Meilstroy Casino: протягом багатьох місяців писав про свою залежність і програвав
Претензія Androis до Meilstroy Casino від 30.01.26
доброго часу доби!
суть скарги : на багаторазові прохання про блокування акаунта у зв’язку з лудоманією, представник казино, а саме вип менеджер ніяк не реагував протягом кількох місяців.
– передісторія :
грав на проекті 1win, під час численних програшів заблокував там акаунт у зв’язку з лудоманією, при відкритті цього проєкту я зареєструвався, почав активно грати. Скажу одразу, слоти віддачі ніякої немає, через якісь виведення це все завдяки live – провайдерам. Я почав програвати зарплати, брати позики, позичати у знайомих, все це успішно програвав! Мені призначили вип менеджера, я йому після чергових програшів писав у приватні повідомлення, щоб він заблокував мій акаунт, бо в мене проблеми в родині, борги тощо… на що він пропонував бонуси, або взяти перерву від ігор. Так було кілька разів, йому не було важливо, що я писав про залежність! В черговий раз, коли я йому написав про блокування, він запропонував бонус і нарахував його! Після успішного програшу бонусу я знову пишу про блокування йому, на що він посилався на технічну неможливість це зробити! Я не повірю в це, що менеджер не може повідомити комусь, щоб заблокували акаунт, він як представник казино міг щось зробити, я йому вказував, що від пошти, прив’язаної до акаунта, у мене немає доступу, я продовжував при першій можливості програвати гроші! Як тільки з’явилася можливість заблокувати по пошті, я заблокував акаунт, це було перед Новим роком, після Нового року я його так само розблокував через підтримку і продовжив програвати гроші!
сьогодні в черговий раз написав вип менеджеру, що я залежний, чому він не заблокував мій акаунт ще кілька місяців тому, на що він відповів, що у нього немає такої можливості і чим він ще може допомогти, я сказав – поверни мені мої гроші, буде твоя допомога, на що він відповідає залежній людині, що повертати гроші не потрібно – потрібно вигравати! Ну це нормально чи ні? Прошу повернути програні кошти з жовтня місяця і заблокувати мій акаунт назавше!
Процес обговорення (39)
Статистика скарг на Meilstroy Casino
Претензії до Meilstroy Casino
Інформація про публікацію
| Параметри | Розміщено на нашому сайті |
|---|---|
| Дата додавання | 30 січня 2026 р. о 12:19 |
| Остання редакція | 5 березня 2026 р. о 22:46 |
| Переглядів | 626 |
Автор скарги
| Параметри | Скарга на Meilstroy Casino підготовлена та опублікована |
|---|---|
| Опубліковано |
4LUCK
Видавець
|
| Автор скарги |
Androis
[email protected]
|
| Перевірено фактчекером |
VyacheslavLenin
Спеціаліст зі скарг |
|
|
Усі бренди та торгові марки, згадані на цій сторінці, належать їх власникам та використовуються виключно з інформаційною метою відповідно до умов сумлінного використання.
Скаргу надіслано в казино
Привіт!
Нам шкода, що у вас залишилося негативне враження від нашої платформи. Ваш запит на блокування акаунта було передано до відповідного відділу та оброблено повністю відповідно до вашого прохання. Наразі доступ до акаунта закрито. Зверніть увагу, що згідно з правилами платформи, кошти, які вже були використані в ігрових сесіях, не підлягають поверненню.
Також хочемо додати, що всі ігри на нашій платформі надаються ліцензованими провайдерами. Показники RTP генеруються на боці розробників і працюють за принципом випадковості. Ми не втручаємося в ігровий процес і не маємо технічної можливості впливати на результати окремих ігор чи виплат. Ми обов’язково передамо ваш коментар про роботу менеджера відповідальному відділу. Якщо у вас є додаткові питання, ви завжди можете звернутися до служби підтримки, ми з радістю допоможемо.
Dear player. You have an active complaint
Engage in dialogue there
Update from the player on the recently submitted complaint
Good day.
On 30.01.2026, I submitted a complaint on this forum that the Meilstroy platform, despite numerous requests, does not block accounts due to addiction. On 02.02.2026, the platform administrator replied in the complaint thread that the account was blocked. Indeed, the account was blocked the same day, and I also received an email about the block.
On 06.02.2026, I wrote to Meilstroy support about unblocking the account, which they did not refuse, and within 15 minutes, it was unblocked, where I successfully lost an amount of – 21,600.
I ask for the returned funds / to block the account permanently without the possibility of unblocking like this time!
If evidence is needed – I will send it, but I think one link will suffice, where the casino administrator responded in the previous complaint.
Сума позову в 26,600 була врахована як сума депозитів, втрачених після розблокування.
Привіт!
Ми приділяємо особливу увагу таким ситуаціям. З цього моменту ваш акаунт більше не підлягає відновленню – всі дані видалено.
Повернення коштів, що були задіяні в ігровій діяльності, не здійснюються. Це стандартна практика в гемблінговому сегменті.
Дякуємо, що були частиною нашої історії.
В’ячеславе, хіба це не порушення правил відповідальної гри? Адже я відразу написав про блокування, адмін сам мене заблокував, а потім спокійно розблокував акаунт і дозволив грати. Чому проєкт відмовляється повертати депозити?
Опубліковано: 11 лютого 2026 р. о 13:32
Порушення
Адміністрацію казино вже повідомлено про це
Дякую, що тепер потрібно? Якісь докази або рішення від казино?
Опубліковано: 12 лютого 2026 р. о 13:51
Є суперечка з адміністрацією казино
Все, що ви можете зробити – чекати
Дорогий В’ячеславе, чи не могли б ви повідомити, як ідуть переговори?
@vyacheslavlenin (VyacheslavLenin)
Є якісь акції?
Опубліковано: 16 лютого 2026 р. о 17:10
Очікується відповідь від адміністрації казино щодо питань
Привіт.
Ми запросили необхідну інформацію у наших фахівців. Будь ласка, дайте нам трохи часу, поки ми перевіряємо відповідні дані. Ми перешлемо інформацію щодо скарги адміністрації платформи, щойно отримаємо відповідь.
Дякуємо за розуміння.
@mellstroycasino (MeilstroyCasino)
Чекаю, дякую, сподіваюся, що проблему вирішать швидше, вже минуло багато часу!
@mellstroycasino (MeilstroyCasino)
привіт, минуло 2 дні з останньої відповіді.
що ви можете пояснити?
Привіт!
Наразі ми не можемо надати оновлену інформацію. Ми пам’ятаємо про вас і тримаємо ситуацію під контролем.
@mel“>@mellstroycasino (MeilstroyCasino)
Мені здається, ти зволікаєш, тут насправді нічого більше з’ясовувати – скільки ще можна чекати?
Яке це знущання, скільки це ще триватиме… занадто довго
Привіт!
Ми розуміємо ваші занепокоєння. Нам теж вигідно вирішити ситуацію якомога швидше, тож будьте певні – ми працюємо максимально ефективно. Ми зв’яжемося з вами з відповіддю щойно вона з’явиться.
@mellstroycasino (MeilstroyCasino)
скільки ще нам чекати на ваше рішення?!
@vyacheslavlenin (VyacheslavLenin)
як подати скаргу ліцензіату?
Я більше не чекатиму їхньої відповіді, все й так очевидно!
Я просив заблокувати через залежність – вони заблокували мене через сайт, і на тій самій сторінці є відповідь представника щодо блокування.
Потім вони розблокували мене – я програв!
Що там можна розглядати? Вони напортачили і тягнуть час! Їх слід покарати!
Опубліковано: 23 лютого 2026 р. о 10:08
Ліцензіар виділяє визначений час для того, щоб проєкт вирішив такі питання.
Зараз потрібно зачекати. Усі аргументи від адміністрації казино вже надані.
Привіт!
Ми перевірили інформацію щодо вашого акаунту. Деталі були надіслані адміністрації форуму. Будь ласка, зачекайте.
@androis Логи ваших запитів переглядаються
@vyacheslavlenin (VyacheslavLenin)
Я прошу суму відшкодування за те, що я втратив після того, як у цій скарзі написали, що мене заблокували з 2 лютого.
6 лютого вони розблокували мене після того, як я звернувся електронною поштою, і я не прошу компенсації за попередній період.
Дякую.
Сума, втрачена за цей період, становила – 26 600.
Нехай повернуть це на реквізити, які я їм пришлю.
@vyacheslavlenin (VyacheslavLenin)
що вони взагалі кажуть, ти не можеш мені сказати, будь ласка?
Опубліковано: 26 лютого 2026 р. о 19:31
Я вивчив надані матеріали
Заперечення надіслані до Адміністрації з вказівкою на очевидні помилки
@vyacheslavlenin (VyacheslavLenin)
дякую за допомогу, мені справді цікаво, чим це закінчиться і коли, деякі проєкти, судячи зі скарг, вирішують за кілька днів, а цей проєкт просто тягає ноги, і все… дайте знати, коли з’явиться якась інформація, дякую. На добраніч 🙌
Опубліковано: 26 лютого 2026 р. о 20:35
Розв’язання таких скарг зазвичай різниться. Є ті, хто тягає питання місяцями.
@vyacheslavlenin (VyacheslavLenin)
Доброго вечора, є якісь новини?
Опубліковано: 27 лютого 2026 р. о 12:22
Щодня питати про це не зробить, щоб воно сталося швидше
Я відповів на це питання тобі вчора ввечері
@vyacheslavlenin (VyacheslavLenin)
приветствую!
есть какие-то продвижения, есть ли смысл ждать положительного ответа?
Опубліковано: 3 березня 2026 р. о 12:44
С администрацией проекта идёт спор.
Пока вам нужно ждать.
Вчора ввечері зв’язалися зі мною по пошті, попросили реквізити для повернення коштів на крипто-гаманець. Відправив реквізити, чекаю повернення. Як тільки кошти надійдуть – відпишуся! Дякую.
Доброго вечора! Ви можете закрити скаргу, платформа повернула гроші, замість запитуваних 26,600, вони повернули 118,000.
Скарга вирішена