R7 Casino: просять верифікувати карту, депозит був із криптовалюти, не виводять 1200 USD

Добрий час доби!
Сталася неприємна ситуація при виведенні коштів.
Сьогодні я виграв 100к рублів, подав кошти на виведення на особистий криптогаманець, з якого і робив депозит. Виведення було скасовано, мені прийшов лист на пошту, в якому вказано, що потрібно пройти верифікацію: документ для підтвердження особи (паспорт, водійське посвідчення); документ, що підтверджує адресу; селфі з документом підтвердження особи в руці; фото картки, з якої здійснювали поповнення рахунку (а в мене немає банківської картки, не поповнював з неї).

При зверненні в підтримку з уточненням, навіщо мені потрібно завантажувати фото картки, якщо я робив депозит з криптогаманця і виводжу на криптогаманець, мені відповіли, що якщо я не завантажу фото картки – мені не виведуть кошти. Більше того, сказали, що запитувати вони можуть будь-які документи на свій розсуд, і без надання цих документів кошти не будуть виведені! Свої слова співробітники цього проєкту не змогли підтвердити прописаними правилами. Також, після прочитання правил, цієї інформації там не було.

Після цього у мене вимагають виписку з банку по картці, хоча я вже неодноразово повідомив, що у мене немає банківських карток і я ними не користуюся. Також вимагають для верифікації рахунок за комунальні послуги не старший за 3 місяці, якого у мене також немає, бо комунальні послуги входять у вартість оренди житла. На жаль, окрім закордонного паспорта і СНІЛСа на руках немає документів.

Самостійно, неодноразово, пропонував пройти відеоверифікацію у будь-який зручний час, на що не отримав жодної відповіді від агентів підтримки.

Таким чином, питання до проєкту: чому така хаотична верифікація? Що робити особисто мені, якщо я, буквально, не маю запитуваних документів? Чому співробітники підтримки не ознайомлені з правилами проєкту і не використовують їх при аргументації?