Royal Partners: вся мережа відмовляється нести відповідальність за свої правила

Добрий день.

У листопаді 2023 року я подавав скаргу щодо казино Monro, яке не виводило мені кошти після відіграшу бездепозитного бонусу. Посилалися на правила “бездепозитних накопичувальних бонусів якщо, між ними не було внесено реальних грошових коштів”. У моєму випадку депозити були внесені між бездепозитними бонусами, депозитів було п’ять на загальну суму 5000 руб, це співмірна сума, яку я намагався вивести з відіграного бонусу, на виводі було 4000 руб.

Отже внесення коштів було між бездепозитними бонусами в казино Monro і працівники казино це не заперечували і погоджувалися, що зловживань бонусами в самому Monro не було. Але працівники казино вдалися до якоїсь нісенітниці – знайшли мій акаунт в іншому казино Sol і побачили, що там днем раніше були активовані бездепозитні фріспіни по акції з VK, які дивом я виграв, виграв один із 30 промокодів на кілька сотень учасників.

Мої аргументи в попередній скарзі були такі, що моя ігрова активність і взагалі мій акаунт з іншого проєкту не мають стосунку до іншого партнерського проєкту, оскільки казино незалежні, значить і акаунти незалежні, що в принципі логічно.

Але представник на форумі далі продовжував мудрувати, чудити, вивертати навиворіт свої ж правила аж до абсурду. Доводив, що проєкти – це єдиний Холдинг і акаунти гравців, хоч і в різних казино теж різні, але все ж вони (акаунти) у всіх казино це один акаунт у Холдингу, хоча казино все ж у нас незалежні одне від одного! (То залежні – то незалежні, якийсь жах!). Загалом галіматья, нісенітниця і повна маячня. Самі собі дикунськи суперечать.

Сьогодні я вирішив подати апеляційну скаргу. Оскільки пройшло чотири місяці і казино так і не додало перелік усіх проєктів, не на один сайт у правила всіх 11-ти казино.

Нагадую думку по попередній скарзі представника цього форуму, він же об’єктивний третейський суддя. Його вердикт був “Отже, сама ситуація вкрай дивна і в ній я цілком на боці гравця.
Як повідомляють керівники проєкту, весь перелік їхнього холдингу буде доданий у правила во уникнення плутанини
Гравець вніс депозит і відіграв його
Скарга закрита”

Повторюю, перелік Холдингу не був доданий, спустя 4 місяці. І депозит я зробив не для виконання вимог казино, з якими я не погоджувався і не погоджуюся зараз. А просто зробив депозит для гри і все.

Нещодавно відкрилися нове казино від цих громадян під назвою 1go, я звісно уважно перечитав бонусні умови, в принципі вони ті самі, що у всіх інших. Тобто, вносите депозити між бездепами і можете безперешкодно виводити виграш.

Але я все ж вирішив зателефонувати в підтримку 1go і спитати, що таке “Проєкти компанії?”. Відповів молодий чоловік, як я зрозумів, він новий працівник і поки має свою думку, ще не заляканий, бо нещодавно працює (а в них у команді працює глупувата, безтолкова молодь, зайве слово бояться сказати, все по методичці зверху). І він відповів: “Проєкти компанії це казино Rox, Fresh, Sol, Volna, Izzi, Drip, Jet, Starda, Legzo, Monro, 1go і вони є незалежними”. Тобто в сотий раз підтвердив незалежність. Я йому пояснив ситуацію, яка була в проєкті Монро і як приплели якимось чином казино Sol.

Він відповів, що якщо проєкти незалежні, то й акаунти незалежні і в такому разі Вам, тобто мені, мали б вивести гроші безперешкодно, оскільки у вас була депозитна активність на самому проєкті, де Ви отримали бездепозитне промо. Взагалі дивно, що один-єдиний працівник попався адекватний у всій цій конторі під назвою “Royal partners”.

Лише я досі не розумію, нащо звичайному гравцю знати, що таке “Royal partners”.

Оскільки працівники не виконали своїх обіцянок, не відредагували правила, досі не вказали чіткої формулювання правила отримання бездепозитних бонусів. Продовжують, як я розумію, обманювати гравців, бо я бачу нові скарги щодо цієї проблеми на форумі Latestcasinobonuses. Один гравець стверджує, що між бездепозитними бонусами робив депозити, але йому все одно не виплачують відіграні кошти, вимагають внести такий же депозит і зробити оборот х3.

Як я вже говорив, працівники всіх цих казино люди молоді і недалекі. Я розумніший за них і можу порадити внести ясність у правила, умови пропоную такі, де все ж позначені і остаточно визначені, що є “внесення депозитів між бездепозитними бонусами.” Поки що це навіть мінімальний депозит 300 руб, бо не вказано інше. Я ж пропоную зробити некий коефіцієнт реальних засобів до бонусних бездепозитних. Тобто гравець отримав бездепозитну суму 1000 руб, то для безперешкодного виведення коштів з наступного бездепа у гравця повинні бути депозити на суму не менше 3000 руб, тобто коефіцієнт x3. Все закріплюється в правилах і гравець знає і бачить у особистому кабінеті всю свою ігрову депозитну активність, отже працівники казино вже не зможуть перевертати правила як їм заманеться, щоб не платити.

І ще працівникам усіх цих проєктів потрібно забути раз і назавжди, що акаунти залежні один від одного, в одному казино від іншого. Оскільки казино незалежні, мільйон разів про це повторювали вони самі.

Наприкінці скарги я все ж продовжую вимагати повернення мені на баланс у казино Monro суми в розмірі 4000 і виплати без жодних умов всієї суми, оскільки обіцянки по закінченні кількох місяців відредагувати правила на всіх проєктах представником Monro так і не були виконані. Поки правила такі розмиті, туманні, трактується як попало, це призводить до регулярного обману гравців.