Адміністрація казино «Slotty Vegas» заблокувала мій ігровий рахунок.
Претензія JokkerMax до Slotty Vegas Casino від 14.05.16
Доброго дня Вам. 12 травня 2016 року адміністрація казино «Slotty Vegas» заблокувала мій ігровий рахунок. У відповідь на мій запит у службу підтримки даного казино про причини блокування на мою пошту прийшов лист такого змісту:
Здравствуйте Максим. Могли бы вы пожалуйста предоставить объяснение об использовании идентичного IP адреса с другим зарегистрированным игроком. Это не означает, что кто-то ещё использовал ваш аккаунт, а только то, что вы использовали одно и тоже соединение для входа на профиль вместе с другими зарегистрированными игроками. Это уточнение осуществляется в целях безопасности, и этот момент должен быть прояснён, прежде чем мы сможем приступить к верификации вашего аккаунта. В ожидании вашего ответа. С уважением, Служба поддержки Slotty Vegas .
Мною были отправлены в службу поддержки все необходимые документы, що дозволяють ідентифікувати мою особу. А саме: фото паспорта, фото кредитної картки з обох сторін, реквізити банківського рахунку по цій картці від 4 травня 2016 року з підтвердженням моєї прописки. Також мною було надане пояснення, що ігровим рахунком користуюся ЛИЧНО. Сторонні особи доступу до мого рахунку не мають. Для доступу використовую два комп’ютери (вдома і на місці роботи). Депозит і виведення робив неодноразово, саме зі своєї банківської картки.
Досі блокування з рахунку не зняте. Служба підтримки мовчить. Ця обставина грає проти репутації цього ігрового закладу. Прошу Вас допомогти розібратися в складеній ситуації. З повагою, Максим (maxicd@mail.ru).
Процес обговорення (5)
Статистика скарг на Slotty Vegas Casino
Претензії до Slotty Vegas Casino
Інформація про публікацію
| Параметри | Розміщено на нашому сайті |
|---|---|
| Дата додавання | 14 травня 2016 р. о 13:35 |
| Остання редакція | 12 серпня 2021 р. о 11:10 |
| Переглядів | 719 |
Автор скарги
| Параметри | Скарга на Slotty Vegas Casino підготовлена та опублікована |
|---|---|
| Опубліковано |
4LUCK
Видавець
|
| Автор скарги |
JokkerMax
[email protected]
|
| Перевірено фактчекером |
VyacheslavLenin
Спеціаліст зі скарг |
|
|
Усі бренди та торгові марки, згадані на цій сторінці, належать їх власникам та використовуються виключно з інформаційною метою відповідно до умов сумлінного використання.
Шановний гравець, ваша скарга була успішно опублікована і надіслана адміністрації казино!
Чудового дня і успіху у ваших починаннях. З повагою.
Я отримав відповідь від казино:
Справді, діяльність рахунку цього гравця була тимчасово призупинена, поки всі обставини не будуть повністю з’ясовані. Як вам уже відомо, спостерігалися входи з тієї ж IP кількома гравцями, і служба безпеки має перевірити такі випадки, як ви розумієте.
Сьогодні рахунок було реактивовано.
Однак виведення було скасовано, бо згідно з правилами та умовами нашого казино, сума депозиту має бути відіграна щонайменше один раз. (8.22 З метою запобігання можливим спробам відмивання грошей депозит має бути відіграний мінімум один і до необхідних п’яти разів перед його виведенням, на розсуд Казино. Казино може вирішити не обробляти виведення для гравця, якщо загальна сума рейл-коштів, відіграних гравцем протягом життя, не досягне як мінімум п’ятикратної суми від загальної суми коштів, внесених у казино)
З рахунку €50 депозиту було відіграно лише €4.70, гравцеві потрібно відіграти решту €45.30. Гравця повідомили про це сьогодні.
Після того як гравець відіграє депозит один раз, він зможе запросити свій виграш на виведення, і ми з радістю це опрацюємо.
Скарга закрита зі статусом: ВИРІШЕНО
Сподіваюся, я Вам допоміг. З повагою
Дякую за вашу допомогу у вирішенні цієї ситуації. Приємно мати з вами справу. Бажаю вам успіхів. З повагою, Максим.
Опубліковано: 18 травня 2016 р.
Завжди раді