Здравствуйте, з 18 червня не можу вивести грошові кошти з казино LeeBet. Зареєструвалася в квітні, було кілька депозитів і все в нуль, 18 червня трохи пощастило при депозиті 4500 піднялася до 10000 вирішила вивести. Всі кричать вивід без верифікації, але по факту вийшло все не так. Депозити робила і з крипти і з карти і Piastrix, як потім виявилося депозит з Piastrix можна зробити, а вивести на нього ніяк не можна так як він просто відсутній в розділі виведення. На крипту теж не можу вивести так як рахунок у рублях. Ставлю на картку, мені скасовують, приходить лист що треба пройти верифікацію і тут починається. Як гравець з досвідом, не вперше проходжу цю процедуру, але з таким гемором вперше стикаюся. Оскільки карта віртуальна, написала в саппорт спитати що їм надати, ті сказали скрин з кабінету. Завантажила документи, прийшов лист документи прийняті, через години три приходить що ми не можемо прийняти скрин так як скріни не приймаємо – пришліть виписку за останні 3 місяці, ладно замовила, через години 5 їм селфі не подобається з паспортом що нечитабельне, переписуюсь з саппортом, ті дають посилання на чат телеграму і типу відправте всі документи нашому адміну групи – він нам переправить, типу по пошті іскажається розмір і фото нечітке. З тим зображенням, що я відправляла, не тільки можна прочитати що в паспорті, а ще й веснянки мої вручну можна перелічити. Добре, відправила їм всі документи, прийшов лист що верифікація триває 5 днів, типу чекайте. Сьогодні знову приходить лист що виписку вони бачать мою, перешліть ще раз, то відправте на пошту, то відправте відповіддю на таке-то письмо від такого числа, я відправляю – саппорт оре, не бачить документів, я їм і скрин відправлених вже відправляла, що документи відправляю. З раза 20 чи 25 з горем пополам прийняли виписку, потім знову приходить зробіть нове селфі з паспортом але вже в горизонтальному положенні, паспорт ближче до камери. Переробила, питаю що ще відправити, на що мені саппорт відповідає: Відділ безпеки повідомив що ви отримаєте відповідь на пошту. Ймовірно залишилися додаткові перевірки. Чекайте, будь ласка. Сьогодні вже 23 число, а ще говорять виводять без верифікації, її тут нереально пройти, допоможіть розібратися з ними, не хочеться щоб ще гравці так страждали з верифікацією!!!!
Лише автор скарги, представник казино або адміністрації 4LUCK можуть переглядати додані до скарги зображення.
Скарга була відправлена в казино
Привіт, шановний користувачу!
Я перевірив ситуацію, що стосується вашого акаунта, з відділом безпеки і можу впевнено сказати, що ви надсилали неправильні документи, і кілька разів фото були низької якості. Я також бачу, що у вас не було стільки спроб, скільки ви описали в скарзі. Як тільки ви надіслали всі документи у вимаганій якості, ваш рахунок був успішно перевірений і ви зняли свої кошти.
Вибачте за будь-які незручності і сподіваємось, що в майбутньому у вас не буде проблем з верифікацією. Гарного дня!
З повагою,
Команда LeeBet
Скарга вирішена