Kent Casino: помилкове відключення акаунта, не виплатили кошти 13 000 RUB
Претензія lionn53 до Kent Casino від 14.05.24
Добрий день!
Виграв позавчора 1000р в колесі у стрімера, вчора поставив на вивід 10000руб. Спочатку видало помилку через відсутність виписки по карті, потім злетіла верифікація (селфі з паспортом). Оператор у чаті написав, що можу виводити кошти і ніяких помилок виникнути не повинно.
Сьогодні вранці виявив, що акаунт був повністю відключений.
У чаті повної відповіді не дали, написав їм на пошту.
Їх відповідь: “У вас були виявлені додаткові акаунти через що ваш виграш буде знехтувано, а акаунт буде заблоковано.”
Додаткових акаунтів у мене немає і не було. Один номер телефону, одна пошта, одна людина з підтвердженими документами.
Може це бути через те, що з однієї IP-адреси сидить і моя дружина? Вона також зареєстрована на цьому сайті, але з верифікацією у неї проблем немає і акаунт активний.
13000 рублів, які були на вивід на карту так і не прийшли. (після відхилення виводу крутив ще, тому 13000Р)
На мій останній лист, де я пояснив, що акаунт у мене один і з мого боку не було шахрайських дій, підтримка сайту не відповіла.
Дякую за відповідь!
Процес обговорення (7)
Статистика скарг на Kent Casino
Претензії до Kent Casino
Інформація про публікацію
| Параметри | Розміщено на нашому сайті |
|---|---|
| Дата додавання | 14 травня 2024 р. о 11:37 |
| Остання редакція | 30 травня 2024 р. о 07:49 |
| Переглядів | 430 |
Автор скарги
| Параметри | Скарга на Kent Casino підготовлена та опублікована |
|---|---|
| Опубліковано |
4LUCK
Видавець
|
| Автор скарги |
lionn53
[email protected]
|
| Перевірено фактчекером |
VyacheslavLenin
Спеціаліст зі скарг |
|
|
Усі бренди та торгові марки, згадані на цій сторінці, належать їх власникам та використовуються виключно з інформаційною метою відповідно до умов сумлінного використання.
Скарга відправлена в казино
Діалог зі службою підтримки електронною поштою не дає зрозумілої відповіді. Я намагаюся уточнити, що це за додаткові рахунки, але вони відповідають, що остаточну відповідь вже мені надали і нічого більше.
Вітаємо!
Відповідно до Положень і Правил нашого казино, Адміністрація Сайту має право в будь-який час контролювати всі транзакції та журнали. Якщо буде виявлено будь-яку неоригінальну гру, зловживання бонусами або інше порушення Правил, Адміністрація може перевірити та анулювати будь-які отримані виграші.
Під час перевірки вашого акаунта було виявлено порушення Правил, а саме наявність додаткових акаунтів. Тому ваші виграші будуть анульовані, а акаунт заблоковано.
Будь-які спроби отримати несправедливу перевагу суворо заборонені, незалежно від того, чи згадуються такі методи спеціально в правилах чи ні. Будь-які дії, спрямовані на отримання несправедливої переваги, навіть якщо вони не виглядають як порушення правил при суворій інтерпретації, також заборонені.
Дякуємо за розуміння.
З повагою, команда KentCasino
Зрештою вони не відповіли, і тут теж ні.
Вибачте, я не помітив(ла) відповіді вище.
Я не додавав(ла) жодних додаткових акаунтів. Вони не пояснюють, що саме мають на увазі під «дублікатами», чи зареєстровані вони на номер телефону, на адресу електронної пошти чи на щось інше.
Після додаткової перевірки ми виявили, що наша система помилково позначила ваш рахунок як дублікат. Вибачте за цю ситуацію. Ваш рахунок розблоковано, а кошти повернені на ваш баланс.
Також ми готові надати вам компенсацію за цю ситуацію; щоб отримати її, будь ласка, зв’яжіться з нашим чатом підтримки після того, як ви виведете свої кошти.
Скарга вирішена