CatCasino: Затримують зміну даних і вимагають верифікувати картку
Претензія Dmitriy111 до CatCasino від 02.07.25
Вітаю. Являюсь користувачем CatCasino більше 2-х років. За цей час обзавівся особистим менеджером і статусом “VIP” гравця. Тільки от ставлення до мене різко змінилося. Суть скарги ось у чому: 01.07.25 був здійснений депозит у розмірі 10000руб з криптовалюти, з якого я підняв у загальному 856$ чистими, поставив їх на виведення і отримав відмову через верифікацію (через нові реквізити! хоча раніше при такій проблемі все обмежувалося підтвердженням через пошту). І тут почалося найцікавіше:
Звернувся в техпідтримку, отримав інструкції (селфі з паспортом і листочком на фоні особистого кабінету і актуальною датою, підтвердження актуальної адреси для виведення коштів) – все виконав. Кілька спроб, але до верифікації питання, ніби як, у адміністрації проєкту, відпали
Далі вони запросили підтвердити актуальну адресу для виведення (BTC), що теж я успішно зробив. Після чого мені повідомили, що залишається лише дочекатися зміни даних в особистому кабінеті, оскільки при реєстрації я припустився помилки (у прізвищі і даті народження) – добре, я протримався весь день, результат нульовий. Сьогодні вранці піднімаю питання через техпідтримку знову і отримую наступну відповідь: “вам необхідно верифікувати свою карту і виведення буде здійснене на неї”. Незважаючи на те, що поповнював я через криптовалюту — вони вимагали верифікацію карти. Картки в мене в арешті, можливості відкрити/надати її у мене немає і про це я написав оператору техпідтримки, далі отримав відповідь що, виявляється, мені погодили виведення без верифікації карти і залишається лише дочекатися зміни даних в акаунті. Чекаю вже півтора дня і сьогодні отримую повідомлення від мого особистого менеджера про те, що він зв’язувався зі мною по номеру (який був вказаний при реєстрації 2 роки тому) і йому відповіла якась дівчина і у них мовляв з’явилися якісь ще питання) Не розумію, про які питання йдеться, якщо я номер вже давно змінив, а в особистому кабінеті, нагадаю, можливості змінювати дані немає)
Крім цього, техпідтримка взагалі не розуміє що відбувається: хтось пише що потрібна верифікація карти, потім інший агент каже що ні, третій агент каже що моє питання у пріоритетному статусі і це не займе багато часу, проте, чекаю я вже майже другі доби.
Техпідтримка проєкту сама не розуміє що мені обіцяти, кожного разу вимоги змінюються, адже спочатку все почалося з селфі, а дійшло вже до якихось “питань” через номер телефону, до якого я не маю відношення (номер я змінив через його злив та спам від різних казино проєктів).
На мою думку, таким чином вони зливають гравця, аби не платити йому кошти, хоча раніше я виводив суми і більші і без жодних проблем
Прошу звернути увагу на скріншоти, бо там твориться повний бардак: вимоги змінюються миттєво, кожну годину вигадують щось нове, актуальну інформацію надають туманно. Це просто абсурд
Процес обговорення (11)
Статистика скарг на CatCasino
Претензії до CatCasino
Інформація про публікацію
| Параметри | Розміщено на нашому сайті |
|---|---|
| Дата додавання | 2 липня 2025 р. о 11:29 |
| Остання редакція | 4 липня 2025 р. о 17:24 |
| Переглядів | 409 |
Автор скарги
| Параметри | Скарга на CatCasino підготовлена та опублікована |
|---|---|
| Опубліковано |
4LUCK
Видавець
|
| Автор скарги |
Dmitriy111
[email protected]
|
| Перевірено фактчекером |
VyacheslavLenin
Спеціаліст зі скарг |
|
|
Усі бренди та торгові марки, згадані на цій сторінці, належать їх власникам та використовуються виключно з інформаційною метою відповідно до умов сумлінного використання.
Скарга надіслана в казино
Привіт!
Дякуємо, що звернулися до нас і за детальний опис ситуації.
Повідомляємо вам, що верифікація була успішно завершена і всі необхідні документи отримано. Остання процедура – оновлення даних в особистому кабінеті – зараз виконується. Як тільки вона буде завершена, запит на виведення буде опрацьований. На цьому етапі від вас подальших дій не потрібно.
Щиро шкодуємо, що під час процесу виникли непорозуміння та суперечливі повідомлення від підтримки. Ми перепрошуємо за спричинені незручності. Будьте впевнені, що наші спеціалісти роблять усе можливе, щоб завершити процес якомога швидше.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою, команда Cat Casino!
До цього часу все ще немає ясної відповіді. Нагадаю: минуло 3 дні.
Добрий день, ситуація з моєю проблемою набула обурливого повороту. Тепер я додаю скріншоти і прошу відкрити можливість для всіх користувачів цього сайту переглядати їх для публічного обговорення. Також звертаюся до адміністрації за коментарями щодо цієї ситуації
Що сталося? Через два дні після подачі скарги мої дані в профілі нарешті змінилися, сьогодні я звернувся в підтримку з питанням про можливість виведення коштів, бо, як ви бачите, раніше казино чітко писало пред’явити «The final procedure – changing the data in the personal account – is currently being completed. After its completion the withdrawal request will be processed» і «At this stage no additional actions are required from you», таким чином, дані змінилися, але вони знову відмовляють дозволити зняття і ще раз (вже в 4-й раз) суперечать власним словам.
Сьогодні співробітники підтримки відповіли, що все ще необхідна верифікація картки, хоча раніше саме казино і підтримка казали навпаки. Я не можу надати їм витрати по рахунках з однієї простої причини: депозит з картки був зроблений більше року тому, а за цей час мені заблокували всі банківські рахунки!
Але мене більше турбує те, що щодня вони вигапдують нову причину, щоб не випустити гроші, всіма способами тягнуть виведення і штовхають мене здатися і перестати боротися за гроші. Категорично прошу адміністрацію форуму дати коментар щодо їх бачення ситуації
Додаю скріншоти, які показують, як один співробітник підтримки (вчора) заявляє, що вони затвердять мій вивід криптовалютою, у той час як двоє нових (сьогодні) пишуть про верифікацію картки…
Хочу ще додати коментар на підтримку того, що ця компанія сама себе суперечить. І вони ще й не можуть відповісти на мої прямі питання
На скріншоті видно, як агент служби підтримки коментує запит на верифікацію картки, але найсмішніше, що я цією карткою користувався(-лася) більше року тому, змінив(ла) номер і забув(ла) про неї. А мої наступні депозити були зроблені криптою. Я також виводив(ла) на крипту і раніше все було в порядку, але тепер вони вимагають карту «з міркувань безпеки коштів» – ви що, вважаєте мене дурнем) Я цілком розумію, що у вашій базі даних є криптогаманці, на які я раніше виводив(ла), і я підтвердив(ла) останній і попросив(ла) вивести на нього. До чого тут дворічна карта?
На мій погляд, проект запитує все більше і більше даних тільки для того, щоб уникнути виведення коштів, як ще це можна пояснити? Вони буквально нещодавно казали, що верифікація картки не потрібна, а тепер раптом потрібна, а завтра що? Чи попросите підтвердити джерело доходу? Це питання вже вирішене, хлопці, серйозні проєкти так не поводяться. Тільки шахраї так роблять
Зараз вони мені зачинили техпідтримку. Шановні користувачі, хто це читає – полюбуйтеся. Якщо таке ставлення цієї контори до VIP-гравця, то яким воно буде до звичайних гравців…
Аб
Ситуація з моєю проблемою набула обурливого повороту. Тепер я надам скріншоти і прошу відкрити їх для перегляду всім користувачам цього сайту для публічного засудження. Також прошу адміністрацію про допомогу і коментарі щодо цієї ситуації
Що сталося? Через два дні після подачі скарги вони нарешті змінили дані в моєму профілі; сьогодні я звернувся в підтримку з питанням про можливість виводу коштів, бо, як бачите, раніше казино чітко писало: “The final procedure – changing the data in the personal account – is currently being completed. After its completion the withdrawal request will be processed” і “No further action is required from you at this stage”. Отже, вони змінили дані, але знову відмовляються виплатити і знову (тепер уже в 4-й раз) суперечать власним словам.
Сьогодні агенти підтримки сказали мені, що верифікація картки все ще необхідна, незважаючи на те, що раніше і представник казино, і сама підтримка стверджували протилежне. Я не можу надати їм виписки по рахунках з однієї простої причини: депозит з картки був зроблений більше року тому, і за цей час на всіх моїх банківських рахунках були арештні постанови!
Але найбільше мене турбує те, що щодня вони намагаються вигадати нову причину, щоб не випускати кошти, тягнути виведення і штовхати мене здатися і перестати боротися за свої гроші. Я наполегливо прошу адміністрацію форуму дати свій коментар і погляд на ситуацію
Для прикладу додаю скріншоти, які показують, як один агент підтримки (учора) пише, що вони затвердять для мене виведення в крипту, тоді як два нові агенти (сьогодні) пишуть про верифікацію картки…
Я також хочу додати коментар на захист того, що ця компанія суперечить сама собі. І вони досі не можуть відповісти на мої прямі питання
На скріншоті видно, як агент підтримки коментує запит на верифікацію карти, але найсмішніше те, що я перестав користуватися тією карткою більше року тому, змінив номер і просто забув про неї. А наступні депозити я робив криптою. Я також виводив на крипту і все було в порядку до цього моменту, але тепер вони вимагають карту «заради забезпечення коштів» – що, ви мене вважаєте дурнем) Я цілком розумію, що у вас у базі є криптогаманці, куди я раніше виводив, і я підтвердив останній і попросив вивести на нього. До чого тут дворічна карта?
На мій погляд, проєкт просить все більше і більше даних просто щоб уникнути виплат, як ще це пояснити? Вони буквально нещодавно писали, що верифікація карти не потрібна, а тепер раптом потрібна, і завтра що? Попросите підтвердити джерело доходу? Питання вже вирішене, люди, серйозні проєкти так не поводяться. Так роблять тільки шахраї-оператори
@VyacheslavLenin“>@VyacheslavLeninХтось може підказати, що мені робити в цій ситуації?
Вивід коштів опрацьовано, гроші відправлені в мережу. Скаргу можна закрити, дякую ЛатестКазіно за допомогу!
Скарга вирішена