Crypto Boss Casino: зняли перманентну блокування і я вимагаю повернути депозити на 183 USD

Вони надіслали таку відповідь:

Re: Повідомлення
3 листи
Шановний клієнте,

ви звернулися до Служби підтримки з проханням про повернення коштів через повторне відкриття вашого акаунта.

Будь ласка, зауважте, що ви раніше підтвердили нам, що берете повну відповідальність за повторне відкриття вашого акаунта і що у вас немає проблем з азартними іграми. Варто відзначити, що ваш акаунт був розблокований не одразу після вашого запиту, а лише через 24 години. У таких ситуаціях цей термін дає можливість гравцю ретельно обдумати і зважити своє рішення.

Також, відповідно до правила 11.9, приймаючи ці Умови та Положення, ви визнаєте, що азартні ігри можуть призвести до втрати грошей. Веб-сайт не несе відповідальності за будь-які фінансові збитки, спричинені використанням вами Веб-сайту.

Отже, ми змушені відмовити у компенсації коштів.

Security and Risk Team

З повагою,
Support Team.

Хочу зазначити, що такий тип блокування не повинен зніматися автоматично, навіть незважаючи на прийняття відповідальності тощо.
За тією ж логікою, можна було б, прийнявши відповідальність, знімати блокування через ігрову залежність, але це не так. Відповідно, моя заявка насправді мала бути відхилена, без пропозиції прийняти відповідальність.
Також у розмові в чаті оператор стверджував, що блокування було зняте через 24 години, а не одразу. Це теж не має значення з тих самих причин, викладених вище.
Пункт 11.9, на який вони посилаються, не стосується нашої ситуації, оскільки він був би актуальний, якби я просто втратив свої гроші і подав претензію проти них. У нашому випадку вони спочатку не мали права приймати депозит і, відповідно, надавати послуги зі ставок. Тому вся відповідальність повністю лежить на них, і цей пункт не застосовується. Враховуючи, що всі ставки мають бути визнані недійсними, вони мають бути повернені на баланс, а потім, відповідно до пункту 3.5, виведені з ігрового балансу на мої реквізити, які їм були надані.

Більше того, у рамках попереднього офіційного врегулювання позову я пропонував 25% знижку, щоб покрити збори постачальника, а також повне відмовлення від претензій до anlim на $580. Тепер я вимагаю все в повному обсязі з урахуванням їх відмови на підставі пунктів правил, вигаданих з повітря.

Також хочу зазначити відсутність ліцензії у цього проєкту.

КБ, ти збираєшся взяти участь у обговоренні і вирішити це питання, чи вирішили мовчати?
Ты знаєш про цю скаргу, окрім адміністратора, я особисто повідомив вашій службі підтримки з посиланням)

В’ячеслав, я звертався до праєкту, щоб дізнатися, чи планують вони розібратися з цією проблемою або хоча б поглянути тему, і у відповідь отримав точно такий самий шаблон, який вони розмістили вище. Це означає, проєкт не готовий ні обговорювати питання, ні вирішувати його. Більше того, бачу, що інші скарги (не фінансові) також залишаються без відповіді, що показує, що проєкт не має наміру вступати в діалог або закривати проблеми. На цьому тлі я не бачу сенсу в решті часу на таймері і тим більше в його подовженні, і пропоную закрити претензію як невирішену, з усіма наслідками.
Якщо ви ведете діалог з питання у приватних повідомленнях, будь ласка, дайте мені знати про його ефективність і намір проєкту вирішити це питання.

Я навіть скажу більше: усі пермабани були накладені в один і той же день по всій мережі. І скрізь їх мені зняли. Але мої претензії до двох проєктів, бо по двох інших (auf і Hani Mani) я в плюсі. Що стосується Hype – я в мінусі на 400k, але це був не саппорт, хто зняв бан – це зробив менеджер, з яким у мене були дуже позитивні розмови, на відміну від вашого менеджера; він пішов мені назустріч по багатьох питаннях і я не хочу на вас наїжджати за 400k, знаючи, що це спишеться на того бідного хлопця. Якби саппорт зняв бан, я б також пішов за Hype за 400k.

Також скажу, що я запропонував проєкту 25% знижку на виплати постачальникам + закриття позову проти anlimun на 58 000, бо моя основна негативність спрямована саме проти KB. Вони відмовили.

До якого логічного висновку щодо скарги на форумі ми приходимо?
Ви готові повернути гроші, чи В’ячеслав закриє це за своєю власною волею і ми перенесемо діалог до ліцензійного органу?

До речі, на замітку!! І це важливо!!!
Після того, як я увімкнув(ла) постійне блокування, я подав(ла) запит у підтримку на розблокування, і мені відмовили, ніби відділ ризиків заборонив. А потім через кілька днів, при повторній спробі, вони все ж її зняли для мене!!! Це важливо!

Vyacheslav, будь ласка, скажіть, як просувається діалог із представниками проєкту?
Залишилось 3 години. Я не налаштований продовжувати таймер, бо вважаю, що в проєкту було більш ніж достатньо часу, щоб обговорити питання як всередині команди, так і з тобою і мною. Тому, будь ласка, коли таймер скінчиться, закрийте скаргу так чи інакше, бо продовження – це лише штучна затримка з боку проєкту.
З мого боку я роблю проєкту останню пропозицію: задовольнити цю скаргу в повному обсязі в межах часу, що залишився на таймері, після чого я закрию свою скаргу на $580 проти unlim casino.

Коли до закінчення таймера залишалося 3 години, я відзначив це в підтримці проєкту, як і моя пропозиція вище. За словами підтримки, інформацію передали керівництву і вони стверджували, що відповідь тут буде опублікована. Як бачимо, за 3 години їм було ліньки написати відповідь.

Вячеслав, прошу уточнити остаточне рішення з представником проєкту, зважаючи на пройдений час. Чи вони задовольняють скаргу, чи прошу її закрити. Проєкт навмисне ігнорує проблему і тягне час, і в принципі не зацікавлений ні в обговоренні, ні в вирішенні. У будь-якому разі дякую особисто за прикладені зусилля і час. Я продовжу самостійно, через ліцензію і не тільки)
Вони були поінформовані про всі мої подальші дії з самого початку, тож це цілком їхній вибір.

Навіщо цей таймер?

Ви можете так продовжувати його на рік, штучно підтримуючи рейтинг казино, не закриваючи скаргу як невирішену.

В’ячеслав, при всій повазі до тебе і твоєї роботи, на тлі повної ПОВНОЇ НЕЦІКАВОСТІ проєкту до вирішення питання і гальмування (відсутність відповідей на низку скарг/шаблонні відповіді у низці скарг/комунікацій (без подальших дій) типу “відповім на форумі”/виливати зі порожнього в порожнє в наших приватних розмовах), прошу тебе завтра (понеділок) уточнити в проєкту їхнє остаточне рішення і закрити всі скарги з рішенням за вашою думкою. Якщо проєкт не хоче вирішити справу мирно (і, судячи з їхньої поведінки, так і є), подальші розмови, здається, ні до чого іншого не приведуть.

Вячаслаў, беручи до уваги описані вище факти та загальну манеру діалогу представника проєкту, сподіваюся на вашу відповідь сьогодні та на завершення всіх справ. Дякую заздалегідь.

В’ячеславе, будь ласка, уточніть поточну інформацію. На якому етапі перебуває ця проблема?

Проєкт відповів формальними словами і зник у темряву, кидаючи тільки порожні обіцянки про відповідь тут у чаті підтримки.
Модератор повідомляє про якісь приватні розмови, але незрозуміло, про що саме так довго обговорювалися і скільки ще триватимуть ці “обговорення”.
Складається враження, що лобіюються інтереси проєкту, бо насправді термін розгляду вже скінчився, проєкт надіслав формальну відповідь, а всі мої подальші зауваження і питання від модератора (маю на увазі ф**ня у сусідній темі) ігноруються проєктом… Дивлячись на все це “зовні”, я не можу дійти іншого висновку, прости мені, В’ячеслав.

Особисто для мене все вже зрозуміло щодо проєкту, і я особисто закрив(ла) свою скаргу на форумі. Я не бачу сенсу в подальшому спілкуванні.

Зверніть увагу, що відсутність діалогу в проєкті при вирішенні спірних ситуацій за всіма скаргами прямо порушує пункт 4 статті 6 ліцензії, оскільки ігнорування запитань клієнта і модератора не можна назвати бездоганною поведінкою – як і брехня у відповіді представника проєкту вище.

“Тримач ліцензії повинен забезпечити, щоб усі його дії здійснювалися особами з бездоганною репутацією”

Прошу адміністрацію сайту звернути увагу, що проєкт порушує один з ключових пунктів ліцензії:

Гравцям має надаватися можливість самовиключення на термін не менше шести місяців і можливість встановити обмеження на їх азартну поведінку у вигляді:
a. максимального часу на день, тиждень або місяць, протягом якого гравцю може бути дозволений доступ до інтерфейсу гравця;

b) максимальних щоденних, щотижневих або щомісячних сум грошей, які можуть бути зараховані на рахунок гравця; і

c) максимальних щоденних, щотижневих або щомісячних сум грошей, які можуть бути витрачені через рахунок гравця.

Нічого з цього на сайті не представлено.

Прошу адміністрацію сайту зауважити, що проєкт також порушує цей пункт ліцензії, обмінюючи валюту на сайті! Це заборонено! Вони обмінюють за валютними курсами, тому про ігрові токени не може бути й мови.

Ліцензіат не має права обмінювати валюти на рахунку гравця. Це не заважає випуску/покупці ігрових токенів.

Враховуючи можливість обміну, це положення ліцензії також порушено!

Призові гроші повинні виплачуватися в тій же валюті (віртуальній або реальній), якою користувалися для гри.

Стаття 12 Розгляд скарг

Ліцензіат повинен забезпечити прозору, просту і безкоштовну процедуру розгляду скарг гравців, доступну принаймні в електронному вигляді.
Процедура, яка згадується в першому пункті, має в будь‑якому разі передбачати, що:
a. точно вказано, де і як гравець може підтвердити/подати скаргу;

b. подати скаргу просто для гравця;

c) отримання скарги має бути негайно підтверджене ліцензіатом;

Прошу адміністрацію звернути увагу, що проєкт порушує Статтю 12 ліцензії, а саме пункт c.

В’ячеслав, будь ласка, поясни для загального розуміння: чи був проєкт дозволений мати необмежений час, щоб відповісти? І потім вони поставлять якийсь неоднозначний текст, їм знову зададуть питання, їм знову дадуть необмежений час на відповідь і це ніколи не скінчиться?
Я вважаю, що об’єктивно, a) у них було більше ніж достатньо часу. b) вони не зацікавлені в діалозі, враховуючи відсутність відповідей у більшості скарг. c) вони ігнорують факти і питання.
Усе це веде до висновку, що їм не цікава ця проблема і вони штучно тягнуть час.
Прошу врахувати це і зробити так, щоб так чи інакше всі скарги були закриті сьогодні, з одним чи іншим результатом.
Я слідкую за багатьма скаргами, де проєкти комунікують, обговорюються нові факти і т.д., і в таких випадках продовження діалогу об’єктивно прийнятне, але цей випадок, на жаль, не з них.

Представник казино маніпулює правилами платформи, штучно відтягуючи час розгляду, що дозволяє їм «тримати» скарги відкритими нескінченно, таким чином підтримуючи відсоток вирішених скарг і рейтинг казино.
Такі маніпуляції правилами платформи і штучне подовження термінів ставлять іншу сторону у справі (автора скарги) в нерівне становище і створюють перевагу для однієї зі сторін, що неприпустимо.
Прошу адміністрацію сайту врахувати це і, по можливості, зробити правила платформи більш прозорими та справедливими для всіх сторін.

Додам ще один важливий нюанс щодо порушень ліцензії та правил казино:

Якщо просять розблокування в чаті підтримки, це робиться без входу в акаунт, тобто без ідентифікації клієнта. Запити написати там у чаті про взяття на себе відповідальності походять фактично від невідомої особи. У такому випадку вони повинні попросити листа з електронної пошти, вказаної в акаунті, який підтверджує взяття відповідальності, або провести процедуру ідентифікації в чаті підтримки, запитавши деякі дані акаунта, наприклад суму останнього депозиту, які слоти були задіяні тощо.

Це прямо порушує всі стандарти безпеки та ліцензійні правила, і такі методи роботи неприпустимі.

Ще один момент стосовно зняття блоку протягом 24 годин. В рамках боротьби з ігровою залежністю потрібно додаткове підтвердження після 24 годин.
Отже, процес має виглядати наступним чином:
Запит у чаті підтримки – відправлення електронної пошти/підтвердження в підтримці з ідентифікацією – 24 години – підтвердження шляхом відправлення електронної пошти/в підтримці з ідентифікацією – зняття блоку.

Не тільки ви не перевіряєте ідентифікацію при прийнятті запиту на зняття блоку від кого, чорт візьми, хто знає, але ви також не просите підтвердження після того, як минуло 24 години.

Шановний представник CBC, повідомляю вам, що у зв’язку з тим, що скарга була закрита на цьому форумі як невирішена, я надішлю наступну скаргу (англійською мовою):

Hello!
Please accept for consideration a claim against the company SilverDeer B.V., registration number 160269 and registered address Dr. M.J. Hugenholtzweg 25 unit 11, Curaçao. Application number (OGG/2024/661/0277) with the Curaçao Gaming Control Board.

This company operates a group of online casinos, namely:
1. Cryptoboss casino
2. Unlim casino
3. Auf casino
4. Hype casino
5. Honey money casino

I would like to inform you about facts of violations of the requirements of your license, namely:

1. Відсутність обов’язкової верифікації на сайтах, що дозволяє неповнолітнім робити ставки, що безпосередньо порушує вимоги ліцензії.

Додаю скріншот переписки зі службами підтримки всіх проєктів, в якій вказується, що верифікація не є обов’язковою.

2. Проєкти порушують одну з ключових вимог ліцензії:

Гравцям повинна бути надана можливість самовиключення на період не менше шести місяців та можливість встановлювати ліміти на їхню ігрову поведінку у вигляді:
a. максимальної кількості часу на день, тиждень або місяць, протягом якого гравцю може бути дозволений доступ до ігрового інтерфейсу;
b) максимальних щоденних, щотижневих або щомісячних сум грошей, які можуть бути зараховані на рахунок гравця; та
c) максимальних щоденних, щотижневих або щомісячних сум грошей, які можуть бути витрачені через рахунок гравця.

Жодного з цього на сайті немає.

Додаю фотодокази відсутності цього розділу у всіх казино.

3. Проєкти також порушують цей пункт ліцензії, виконуючи обмін валют на сайті! Це заборонено! Вони здійснюють обмін за курсами, отже мова не йде про внутрішньо-ігрові токени.
Ліцензіат не може обмінювати валюти на рахунку гравця. Це не виключає випуск/придбання внутрішньо-ігрових токенів.

Додаю фотодокази наявності цієї функціональності в їхніх казино.

4. У зв’язку з можливістю обміну також порушується цей пункт ліцензії!
Виплата призових коштів має здійснюватись у тій самій валюті (віртуальній або реальній), яка використовувалась для гри.

5. Стаття 12 Розгляд скарг
Ліцензіат повинен передбачити прозору, просту та безкоштовну процедуру розгляду скарг гравців, з якою можна зв’язатися принаймні в електронному вигляді.
Процедура, про яку йдеться в першому абзаці, у будь-якому разі має забезпечувати, що:
a. чітко вказано, де і як гравець може подати скаргу;
b. подання скарги має бути простим для гравця;
c) отримання скарги має бути негайно підтверджене ліцензіатом;
Зверніть увагу, що проєкти порушують статтю 12 ліцензії, а саме пункт c.

6. Під час запиту на розблокування акаунту в чаті підтримки це робиться без входу в акаунт, тобто без ідентифікації клієнта. Запити написати в чаті про взяття відповідальності по суті надходять від невстановленої особи. У такому випадку вони повинні вимагати листа з електронної пошти, вказаної в акаунті, з підтвердженням відповідальності або провести процедуру ідентифікації в чаті підтримки, запитавши деякі дані акаунту, наприклад суму останнього депозиту, які слоти гралися тощо.
Це безпосередньо порушує всі норми безпеки та ліцензію, і такі робочі методи неприйнятні.

Додаю фотодокази переписки.

7. Проєкти порушують правила зняття блокувань, а саме:

Я встановив блок з позначкою «постійний блок, без права відновлення акаунту, термін назавжди. Не знімати блок за жодних обставин».
Вони зняли блоки в cryptoboss casino та unlim casino, після чого я втратив суми в розмірі $183 та $580 відповідно.
У відповідь на претензію та вимогу повернути кошти мені відмовили. У контексті публічної претензії я також отримав відмову.

Додаю фотодокази переписки з ними особисто + на форумі та пряме посилання на обговорення (російською).

8. Також додаю посилання та переклад обговорення щодо розголошення персональних даних та можливої фальсифікації ігор, що пропонуються на сайтах.

9. Порушення пункту 5.1 статті 14 ліцензії.
Ліцензіат повинен забезпечити, щоб маркетингові та рекламні заходи:
не вводили в оману;

Додається фото банера із сайту.

Будь ласка, детально перевірте ситуацію і вжийте заходів щодо компанії у вигляді:

1. Примусити компанію повернути кошти в розмірах $183 та $580.
2. Запитати результати перевірок пропонованих ігор незалежними компаніями.
3. Запитати всі види звітності для всіх казино.
4. Відкликати заявку на отримання ліцензії через численні порушення материнською компанією, а отже – всіма п’ятьма казино.

А також інших заходів на ваш розсуд.

У разі якщо ви, як ліцензуюча компанія, не вжили заходів щодо цієї скарги, я буду змушений надіслати скаргу щодо вашої бездіяльності до всіх організацій, що контролюють вашу діяльність, включаючи відповідні міністерства та уряд Кюрасао.

Посилання на всі теми на цьому форумі:

Всі фотодокази, згадані вище.

Переклади всієї переписки як приватної, так і всієї переписки в рамках усіх претензій на цьому форумі.

Мені прыйшоў імейл, у якім сказано, що мій рахунок розблоковано, але введено обмеження.

Доступ да рахунку відновлено.

DS зараховані на баланс.

Чекаю інформації від представника про можливість виведення цих DS з рахунку, і на цьому ми розходимося з вашим проєктом.

Усі інші претензії (банер, програмне забезпечення, VIP-речі і г.д. ) залишаю на розсуд В’ячеслава.

Кошти отримано.
Питання закрито.
Подальших претензій немає.
Дякую, В’ячеслав!