LionSpin Casino: заблокували акаунт і не виводять виграш на 1035 USD
Претензія Dimka07 до LionSpin Casino від 22.08.23
Казино Lionspin, заблокували акаунт і не виводять виграш. виграв близько 17 LTC, далі завантажив , документи , для верифікації, через добу , прийшло на пошту повідомлення, про те , що верифікацію пройдено, а через , 3 хвилини прийшов новий лист, про те , що призначена , доп верифікація, запросили другий документ, далі , через добу запросили , ще раз фото обличчя з паспортом і листок паперу з цифрами, через ще добу запросили , фото обличчя зі страховим свідоцтвом у правій руці , листком з цифрами, у лівій руці, сьогодні прийшов лист , що у зв’язку з почастішанням випадків шахрайства, мій акаунт заблоковано, і мені потрібно надати їм відео оптом , що мене оточує в кімнаті, крутити моїм паспортом під різними , кутами, також на листку вказати дату і назву казино, бачу що вони працюють на платформі , з якою ви працюєте напряму, прошу допомогти в даному питанні
Процес обговорення (37)
Статистика скарг на LionSpin Casino
Претензії до LionSpin Casino
Інформація про публікацію
| Параметри | Розміщено на нашому сайті |
|---|---|
| Дата додавання | 22 серпня 2023 р. о 11:05 |
| Остання редакція | 29 листопада 2023 р. о 14:55 |
| Переглядів | 1748 |
Автор скарги
| Параметри | Скарга на LionSpin Casino підготовлена та опублікована |
|---|---|
| Опубліковано |
4LUCK
Видавець
|
| Автор скарги |
Dimka07
[email protected]
|
| Перевірено фактчекером |
VyacheslavLenin
Спеціаліст зі скарг |
|
|
Усі бренди та торгові марки, згадані на цій сторінці, належать їх власникам та використовуються виключно з інформаційною метою відповідно до умов сумлінного використання.
Це не та платформа, яку ви мали на увазі.
Скаргу відправлено в казино
Опубліковано: 22 серпня 2023 р.
Я повівся на хороші відгуки на інших сайтах, а також на дуже схожий інтерфейс
Опубліковано: 22 серпня 2023 р.
Товариш Ленін, я йому сьогодні відео надіслав. Додам, що я грав лише з провайдером Pragmatic, інших провайдерів не відкривав, і що Lion spin і казино Betsofa – одне і те саме polya yagoda я дізнався лише після виграшу.
Казино зв’язалося сьогодні, попросило , договір з мобільним оператором, я його відправив)і довідку з мого місця роботи, але я не працюю, тому я їм сказав, вони пообіцяли подумати і дати відповідь через кілька днів, і рахунок не розблокували навіть після відео-селфі
Ти не отримав жодної відповіді , товариш Ленін?
казино, ви мені ще не відповіли, якісь рухи?
Я написав їм учора, вони сказали, що все ще перевіряють мої документи, які я надіслав у п’ятницю.😄😄
На жаль, але поки що проект ігнорує
Я також хотів(ла) запитати – представник Lionspin casino написав, на якій платформі вони працюють (скріншот у додатку), і на вашому сайті я прочитав(ла), що ви працюєте безпосередньо з цією платформою, чи платформи зовсім різні?
Опубліковано: 29 серпня 2023 р.
Ними не керує SoftSwiss, вони тільки купують у них деякі послуги для проєктів, які підпорядковані SoftSwiss – ліцензія на юридичну особу Kholikorm і Dama N.V. (якщо брати Curaçao)
Опубліковано: 29 серпня 2023 р.
Зрозуміло, дякую, візьму це до уваги.
Тож казино відмовилося виплачувати виграш, бо я не працюю і не можу надати довідку з місця роботи, але воно 🤣 пообіцяло повернути депозит, я надіслав їм LTC, гаманець, ну вони пообіцяли розглянути це протягом 3 днів
Опубліковано: 4 вересня 2023 р.
Зазвичай, якщо у вас немає довідки про доходи, казино повинно прийняти один із наступних:
Опубліковано: 4 вересня 2023 р.
У цьому списку є пункт №3 (кредит). Я користуюся кредитними продуктами і пропонував надіслати їм виписку, але вони сказали поки що ні і попросили надіслати лише договір з мобільним оператором, що я і зробив. Потім вони тягнули протягом тижня і надіслали лист, який я додавав раніше.
Опубліковано: 4 вересня 2023 р.
Я так розумію, вони з самого початку не збиралися платити – уся ця бюрократична тяганина з купою документів, заяв, відеоселфі і просто затягуванням часу (верифікація) каже багато.
І ще: депозит – я зробив його криптою, LTC, я надіслав їм ордер, де видно, що купив LTC на біржі, оплативши його USDT, навіщо їм зайва робота, якщо сума депозиту всього близько $104, не розумію?
Отже казино зв’язалося зі мною, вони кажуть, що повернуть мій депозит, але утримують 10% комісії, я нібито маю покрити їхні витрати 🤣🤣🤣. Я хотів завантажити скриншот електронного листа, але чомусь він не завантажується, і вони не уточнюють, коли повернуть – приблизно 30 днів
Казино поводиться дуже дивно і ігнорувало всі запити.
Скарга не вирішена
Шановний VYACHESLAVLENIN!
Зверніть увагу, що відповідно до умов нашої ліцензії Кюрасао, а також нашої політики протидії відмиванню грошей (AML), ми маємо право перевіряти особу та фінансовий стан наших Гравців. У даному випадку, для завершення процедури верифікації, нам було необхідно отримати офіційний документ, який підтверджує дохід, або лист від роботодавця, який підтверджує дохід.
Відповідальний відділ розглянув цей випадок індивідуально, оцінив усі потенційні ризики для нашої компанії і вирішив не відновлювати доступ до ігрового профілю через непредставлення запрошеного документа.
Відділ верифікації LionSpin завжди діє суворо відповідно до ліцензійної угоди і політики AML, щоб забезпечити безпеку і надійність наших послуг.
Зверніть увагу, що Гравець був повністю повідомлений про прийняте рішення і підтвердив повернення початкового депозиту за вирахуванням 10% від початкового депозиту для покриття наших зборів.
Шановний Dmitriy!
Ми щиро шкодуємо, що ви відчуваєте негативні емоції через виниклі обставини. Хочемо вас запевнити, що ми завжди прагнемо надавати найкращий сервіс з нашого боку і просимо вас поставитися до цієї ситуації з розумінням. Наші вимоги зумовлені обов’язками перед регуляторами та захистом інтересів наших Гравців.
Якщо у вас є подальші питання або вам потрібна додаткова інформація, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашою службою підтримки.
З повагою,
LionSpin
Опубліковано: 7 листопада 2023 р.
Щойно побачила це, ‘дороге казино,
Ви провели місяць, доводячи мене до скаження з верифікацією, просили все нові й нові фотографії – спочатку пройшли через мою праву руку, потім плавно перейшли на ліву, потім було селфі-відео і т.д. Запити документів надсилалися поступово, я їх надсилала і чекала 3-4 дні відповіді. Враховуючи, що я грала тільки в слоти і тільки від одного провайдера, по 80-99 рублів кожна, депозит був 10 тисяч рублів (я перераховую, бо грала в LTC)
У мене немає сумнівів, що ви не хотіли виплачувати виграш, а шукали причину, щоб зачепитися і не платити.
Я вам пояснила ситуацію, що так, я справді не працюю, мій дохід – кредитна картка (вона тоді існувала), я надіслала виписку, і депозит, який я зробила, був з виграшу в іншому казино (і це правда), але через тиждень я отримала відповідь, що це вас не задовольняє і ви анулюєте мій виграш.
Як тільки баланс полагодили, в акаунт одразу стало можна зайти, з проєкту Drugova, який, як виявилося, їм належить, Betsofa активно надсилають промокоди і бонуси досі, в стилі ти пограй, якщо програєш деп, ми тобі ще бонуси надішлемо, а от якщо виграєш, знайдемо до чого причепитися.
Шановний Дмитре!
Як вже згадувалося раніше, для завершення процедури верифікації нам потрібно було отримати офіційний документ, який підтверджує ваш дохід, або довідку від вашого роботодавця про ваш дохід.
Хочемо підкреслити, що всі вимоги до документів, які ми запитуємо, є важливими виключно з метою забезпечення безпеки як для нас, так і для вас, а також для запобігання можливим випадкам відмивання грошей та інших незаконних дій.
Відповідно до п. 5.1 Умов та Положень нашого сайту:
“’Know Your Customer’ – це процедура, у рамках якої ми залишаємо за собою право запитувати додаткові документи, які включають, але не обмежуються: паспорт або посвідчення особи; підтвердження адреси (сторінка паспорта з адресою, рахунок за комунальні послуги, виписка з банку або платіжної служби), селфі з паспортом або посвідченням особи; або інші документи на розгляд відділу комплаєнсу LionSpin. Зверніть увагу, що водійське посвідчення не може бути прийняте як підтвердження особи та/або підтвердження адреси.
У разі відмови або ухилення від вимог KYC/AML (надання підроблених, відредагованих документів, непред’явлення документів тощо), LionSpin має право стягнути з призупиненого акаунта LionSpin щомісячну плату в розмірі 100 (сто) EUR, повністю або частково анулювати ставки, виграші та бонуси Клієнта на всіх акаунтах LionSpin, відмовитись повертати внесені кошти, заблокувати акаунт LionSpin та відшкодувати всі понесені витрати за рахунок балансу Клієнта. Якщо акаунт LionSpin Клієнта залишається призупиненим більше ніж 365 (триста шістдесят п’ять) днів та/або баланс дорівнює 0 (нуль) євро, подальші збори не стягуються, і ми можемо на власний розсуд закрити ваш акаунт LionSpin.”
Як чесне та ліцензоване казино з Кюрасао, ми не маємо наміру не виплачувати законно отримані кошти нашим Гравцям, і відділ верифікації LionSpin завжди дотримується ліцензійної угоди та політики з протидії відмиванню грошей (AML), щоб гарантувати безпеку та надійність наших послуг.
Якщо у вас є додаткові питання, не соромтеся зв’язатися з нами знову.
Ми будемо раді допомогти!
З найкращими побажаннями,
LionSpin
Опубліковано: 8 листопада 2023 р.
Може, казино піде мені назустріч і виплатить мені мої виграші, не працює
, 😄 покажіть трохи шляхетності, хоча це малоймовірно.
Я пояснював, що мій дохід у той час – кредитна картка, і виграш, який, до речі, я зняв до цього і частину знову вніс у Lionspin.
І взагалі, депозит у крипту, ставки в крипті – навіщо вам джерело мого доходу, хоча я вам це також пояснював.
Зверніть увагу, що кредитна картка не є офіційним документом, який підтверджує ваш дохід або довідкою від роботодавця про доходи, і не може використовуватися як документ для проходження процедури Верифікації.
Ви не надали запитаний документ і відповідно до Умов користування нашого сайту, у разі відмови або ухилення від вимог KYC/AML, LionSpin має право повністю або частково скасувати ставки, виграші та бонуси Клієнта на всіх рахунках LionSpin, відмовити у поверненні вкладених коштів та заблокувати рахунок LionSpin.
Оскільки процедура Верифікації не була завершена, ми запропонували вам повернення депозиту з комісією 10%, яке ви підтвердили і яке було вам успішно виплачено.
Якщо у вас є додаткові питання, не соромтеся зв’язатися з нами знову.
З повагою,
LionSpin
Опубліковано: 8 листопада 2023 р.
Але криптовалюта LTC також не є офіційним засобом платежу, проте ви її все одно приймаєте. Я зовсім не розумію, навіщо вам доказ мого доходу, якщо я грав і зробив депозит у криптовалюті, а не в $, €; і також, на мою особисту думку, якщо джерелом мого доходу була кредитна картка, видана мені банком, то що тут не так – це нормальна практика, це не незаконний дохід. Що стосується депозиту, я писав у чаті, що виграв в іншому казино і витратив частину виграшів на депозит у вас, то в чому проблема. І щодо згоди на повернення коштів – ви не залишили мені вибору і подали це як факт: немає доказу з роботи, немає грошей, і ви відмовилися розглядати будь-який альтернативний варіант. Я вам не довіряю. Я довіряю фактам, і вони показують, що ви мене ошукали з моїми виграшами.
І також, але це не про казино, оскільки проєкт з’явився тут, через деякий час я вирішив відстежувати його, і знайшов свіжу скаргу на іншому сайті, з дуже подібною ситуацією і сумою, і тепер увага!!!!
Після того той гравець(людина) надав доказ доходу, казино все одно НЕ ЗАПЛАТИЛО, кажучи йому, що його документ підробка😃👎
Дорогий Дмитре!
Ми щиро шкодуємо, що у вас виникли сумніви щодо нашої чесності. Як чесне, ліцензоване казино в Кюрасао, ми зовсім не зацікавлені у утриманні виграшів гравців і завжди прагнемо надавати найкращий сервіс.
У цій ситуації, на жаль, ви порушили Положення та умови нашого сайту. Відділ перевірки LionSpin завжди суворо дотримується ліцензійної угоди та політики протидії відмиванню грошей (AML). Як уже згадувалося, якщо ви відмовитесь або ухилитеся від виконання вимог KYC/AML, ми маємо право анулювати виграші і заблокувати ваш акаунт.
Якщо у вас є додаткові питання, не соромтеся звертатися до нашої служби підтримки.
З повагою,
LionSpin
Опубліковано: 10 листопада 2023 р.
Я не відмовляюся і не ховаюся, і ніколи не був причетний до чогось подібного, я все детально пояснив, а замість того, щоб зустрітися зі мною наполовину і виплатити виграш, ви цілий місяць душили мене верифікацією, шукали хоч би щось, за що можна зачепитися, і ніяк не з’являлися – тільки після того, як ця скарга з’явилася на інших сайтах як не вирішена. Я наполегливо прошу вас переглянути і виплатити; не виплачуючи і обманюючи гравців ви не відновите свою репутацію, а саме тому ви сюди й прийшли насамперед.
Опубліковано: 13 листопада 2023 р.
Шановний Дмитро!
Хотіли б зазначити, що вся раніше надана інформація чітко описана в Положеннях та умовах використання сайту LionSpin. З нашого боку ми ніколи цього не приховуємо, і якщо у Гравців є додаткові питання, вони завжди можуть звернутися до чату підтримки, щоб отримати відповіді.
Важливо зазначити, що під час реєстрації наших Гравців також просять повторно ознайомитися з цими правилами, щоб бути впевненими у своєму виборі. Тому створення облікового запису на LionSpin вважається прямою згодою.
Важливим аспектом наших правил є процес верифікації, який може вимагати надання додаткової інформації або документів для підтвердження вашої особи. Порушення цих правил і відмова від співпраці під час верифікації можуть мати негативні наслідки.
Ми настійно радимо всім Гравцям уважно прочитати Умови та положення використання нашого казино LionSpin; це допоможе уникнути затримок і забезпечити приємніший ігровий досвід.
Спираючись на надану інформацію, всі наші дії були виконані строго відповідно до нормативів. Також звертаємо увагу, що наші Гравці ніколи не стикаються з такими труднощами, якщо уважно виконують усі встановлені правила.
Якщо у вас є додаткові питання, не соромтеся звертатися до нас знову.
З повагою,
LionSpin
Зрозумів.
Я розумію, що ви не можете домовитись з цим казино, я не можу надати документ, який їм потрібен, і те, що я міг(ла) б надати, їм не підходить.
Їх казино , їх правила!Ви зареєструвалися, значить погодилися.
Шановний модератор , закрийте скаргу!
Представнику праєкту було пред’явлено нашу позицію щодо цієї ситуації і перелік документів, ЯКІ ВОНИ ЗОБОВ’ЯЗАНІ прийняти від гравця як підтвердження, але проєкт відмовився це зробити.
Скаргу закрили, як і раніше, невирішеною
Скарга відновлена
Опубліковано: 24 листопада 2023 р.
Добрий вечір, слова вичерпалися, тож я просто скажу тобі привіт!
Я додам, ці ‘(чудові люди)’,спочатку верифікували мій рахунок,і навіть надіслали лист,але потім щось пішло не так
Моя думка полягає в тому , що казино шахрайське з самого початку, воно спочатку надсилає лист, в якому сказано, що верифікація пройшла успішно і тільки потім блокує рахунок і просить нові додаткові документи.де логіка?
Шановний Дмитре!
Як ми вже згадували раніше, важливим аспектом наших правил є процес верифікації, який з міркувань безпеки може вимагати від вас надання додаткової інформації або документів для підтвердження вашої особи.
Також хочемо підкреслити, що ми завжди прагнемо забезпечити справедливий і безпечний ігровий досвід.
Щоб досягти задовільного вирішення для всіх нас, просимо вас надати виписку з кредитної картки, яку ви згадували раніше, або інший документ зі списку (дивіться скріншот).
З повагою,
LionSpin
Опубліковано: 27 листопада 2023 р.
Шановний представник, я відправив кредитні виписки у PDF, Сбербанк і Тінькофф, на електронну пошту, яку мені дали в чаті, я також надіслав скриншот виграшу в іншому казино і скриншоти купівлі пари usdt/LTc на криптообміннику для депозиту в казино Lionspins.
Шановний Дмитре!
Дякуємо за надані Вами документи.
Хочемо підкреслити, що відділ верифікації LionSpin завжди діє у суворій відповідності з ліцензійною угодою, і всі вимоги, які ми висуваємо при запиті документів, обумовлені нашою відповідальністю перед регуляторами, захистом інтересів наших гравців та метою запобігання можливим випадкам відмивання грошей та інших протиправних дій.
Зверніть увагу, що після детального розгляду додаткових документів, які Ви надали, було прийнято рішення про затвердження Вашого запиту на виведення коштів. Однак з урахуванням попереднього повернення Вашого депозиту, ми мусимо повідомити, що ця сума буде вирахувана з загального виграшу.
Для додаткової інформації зв’язуйтеся з нашою службою підтримки.
З повагою,
LionSpin
Скарга вирішена