Honey Money Casino: 17.12.2025 реальні кошти стали бонусними
Претензія pokerface до Honey Money Casino від 18.12.25
В загальному вчора вирішив пограти в казино, переглянув всю сітку криптобоса по пропозиціям бонуса на депозит в honey money casino були активні 100 фріспінів з вейджером х7 відіграш за свої кошти без макскешауту.
Рішив внести 1510р на балансі залишалося 2р 1копійка після депозиту стало 1512р вийшла інформація, акція “фінальний спін” бегло прочитав правила, умови відіграшу не було прописано до того часу поки не видасть бонус, давалося 5 спроб прокрутити колесо, подивився призи на барабані х2, 100% на депозит і ще щось, вирішив скористатись подумав є 5 спроб і в разі чого якщо умови відіграшу не сподобаються, будуть не оптимальними то просто відмовлюсь, скасуй бонус в результаті поставив 1500р і прокрутив “барабан” випало мені 100% бонус на депозит я одразу ж хотів відмовитись, але там не було можливості цього зробити і також залишні 4 спроби не були активні тобто це під кожен депозит і/або за суму від 1000р даються спроби, а не одразу помітять сесію одну активацію 5 спроб..
Сиджу чекаю нарахування бонуса на аккаунт 1.5к по ідеї як мало б відбутись як я думав стане на балансі 3012р з них 1.5к бонусні..
Оновив сайт, казино баланс як і було 1512р так і залишився, далі найцікавіше з них 12 рублів на реальному рахунку, а 1500р на бонусному з вейджером х35 і макскешаутом 50к тобто це супер мега акція під назвою фінальний спін зробила, перетворила мій депозит, мої реальні кошти 1,5к без жодних умов і обмежень по макс виграшу і виводу в бонусні з вейджером і обмеженням по виграшу, не кажу вже, що з активним бонусом у них велика кількість слотів, ігор під забороною.
Не зробивши жодного спіну звернувся в чат підтримки пояснив всю ситуацію, сказав, попросив щоб мені скасували цей бонус і повернули мій депозит, на реальний баланс, рахунок, Варвара співробітниця після спілкування передала питання в техвідділ і попросила зачекати відповіді на пошту, на що закрив діалог, потім я вирішив знову звернутись і знов була Варвара вирішив перевірити можливо в іграх в слотах в дозволених грати на бонусні кошти з’явиться, відобразиться вся сума депозиту і бонуса 3012р, але ні не з’явилось в результаті запит в техвідділ залишився актуальним.
В 17:03 прийшов лист взагалі відповідь була не по вирішенню питання, ситуацію, про підозрілі списання не було й мови, в цілому відповідь підтверджує, що ця акція “лохотрон”..
“Доброго часу доби! Перевірили інформацію по вашому акаунту більш детально. Бачимо, що у вас немає будь-яких підозрілих списань. Після успішного зарахування депозиту ви зробили ставку в Колесі фортуни за 1 500 рублів, де виграли бонус 100%. Ваша ставка зарахувалась вам бонусним балансом. Дякуємо за розуміння!”
Далі я написав у відповідному листі суть звернення і поцікавився чи можу я відмовитись від бонуса 1.5к і при цьому чи не спишуть вони мені мої реальні кошти, мій депозит на що отримав ствердну відповідь, що так:
“Так, ви можете скасувати бонус «Фінальний Спін» до початку ігрової сесії – в цьому випадку грошові кошти не будуть списані.”
Що я і зробив в результаті у мене на балансі залишилось 12р і 1 копійка …
Після знову написав відповіли:
“На жаль, ви самостійно скасували бонус після гри «Колесо Фортуни», тому в даному випадку ми не можемо допомогти.”
На мій відповідь ви ж мене самі переконали, відповіли, що нічого не спишеться прислали відповідь:
“Просимо вибачення – повідомлення було відправлене вам помилково.
Інформація про можливість скасування бонуса до початку ігрової сесії після внесення депозиту залишається актуальною 🤝”
Хвилин 5 потому на моє чергове письмо з питанням що вони там курять і що вживають і з проханням вирішити ситуацію оперативно відповіли остаточно ви самі скасували даний бонус і ми нічим не можемо допомогти …
Скрінів пруфів дуже багато як і діалог, спілкування з підтримкою Варварою як і переписка з техвідділом на жаль не вдається сюди їх завантажити надам їх особистим повідомленням або в тг адміністрації форуму В’ячеславу.
Процес обговорення (13)
Статистика скарг на Honey Money Casino
Претензії до Honey Money Casino
Інформація про публікацію
| Параметри | Розміщено на нашому сайті |
|---|---|
| Дата додавання | 18 грудня 2025 р. о 09:41 |
| Остання редакція | 23 грудня 2025 р. о 21:12 |
| Переглядів | 221 |
Автор скарги
| Параметри | Скарга на Honey Money Casino підготовлена та опублікована |
|---|---|
| Опубліковано |
4LUCK
Видавець
|
| Автор скарги |
pokerface
[email protected]
|
| Перевірено фактчекером |
VyacheslavLenin
Спеціаліст зі скарг |
|
|
Усі бренди та торгові марки, згадані на цій сторінці, належать їх власникам та використовуються виключно з інформаційною метою відповідно до умов сумлінного використання.
Скарга надіслана до казино
Я спробую завантажити тут скріншоти початку розмови з чат-агенткою Варварою. Не зовсім у порядку, але сенс і суть обміну і запиту зрозумілі.
Скріншоти переписки по електронній пошті з техпідтримкою – чесно кажучи, навіть не знаю, де й як вони наймають таких співробітників, м’яко кажучи непрофесійні; за якими критеріями їх беруть, не знаю. Перший відповідь був зовсім не по темі, потім вони відповіли в тому сенсі, сказали так, я можу скасувати це перед початком ігрової сесії – у такому випадку кошти не будуть зараховані…
Після цього вони написали, що я нібито використав бонусну акцію “final spin” і сам її скасував, тому вони нічим не можуть допомогти; у відповідь я сказав, ви самі мене в цьому запевняли, ви ж відповідали ствердно, я можу скасувати і кошти не будуть списані, вони знову відповіли вибачте, це повідомлення вам було надіслано помилково, ви можете скасувати бонус, все гаразд, питання передано в відповідний відділ, вони працюють над цим… після мого прохання прискорити це 3 або 4 рази – я вже втратив лічильник скільки разів вони “перебивалися” )) вони відповіли, що це моя провина, я скасував бонус, ці кошти були бонусними і не повертаються, вони нічим не можуть допомогти …
Після обіду вирішив увійти до свого акаунту і кинути посилання на скаргу в чат, щоб прискорити вирішення цієї ситуації, і це була знову та сама операторка підтримки. Я їй розповів усе як є, надіслав посилання на форум, попросив представника або менеджера не затримуватися з відповіддю або коментарем по справі. В результаті вона також почала інтерпретувати, “тягнути” слова з контексту розмови, з послідовності переписки з техвідділом, ніби вони помилилися і попросили вибачення та написали це мені. Так, вони помилилися і написали мені про це – скріншоти вище, цитую:
«Ми просимо вибачення – повідомлення було відправлене вам помилково.
Інформація про можливість скасувати бонус до початку ігрової сесії після здійснення депозиту залишається актуальною 🤝»
Це помилка і вибачення у відповідь на моє повідомлення і обурення тим, що після їх відповіді все було списано з мого балансу, а не те, що перше повідомлення/лист було відповідений неправильно щодо виведення коштів..
Так, навіть якщо б так і було, і що? Хочете зробити зі мною винну вівцю?! ) Вони помилилися, поверніть – 1.5k це не 150k і навіть не 15k.. для вас це копійки. Будь-яке нормальне, самоповажне казино не мало б проблем з компенсацією і пішло б мені назустріч, тим більше явна вина співробітника. Я не діяв з власної ініціативи, я не брав ініціативу на себе, я чекав відповіді від тих, кого вважав компетентними співробітниками – і як я винуватий, я не правий?!
Далі, я не розумію, чому Варвара відповіла мені, що вони не можуть перекредитувати бонус, хоча в мене ніколи не було і нема такої мети і я звертався до них з зовсім іншого приводу. Але як виявилося, вони можуть все – після того як я знову надіслав посилання на скаргу я попрощався і закрив чат. Я також вирішив відправити посилання на переписку з техвідділом поштою – тим, хто відповідав, що нічого не буде списано і через кого все це почалося – і Алельуя, вони відповіли дуже оперативно і як думаєте що, вони перекредитували мені 1.5k як бонус з тими ж умовами.. хоча Варвара там також переконливо говорила про неможливість цього )) ви хлопці краще комунікуйте між собою і тримайтеся єдиної лінії… і все ж вони не можуть повернути початковий депозит )) і чи не соромно їм поводитися “як черв’як на пательні” за 1.5k.. ну, я цього від вас не чекав, яке розчарування…
Поверніть мої кошти – депозит 1.5k на моєму реальному балансі у вас і ще x3 вейджер на деп, не факт, що я це відграю, що щось виграю і справді зможу вивести.. Мені такий бонус не потрібен, ви ж розумієте?
Що це за промоція, де ваш депозит, ваші реальні кошти без умов (крім x3 вейджера на деп) і обмеження в грі – як тільки вибираєш слоти, один спін колеса/барабана стає «бонусним» з шалено жорсткими умовами, купа обмежень по слотах і зверху макс. виграш 50k?! Хто це вигадав?! У мене просто нема слів, тільки йо**ане лаяння…
Враховуючи, що це новорічний період і всі казино роздають календарі без депозиту, а за депозити роздають подарунки, бонуси з мінімальними вимогами до вейджера – у Jetton Casino за депозит 1.5k я отримав 50 фриспінів по $0.10 у календарі без умов! Ви що, впали нижче по драбині «Kotovskaya», CryptoBoss?!
Шановний представник Honey Money Casino, будь ласка, будьте люб’язні – оскільки ви були в мережі вчора і відповіли в сусідній темі, у скарзі,
прокоментуйте ситуацію і також відповісте на мою скаргу, дякую.
У цэлым, яны ўсё ж вярнулі сродкі на рэальны баланс і, судзячы па лісту, гэта быў выключэнне – форумы і скарга дапамаглі, дзякуй Latest!
Але я ўсё ж не зразумеў сэнс гэтай акцыі, яе плюсы, выгады, якія-небудзь плюсы для гульца…
Слава, пытанне вырашана, вялікі дзякуй вам, хлопцы!
В межах акції гравець робить ставку на Колесо Фортуни. У вашому випадку була зроблена ставка в розмірі 1500 рублів, це означає, що ці кошти були використані для участі в акції. Після обертання Колеса гравець отримує один із можливих призів: або множник ставки, або бонус.
Ця механіка детально описана на сторінці акції та в розділі FAQ, зокрема пункт “Які бонуси можуть бути призначені?”, який цілком стосується вашої ситуації.
Як винятковий випадок і як знак вибачення за помилку, допущену при наданні інформації, ми готові повернути вам суму в 1500 рублів шляхом анулювання бонусу. Звертаємо вашу увагу, що це рішення є одиничним випадком і не є стандартною практикою, оскільки після обертання рулетки повернення коштів неможливе за загальними правилами акції.
Скарга вирішена