The Club House Casino списання бонусу через помилку програмного забезпечення

Здравствуйте.

Трохи неправильний заголовок скарги, але я не знав як правильніше сформулювати, скоріше там глючність платформи, не саме програмного забезпечення, а платформи. Контора від Softswiss.

Взагалі, проблема такого змісту. Отримав 27 жовтня персонального листа на пошту з пропозицією 20 бездепозитних фриспінів. Я активував ці фриспіни через чат. Оскільки при реєстрації я обрав ігрову валюту рублі, то й фриспіни були нараховані в рублевий слот. Після відіграшу спінів, на балансі акаунта було 2140 рублів, відповідно це бонусні кошти з вейджером х40.

Перейшов з кабінету в розділ вибору ігор, а в мене якимось чином 2140 рублів перетворилися у 2140 доларів. При цьому в акаунті так і відображається бонусна сума в рублях і сума шкали відіграша в рублях. Я зайшов в перший-ліпший автомат, слот показує ігрову валюту долари, але на балансі слота сума 0.00 $.

Я написав в чат, мені там сказали змінити валюту в особистому кабінеті, з доларів на рублі, але такої функції немає. Потім порадили в чаті почистити куки, кеш, заходити з веб-версії або взагалі з іншого пристрою. Але мені нічого не допомогло. Знову написав в чат, там сказали, що передадуть технічному менеджеру для розгляду ситуації. Пройшло 7 днів, бонус згорів, сума списалась. Ніхто нічого не виправив. Я ще пару раз звертався в чат, пообіцяли знову все виправити і нарахувати бонус коректно. Зараз в цілому пройшло 15 днів, але нічого не виправили і нічого не перенарахували.