Cat Casino некоректне нарахування бонусу
Претензія Sahalinec86 до CatCasino від 18.04.22
Добрий день.
В загальному програв деп, пішов у чат лаятись, що зі слотами і таке інше. Нічого не дає, ні бонуси, ні по лініях. Спілкуємось щодо софту і його чесності. Згадую форуми, щоб поскаржитись, на чесність і так далі. Реально все порожнє було від слова “ЗОВСІМ”
В підсумку: оператор каже в якості компенсації, бездепозитний бонус можу нарахувати. Я кажу мені в Thunderkick по 5 гривень, не потрібно. Поміняйте слот або збільшіть ставку хоча б до 10 грн. Добре, каже “Paul” оператор.
Ок. Йду в слот, написано 5 грн ставка, я назад у чат. Кажу так і так обман…. Він мені ні, не обман. Ставка 10 грн. Я кажу після спіну, що, чи зміниться? Але якщо ні, то вийде, що я приймаю цей бонус (якщо зроблю спін і ставка залишиться 5 грн). Він мені мінімалка 10 грн. 50 спінів… Добре, йду в слот, роблю один спін, ставка залишається 5 грн. 🤬…. Я назад у чат, кажу: навіщо ви мене обдурили? І спін я зробив? Каже: можете скасувати 🤬. В загальному допомогти нічим не можу, є у вас інші питання? Ну він дурень чи що? В підсумку нічого від нього не добився. І доіграв 49 спінів по 5 грн виграш = 55 грн 50 коп.
Короче: аферист оператор, казино реально не дає навіть по лініях слоти. Змушувало мене зробити цей спін по 5 грн. Щоб потім відмазатись, що я ж прийняв його (в будь-якому випадку так і є).
Сума претензії з матеріальної частини, звісно невелика 500 грн = 50 спінів × 10 грн.
А загалом нормальний бездепозитний бонус, по нормальній ставці. А адміністрації казино прошу цей форум передати, щоб: відучили оператора підтримки брехати гравцю і вводити в оману. Оператор PAUL. Бо така його “допомога” йде врозріз загалом з поняттям: служба підтримки. Служба шахраїв, що чи? Скриншоти подивіться будь ласка.
Я, звісно, усвідомлюю ризик гри в будь-якому казино, але коли тебе відверто “кидають” на бабки ——-це вже ні в які ворота не лізе. Я лаявся в чаті з ними і до цього щодо віддачі, що депозити зникають за 5 хвилин. Все тільки жере. І якийсь жалюгідний бездеп 50 фриспінів дали по 10 грн в Thunderkick, Pink Elephant. Але і на цьому “плювку” обдурили!
Процес обговорення (11)
Статистика скарг на CatCasino
Претензії до CatCasino
Інформація про публікацію
| Параметри | Розміщено на нашому сайті |
|---|---|
| Дата додавання | 18 квітня 2022 р. о 11:00 |
| Остання редакція | 22 травня 2023 р. о 23:59 |
| Переглядів | 293 |
Автор скарги
| Параметри | Скарга на CatCasino підготовлена та опублікована |
|---|---|
| Опубліковано |
4LUCK
Видавець
|
| Автор скарги |
Sahalinec86
[email protected]
|
| Перевірено фактчекером |
VyacheslavLenin
Спеціаліст зі скарг |
|
|
Усі бренди та торгові марки, згадані на цій сторінці, належать їх власникам та використовуються виключно з інформаційною метою відповідно до умов сумлінного використання.
Скарга відправлена в казино
Опубліковано: 20 квітня 2022 р.
Привіт. Будь ласка, закрийте скаргу. Тут ніби кидаєш горошину в стіну…
Вітаємо!
Могло статися непорозуміння під час розмови, просимо вибачення за незручності. Оператор дав вам правильну інформацію, а саме: “Мінімальна ставка для цього слота 10 RUB, але безкоштовні спіни, які ми надаємо, можна ставити по 5 RUB.”. Ставка в слоті за налаштуваннями провайдера становить 10 RUB, але ставка за умовами бонусу в грі Pink Elephants – 5 RUB і не може бути змінена на прохання клієнта; бонус у системі зафіксований за цих умов. Оператор не підтвердив вам, що вони змінили ставку і зарахували вам бонус по 10 RUB, бо це неможливо.
Я повторюю вашу прохання:
“Зарахуєте бездепозитний бонус, я спробую ще. Щоб мені не писати. Тільки не thunderkick на pink elephant, по 5 рублів. Цей слот-бонус зовсім мертве і що він може навіть дати!”
Відповідь оператора:
“В знак лояльності до нашого проєкту ми можемо активувати для вас 50 безкоштовних спінів у грі Pink Elephants.”
Я повторюю вашу прохання:
“Інший слот і ставка, як варіант? Знову thunderkick. Чи хоча б 10 рублів чи якась інша. Що за шкільного рівня лояльність цей бонус?”
Відповідь оператора:
“Бездепозитних бонусів більше немає для активації.”
Тому ми можемо бачити з цього фрагмента переписки, що оператор не давав вам інформацію про те, що ставка нібито була змінена; цей бонус не змінюється і зараховується тільки як 50 спінів по ставці 5 RUB.
З повагою, CatCasino!
Опубліковано: 18 квітня 2022 р.
Слухай… Звісно, я розумію, що ви не визнаєте помилку, а якщо й визнаєте, то зробите це неохоче – природньо.
Але давайте зараз разом подивимося на скріншот. І на відповідь вашого оператора. То що мені мало б стати зрозуміло з цієї відповіді? Очевидно тільки одне: що ставка – 10 рублів. Покажіть цей чат, наприклад, будь-якій сторонній людині і запитайте, про що тут йдеться і що він би відповів. Він природньо скаже, що ставка на фріспінах – 10 рублів. 99%
Не намагайтеся тут зі мною «грати Варю», він усе зрозумів прекрасно (оператор), він просто хотів від мене швидше позбутися, от і відповів так.
Ви пишете, цитую: (Мабуть, під час розмови сталося непорозуміння, просимо вибачення за незручності. Оператор надав вам правильну інформацію, а саме: …..).
Я відповідаю: вибачень словами зараз очевидно недостатньо. Якщо в чаті знаходиться оператор, він повинен давати конкретну інформацію і відповідати на повторно задане питання конкретно. І в цьому випадку, за його відповіддю (як це б зрозуміли 99% гравців, написано вище), він все одно змусив мене зробити спін за 5 рублів. Я і не став би втручатися і вже була б інша скарга тут про виплати і програмне забезпечення. Але зараз і тут питання в кваліфікації вашого співробітника, який дозволяє собі вводити гравця в оману щодо наданого бонусу. Просто щоб я заспокоївся після втрати. І не зосереджувався на первісній темі мого звернення. А саме на виплатах, програмному забезпеченні та інших речах, що змушують сумніватися в чесності казино. Оскільки поведінка слотів і їхній голод не мають меж, на мінімальних ставках дійсно все пусте і неодноразово, Thunderkick уже в своїй 10-й ігровій сесії не давав бонус. І просто з’їдає гроші і все. Але я трохи відволікся, бо спочатку моя скарга на ваше казино мала бути саме про цю тему. А оператор, так би мовити, «додав свої правки». У результаті – скарга. Про обман з бонусом.
Ваші вибачення, звісно, добре, і добре, що ви визнаєте, так би мовити: «можливо» оператор помилився.
Як вирішення цієї ситуації в цілому я вважаю, що нормальний бездепозитний бонус на нормальну ставку був би найкращим варіантом для вирішення.
І навчити оператора підтримки не брехати гравцю і не вводити його в оману – це просто обов’язково.
Я кажу: покажіть повний чат будь-кому, і він усе зрозуміє так само, як і я. 99%
Я щойно зайшов у чат казино, щоб подивитися повну розмову. Її там немає, раніше мої попередні запити відображалися. Почищено?
Вербальні вибачення частково прийняті. Скарга не закрита.
Привіт!
Приносимо свої вибачення за негативні емоції, які ви могли відчути під час користування нашим сайтом.
Хотіли б ще раз звернути вашу увагу на те, що на скриншотах, які ви надали, а також у всій переписці не показано, що ставка була змінена. Ставка в цьому слоті становить 10 RUB, але згідно з умовами бонусу вона змінюється і становить 5 RUB за спін. Оператор видав вам бонус як жест лояльності, ви погодилися його отримати, потім ви використали його в повному обсязі, тому ви прийняли його умови. Хочемо ще раз підкреслити, що оператор не підтвердив зміну ставки. Оператор надав вам правильну інформацію; тим, як ви сприйняли і інтерпретували цю інформацію, казино або оператор не несуть відповідальності.
Якщо ви відвідуєте наш сайт повторно після його закриття і після завершення діалогу – історія чату автоматично видаляється для всіх гравців; звертаємо вашу увагу на це, як і у всіх казино.
Усі виграші залежать тільки від вашої удачі; ми є ліцензованим проєктом і не маємо жодної можливості впливати на ваші перемоги чи поразки – все, що ми можемо зробити, це побажати вам удачі та великих виграшів у майбутньому.
Також хочемо відзначити, що бонус є повністю бездепозитним і ви не вносили коштів, щоб отримати його або грати з ним.
З повагою, CatCasino!
Опубліковано: 20 квітня 2022 р.
Я ще раз хочу підкреслити, що я не погоджувався на такий бонус. Перше обертання в слоті було зроблене, тому що оператор сказав, що ставка була 10 рублів. Він мене в цьому запевнив. Прочитайте мою відповідь вище уважніше…. Я не погоджувався на ту ставку ще до того, як її зарахували, бо знав, що бонус дасть близько 50 рублів, і так і вийшло. Я думав, що ставка відображається неправильно і після обертання зміниться на 10 рублів. І будь ласка, перестаньте захищати свого оператора.
Прочитайте ще раз уважніше те, що я написав вище.
Ви вже давно зарахували б належний бонус без депозиту «для вашого оператора». Це стало принциповим питанням – мені не подобається, коли мене обманюють і брешуть.
Скажу ще раз: подивіться на текст вище і на скріншоти. Якби ви вже чорним по білому написали, що не будете давати бонус без депозиту через помилку вашого оператора, я пішов би на інші платформи, щоб озвучити цю скаргу. Натомість я залишився в переписці і марную час; я неодноразово звертав вашу увагу на ваші очевидні помилки. Ви справді мене не чуєте…. Тільки депозити і програші, в тому числі в той день. І ви кажете, що це був бонус без депозиту. Ви самі вважаєте нормальним, що при ставці 5 рублів цей бонус приносить виграш 55? З самого початку я сказав, що не хочу ставку 5 рублів. Я б уже подав зовсім іншу скаргу. Але чим далі ми «взаємодіємо», тим далі відходимо від початкової суті мого повідомлення в живому чаті і скарги.
Конкретне питання і я хочу конкретну відповідь, щоб вирішити, чи продовжувати: ви виправите свої помилки і зарахуєте бонус без депозиту? Так чи ні? Бо через цей форум до вас неможливо достукатися… Тоді я рухаюся далі. ….
П.С.
Я писав вище про процент сприйняття (99%). Я розумію, що випадково ви опиняєтесь у тому самому 1% – зі своєю правдою і захистом свого оператора.
Опубліковано: 20 квітня 2022 р.
Тепер ще більше негативних емоцій!
Привіт!
Maksim, інформація була вам надана, і хочемо ще раз зазначити, що оператор не повідомляв вам, що ставка була змінена. Ви скористалися бонусами, тому погодилися з їхніми умовами і його не можна було і не можна замінити, оскільки ви почали гру з ним і після повністю програли цей бонус.
Будь ласка, уточніть, про які збитки в нашому казино ви говорите? Ви в прибутку, сума ваших депозитів – 45 500.00 RUB, сума виведень – 56 600.00 RUB.
Поки що для вас немає пропозицій щодо інших бездепозитних бонусів.
З повагою, CatCasino!
Все зрозуміло…. але відповідь оператора все одно прозвучала так, що 99% людей сприйняли б заяву як те, що ставка була 10 рублів. І чи я в плюсі, чи в мінусі. Дякую за інформацію, звісно, але останні депозити зникають за 10 хвилин.
Можна закривати скаргу.
Хоча питання не вирішене. Бо оператор підштовхував мене крутити і продовжувати грати в слот. Я сказав йому це ще до спіну. Я, до речі, написав це в чаті.
А він все наполягав, що це 10 рублів!
Я зробив свої висновки, що навіть своїй службі підтримки не можна довіряти. Ви не працюєте чесно.
Привіт!
У будь-якому разі, ми з нетерпінням чекаємо вашого повернення на наш проєкт – якщо ви хочете продовжити грати, ми завжди раді вас бачити.
З повагою, CatCasino!
Скарга закрита