У Slot Hunter Casino не нараховано бонус

Ситуація сталася в казино Slothunter, у списку вибору казино його чомусь немає, тому вибрав казино N1 (власник той самий). Якщо адміни додадуть Слотхантер у список то поміняйте, будь ласка.

Почну по порядку і розповім всю ситуацію максимально детально. Кілька днів тому (вдень 4 жовтня) на Слотхантері закінчився сезон за програмою лояльності. У мене був 4 рівень в цій програмі (зробив обороту більше ніж на 1 500 000 рублів). Власне сезон закінчується, починається новий (я маю 0 рівень), заходжу в профіль – там нічого не нараховано. (Я думав нагорода за рівень нараховується в кінці сезону, виявляється вона приходить як тільки ти отримуєш новий рівень) Відкриваю вікно з лайв сапортом, пишу, що нічого не отримав, оператор каже, що 21 вересня у мене відключена функція автонарахування бонусів (хоча мені давали бонуси 23, 24 і 30 вересня.((Рис.1)) Хоча за словами оператора у мене вимкнена функція автоприйняття бонусів). Я кажу про це оператору, на що вона викручується і каже, що автоприйняття працює тільки на винагороди з програми лояльності, а на все інше не працює (якийсь дурнуватий аргумент, на мою думку, як ця функція може відключати видачу одних бонусів але дозволяти видачу інших? ну гаразд, йдемо далі).

Вкінці діалогу вже питаю чи нарахують мені цей бонус, на що оператор відповідає «На жаль, даний бонус не може бути нарахований» (Рис.2) (спойлер: може бути нарахований, але про це далі)

Заходжу в чат телеграм-каналу одного казино стрімера, питаю там у ребят чи зустрічався хто з таким, на що мені одна людина відповідає, що так, але він написав в сапорт і йому одразу ж нарахували цей бонус, я попросив його скрин цього листа і він мені його кинув (за що йому подяка) (Рис.3)

Я трохи так приголомшився від таких справ, адже цій людині нарахували винагороду за сезон без проблем, а мені чомусь сказали що це неможливо. Як так? Думаю, напишу-но я тепер на пошту Слотхантера, може після цього мені нарахують винагороду за 4 рівень? Паралельно з цим потихеньку кручусь у слотиках і тим часом отримую 1 рівень вже в новому сезоні (з 0 до 1 рівня робиться дуже швидко)

Написав я значить лист, у першій відповіді мені нічого толком не сказали, після цього я сказав, що у мене є факт, як тому чуваку нарахували такий же бонус після того як він їм написав, після цього мені одразу відповідають, що все ок, я нарахував вам бонус про який ви просили. Я вже зрадів, заходжу на сайт, дивлюсь, а там бонус у вигляді 375 рублів (винагорода за 1 рівень поточного сезону). Я знову пишу на пошту, кажу що за фігня, де моя винагорода за 4 рівень минулого сезону (3750 рублів), на що мені відповідають, що по запиту можна отримувати тільки крайню останню винагороду (а так як я вже отримав 1 рівень в новому сезоні – то це вона і є). Хоча спочатку коли я писав в лайв чат сапорт я був 0 рівня і моя остання крайня винагорода мала б бути за 4 рівень, але як ви пам’ятаєте, мені сказали, що раз я її не отримав то це неможливо)

В підсумку через дурість і хибну інформацію від лайв сапорта я не можу отримати винагороду, яку я заробив програючи гроші в їхньому казино. Я не розумію, як таке велике казино не йде назустріч клієнтам і вигадує якісь правила, щоб не виплатити 3750 рублів (при тому, що я зробив оборот в 1.5кк+ рублів) (Рис.5)

У мене в голові не вкладається, таке нахабне і свинське ставлення до гравців, вигадуються на ходу якісь правила, одним людям нараховують винагороди за їхнім проханням, іншим ні. Одні бонуси можуть нараховуватися при вимкненій функції, інші не можуть.