|
|
Усі бренди та торгові марки, згадані на цій сторінці, належать їх власникам та використовуються виключно з інформаційною метою відповідно до умов сумлінного використання.
Скарга була надіслана в казино
Добрий вечір, В’ячеслав. Я отримав відповідь від PokerDom на мій лист, нібито щодо моєї проблеми з неправильною посиланням, хоча я не звертався до них безпосередньо – я подав скаргу на вашому форумі і чекав відповіді офіційного представника саме тут. Вони нічого не пояснили про неробочу посилання (або про дев’ять листів-підтверджень самовиключення, що надійшли в один і той самий час). Зрозуміло, що лист-підтвердження не має приходити 9 разів, і посилання не повинна не працювати при переході по ній, тому я роблю висновок, що тут якась технічна проблема. Більше того, у листі раптом з’явилися зовсім інші інструкції по самовиключенню, не такі, як ті, що я отримав на самому сайті в розділі «Відповідальна гра», і не такі, як сказав мені агент техпідтримки в чаті. На сайті і в чаті ніхто не говорив, що потрібно подавати письмову прохання і вказувати період самовиключення, інакше я б одразу так зробив і заблокував розділ «казино» в своєму профілі на 30 днів. Мені сказали, що самовиключення активується на 24 години, після чого його треба продовжити, інакше розділ «казино» знову відкриється по закінченні періоду – що й сталося, бо посилання в листі були нефункціональні. Додаю в додаток скріншоти листа з нововиявленими інструкціями, а також старих інструкцій і чату з підтримкою. Будь-яка розумна людина, думаю, зрозуміє, що при виведенні 150 000 найбільш оптимально ставити самовиключення на 30 днів або хоча б на тиждень, але точно не на день…
ця опція була недоступна через помилку PokerDom. В’ячеслав, будь ласка, допоможи розслідувати цю ситуацію і відновити справедливість.
Майже тиждень пройшов.. ні відповіді, ні вітання від казино
@vyacheslavlenin“>@vyacheslavlenin Шановний В’ячеславе, чи не міг би ти нагадати представнику PokerDom, що в оновленій Політиці розгляду скарг, яка входить до реформованого Національного декрету про азартні ігри (LOK), є дуже важливий пункт:
Пріоритет відповідальної гри: скарги, пов’язані з порушеннями політики відповідальної гри (наприклад, невиконання самовиключення або недостатній захист вразливих гравців), повинні бути розглянуті протягом п’яти робочих днів.
А в моєму випадку пройшло вже повних 8 днів..
Шановний адміністраторе, привіт. Чи не могли б ви сказати, чи варто мені чекати якогось прогресу з цього питання? Минуло вже 10 днів без відповіді..
Усе ще сподіваюся отримати хоча б якусь відповідь. Невизначеність – найгірше
@vyacheslavlenin“>@vyacheslavlenin Добрий день, В’ячеславе. Навіть після чергового тижня мовчання спробую оживити тему..
Опубліковано: 16 грудня 2025 р.
Доброї ночі
Я щойно повернувся з лікарняного
Твоя тема не померла
@vyacheslavlenin ура, надiя ще жива. Якщо що, у мене є запис екрана, який показує, що при переході за посиланням нічого не відбувається – операцію повторював кілька разів і нічого. Єдине питання: куди я можу завантажити відео
@vyacheslavlenin
Минув місяць, тема мертва і її можна забути?
Опубліковано: 22 січня 2026 р. о 10:44
Жива
Якби вона померла, скаргу вже б закрили
@gdenis95
Здравствуйте, Денис!
Дякуємо вам за зворотний зв’язок. Ми детально перевірили описану вами ситуацію і уважно проаналізували історію взаємодій з нашою Службою підтримки.
20 листопада ви зверталися в підтримку з питання функції «Відповідальна гра» і отримали детальну консультацію. Того ж дня обмеження доступу до розділу «Казино» було успішно підтверджено і коректно діяло протягом 24 годин.
Після 20 листопада звернень до Служби підтримки з питання продовження самовиключення і проблем із переходом по посиланню від вас не надходило. Інформація про проблему була вперше озвучена постфактум, після ігрової активності та програшу коштів. При цьому раніше ви активно користувалися офіційними каналами підтримки і були поінформовані про можливість звернутися в чат або електронною поштою для оперативного вирішення подібних питань.
У зв’язку з відсутністю своєчасного звернення компанія не мала технічної можливості втрутитися в ситуацію або застосувати додаткові заходи відповідальної гри.
Окремо хочемо зазначити, що інформація про наявність ігрової залежності була вказана вами лише в публічній скарзі. У зверненнях до Служби підтримки до цього моменту подібних відомостей від вас не надходило, через що додаткові обмеження застосовані не були.
Ми розуміємо, наскільки чутливою може бути ситуація, пов’язана з контролем гри, і просимо вас уточнити, чи підтверджуєте ви наявність ігрової залежності?
У разі підтвердження ми зобов’язані застосувати заходи в рамках політики відповідальної гри, включно з повною блокуванням акаунта без можливості відновлення. Звертаємо увагу, що підтвердження залежності не є підставою для компенсації раніше програних коштів.
З урахуванням вищезазначеного компенсація за цим зверненням не передбачена. Компанія завжди готова оперативно застосувати обмеження і допомогти гравцю, проте це можливо лише при своєчасному зверненні через офіційні канали підтримки.
З повагою, Покердом
Скарга закрита