Казино Vulkan Vegas: блокування акаунту та списання виграшу на 65 USD
Претензія seven_mars до Vulkan Vegas Casino від 03.02.23
Опишу те, що пам’ятаю, суть така. На той момент дане казино було в мене в пріоритеті, регулярно депал, виводив, проблем ніколи не виникало, грав довгий час. В один день, що на скрині, не зміг зайти в акаунт, який заблокували з причини використання В@Н, пославшись на пункт правил казино. Тільки ось прикол в тому, що я використовував В@Н задовго до блокування акаунту і після цього спокійно грав і проводив фінансові операції без нього. І тут прилетів блок, в саппорті послалися на те, що колись там мною була здійснена гра з використанням В@Н. На питання, чому ви тоді мені це тільки зараз говорите, після останнього використання пройшло немало часу і все було добре, а зараз блок. Нічого толком не відповіли, вже не пам’ятаю, одним словом сказали рішення остаточне, оскарженню не підлягає. Попросили доказ того, що я знаходився в Норвегії)))
Процес обговорення (14)
Статистика скарг на Vulkan Vegas Casino
Претензії до Vulkan Vegas Casino
Інформація про публікацію
| Параметри | Розміщено на нашому сайті |
|---|---|
| Дата додавання | 3 лютого 2023 р. о 08:51 |
| Остання редакція | 29 травня 2023 р. о 19:48 |
| Переглядів | 576 |
Автор скарги
| Параметри | Скарга на Vulkan Vegas Casino підготовлена та опублікована |
|---|---|
| Опубліковано |
4LUCK
Видавець
|
| Автор скарги |
seven_mars
[email protected]
|
| Перевірено фактчекером |
VyacheslavLenin
Спеціаліст зі скарг |
|
|
Усі бренди та торгові марки, згадані на цій сторінці, належать їх власникам та використовуються виключно з інформаційною метою відповідно до умов сумлінного використання.
4LUCK є незалежним оглядовим порталом і не пов'язаний, не схвалений і не управляється жодним із брендів, описаних на цій сторінці.
Скарга відправлена в казино
Доброго дня,
Будь ласка, поясніть, звідки взялася ця запитана сума?
Будь ласка, пред’явіть доказ вашого перебування в Норвегії.
Дякую
Опубліковано: 3 лютого 2023 р.
У 2021 році після блокування я неодноразово ставив(ла) оператору запитання і писав(ла) вам електронною поштою. Ви заблокували рахунок, сказали мені «рішення адміністрації остаточне і не підлягає оскарженню». Чому ви не заблокували мене раніше, коли я програвав(ла) і грав(ла) без VPN? Покажу ще раз, VPN використовувався задовго до блокування. Але щойно справа дійшла до виведення, ви раптом згадали, що колись я користувався(лася) VPN. За вашою логікою, ви знали про VPN, продовжували приймати депозити і продовжували б це робити вічно, поки б я не попросив(ла) виведення – що й сталося.
Опубліковано: 3 лютого 2023 р.
4601р 70коп на рахунку або еквівалент $65, як мені сказали у службі підтримки. Може, нуль зайвий, описка. Звідки мені взяти доказ того, що я був у Норвегії? Я ніколи там не був. Ви прекрасно знаєте, що VPN використовувався задовго до того, як рахунок було заблоковано, після чого я грав, робив депозити і зняття без жодних проблем, і також у 09.2021 у день блокування ми це обговорювали з оператором у чаті.
Добрий день,
Відповідно до умов та правил:
“12.7. Приховування IP-адреси або місцезнаходження забороняється, і казино залишає за собою право закрити будь-який рахунок та анулювати будь-які ставки, бонуси і виграші, якщо рахунок користувача був створений або використовувався із використанням, але не обмежуючись, технологіями для приховування IP/місцезнаходження, включаючи VPN-сервери та проксі-сервери.”
Казино залишає за собою право проводити перевірки на будь-якому етапі.
З повагою,
VulkanVegas
Опубліковано: 3 лютого 2023 р.
Що я насправді хотів сказати: коли мова про прийняття депозитів – ласкаво. Коли про виплати – ідіть до чорта. Коли для вас це перестало бути вигідним, ви ввімкнули режим поховання і пригадали, що колись давно був використаний VPN. Навіть не зі злим наміром, а просто тому, що Росія почала повсюдно блокуватися і людина могла простіше забути його вимкнути. Але вам це не важливо, вам невигідно платити. І є сотні таких випадків, я не шукаю виправдань і знаю, що VPN заборонений. Я б зрозумів і не мав би претензій, якби ви відразу заблокували рахунок, навіть із депозитом – все одно. Але я регулярно грав у вас, і це не було навмисно, VPN був використаний один раз без злого наміру.
Виплатіть кошти чесно – і ми розійдемося мирно.
Очевидно, тут упередженість. Буквально позавчора хтось із такою ж скаргою звернувся до них, і вони одразу розбанили його без зайвих проблем і чесно виплатили – єдина різниця в тому, що він відразу про це повідомив. А я – через півтора року, бо мене тут не було. Одному можна продовжувати грати, а іншого, так би мовити, можуть відправити куди подалі.
Представник мовчить, не хоче вирішувати проблему. Робіть висновки, панове, бо ви так само можете просто тупо забути вимкнути VPN перед входом у свій акаунт у цьому місці і в результаті опинитися забаненим.
Як бачите, представник казино зовсім не переймається, проблема не вирішується. Вони роблять, що хочуть.
Шановний гравець,
Правило, яке було порушене, позначене вище.
З повагою,
ВулканВегас
Опубліковано: 10 лютого 2023 р.
Я розумію і пояснював вище, що це не було навмисне використання VPN, я просто тупо забув вимкнути його перед тим, як грати на вашому сайті. Чи могли б ви врахувати цей фактор і поставитися з розумінням? Нещодавно хтось тут подавав на вас скаргу, ситуація була така сама. Тож чому ви розблокували його акаунт і дозволили йому зняти кошти?
@SEVEN_MARS Рішення остаточне. Порушення справді відбулося. Адміністрація діяла суворо відповідно до правил і умов казино.
Шановна адміністраціє, закрийте скаргу, все зрозуміло.
Скарга закрита