Columbus Casino: сумнівні перевірки та затримка виплати 100 USD
Претензія pokerface до Columbus Casino від 23.03.20
Практично відразу після реєстрації в цьому казино мені одразу ж провели перевірку аккаунта 24 березня 2018 року, пройшов якийсь час, періодично грав там і відповідно вносив депозити і знову коли дійшло до виведення коштів запросили чергову перевірку аккаунта в серпні 2018 року, після цього нічого не вимагали, також продовжував робити невеликі депозити і грати час від часу. Вчора, 18 березня, в телеграм-каналі у джокерпро взяв код і успішно активував – за депозит 500р давали 1000р з вейджером х30 і макс вивід х10 від суми бонуса, бонус не липкий, став грати на свої кошти, не активував при цьому бонус. Підняв і оформив заявку на вивід 7000р 18 березня близько 23:30 по МСК, пройшло близько півтори години, заявка висить в обробці, звернувся в чат підтримки – там мені пояснили, що СБ проводить вибіркову додаткову перевірку. Зверніть увагу, це вже третя перевірка з моменту реєстрації і саме в той момент знову, коли я оформив чергову заявку на вивід. Вважаю, що казино спеціально під будь-яким приводом як тільки доходить справа до виводу проводять незрозумілі для мене чергові перевірки, тим самим затягують виплату – вочевидь раніше це теж працювало зі мною, не пам’ятаю, чи дожидався я виводу в попередні рази, треба переглянути історію, вона не показує за весь час, а за певний період, не можу стверджувати, чи вносив я і раніше. Сума з балансу не списувалась. Я після цього звернувся з проханням і питанням, чи можна заблокувати на час моєї перевірки мій аккаунт, щоб я не залив все назад – 7кр стояло на виводі і 1,9к залишив для гри, але з цією перевіркою, як вище сказав, написав прохання тимчасово заблокувати мій аккаунт до завершення перевірки і виводу коштів, мені відповіли, що у них немає такої можливості, функції… Після я спитав, чи є можливість встановити обмеження на програш, мені відповіли так само, що і такої функції немає… Це великий мінус – робиться все з їхнього боку, щоб гравці, клієнти все зливали назад. Скріни спілкування з чатом не робив, думаю, вони не будуть заперечувати моє звернення і нададуть у випадку необхідності. Далі, вже 19 числа близько першої ночі, оформив ще одну заявку 1кр, всього 8кр, продовжив грати на залишок – сума з балансу не списувалась, в підсумку злив все і тут же мені на пошту приходить лист: вивід коштів відхилено причиною недостатнього балансу на вашому рахунку… Вважаю це цілеспрямоване чергове затягування виводу коштів і без функції, можливості тимчасово заблокуватися від гри до виводу коштів і закінчення цієї епічної перевірки – це неправильно, і вимагаю повернути мені мій вивід коштів на загальну суму 8кр. Так, найцікавіше – вони і бонус списали, і кошти не вивели, мля, слів нема, просто в шоці… Нижче скріни постановки заявки на вивід і їх скасування, також листа про те, що я пройшов ідентифікацію і можу грати та спокійно виводити кошти.. немає слів чесно вакує …
Процес обговорення (14)
Статистика скарг на Columbus Casino
Претензії до Columbus Casino
Інформація про публікацію
| Параметри | Розміщено на нашому сайті |
|---|---|
| Дата додавання | 23 березня 2020 р. о 15:13 |
| Остання редакція | 15 лютого 2023 р. о 21:01 |
| Переглядів | 512 |
Автор скарги
| Параметри | Скарга на Columbus Casino підготовлена та опублікована |
|---|---|
| Опубліковано |
4LUCK
Видавець
|
| Автор скарги |
pokerface
[email protected]
|
| Перевірено фактчекером |
VyacheslavLenin
Спеціаліст зі скарг |
|
|
Усі бренди та торгові марки, згадані на цій сторінці, належать їх власникам та використовуються виключно з інформаційною метою відповідно до умов сумлінного використання.
Скарга надіслана в казино
Я не розумію, чому представник казино не вступає в діалог або обговорення – він тут узагалі на форумі чи ні, чи вони просто повністю ігнорують своїх гравців і клієнтів, до яких належу і я? Вочевидь, вони просто знають, що винні, тому мовчать. Як вони можуть вимагати додаткові перевірки щоразу, коли я реєструюся? За рік гри я писав три рази, надіслав усі вимагані документи.. Я писав представникові особисто, кажучи зв’язатися, нам треба вирішити цю ситуацію, проблему не можна ігнорувати – ви від цього втрачаєте більше і фінансово, і, що ще гірше, у довірі.. Давайте поговоримо..
Вибачте, T9 (автокоректор) при створенні/заповненні заявки на виведення коштів 🙂 Просто для довідки:)
Добрий день, Покерфэйс!
Наразі скарги на форумі не переглядаються регулярно.
Перепрошую за незручності.
Будь ласка, дайте контактні дані (електронна пошта, нік в акаунті), щоб я мав можливість допомогти вам із ситуацією. Дякую заздалегідь!
Опубліковано: 1 квітня 2020 р.
Привіт! Дякую, що не ігноруєш і що відповів на скаргу, я не знаю, що це спричинило – моє повідомлення було надіслане тобі як приватне повідомлення на форумі чи лист, який я відправив у службу підтримки сьогодні вранці. У будь-якому разі, дякую, я надіслав тобі лист у ПМ.
Раміс, я отримав більше докладної інформації про твою ситуацію!
Ти описав її правильно: твій обліковий запис декілька разів направляли на перевірку Службою безпеки, і ти також проходив процедуру Верифікації документів – це дві різні процедури, спрямовані на перевірку різних аспектів твоєї особи та легітимності діяльності в акаунті.
Перша перевірка Службою безпеки відбулася в червні 2018, бо було виявлено порушення правила:
5.5. Ти можеш відкрити лише один акаунт на Сайті. Дозволяється тільки один акаунт на гравця, домогосподарство, IP-адресу, комп’ютер або інший пристрій. Якщо двоє чи більше користувачів користуються тією самою адресою, IP-адресою та/або комп’ютерним пристроєм, Casino Columbus має бути повідомлений власниками відповідних акаунтів. Будь-які інші акаунти, відкриті тобою на Сайті, будуть вважатися «Дубльованим акаунтом». Casino Columbus за власним розсудом може заблокувати та/або закрити будь-який або усі твої акаунти.
Ця ситуація була вирішена завдяки твоїй співпраці, дякую за це.
Потім, у березні 2020 твій акаунт знову було взято на перевірку. Акаунти, у яких раніше виявляли порушення правил, проходять періодичні перевірки, щоб виключити можливість повторних порушень і подальших постійних закриттів акаунтів. Повторна перевірка завжди спрямована виключно на запобігання будь-якому порушенню, що може призвести до закриття акаунта.
Твій акаунт було знято з перевірки одразу після того, як були виконані всі необхідні дії з верифікації.
Під час перевірки тобі залишалося лише чекати її завершення, щоб мати можливість вивести свої виграші.
Персонал у чаті уточнив, що на сайті немає опції заблокувати акаунт або обмежити гру під час перевірки. Наразі в Casino Columbus таких опцій немає.
Що стосується того, що твій бонус було автоматично відібрано після подачі запиту на виплату, це зазначено в правилах сайту, а саме:
30.2. Як тільки ти запитуєш виплату, твій баланс бонусу віднімається. Якщо ти хочеш зберегти свій бонус, будь ласка, відіграй його спочатку, а вже потім запитуй виведення.
Також неможливо повернути кошти, які були використані для гри. Ці кошти були використані за твоїм розпорядженням. Реєструючись на сайті, ти погодився з правилами сайту, зокрема:
6.1.3. Ти повністю усвідомлюєш, що існує ризик втрати грошей при користуванні послугами на Сайті, і ти несе повну відповідальність за будь-які збитки, пов’язані з використанням послуг Сайту. Ти погоджуєшся, що користуєшся послугами повністю за власним вибором, рішенням і на власний ризик. Ти не маєш права пред’являти компанії жодних вимог у зв’язку з твоїми збитками, пошкодженнями та/або азартними втратами.
Ви кажете все правильно і цитуєте правила так, як вам вигідно, але ви не говорите всієї правди, ви не посилаєтесь на всі правила. Прошу вас представити розмову тієї ж ночі, коли я звертався в чат, щоб уточнити, чи було ім’я співробітника Олександр чи Олексій – пробачте, я точно не пам’ятаю, я не робив скріншотів розмови, мені було б краще без імені, але що є, те є. Більше того, коли ви цитуєте свої так звані правила, я процитую один з пунктів – я не можу завантажити тут скріншот, тому просто скопіюю текст… ви, напевно, самі підтвердите мої слова, ваші власні правила “Відповідальна гра” а потім пункт “Підтримувати контроль”: * Калі вам патрэбна перапынак ад азартных гульняў, напішыце запыт у анлайн-падтрымку, і мы выключым вас на нейкі час.
Що сталося і що я зробив: Я двічі звертався у службу підтримки; коли в чаті повідомили, що перевірка може зайняти до доби, знаючи себе як азартного гравця, я запитав про можливість тимчасової блокування та/або обмеження втрат на час цієї невизначеної подальшої перевірки – і мені ввічливо відмовили!!
Ти опускаєш багато, пропускаєш те, що тобі не підходить… після червня 2018 року була ще одна перевірка – буквально через 2 місяці, 21 серпня того ж року проводився ще один аудит, і мені цікаво попросити у вас повний розбір моїх депозитів і виплат – я впевнений, що запити на виведення будуть точно в ці дні/за цими номерами перевірок, згаданих вище – і я б хотів знати, чи втратив я тоді свій баланс? Скоріше так, ніж ні, і ви бачите, що ваша “система” працює зі мною і продовжує це робити далі..
Наступного дня я вже спілкувався в чаті з працівником на ім’я Максим – ось одна частина тієї довгої розмови.. будь ласка, прокоментуйте це теж…
Максим:
Щодо блокування, то це буде лише повне блокування, хоча й тимчасове. У будь-якому разі наявність заблокованого акаунта означає, що всі функції стають недоступними, оскільки акаунт матиме статус неактивний
Ти щойно мені це сказав, чому Олександр не сказав цього й не запропонував? Цей варіант би мені підійшов…
Персонал закладу уточнив у чаті для вас, що на сайті немає можливості заблокувати акаунт або обмежити гру на час верифікації. Наразі Casino Columbus не має таких опцій.
1 “Відповідальна гра” далі “Збереження контролю” пункт: * Якщо вам потрібна перерва від азартних ігор, напишіть запит в онлайн‑підтримку, і ми призупинимо ваш рахунок на деякий час.
2 Після мого запиту/питання, він це зробив.
Ваш акаунт знімали з перевірки відразу після того, як були виконані всі необхідні верифікаційні дії.
Мій зняли з перевірки відразу після того, як я все завантажив назад, і це не перший раз, коли таке трапляється з вашого боку..
Окрім того, за словами Максима, все це нібито робиться заради мого блага, як гравця – він сказав, що безпека понад усе, хто знає, може хтось зламав мій рахунок і грає, намагаючись зняти кошти…..
Ніколи за весь час моєї гри в казино не було жодного випадку зламу, бо я ставив паролі, які складні й надійні. Більше того, за весь час, якщо я не помиляюсь, неможливо переглянути всю історію, але згідно з моєю пам’яттю я робив депозити лише одним методом – гаманець Qiwi – і виключно з одного й того самого номера телефону і одного й того самого рахунку Qiwi. Про яку безпеку ви говорите? Виведення було зроблене на той самий, повторюю, єдиний платіжний метод, гаманець Qiwi. Про що ви говорите – я грав після пояснень про перекази й кілька акаунтів, строго з одного пристрою, одного телефону, і я навіть намагався не користуватися тим самим Wi‑Fi – я грав, використовуючи мобільний інтернет..
Раміз, дякую за вашу відповідь!
Я переглянув ваші контакти зі службою підтримки. Оскільки ви не вказали, що у вас є залежність від азартних ігор, наш персонал не запропонував вам опцію припинити гру з цієї причини. Також співробітники уточнили для вас інформацію про те, до яких організацій краще звертатися з такими труднощами.
Якщо ваш рахунок заблокований (стан рахунку “Неактивний”), перевірка рахунку автоматично припиняється і не може бути відновлена, поки стан рахунку не стане “Активний”, тому служба безпеки дала відповідь про “Тимчасову блокування рахунку під час перевірки”.
Казино не має можливості встановлювати Ліміти на ставки, збитки, депозити або виплати.
Усі перевірки, які проводить служба безпеки казино, завжди спрямовані на запобігання шахрайству, порушенням правил майданчика і запобігання зламу. Однак у цій ситуації мови про злом немає. Ваш рахунок було перевірено у зв’язку з раніше виявленим порушенням правил.
Також я уточнив зі службою безпеки казино всі випадки перевірок вашого рахунку:
Період червень – серпень, перевірка на порушення правила 5.5. Чому перевірка тривала більше місяця: щоб завершити перевірку, нам було необхідно отримати пояснення ситуації від усіх учасників ймовірного порушення. Не отримавши відповідей від усіх учасників, але отримавши вашу відповідь про ситуацію, співробітники служби безпеки пішли вам назустріч і ваш рахунок було виведено з перевірки.
Березень 2020, ваш рахунок підлягав повторній перевірці у зв’язку зі створенням заявки на виплату; це сталося через раніше виявлене порушення в червні-серпні 2019. Коли наша система не має підозр, рахунок не поміщається на ревізію і виплати обробляються протягом 24 годин після створення заявки.
Щоб переконатися, що не було повторних порушень, ваш рахунок було відправлено на перевірку; якби порушення були виявлені вдруге, служба безпеки була б змушена заблокувати рахунок з конфіскацією коштів.
Повторюю, невідкладно після завершення всіх перевірок ваш рахунок було виведено з перевірки, і ви були про це повідомлені електронною поштою.
Я, як представник казино, та інші співробітники не маємо можливості надати вам повну історію транзакцій вашого рахунку; ви можете переглянути цю інформацію в розділі “Касир” – “Історія транзакцій”.
Також, Раміз, я хочу уточнити, чи у вас є залежність від азартних ігор?
Скарга закрита