Trino Casino: взяли й раптово закрили мій VIP-акаунт
Претензія Djcent до Trino Casino від 22.06.26
Шановні представники Trino Casino та Ліцензійної комісії!
Цим заявляю про грубе порушення моїх прав як клієнта і споживача послуг, що виразилося в неправомірному блокуванні мого ігрового рахунку VIP-рівня 19 без попереднього розслідування та пояснення причин.
1. Хронологія подій і суть проблеми
У період з березня по квітень 2026 року я багаторазово поповнював свій ігровий рахунок у Trino Casino. На кожному етапі кошти були миттєво списані з мого банківського рахунку/електронного гаманця і зараховані на рахунок казино через процесингову компанію Deltaprime Limited. Однак ігровий процес і послуги не були надані, бонуси не були зараховані, ігровий прогрес був відсутній, а технічна підтримка або ігнорувала мої запити, або давала суперечливі відповіді.Ключові факти:
Загальна сума втрачених коштів: понад $10,000 USD
Кількість поповнень: численні транзакції протягом зазначеного періоду.
VIP-статус: Рівень 19(підтверджує тривалий період активної співпраці та довіри до платформи з боку гравця).
2. Дії казино, що порушують принципи чесної гри
Замість того, щоб провести внутрішнє розслідування за фактом звернень, перевірити обґрунтованість моїх претензій щодо ненадання послуг і невиконання зобов’язань, адміністрація Trino Casino ухвалила одностороннє рішення про закриття мого VIP-акаунта без будь-яких пояснень і без повідомлення про причини
Це є порушенням таких стандартів і прав гравця:
Право на розгляд претензії: Казино зобов’язане розглядати скарги клієнтів та інформувати їх про хід перевірки, а не закривати рахунок, щоб уникнути відповідальності. Згідно із загальноприйнятими правилами індустрії та політикою ліцензіатів, блокування рахунку має бути обґрунтованим
Принцип прозорості: Рішення про блокування має бути письмово обґрунтоване з посиланням на конкретний пункт правил (Правил та умов), який було порушено гравцем. У моєму випадку таку інформацію не було надано
Відсутність ефективних інструментів захисту: Мої запити на закриття рахунку або самовиключення були проігноровані до того, як я зазнав фінансових втрат. Щойно проблему було озвучено, акаунт заблокували.
3. Висновки та припущення
Дії Trino Casino дозволяють зробити висновок, що це платформа, яка використовує схему збирання коштів через неясного посередника Deltaprime Limited з подальшою відмовою від надання послуг і закриттям акаунтів активних гравців для уникнення перевірок і виплат.
Вимоги
У зв’язку з викладеним я вимагаю:
Негайно провести повне розслідування у моїй справі, встановити причини збоїв у наданні послуг у період з березня по квітень 2026 року.
Надати письмове обґрунтування рішення про закриття мого VIP-акаунта із зазначенням конкретного пункту правил, який було порушено.
Якщо порушення правил відсутнє, прошу:
Розблокувати мій акаунт і відновити статус VIP Level 19.
Компенсувати суму збитків, понесених у результаті ненадання послуг, у розмірі
Процес обговорення (5)
Статистика скарг на Trino Casino
Претензії до Trino Casino
Інформація про публікацію
| Параметри | Розміщено на нашому сайті |
|---|---|
| Дата додавання | 22 червня 2026 р. о 13:26 |
| Остання редакція | 22 червня 2026 р. о 13:26 |
| Переглядів | 51 |
Автор скарги
| Параметри | Скарга на Trino Casino підготовлена та опублікована |
|---|---|
| Опубліковано |
4LUCK
Видавець
|
| Автор скарги |
Djcent
[email protected]
|
| Перевірено фактчекером |
VyacheslavLenin
Спеціаліст зі скарг |
|
|
Усі бренди та торгові марки, згадані на цій сторінці, належать їх власникам та використовуються виключно з інформаційною метою відповідно до умов сумлінного використання.
Будь-яке казино в будь-який момент має право закрити ваш обліковий запис, якщо не має перед вами фінансових зобов’язань. Це не порушує вимог ліцензіара.
І в кожного казино є таке правило. У Trino, наприклад:
7.3. Ми залишаємо за собою право закрити ваш рахунок і повернути вам залишок коштів, доступних для виведення, за вирахуванням відповідних комісій за виведення коштів, на власний розсуд і без будь-яких зобов’язань пояснювати причини чи надсилати попереднє повідомлення.
Щодо надання тих чи інших бонусів. Будь-який бонус є виключним правом казино і не є обов’язком, якщо він не передбачений системою самого казино під час внесення коштів.
Щодо самообмеження. Тут я з вами можу погодитися. Після вивчення правил казино я бачу, що нові вимоги ліцензії CGA не були виконані і, очевидно, форми самообмеження в профіль введено не було (що також буде перевірено)
Щодо цього скаргу направлено в казино
@vyacheslavlenin
@djcent Із відображенням ваших відповідей щось не так. Вранці перевіримо