Gama Casino: при списанні бонусу зник виграш із бонусного раунду на 6342 RUB
Претензія Smartblade1995 до Gama Casino від 08.01.24
Доброго вечора!! 20.12.2023 сталася якась незрозуміла ситуація з кешбеком. Сьогодні 25.12.2023 я спілкувався з менеджером в чаті, на що послідувала відповідь, що бонусний баланс скасовується, якщо сума менше 20 рублів, і залишок суми йде на реальні кошти. До скасування бонусу я зробив спін у слоті Ловелі Леді від провайдера Аматик. До скасування бонусу в мене було 25 рублів на бонусному рахунку; зробивши 2 спіни, мені випала бонусна гра, яка викинула 6342, але ці кошти не зарахувалися на рахунок. В правилах на сайті вказано наступне: При наявності незакритих ігрових раундів автоматичне закриття бонусу неможливе, але чомусь у мене сталася зовсім інша ситуація: поки я дивився, як грає бонусний раунд, у мене скасували сам бонус, бо на балансі залишилося 5 рублів, хоча в правилах вказано, що бонус не може бути скасований!!! Чому казино порушує свої ж правила!
Процес обговорення (7)
Статистика скарг на Gama Casino
Претензії до Gama Casino
Інформація про публікацію
| Параметри | Розміщено на нашому сайті |
|---|---|
| Дата додавання | 8 січня 2024 р. о 10:14 |
| Остання редакція | 12 січня 2024 р. о 12:28 |
| Переглядів | 459 |
Автор скарги
| Параметри | Скарга на Gama Casino підготовлена та опублікована |
|---|---|
| Опубліковано |
4LUCK
Видавець
|
| Автор скарги |
Smartblade1995
[email protected]
|
| Перевірено фактчекером |
VyacheslavLenin
Спеціаліст зі скарг |
|
|
Усі бренди та торгові марки, згадані на цій сторінці, належать їх власникам та використовуються виключно з інформаційною метою відповідно до умов сумлінного використання.
Скарга надіслана в казино
Мені дали компенсацію в 5000 з вейджером x45 – я з такою компенсацією не згоден!!!
1. Компенсація має бути еквівалентною, а не з такими вейджерами!
2. Відповіді модераторів чату – найсмішніші. Спочатку вони кажуть, що був технічний збій, потім кажуть, що все в межах правила пункту 29.
3. Коли вони дають будь-яку компенсацію, вони завжди питають у людини, чи згоден він з бонусом чи ні, а тут вони просто зарахували це на бонусний баланс з найвищим можливим вейджером
4. Я намагався отримати іншу компенсацію і отримав відповідь, що для цієї ситуації немає іншого результату
Також приходило повідомлення від персоналу, в якому вони говорили, що відкрита бонусна гра підпадає під стратегію відтермінування бонусу. Отже це означає, що у вашому проєкті взагалі неможливо активувати бонусні раунди з бонусних коштів? Тоді який сенс ваших бонусів, які ви пропонуєте
своїм гравцям?
Будь-яку бонусну гру, в яку я потрапляю, я дивлюся одразу і не відкладаю!
Привіт!
Ми хотіли б звернути вашу увагу на те, що ваш бонус раніше був скасований через «Недостатній баланс» відповідно до наших Умов та Положень щодо бонусів, пункт 29
Зверніть увагу, що бонус автоматично скасовується, якщо сума на ігровому балансі менше за $0.1 або 20 RUB (або еквівалент в іншій валюті).
Скасування бонусу може відбутися протягом п’яти хвилин.
Оскільки у вас був відкритий бонусний раунд на момент скасування, адміністрація казино вирішила компенсувати кошти у розмірі 5 000 RUB на ваш бонусний баланс, який ви вже успішно використали.
Опубліковано: 10 січня 2024 р.
Згідно з вашим пунктом 29 у політиці бонусів це говорить ). Якщо є незавершені ігрові раунди, автоматичне скасування бонусу неможливе, але в моєму випадку було навпаки
1. Мій кешбек-бонус був скасований протягом 5 хвилин з моменту, коли мій баланс впав нижче за 20 рублів, хоча ваші правила стверджують, що якщо є незавершений раунд бонусу, бонус не скасовується
2. Якби я сам скасував свій кешбек-бонус, який мені дали після того, як я потрапив у бонусний раунд, я порушив би правила, які згадують відтермінування бонусних раундів (залишити слот після того, як у ньому з’явилася бонусна гра, і завершити цей бонус) – я цього не робив
3. Якщо видається компенсація, про це треба обговорювати особисто з клієнтом, а не застосовувати такі вимоги по ставках! Помилка сталася на вашому боці, а не на моєму, тому, будь ласка, дайте компенсацію в тих же сумах, які не були зараховані за бонусний раунд.
Якщо ти не згоден з компенсацією, яку тобі дали, навіщо ти її використав?
Використав = означає погоджуєшся з рішенням.
Ось і все.
Скарга закрита як вирішена.