PinUp Casino списання бонусу
Претензія Karamelka до Pin Up Casino від 03.05.21
Доброго дня! хочу почати з того, що в казино Pin Up немає основних правил гри на бонуси, і якщо виникають питання, наприклад максимальна ставка при відмиванні бонусу або максимальний кешаут при активному бонусі – не подивитися.
У п’ятницю 30.04.2021 вирішила пограти в казино з бонусом і так як знову немає основних правил я звернулась у підтримку з питанням про максимальний кешаут – мені розписали (скрин додається) і в процесі гри в мене накопичились лотерейні квиточки, після того як бонус був проігран я вирішила відкрити ці квитки і в одному з них випали фріспіни, які дали 7860 рублів і потрібно було відмивати 393 тисячі. І тут почалось найцікавіше – я всю ніч практично і весь день сиділа і відмивала цей бонус по середній ставці, не роблячи велику ставку, до речі знову не знайшовши жодної інформації на сайті казино про бонус, який я отримала при відмиванні бонусу, не хотіла порушувати правил казино, які не прописані, і коли лишилось відмити зовсім трохи приблизно 26000 а на балансі 23000 і я розумію, що це реальний вивід – у мене просто баланс зникає, я відповідно пишу в підтримку, а вони мені кажуть, що бонус згорів, що строк на відіграш всього 24 години. Виходить, я була введена в оману щодо часу відмивання, бо вдень в п’ятницю онлайн-консультант мені написав, що на бонус дається 48 годин. В бесіді в онлайн-чаті з кількома саппортами вони намагалися мені довести, спираючись на пункт Користувацької угоди 6.13. Правила проведення акції Миттєва лотерея, що вагер Х70, хоча я точно знаю, що був х50. Я намагалася донести, що це їхня вина в тому, що на сайті немає основних правил казино і я як гравець не можу переглянути ці правила, щоб не було порушень. Я не перший рік граю в різних казино і добре, що в багатьох казино завжди йдуть на поступки і питання вирішуються завжди на користь гравця, тим більше граючи я ніколи заздалегідь не порушувала правил. Знаючи напевне, що я не порушувала ніяких правил. Допоможіть мені повернути мій ігровий баланс на мій рахунок для продовження відмивання бонусу або половину суми від кінцевого балансу до скасування бонусу на реальний рахунок.
Процес обговорення (15)
Статистика скарг на Pin Up Casino
Претензії до Pin Up Casino
Інформація про публікацію
| Параметри | Розміщено на нашому сайті |
|---|---|
| Дата додавання | 3 травня 2021 р. о 14:33 |
| Остання редакція | 16 серпня 2021 р. о 06:38 |
| Переглядів | 820 |
Автор скарги
| Параметри | Скарга на Pin Up Casino підготовлена та опублікована |
|---|---|
| Опубліковано |
4LUCK
Видавець
|
| Автор скарги |
Karamelka
[email protected]
|
| Перевірено фактчекером |
VyacheslavLenin
Спеціаліст зі скарг |
|
|
Усі бренди та торгові марки, згадані на цій сторінці, належать їх власникам та використовуються виключно з інформаційною метою відповідно до умов сумлінного використання.
Скарга надіслана в казино
Опубліковано: 5 травня 2021 р.
ВЯЧАСЛАЎЛЕНІН Я б хотів знати вашу думку про мою ситуацію????
Добрий день. На нашому сайті є всі основні правила, які вам потрібно прочитати перед початком гри. Також є правило про бонуси 6.13 PS.
На сайті вказано, що ставка x70, а термін відіграшу бонусу – 24 години. (це вказано на сайті)
Опубліковано: 5 травня 2021 р.
добрий день! якщо ви керуєтесь “Користувацькою угодою” 6.13. Правила проведення акції Інстант-лотерея, то там ви говорите про призи, але немає ні слова про фріспіни, які випадково видаються в цій лотереї, ставка на них x50, тому мені дали фріспінів на 7860 і мені треба було програти 393000. Ваші правила суперечать самі собі. Я вважаю, що ви в цій ситуації помиляєтеся, і також наполегливо прошу повернути цей баланс на мій рахунок.
KARAMELKA як я бачу в правилах
І фріспіни також є типом бонусу.
Опубліковано: 5 травня 2021 р.
VYACHESLAVLENIN, я розумію, що безкоштовні спіни – це також тип бонусу, але в їхніх правилах зазначено, що вейджер для призів лотереї x70, а в безкоштовних спінах інший вейджер. Про безкоштовні спіни з лотереї ніде немає конкретної інформації. Мене ввів в оману чат підтримки на днях – я запитав про максимальний вивід з бонуса, і вони сказали мені 48 годин на виконання вейджера (у мене є скріншот) – і в день, коли я скарыстаў ті безкоштовні спіни, я намагався знайти інформацію про максимальну ставку при бонусі (намагався грати, не порушуючи правил) і не зміг її знайти. Я ніколи не підозрював, що у них усе буде з різними термінами, ось така історія(((
Шановний представник, як ви прокоментуєте відповідь у чаті про 48 годин? І в чому різниця у вейджингу?
Так, народ! Звертаєте увагу на скріншоти?Це про безкоштовні спіни з лотереї,але на скріншоті є питання до оператора про 100% промо на депозит
Опубліковано: 6 травня 2021 р.
Скріншот, про який ти говориш – я показав його, бо саме він мене ввів в оману, і якщо ти уважніше прочитаєш всю мою претензію і коментарі, ти побачиш, що правила суперечать, особливо придивись до інших скріншотів
Давайте уточнимо одну річ. На вашому скріншоті йдеться про акцію «100% бонус на депозит»
Як це пов’язано з лотереєю? Кожен бонус має свої вимоги до відіграшу, і будь-яка акція завжди описана на сайті у вкладці «Промоції».
Якщо ви стверджуєте, що вам довелося відіграти лише трохи, а саме приблизно 26 000, то ви дивилися прогрес виконання умов бонусу у вашому Профілі у вкладці «Бонуси», де також зазначена вся інформація і час на відіграш.
Я не бачу жодної вини з нашого боку, абсолютно всі правила написані в Правилах і умовах. Усе про бонуси перераховано у вашому профілі.
Опубліковано: 7 травня 2021 р.
тут є інші скріншоти, які доводять, що безкоштовні спіни мали вейджер x50 і ваша підтримка це підтвердила, в той час як у ваших правилах, як ви стверджуєте, це x70. Я ще раз наполягаю, що немає конкретної інформації про безкоштовні спіни в миттєвій лотереї
Ніхто не заперечує, що вейджер на безкоштовні обертання з лотереї складає x50, а якщо потрапляють бонусні рублі – x70, але ця інформація завжди вказана в профілі бонусу, і ви також можете перевірити це в онлайн-чаті сайту! І оскільки ви стверджуєте, що довелося відіграти приблизно 26 000, ви бачили цю інформацію, тому я не бачу сенсу в цій скарзі!
Опубліковано: 7 травня 2021 р.
Тому я розумію, що ви не визнаєте свою помилку – у вас в казино умови бонусу були написані погано: про активний бонус там подана недостовірна інформація, неможливо відкрити і подивитися повні правила (макс. ставка, макс. виведення, немає часу для відіграшу конкретного бонусу). Я повторюю ще раз, що кілька годин я переписувався з вашою підтримкою про інший бонус, і вони мені все пояснили про той бонус, і що мене зупинило – це 48 годин, і тільки через це я не переймався з таймінгом безкоштовних обертань. Прошу вас писати свої правила більш ясно і доступно для гравців і все ж зарахувати мій бонусний баланс і дозволити мені його відіграти.
Ми надали вам скріншоти з профілю, які показують усю інформацію про бонуси. Наші правила сформульовані цілком точно. Період відігравання ваших бонусів завершився; ви мали доступ до цієї інформації. З нашого боку немає вини.
На підставі наданих скріншотів
На скріншоті гравця це стосується іншого бонусу, з яким гравець погодився; по суті, ця інформація була прийнята гравцем як інформація і, що стосується безкоштовних обертань, не накладає відповідальності на казино.
Скаргу закрито. Наступного разу ми радимо перевіряти інформацію не лише в правилах, але й у профілі