Pin Up Casino: з 20.03.2024 не можуть знайти і зарахувати мій депозит на 1000 RUB
Претензія Slava11 до Pin Up Casino від 05.04.24
З 20.03.24 марно намагаюся вирішити питання з зарахуванням на депозит нещасних 1000 рублів (2 платежі по 500). Казино Pin up відоме своїми постійними раптово що починаються техроботами, внаслідок яких кошти не зараховуються на баланс. Стандартний час вирішення подібних проблем займає 4-5 днів (за заявою представника техпідтримки). Однак цього разу минуло вже 16 днів, і в останній тиждень просто відсутня можливість зв’язатися з оператором. У момент відправки звернення “всі оператори зайняті”, на наступний день приходить сповіщення, що в чаті підтримки проводились техроботи. І так по колу.
Процес обговорення (22)
Статистика скарг на Pin Up Casino
Претензії до Pin Up Casino
Інформація про публікацію
| Параметри | Розміщено на нашому сайті |
|---|---|
| Дата додавання | 5 квітня 2024 р. о 10:46 |
| Остання редакція | 18 квітня 2024 р. о 15:06 |
| Переглядів | 438 |
Автор скарги
| Параметри | Скарга на Pin Up Casino підготовлена та опублікована |
|---|---|
| Опубліковано |
4LUCK
Видавець
|
| Автор скарги |
Slava11
[email protected]
|
| Перевірено фактчекером |
VyacheslavLenin
Спеціаліст зі скарг |
|
|
Усі бренди та торгові марки, згадані на цій сторінці, належать їх власникам та використовуються виключно з інформаційною метою відповідно до умов сумлінного використання.
Скаргу відправлено в казино
Привіт!
Будь ласка, скажіть, де ви отримали платіжні реквізити для поповнення балансу? На момент, показаний на скриншотах депозиту, у вас не було спроб зробити депозит, і спроби депозиту були зроблені пізніше, як видно також на скриншоті історії операцій.
Ваші депозити були зроблені о 12:56:06 і 12:47:41, тоді як на сайті спроби депозиту були о 13:09 і 13:51. Відповідно, ви отримали реквізити для переказу тільки після відправлення грошей. Ми додатково надіслали запит платіжному агрегатору і отримали відповідь, що платіж не був здійснений на наші реквізити.
Опубліковано: 5 квітня 2024 р.
Я отримав платіжні дані в тому ж місці, що і завжди. Я граю у вашому казино вже кілька років. Я зробив(ла) переказ, він завис, і з’явилося повідомлення, що переказ скасовано. Я не можу завантажити скріншот
Опубліковано: 5 квітня 2024 р.
За вашими скріншотами та наданими нам даними все сходиться: спроба зробити поповнення (і, відповідно, система надала вам платіжні реквізити) була після того, як ви здійснили переказ, що неможливо.
Ми також помітили, що на вашому скріншоті історії транзакцій різниця між спробами депозиту приблизно 40 хвилин, тоді як для поповнення різниця складає 10 хвилин.
Я прикріпив квитанцію і нічого не змінилося
У вас знову було технічне обслуговування
Більше
На жаль, я більше не можу надати докази з чату підтримки – усі скріншоти звідти зникли, як і переписка до 20.03. Однак чат показує, що з 14:00 я намагався вирішити питання “поки воно ще було свіжим”
Агент підтримки створив тікет, у вас має бути вся інформація
Так, наші спеціалісти розглянули питання і відправили запит до платіжного агрегатора, який відповів, що платіж не було відправлено на наші платіжні реквізити.
Можливо, ви надіслали нам неправильні скриншоти поповнення?
Опубліковано: 5 квітня 2024 р.
Я зараз додам скріншоти всіх депозитів на цю суму, зроблених до 15:00.
Він один
Опубліковано: 5 квітня 2024 р.
Давай спробуємо подати запит про це до платіжного агрегатора.
Опубліковано: 5 квітня 2024 р.
Дякую
Привіт! Цей депозит також не був зроблений на реквізити нашого рахунку.
Опубліковано: 8 квітня 2024 р.
Мені дуже шкода, але тоді чиї ж вони? Виходить, що поповнення депозиту через переказ SBP – це великий ризик, бо я надаю вам квитанції, а ви можете просто стверджувати без доказів, що це не ваші реквізити. І оскільки «фінансовий відділ» розглядає «справи» тижнями, а квитанції більше не зберігаються в чаті, це означає, що немає ніякого способу щось простежити.
Чи правильно я зрозумів, що ви стверджуєте, нібито люди, яким я робив перекази, не мають жодного стосунку до вашого казино?
Ми використовуємо платіжні агрегатори, через які ви здійснюєте оплату; кошти ніколи безпосередньо не потрапляють до казино. На ваших скриншотах видно, що депозит був зроблений раніше, ніж ви отримали реквізити оплати, що насправді не може статися.
Опубліковано: 9 квітня 2024 р.
Як ви можете пояснити, що тоді сталося? Я одного разу надіслав(ла) переказ на один з цих платіжних реквізитів, і він пройшов успішно
Надайте скриншоти попередніх успішних депозитів на ці реквізити рахунку, фахівці надішлють запит, щоб уточнити інформацію.
На жаль, мені не вдалося знайти жодних платежів за цими платіжними реквізитами в моїх записах. Але вони точно з вашого казино. Я спробую запитати інформацію в інших гравців
Згідно з платіжним агрегатором, ці платіжні дані не належали нам, і виходячи з інформації, яку ми маємо, та з ваших скріншотів, депозит був зроблений до того, як ви отримали наші платіжні дані.
Скарга відхилена