LeeBet Casino: з 27.10.2025 чекала закриття акаунта і програвала 620 USD
Претензія Elenka28 до LeeBet Casino від 21.11.25
Добрий вечір! Прошу вас допомогти мені з казино Лібет. Справа в тому, що 27 жовтня я просила заблокувати акаунт, бо у мене залежність, на що мені казали, що як віп-гравцю не можуть одразу заблокувати акаунт, потрібно 3 дні не проявляти активність (залежна людина не може протриматися 3 дні без гри). Також коли я один раз протрималась, мене заманили тим, що дадуть бонус на тижні і щоб я не блокувала акаунт. Звісно, з 27 жовтня і по сьогоднішній день я програла близько 40-50 тисяч. Вчора я написала їм, що подам скаргу до вас, і сьогодні вони мені швиденько заблокували акаунт, і кешбек згорів. Прошу повернути грошові кошти, які були внесені після того, як я сказала, що у мене залежність, але акаунт мені не блокували.
Процес обговорення (17)
Статистика скарг на LeeBet Casino
Претензії до LeeBet Casino
Інформація про публікацію
| Параметри | Розміщено на нашому сайті |
|---|---|
| Дата додавання | 21 листопада 2025 р. о 07:05 |
| Остання редакція | 29 січня 2026 р. о 22:51 |
| Переглядів | 311 |
Автор скарги
| Параметри | Скарга на LeeBet Casino підготовлена та опублікована |
|---|---|
| Опубліковано |
4LUCK
Видавець
|
| Автор скарги |
Elenka28
[email protected]
|
| Перевірено фактчекером |
VyacheslavLenin
Спеціаліст зі скарг |
|
|
Усі бренди та торгові марки, згадані на цій сторінці, належать їх власникам та використовуються виключно з інформаційною метою відповідно до умов сумлінного використання.
Скарга була відправлена в казино
В’ячеслав, добрий вечір, чи мовчить казино Libet? Є якісь новини?
Доброго дня!
Дякуємо, що зв’язалися з нами. Ми прийняли вашу скаргу до розгляду і зараз проводимо детальне розслідування ситуації.
Будь ласка, зачекайте – ми надамо офіційну відповідь і рішення, щойно внутрішня перевірка буде завершена.
@LeeBet777 Якщо вам не важко, будь ласка, вкажіть часовий проміжок.
Адміністрація Libet Casino, вкажіть термін. Як довго нам чекати на вашу відповідь?
Привіт! Дякуємо за ваше повідомлення – ми уважно розглянули вашу ситуацію, всю кореспонденцію і історію запитів.
Ми хотіли б надати роз’яснення за результатами розслідування.
27 жовтня ви дійсно висловили бажання заблокувати рахунок. Менеджер одразу пояснив офіційну процедуру: блокування здійснюється після 48 годин неактивності, і щоб його оформити, ви повинні надіслати запит на нашу електронну пошту підтримки. Це обов’язкове правило для всіх гравців, щоб процедура була правильною і задокументованою.
Після цього ви не надіслали листа з запитом, і період неактивності також не було виконано. Більше того, з переписки видно, що ви продовжували взаємодіяти, активно грали, неодноразово просили бонуси, включаючи бонуси без депозиту, і здійснювали виведення коштів. Менеджер не відмовив вам у блокуванні – він лише повідомив про правильні кроки для його оформлення. Після цього всі ваші запити стосувалися тільки бонусів.
Отже, офіційний запит на блокування або самовиключення не був поданий, а активність на рахунку тривала з вашої ініціативи. Тому рахунок не міг бути автоматично закритий, і ігрова активність не відповідає критеріям для повернення коштів.
Коли пізніше ви заявили про намір подати скаргу, блокування було виконано в той же день – якомога швидше.
Оскільки офіційна процедура самовиключення не була виконана, а гра та депозити здійснювалися добровільно, підстав для повернення коштів немає. Порушень з боку проєкту не виявлено.
Сподіваємося на ваше розуміння!
@LeeBet777 Я написав 5 листопада, а ви відповіли 7 листопада. 27 жовтня я просив вас заблокувати мій рахунок, бо я залежний – у такому випадку ви повинні одразу заблокувати рахунок, а не змушувати людину з залежністю чекати 48 годин. Звісно, я вносив депозити і просив бонуси, бо я залежний. Ви проігнорували мене 27 жовтня і все одно пропонували бонуси.
@vyacheslavlenin В’ячеслав, будь ласка, долучися до розмови.
@LeeBet777 Якщо йти за вашою логікою, ви блокуєте рахунок тільки коли хтось каже, що буде подавати скаргу? Ви мали обов’язок заблокувати рахунок 27 жовтня, коли я повідомив про свою залежність. Ви цього не зробили, і коли я спитав у менеджера, куди написати, щоб попросити заблокувати рахунок, він теж почав відмовляти і спокушати мене бонусами.
Ваш менеджер теж порадив почекати з бонусом, знаючи, що в людини є залежність
@vyacheslavlenin Шановний В’ячеславе, є якісь новини? Чи бодай Libet взагалі виходить на зв’язок?
Добрий день. Є якісь новини? Чи зв’язуються з нами представники Libet???
Добрий день, В’ячеславе, які новини?
Вячаслаў, добрий вечір, щасливого Нового року і веселих Різдвяних свят. Чи не могли б ви сказати, чи є якийсь прогрес у моїй скарзі?
Є суперечка з проєктом. Але справедливо кажучи, на ваших скріншотах листів немає згадувань про залежність. Тільки менеджеру в TG
Привіт!
Ми передали всю необхідну інформацію та докази адміністрації форуму. Зараз чекаємо на їхнє рішення.
Ми вважаємо запит на повернення коштів необґрунтованим: інформація про залежність раніше не була надана, умов для примусового обмеження доступу (періоду самовиключення) не було. Дані, представлені користувачем, вирвані з контексту
Гравець повинен був написати про свою залежність конкретно на електронну пошту або в службу підтримки казино на сайті. тільки в цьому випадку можна було оскаржити виплату з проєктом
Обліковий запис гравця було закрито
Скарга закрита