Kent Casino: списали частину коштів, посилаючись на скасування бонусу гравцем на 60.364 RUB
Претензія Promo_111 до Kent Casino від 25.01.24
Був отриманий бездепозитний бонус 500 руб., з вейджером x45, далі внес депозит на 23 000 руб., бонус був відіграний у повному обсязі, проте після відіграшу сталося списання коштів з балансу в розмірі 60 364,25 руб., звернувся в саппорт з питанням у зв’язку з чим сталося списання коштів зі рахунку, там відповіли нібито у зв’язку з скасуванням бонусу гравцем, хоча при цьому я сам нічого не скасовував, казино відмовляється вирішувати проблему, пропонують лише бонус. Вважаю, що навмисне списали кошти, щоб не виплачувати. Вейджер відіграний, було б дурною відміняти бонус у 500 руб., щоб списали 60364,25 руб. Прошу вирішити проблему.
Процес обговорення (4)
Статистика скарг на Kent Casino
Претензії до Kent Casino
Інформація про публікацію
| Параметри | Розміщено на нашому сайті |
|---|---|
| Дата додавання | 25 січня 2024 р. о 11:20 |
| Остання редакція | 1 лютого 2024 р. о 08:13 |
| Переглядів | 1350 |
Автор скарги
| Параметри | Скарга на Kent Casino підготовлена та опублікована |
|---|---|
| Опубліковано |
4LUCK
Видавець
|
| Автор скарги |
Promo_111
[email protected]
|
| Перевірено фактчекером |
VyacheslavLenin
Спеціаліст зі скарг |
|
|
Усі бренди та торгові марки, згадані на цій сторінці, належать їх власникам та використовуються виключно з інформаційною метою відповідно до умов сумлінного використання.
Скарга відправлена в казино
Окрім скарги, я ще раз звернувся в підтримку, щоб з’ясувати подробиці. За їхніми даними, бонус не був відіграний повністю, і кошти були зняті з бонусного рахунку через скасування бонусу. Однак навіть якщо визнати, що бонус не був відіграний, логіка незрозуміла: було знято більше 60k, депозит становив 23k, і після зняття на реальному балансі залишилося 6k, з якими я продовжив грати, не помітивши відразу, що сума змінилася. Якщо дотримуватися логіки казино, на реальному балансі взагалі не повинно було бути грошей, бо бонус не був відіграний. І знову ж, головна причина скарги – скасування бонусу з боку казино – з точки зору гравця це виглядає очевидно; було б дурним відмовляти бонус, який саме казино каже, що по ставці залишилося всього пару тисяч, тільки щоб не виплачувати 60k. До речі, за історією транзакцій можна побачити, що бонус був відіграний і зазначена сума 22500. Схоже, казино, перекидаючи вину на гравця, просто не хоче робити виплати.
Вітаємо!
Ми хочемо принести вибачення за будь-які незручності, які ви могли пережити. Як знак бажання вирішити ситуацію та як жест доброзичливості, ми зарахували на ваш бонусний баланс кошти в розмірі 60 364 RUB. Ми впевнені, що ці кошти додадуть радості та позитивного досвіду вашим ігровим пригодам на нашій платформі.
Скарга вирішена