Доброго дня! Річ у тім, що раніше Friends-Casino не дбало про свою репутацію на сторонніх ресурсах. Основна увага була спрямована на покращення технічної сторони обслуговування, чого й добилися. Тепер же я лише хочу дати скаржникам зрозуміти, що ми завжди відкриті для їхніх звернень. Найкраще робити це через службу підтримки на сайті. На відміну від мене, оператори працюють 24/7. Але якщо є бажання написати скаргу тут, то я обов’язково на неї відреагую.

Добрий день! Річ у тім, що я вам не хамив, нікого не «різав». Лише від вас походять фразочки типу «біомусор» і «вигрмордаю яму» (що б це не означало). 

🔗 – користувач успішно пройшов верифікацію, вивів свої гроші і залишився клієнтом нашого казино. Останній раз звертався 29.10.2022. Якщо його не влаштовували терміни, то, мені здається, він би покинув Friends-Casino ще в грудні минулого року.

🔗 – так і не зрозумів, чому такий активний відвідувач форуму зник, щойно я з’явився на форумі. Проблема з його депозитом була не через Friends-Casino, а через ту платіжну систему, якою він захотів скористатися. Називає якусь Ольгу «біосміттям», однак не показав, якої саме відповіді вона йому надала. А відповідь була проста – зверніться в службу підтримки платіжної системи і вимагаєте від них пришвидшення процесу переказу коштів. Клієнт же вирішив, що простіше звинуватити казино.

🔗 – звернувся щодо верифікації тільки 19.01.22. З ким він до цього спілкувався – незрозуміло. Отримав відповідь щодо термінів і самої процедури. Жодного обману та блокування акаунту через це не було. Отримав свої гроші після виконання вимог Friends-Casino.

🔗 – клієнт не звертався до нас з питанням верифікації. У той період він звернувся 11.02.2022 з тим, щоб ми видалили його акаунт. На це прохання було надано відповідь. Більше жодних заявок від гравця не надходило. 

Ще кілька пояснень щодо раніше опублікованих скарг, у вирішенні яких ми тут не брали участі:

🔗 – у той період гравець не звертався. Звернення були 12.06.22 і 13.06.22. Вони стосувалися статусу виведення. Йому надали відповідь і в подальшому – гроші виплачені. Гравець досі грає. Востаннє звертався до нас у службу підтримки для отримання бонусу 13 серпня. 

🔗 – 2145. Щодо бонусів не звертався. Були питання щодо виведення на Piastrix. Отримав відповідь. У підсумку вивів свої гроші.  

🔗 – №121037. Звернувся 05.05.2022 з питанням про терміни верифікації. Отримав відповідь, що його перевіряє служба безпеки. Після завершення він зможе вивести кошти. По-прежньому мав можливість грати, що успішно й робив. Пройшов верифікацію успішно. До цього часу є клієнтом казино.

🔗 – №56637. Звертався 5.05 щодо процедури верифікації. Отримав відповідь по термінах зі ссилкою на правила угоди користувача. Отримав можливість виводити свої гроші після завершення перевірки зі сторони служби безпеки.

🔗 – ID150238. 09.08. отримав відповідь по своїй скарзі щодо списання коштів. Порушення клієнтом пункту 8.5 користувацької угоди, а саме: максимальний профіт, який може бути отриманий гравцем при отриманні будь-якого бонусу, або участі в будь-якій акції не може перевищувати 1000 RUB, якщо інше не вказано в умовах проводимої акції. Бонуси гравцем використовувалися неодноразово! Продовжив грати далі. Останній раз вніс депозит 29.09.2022.

Розібрався з деякими скаргами, що раніше публікувалися тут.

🔗 – Worsin звернувся 14.10 щодо верифікації. Отримав відповідь по термінах. Претензій до нас не мав. Верифікація була проведена. 18.11 він востаннє звертався в службу підтримки щодо нового депозиту. Платіж проходив через сторонній сервіс. Відправили його до них, оскільки ми за це не відповідаємо. Якби ми йому нічого не виплачували, він би не залишався на нашому проєкті. Досі грає без проблем.

Як тільки ми офіційно з’явилися у вас на форумі, а потім отримали пораду модератора, я вам написав про активацію. Це було сьогодні. Поки активації не сталося, я не став марнувати час і відреагував тут на останні повідомлення від користувачів. До цього, ми не відвідували ваш сайт. На жаль.

Friends-Casino до вас чи клієнтів ніяких претензій не має. Це ваше право мати власну думку і нести її в маси. Але оскільки є можливість реагувати на скарги зі сторони представників. Ми нею намагаємося скористатися. Мені повторно написати вам приватне повідомлення з проханням активувати акаунт представника?  
 

Оскільки ми зараз не можемо писати в темах зі скаргами, після вивчення цих звернень бажаємо висловитися! Коротко пройдемося тут:

1. 🔗     – повірили користувачеві на слово, який навіть не вказав свій справжній нікнейм. ID на нашому проєкті не надав жодного скриншоту. 

2. 🔗 –   немає доказів, що він не використав бонусний рахунок. Тільки слова. Якщо відновлять право вирішити проблему, спробую детально розібратися в ситуації і дати аргументовану відповідь від адміністрації Friends-Casino.

3. 🔗 – повірили користувачеві на слово, який навіть не вказав свій справжній нікнейм. ID на нашому проєкті не надав жодного скриншоту.

4. 🔗 – в результаті, людина пропала. Жодних повідомлень про результати. А може він таки дочекався верифікації і отримав гроші, як і раніше? А може отримав блокування, бо використовував баги відеослотів, або зловживав бонусами. Правила в процесі не змінювалися, верифікація не обов’язкова. У зв’язку з цим проводяться перевірки в тих випадках, коли гравці починають спекулювати мультиакаунтингом, хитрощами і багами. Готові перевірити при відновленні терміну.

5. 🔗 – повірили користувачеві на слово, який навіть не вказав свій справжній нікнейм. ID на нашому проєкті не надав жодного скриншоту. 

6. 🔗 – повірили користувачеві на слово, який навіть не вказав свій справжній нікнейм. ID на нашому проєкті не надав жодного скриншоту.  

7. 🔗 – повірили користувачеві на слово, який навіть не вказав свій справжній нікнейм. ID на нашому проєкті не надав жодного скриншоту. 

8. 🔗 – повірили користувачеві на слово, який навіть не вказав свій справжній нікнейм. ID на нашому проєкті не надав жодного скриншоту.

9. 🔗 – давайте розбиратися. Цей клієнт, здається, тут активний користувач. У мене виникло питання, поки я не розбирався у вашому рахунку. Чому при транзакції в 4000 у вас переказ фізичній особі? У нас хтось особисто приймає платежі для зарахування на баланс? Ви використали платіжну систему, яка, судячи з усього, не змогла здійснити транзакцію. При цьому гроші вам не повернула, а винне казино. Ви зверталися в службу підтримки QIWI? І де переписка з так званою «біомусором» Ольгою?

10. 🔗 – об’єктивна скарга. Якщо буде розморожений термін, я перевірю і дам відповідь щодо її вирішення, а також причин такої довгої верифікації клієнта.

11. 🔗  – продубльована скарга.

Адміністрація Латеста має право приймати будь-яке рішення щодо Чорного Списку і так далі. Тим більше ми раніше не скористалися випадком для спростування неналежних скарг. Пробуємо зробити це зараз і якщо нам дозволять, будемо продовжувати і надалі. Ще раз повторю – якщо всі ці скаржники досі активні, а не просто створили акаунт для написання однієї скарги на замовлення або через програш, то просимо інформувати нас тут або подати повторні скарги.

Добрий день! Ми не займалися вирішенням скарг людей на сторонніх ресурсах. Усі, хто звертався до нас особисто, отримували відгук і вирішення проблем. Але коли клієнт порушує опубліковані й доступні всім правила, ми їх не заохочуємо. Можливо, наша помилка полягала в ігноруванні сторонніх сайтів, як цей, щоб відстоювати свою позицію. Тепер же будемо стежити за цим і реагувати на ваші відгуки. Що стосується раніше наданих відгуків (скарг), на які ви посилалися. Якщо ці «клієнти» досі існують, можливо, вони продублюють ці скарги. Ми їх розглянемо. І дамо зворотний зв’язок по кожній.  

Доброго дня! Якщо у вас є питання або скарги на Friends-Casino, я постараюся вирішити їх у найкоротші терміни. Судячи з прочитаного, у цій темі намагалися маніпулювати нашим іменем, щоб створити негативний імідж. Дивно, що люди могли справді повірити в офіційного представника під нікнеймом  @dgrtfg23. З цього моменту ми будемо регулярно відстежувати теми, що створюються щодо нашого казино. 

З повагою, Friends-Casino!