Bonanza Game Casino - блокування акаунта

Часто дивлюсь розділ “Скарги” про блокування і невиплати в казино. Завжди думав, як же добре, що подібного зі мною не було і не може бути в принципі, і тут почалося…

22.04 зареєструвався в цьому казино. Оператор тех. підтримки привітно розповів про всі акції, бонуси казино і порадив заздалегідь пройти верифікацію, власне що я і зробив.

Завантажив на сайт фотографію паспорта і фотографію другого документа. Через пару годин мій акаунт верифікували. У цьому закладі встиг зробити 3 депозити, на загальну суму 420 USD. Брав вітальний бонус, але не зміг відіграти, також брав фрі-спіни на депозит.

З останнього депозиту, виграв 900 USD в різних слотах, задоволений поставив на вивід 500 USD, а 400 USD вирішив лишити, щоб пограти пізніше… І тут почалось найцікавіше, через години 5 отримав листа на мейл, з проханням пройти верифікацію, надати “селфі” з паспортом і рахунок-фактуру адреси проживання.

Це дуже обурило, на питання в підтримку, чому повторна верифікація, відповіли що все нормально, верифікація пройдена і потрібно просто надати ці документи.

Через форму сайту завантажив фото з паспортом “селфі”, підтримка сказала що тепер потрібно чекати.

Минуло порядку 2-3 години, на пошту прийшов емейл що потрібно інше фото кращої якості. Одразу завантажити не зміг, в цей час знаходився поза домом. Ще через кілька годин прийшов лист, що мій акаунт тимчасово заблокований. Це просто фейл. Ввечері пробував спілкуватись з підтримкою, це жесть, відповідають неохоче, відповіді чекав хвилин по 10 на кожне питання, на емейл мої питання ігнорувалися. Перефоткав “селфі” з паспортом + фото прописки + квитанція ЖКУ. Відправив пакет на пошту, і через кілька годин отримав відповідь що мій акаунт заблокували за порушення правил казино про повторну реєстрацію. Також в листі було написано що це рішення не підлягає перегляду тощо. І що вони повернуть останній депозит у розмірі 75 USD.

Це просто жесть! Внести порядку 500 USD, неправомірно отримати блокування, ймовірно у зв’язку з виграшем. До речі, пішли вже другі доби після обіцянки повернути останній депозит…

Прошу вибачення за багато “літер”.

Дуже прикро, і образливо, важко описати все словами.

Виходить що гравець взагалі ніяк не застрахований від свавілля “казино”, “вони так вирішили і все”

Дуже підло, як тільки ти виграєш, можеш отримати блок акаунта під надуманим приводом, а якщо програєш то тебе ледь не лашають з ніг до голови.

Дуже прошу допомоги в цій проблемі.