Вітаю!

Якщо Ви отримали з цією пропозицією на Вашу пошту- 200RUBNODEP, труднощів з активацією бонусу у Вас не повинно виникнути. Достатньо вказати промокод в особистому кабінеті, і далі активувати бонус. Якщо виникли труднощі при активації, будь ласка, зверніться в наш онлайн-чат підтримки на сайті, і оператор допоможе Вам активувати цей бонус. 

Здравствуйте!
Дякуємо за ваш відгук.
Процент віддачі встановлюється виключно виробником гри. У зв’язку з тим, що у нас ліцензоване казино, ми не можемо змінювати будь-які налаштування, наприклад: вартість ставки, RTP, які-небудь функції в слотах та інше.
Якщо у Вас залишаться які-небудь питання, будь ласка, зверніться в наш онлайн-чат підтримки на сайті. Ми з радістю вирішимо всі питання.

Доброго дня!
Дякуємо за ваш відгук.
Максимальний виграш обмежений у цих бонусах. Але ми постійно робимо різні розсилки, де ви можете отримувати інші бонуси, для цього, будь ласка, слідкуйте за нашими новинами.
Якщо у вас виникнуть додаткові питання – будемо раді на них відповісти! Для цього звертайтеся до нас в онлайн-чат на сайті або на пошту [email protected]

Доброго дня!
Дуже дякуємо за Ваш відгук!
У нас є онлайн-чат на сайті, достатньо вибрати пункт “Ask a question” на сайті, і далі обрати чат.
Якщо у Вас виникнуть додаткові питання – будемо раді на них відповісти! Для цього звертайтесь до нас в онлайн-чат на сайті або на пошту [email protected]

Здравствуйте!
Дякуємо велике за Ваш відгук!
Ми розуміємо, що дизайн – це справа смаку, тому в даному твердженні спираємося на результати опитування, проведеного серед наших клієнтів.
Якщо у Вас виникнуть додаткові питання – будемо раді на них відповісти! 🙂 Для цього звертайтеся до нас в онлайн-чат на сайті або на пошту [email protected]

Доброго дня!
Дякуємо за Ваш відгук!
Ми прагнемо зробити час, проведений у нас, максимально цікавим для клієнтів, для цього ми постійно робимо розсилки з бонусами, впевнений Ви зможете підібрати для себе бонусну пропозицію. А щодо великого виграшу, запевняю вас – «кидати» нікого не збираємося, Ви завжди можете вивести будь-який виграш, який отримали.
Якщо у Вас виникнуть додаткові питання – будемо раді на них відповісти! Для цього звертайтесь до нас в онлайн-чат на сайті або на пошту [email protected]

Добрий день!
Дуже дякуємо за Ваш відгук!
Верифікація зараз у нас проходить дуже швидко, впевнений Ваші документи були розглянуті.
А щодо коштів ситуація не зовсім зрозуміла, будь ласка, зверніться в наш онлайн-чат підтримки або напишіть нам на пошту [email protected] щоб ми допомогли Вам розібратися з даною ситуацією.

Здравствуйте!
Дуже дякуємо за відгук!
Зараз у нас проводиться велика кількість різних бонусів, будь ласка, слідкуйте за нашими новинами.
Ви завжди можете звернутися в наш онлайн-чат або написати на пошту [email protected] щоб дізнатися всі актуальні пропозиції які вам доступні або які ви можете отримати в майбутньому. Також ми розглянули функцію щоб ви змогли змінити валюту, раджу вам також звернутися в наш онлайн-чат підтримки щоб вам допомогли з цим питанням.

Доброго дня!
Дякуємо за Ваш відгук!
Зараз у нас велике різноманіття різних бонусів.  Наш промо-відділ часто робить приємні пропозиції як індивідуально, так і загальні. Також персональні пропозиції можуть надходити вам на пошту і в месенджер WhatsApp. Впевнений, ви зможете підібрати бонусну пропозицію для себе. Що стосується кешбеку, кожного понеділка  08:00 за МСК, ви можете забрати ваш кешбек в особистому кабінеті, якщо умови будуть виконані, більш детально по умовах, будь ласка, зверніться в наш онлайн-чат підтримки на сайті або напишіть нам на пошту [email protected]

Доброго дня!
Дякуємо за Ваш відгук!
Ми завжди намагаємося здійснювати виведення коштів якнайшвидше. У правилах вказано, що виведення може тривати до 24-х годин, але насправді здійснюємо через 1-2 години. А перевірка документів для верифікації займає від 1 до 24-х годин, строго в порядку черги. Що стосується бонусів – ми прагнемо зробити час, проведений у нас, максимально цікавим для клієнтів, а також хочемо продовжити задоволення кожного нашого користувача. Для цього на сайті є: гнучкий щотижневий кешбек, регулярні розсилки з бездепозитними пропозиціями, регулярні розсилки з FS і високими відсотками на депозит, індивідуальні пропозиції, акції та активності на сайті. Більш того, в умовах кожної пропозиції ми максимально прозоро описуємо умови її активації та відіграшу.

Доброго дня!
Дякуємо вам за ваш відгук.
Усі виграші залежать лише від вашого везіння й удачі, оскільки всі слоти нам надають ігрові провайдери. Відсоток віддачі встановлюється виключно виробником гри. У зв’язку з тим, що у нас ліцензоване казино, ми не можемо змінювати будь-які налаштування, наприклад: вартість ставки, RTP, якісь функції в слотах тощо.
Також верифікація у нас займає не більше однієї години, впевнений(а), що оператори чату зможуть вам допомогти у вирішенні цієї ситуації, щоб ваш документ було верифіковано якомога швидше.
 

Якщо гравець активує депозитний бонус – фріспіни, і не використовує їх а почне гру на реальний баланс, у разі виграшу гравець може вивести кошти, і тільки потім скористатися фріспінами.

Поки гравець не почав відигрувати бонус(не скористався фріспінами), гравець може грати на свої кошти, і ставки зроблені з реального балансу будуть надходити на реальний баланс.

Якщо обраний бонус на депозит не був активований, а гравець уже витратив частину або всі кошти, обратий бонус на депозит активувати не вийде. Щоб скористатися бонусом, потрібно для початку активувати його в особистому кабінеті, потім внести депозит і бонус одразу активується.

Здравствуйте!

Попробуємо розібратися по порядку:

1. У правилах проєкту, в розділі “ЗАГАЛЬНІ ПРАВИЛА ТА УМОВИ ЩОДО БОНУСІВ”, у пункті 11 зазначено, що при активному бонусі всі ставки віднімаються з реального балансу, а виграші нараховуються на бонусний. Тобто до повного відіграшу вейджера кожен отриманий Вами виграш буде вважатися бонусом.

2. На бонусі, яким Ви скористалися, є обмеження на виграш в розмірі х10 від початкової суми виграшу з FS. У Вашому випадку дійсно виграш склав трохи більше 60 RUB. Вся сума на бонусному балансі вважається єдиним бонусом. Тому на момент відіграшу вейджера з балансу було списано суму, що перевищує х10.

3. Ми не можемо ставити обмеження на суму депо + суму бонусу, оскільки обмежень на виведення з реального балансу в нас немає. Що, на нашу думку, є вірним:)

4. Оскільки в різних бонусів можуть бути різні умови, ми намагаємося максимально деталізувати їх опис. Нижче додаємо скрин того самого бонусу, який Ви активували, щоб Ви могли згадати, що саме було в описі.

5. Ми стараємося прописувати правила й умови прозоро і розраховуємо, що наші користувачі ознайомляться з ними перед тим, як погоджуватись. Також для Вашої зручності на сайті є чат підтримки, створений, щоб Ви могли звернутися з будь-яким питанням, зокрема з питанням по правилах, якщо така потреба виникне.

Подібна до Вашої ситуація, на щастя, у нас рідкість.

Клієнти здебільшого виграють з FS більше, і х10 не відчутний щодо депозиту. Тому ми особливо вдячні Вам за відгук, оскільки тепер розуміємо, що прозорості формулювання правил слід приділити ще уваги.

Однак порушень з нашого боку немає. Просимо Вас звертатись у службу підтримки, якщо знадобиться допомога.

Добрий день!

Питання було переглянуто на користь гравця, здійснено зарахування коштів на баланс клієнта 54,269.80 RUB.

З повагою, CatCasino.