Здравствуйте, зіткнувся з проблемою у цього бк. Мій рахунок був заморожений 9 травня 2023 року, про що я дізнався, звернувшись в тп. Далі мене попросили відправити фотографію з паспортом, Фотографію Вашого паспорта, ID Вашого ігрового рахунку. Я відправив усі ці документи, далі мене попросили відправити Фото самого паспорта, Фотографію Вашого паспорта (ID картки) з усіма персональними даними, поряд з іншим Вашим особистим документом на вибір (ІПН, СНІЛС, водійське посвідчення, свідоцтво про народження, закордонний паспорт, військовий квиток та інші). На цьому запити не зупинились, далі попросили Фотографію банківської карти, з якої були внесені депозити на ігровий рахунок; Селфі з Вашою банківською картою біля лиця (лицевою стороною, без cvv-коду); 2-3 скріншота поповнень аккаунта з банківського додатку. Все це супроводжувалось постійними поправками, то фотографія не того формату, то видно ррн код, то ще щось – нарешті, задовольнивши їх зі всіма хотілками, вони призначили відео ідентифікацію в скайпі на 16 травня 2023 року, мені задали ряд питань і попрощались. Сьогодні вони знову мені написали і попросили рахунок за комунальні / муніципальні послуги (не більше 3 місяців) або інший аналогічний документ, що підтверджує адресу проживання. Через пару годин попросили: Вам необхідно надати відомості про джерело походження грошових коштів, які фізична особа планує використати для здійснення ставок. В цьому пункті я відчуваю труднощі, я не знаю і не знайшов ніякої інформації про цей документ і відправив просто виписку по підказці банку, мені написали, що мені необхідно надати саме довідку, де буде вказано джерело походження коштів, не банківська виписка про зарахування заробітної плати і не чеки, а саме довідка. Банк нічого про таку довідку не знає, сказали, що можуть надати тільки Довідка про наявність карти/рахунку, Довідка для посольства, Довідка про закриття кредитного договору (ліміту), Довідка про закриття карти, Формування клієнтської виписки. В інтернеті ніякої інформації про це також не знайшов і не знаю куди звернутись, надія тільки на цей форум. У мене склалося очевидне розуміння того, що вони просто всіляко намагаються залишити профіль у замороженому стані, нічого толком не пояснюючи, будь ласка, допоможіть мені. ID 22663263
Лише автор скарги, представник казино або адміністрації 4LUCK можуть переглядати додані до скарги зображення.
Це казино в чорному списку.
Але маленька порада для вас: вексель на отримання грошей буде достатнім як доказ доходу, або перевірте скріншот – саме це казино має приймати як доказ відповідно до правил ліцензії Кюрасао.
Скарга не вирішена
Скаргу відновлено для відповіді представника казино
Привіт, шановні afQ і VYACHESLAVLENIN!
Дякуємо за можливість відповісти. Згідно з нашими правилами, перевірка акаунта може тривати до 60 днів (в рідкісних випадках довше). Детальніше правила можна прочитати на нашому сайті. Ми отримали інформацію про результати перевірки цього акаунта і повідомляємо, що ігровий акаунт afQ наразі активний. Після подання скарги гравець здійснив успішні виплати. Сподіваємося, що наша відповідь вирішила скаргу.
Дякуємо і гарного дня!
З повагою, Mostbet.
Скарга вирішена