Pinco Casino: з 21.04.2025 не можуть розблокувати акаунт на 305 000 RUB
Претензія Ivanrom1 до Pinco Casino від 04.04.25
Добрий день. Прошу допомоги у адміністрації сайту, так як чув, що вони реально допомагають. 20 і 21 березня я грав і ставив в казино Pinco. Вдалося виграти хорошу суму 305000.63 р, поставив на вивід, але казино вивід скасувало, рахунок заморозили і запросили додаткову верифікацію. Додаткову верифікацію я пройшов, виходить, як я зрозумів, добре, бо далі через 5 днів попросили фото платіжного документа ЖКХ, фото відправив, після чого попросили фото договору з мобільним оператором. Договору зараз у мене немає, бо цей договір ще укладався в 2008 році, про це у відповідному листі повідомив службу верифікації Pinco, але надав скріншот особистого кабінету мобільного оператора, в якому видно мій номер, ПІБ, дата договору, номер договору, номер рахунку і частина паспортних даних, також додав аудіозапис з мобільним оператором, в якій той підтвердив, що договір буде виготовлений протягом 30 днів. Перед цим також відправляв документи, які, думаю, надалі служба верифікації Pinco буде запитувати, про це прочитав на сайті. Але у відповідь тиша. Я в казино не часто граю, такі суми взагалі ніколи не вигравав, але в районі 10 тисяч рублів вигравав, і мені їх виводили, траплялося зі скасуванням, але повторно виводили, верифікацію пройшов давно, мої паспортні дані ніяк не змінювалися, депозит завжди робив з іменних карт, це з карти Сбербанку і тбанка. Чесно кажучи, я не розумію, чого домагається Pinco – заблокувати мій рахунок? Або знайти в мені шахрая? Прошу допомоги у адміністрації, бо бачу, що казино зовсім не хоче вирішувати це питання, а просто тягне час, шукає зачіпку, щоб не виплачувати гроші. Прошу допомоги.
Процес обговорення (36)
Статистика скарг на Pinco Casino
Претензії до Pinco Casino
Інформація про публікацію
| Параметри | Розміщено на нашому сайті |
|---|---|
| Дата додавання | 4 квітня 2025 р. о 13:16 |
| Остання редакція | 4 травня 2025 р. о 21:41 |
| Переглядів | 1078 |
Автор скарги
| Параметри | Скарга на Pinco Casino підготовлена та опублікована |
|---|---|
| Опубліковано |
4LUCK
Видавець
|
| Автор скарги |
Ivanrom1
[email protected]
|
| Перевірено фактчекером |
VyacheslavLenin
Спеціаліст зі скарг |
|
|
Усі бренди та торгові марки, згадані на цій сторінці, належать їх власникам та використовуються виключно з інформаційною метою відповідно до умов сумлінного використання.
Скарга відправлена в казино
Опубліковано: 1 травня 2025 р.
Привіт. Виграші виплачені. Скаргу можна закрити. Дякую сайту, адміністратору і представнику казино Pinko
Опубліковано: 10 квітня 2025 р.
VYACHESLAVLENIN, чи можеш якось пришвидшити процес?казино свідомо тягне справу, представник пише штамповані відповіді, які зовсім не є відповідями і не намагається допомогти або вирішити щось
Привіт!
Якщо ви відправили документи і все ще не отримали відповіді, то вам потрібно почекати відповіді. Не можна прискорити процес додаткової верифікації; усі електронні листи обробляються в порядку їх надходження.
Опубліковано: 4 квітня 2025 р.
Тоді скажіть мені, як представник, чому такий тупий алгоритм для додаткової верифікації? Скажу правду, я ніколи не вигравав(ла) і не виводив(ла) таку суму, я з інших казино ледь знайомий(а). Це завжди так? Я давно пройшов(ла) повну верифікацію, нічого в моїх даних не змінювалося, але добре. Чому ви не можете просто відразу оголосити повний список документів, чому по одному, в чому причина? У вас там є однорукий гном, який губиться у двох аркушах паперу? Я так не думаю. То чому? Як представник ви можете відповісти – хіба ви не розумієте, що репутація вашого казино тільки падає через це? Одразу після додаткової верифікації я питав(ла) в операторів і кілька разів писав(ла) по електронній пошті з проханням про повний список документів. Що за висміювання?
Привіт!
Ми не можемо розкривати подробиці того, як проводиться додаткова верифікація. Подібні перевірки проводяться всіма букмекерами без виключення.
Після завершення перевірки ви отримаєте повідомлення на електронну пошту.
Опубліковано: 7 квітня 2025 р.
Добрий день. Я прошу подробиць? Я попросив повний список документів, у чому складність? Мені це виглядає як навмисне затримування процесу. Вже третій тиждень.
Ваш запит сам по собі є деталями для проведення додаткової верифікації.
Необхідні документи будуть запитані в межах регульованих термінів. Будь ласка, чекайте листа на електронну пошту.
Опубліковано: 7 квітня 2025 р.
Це нагадує мені про час приблизно 15 років тому – треба було отримати послугу від адміністрації, і вони починають тебе забувати: потім один документ, потім другий, потім той самий знову, бо він уже прострочений. Просто морочать тобі голову, якщо не хочуть робити свою роботу. Ви всі одні й ті самі.
Опубліковано: 7 квітня 2025 р.
Вибачте, але ви просто зараз усе перекручуєте! Як деталі додаткової перевірки пов’язані з моїм запитом про надання повного переліку документів? Як? Так, сьогодні я отримав листа, що виписка з розмов ніяка, скріншот рахунку не підходить, а аудіозапис – нісенітниця. Це божевілля. Я насправді отримав копію договору з оператором (50 км в один бік, зверніть увагу!!!), додав фото зміни реєстрації в паспорті, на випадок, якщо ваші спеціалісти не звернуть увагу в наданих документах, що я змінив зареєстровану адресу.
Привіт!
Надання повного списку документів – це саме подробиці додаткової верифікації. Будь ласка, чекайте листа від спеціалістів.
Опубліковано: 10 квітня 2025 р.
Так, що за чорт тут відбувається. Скажіть мені, як подача повного списку необхідних документів одночасно впливає на деталі додаткової верифікації? Як??? Вже 3 тижні. Більше того, ваші так звані спеціалісти реагували миттєво, коли я з власної ініціативи подав пакет документів раніше, але оскільки не було договору з мобільним оператором, на наступний день вони його зажадали, а потім знову чекаю тижнями. Що ви скажете, хіба це не умисне гальмування? Щоб знайти причину не виплатити виграш.
Опубліковано: 10 квітня 2025 р.
VYACHESLAVLENIN, можеш як-небудь прискорити процес? Це просто якась ідіотщина, казино навмисно гальмує. Представник каже повну нісенітницю.
Сьогодні мені прийшов лист з проханням надіслати виписки по транзакціях з рахунку, яким я поповнював свій акаунт Pinko. Відправив. Сьогодні неділя… бл**ть
насправді субота, я переплутав від хвилювання
Привіт!
Усі документи запитуються й перевіряються в порядку надходження. Калі вы надали запитані документи – будь ласка, чекайте відповіді електронною поштою.
Опубліковано: 16 квітня 2025 р.
Звісно, я надав усе, навіть знову заздалегідь, бо розумів, що потім попросять модель телефону, ОС, оператора. Я все відправив наперед. Просто ідіотична перевірка, слів немає.
Привіт!
Запит на надання певних документів означає, що навіть якщо ви надали повний пакет заздалегідь, це не звільняє вас від проходження стандартної процедури верифікації.
Фахівці перевіряють тільки документи, запитані в цьому повідомленні. Після їх перевірки може надійти ще один запит – це нормальна практика.
Ви не єдині, хто проходить додаткову верифікацію, і перевірка займає певний час. Усі учасники проходять процедуру на однакових умовах, і пришвидшити процес індивідуально неможливо.
Будь ласка, ставтеся з розумінням до процесу та поважайте інших гравців.
Опубліковано: 17 квітня 2025 р.
То я той, хто не поважає інших гравців? Саме ви їх не поважаєте! Ви хоч читаєте скарги? А чи тільки ставите шаблонні відповіді? Головна проблема – виплати, що тривають місяцями! Не дні і не тижні, а місяці. Дозвольте пояснити, як прискорити процес: ви вимагаєте весь пакет документів, і коли вони все надіслали, перевіряйте одразу! Якщо ні – не перевіряйте нічого, поки все не надійде. У вас там тільки півлюдини працює? Тоді, можливо, варто збільшити персонал. Це просто повна неповага до гравців.
Опубліковано: 17 квітня 2025 р.
Це божевілля. Це насмішка. Якщо документ неправильний, ви про це не дізнаєтеся, поки ваш сервіс не напише. Мало б сенсу взяти повний набір документів і перевірити людину одразу – це правильна практика!!!! Без слів, я вже киплю. Майже місяць!!! Місяць, чорт забирай! Я надіслав(ла) стільки даних туди, що вони вже могли б сформувати повне досьє на мене!!
Привіт!
Наші фахівці розробили внутрішні правила верифікації документів, засновані на практичному досвіді та спрямовані на забезпечення максимальної безпеки гравців. Ці правила дозволяють нам ефективно запобігати шахрайським діям на платформі і гарантувати справедливість для всіх учасників.
Хочемо підкреслити, що всі процедури призначені не для затримки процесу, а для забезпечення його надійності та безпеки. Ми розуміємо, що з вашого боку цей процес може здаватися не надто зручним, проте він справді дозволяє нашим фахівцям досягати стабільного та якісного результату.
Якщо ви вже надіслали всі запитані документи, будь ласка, зачекайте відповіді – ви обов’язково її отримаєте.
Опубліковано: 22 квітня 2025 р.
Добрий день… Чорт. Чи можете ви, як представник, перевірити в відділі верифікації, чи я правильно надіслав документи для сьогоднішнього запиту? Тобто модель телефону, операційна система, провайдери, міста доступу, IP. А потім вони мовчать, а потім бац – через тиждень: не те! Жодних зразків, нічого. Я ж думав, я все пояснив і надіслав скріншоти! Чекаю бодай якоїсь відповіді від вас!
Привіт!
Чи надіслали ви саме ці чи інші документи правильно, вони зможуть сказати тільки після перевірки, я можу лише дізнатися, чи лист було отримано.
Опубліковано: 25 квітня 2025 р.
Як я розумію, ви написали, що можете перевірити, чи прийшов лист, але навіть не потурбувались дізнатися. Ну, будь ласка, будьте такі ласкаві й дізнайтеся, чи прийшов лист.
Добрий день!
Вибачте за не зовсім чітке формулювання. Ваші документи успішно отримані й передані до спеціалізованого відділу для перевірки. На даний момент вам залишається лише чекати відповіді від фахівців – орієнтовний час перевірки до 5 робочих днів.
Опубліковано: 27 квітня 2025 р.
Хоча особисто мені це формулювання незрозуміле – 5 робочих днів, якщо в вас усюди написано, що відділ верифікації працює 7 днів на тиждень, цілодобово. Оператор сказав те саме. Де тут логіка?
Опубліковано: 27 квітня 2025 р.
Добре. Чекаємо. Я відправив документи у вівторок після обіду, сьогодні неділя. Чекаємо до вівторка, гадаю? Усього 5 робочих днів і 2 вихідні. Я просто дивлюсь – на сайті є скарги на вашу компанію, 5 невирішених скарг, це про виведення виграшів, усі скарги старші за місяць, а деякі – повні 3 місяці. Це трохи божевілля.
Привіт!
Внутрішній час обробки листів у спеціалізованому відділі – до 5 робочих днів.
Що стосується інших скарг – ситуація подібна: клієнтів попросили надати додаткову верифікацію. Оскільки деякі надають документи негайно, а інші з затримкою, час, протягом якого скарга залишається відкритою, може варіюватися.
Опубліковано: 29 квітня 2025 р.
Привіт, дорогий представник Pinco – ну ось уже вівторок. А ні слова, ні привітання. Минув рівно тиждень з того часу, як я відправив останні документи, тобто ваш термін до 5 робочих днів (без урахування вихідних і свят) минув. То що будемо робити? Адміністратор, допоможете?
Добрий день!
Повідомляємо вам, що додаткова процедура верифікації була успішно завершена. Відповідне сповіщення мало бути надіслане на вашу електронну адресу. Ви можете знову виводити кошти.
Дякуємо вам за розуміння та співпрацю.
Опубліковано: 29 квітня 2025 р.
Добрий день. Бачу, рахунок розблокований. Будь ласка, поки не закривайте скаргу.
У мене питання до вас як до представника: поки йшла вся додаткова верифікація, моя картка Сбербанка була заблокована, залишилась тільки Тінькофф; я також нею робив депозит на рахунок, це іменна/персональна картка, і Ozon також іменний. Чи можу я вивести на них? Чи треба мені знову надсилати дані картки?
На цей момент додаткова інформація від вас не потрібна.
Однак, якщо знадобиться додаткова інформація, її запросять окремо, і ви будете негайно повідомлені про це.
Опубліковано: 1 травня 2025 р.
Добрий день. Скажіть, що знову почалося? Перший вивід пройшов за 2,5 години на карту. 2 години обробка казино і півгодини на зарахування/закриття на картку. Другий вивід пройшов частково: з п’яти виплат 2 пройшли за 3 години, а 3 були скасовані протягом дня. Я пробував виводити на Piastres, кажуть, що швидко виводить, але нічого подібного. Що за фігня знову почалася? Я їх сам скасував. Тепер знову поставив невелику суму на виведення на картку. Тільки не кажіть мені, що це проблема платежів – ніколи не повірив би, що таке велике казино цього не налагодило, враховуючи, що виведення на карту позначене як “топ”. Чому знову ці невдалі лайфхаки?
Привіт!
На жаль, навіть якщо вам неприємно це чути, такі труднощі справді можуть бути пов’язані виключно з особливостями платіжних систем, на які ми, на жаль, не можемо вплинути. При цьому ми бачимо, що кошти в підсумку були успішно виведені.
Дозвольте коротко підсумувати:
Перший запит було подано 29 квітня 2025 року о 14:01:19 (GMT+3) на суму 55,000 рублів, опрацьовано 29 квітня 2025 року о 16:28:37 (GMT+3), і за ним кошти були успішно виплачені.
Другий запит був на 241,842 рублів. Однак оскільки виплата була поділена на 5 частин, опрацьовані були лише 2 з них, а інші 3 були скасовані з технічних причин. У результаті за цим запитом було виплачено 96,736 рублів, а решта сума була повернута на ваш баланс.
Третій запит було подано 1 травня 2025 року о 10:12:15 (GMT+3) на суму 25,000 рублів, і за ним кошти були успішно виплачені.
Четвертий запит було подано 1 травня 2025 року о 17:44:55 (GMT+3) на суму 80,761 рублів, і ці кошти також були виплачені.
Раді, що все владналося, і вибачте за завдані незручності!
Опубліковано: 2 травня 2025 р.
Добрий день. Кошти були виведені. Дякую адміністрації сайту, представнику Пінко. Скаргу можна закрити
Скарга вирішена