Casino-X: 11.03.2026 заблокировали аккаунт и выплату на 37.000 USD
Претензія james_impala до Casino-X від 12.03.26
Добрий день, я зареєструвався в Casino X 10.03.2026 вніс депозит 326 євро виграв 31906 євро, грав я на стрімі таймкоди 01:29:30 і 03:53:00 я грав в цьому казино я крутив його тільки на стрімі і весь процес гри можна побачити там, потім я пройшов верифікацію відправив всі документи в тому числі liveness і в моєму профілі вказано що верифікація пройдена, замовив виведення і тут почалося мені скасували виведення з причини пройти доп перевірку по початку я не проходив liveness оскільки його запитують додатково, я його пройшов мені система вказала що верифікація пройдена і я звернувся в підтримку з питанням чи можу я виводити кошти мені відповіли: “Дякуємо за процедуру розпізнавання облич. Будь ласка, спробуйте створити повторно запит на виведення.” (Всі скріни я прикріплю), потім я створив заявку мені відповіли: “Дякуємо за очікування. Бачу, що Ваш запит на виведення коштів наразі обробляється без проблем. Виведення коштів може зайняти до 24 годин залежно від нашого навантаження та статусу затвердження виведення. Будь ласка, зачекайте, поки сума виведення буде відображена.“, пройшло 50 хвилин мені скасували виведення з причини пройти верифікацію, хоча повторюся в профілі в мене вказано, що все пройдено і liveness в тому числі, потім мені почали говорити що їм потрібно кілька годин щоб підтвердити отримані дані вручну, через 3 години вони сказали що вже направили запит адміністрації і вона його розглядає потрібно 30-120 хвилин, потім через 2 години вони сказали що потрібно до 24 годин на перевірку. Після другої скасованої виплати вони мені в сапорті сказали, що виведення для мене закриті поки адмін там щось не підтвердить, а найцікавіше почалося ввечері вчора, коли я зайшов на сайт, а мені забанили аккаунт без причини, я писав в сапорт чому забанили, мені відповіли що типу забанили аккаунт поки перевіряють його і невідомо скільки часу і за що бан. З моменту бану пройшло як мінімум 10 годин, внятної відповіді від них я так і не отримав всі скріни переписки з ними прикріплю. Хочу щоб мені розбанили аккаунт і вивели кошти.
Процес обговорення (10)
Статистика скарг на Casino-X
Претензії до Casino-X
Інформація про публікацію
| Параметри | Розміщено на нашому сайті |
|---|---|
| Дата додавання | 12 березня 2026 р. о 11:31 |
| Остання редакція | 26 березня 2026 р. о 23:13 |
| Переглядів | 382 |
Автор скарги
| Параметри | Скарга на Casino-X підготовлена та опублікована |
|---|---|
| Опубліковано |
4LUCK
Видавець
|
| Автор скарги |
james_impala
[email protected]
|
| Перевірено фактчекером |
VyacheslavLenin
Спеціаліст зі скарг |
|
|
Усі бренди та торгові марки, згадані на цій сторінці, належать їх власникам та використовуються виключно з інформаційною метою відповідно до умов сумлінного використання.
Posh Friends відповіли мені в тг, що casino x перевіряють виграш зі сторони провайдера. Буду чекати їхньої відповіді.
Прийшла відповідь від саппорту Casino X, що перевірка завершена і можу робити вивід. Створив заявку годину тому, буду чекати.
Добрий вечір! Casino X досі не вивели гроші, вчора я також написав в тг сапорт Posh Friends, описав, що я стрімер і виграв на стрімі, дав всі таймкоди і тд. Мені відповіли, що відправили запит в казино, після цього повідомили, що вони перевіряють виграш у провайдера і перевірять в пріоритетному режимі. Ввечері мені приходить лист від Casino X, в якому повідомляється, що перевірка була завершена успішно і я можу виводити (прикріплю скрін). Потім я створив вивід, писав їм, чому виводять не миттєво, як заявлено, а тягнуть. Мені сказали, що проводиться доп перевірка у фін відділі. Я якось подумав, ну й добре, за 24 виведуть, почекаю, але ніііі…. Потім писав ще раз їм, мені сказали, що очікуйте перевірки виводу до 24 годин. Потім сказали, що в мене взагалі обмеження на вивід (знову чомусь вони з’явилися, дивно, правда?). Потім сказали, що перевірка йде зі сторони провайдера і найабсурдніше те, що вони мені прислали лист, що перевірка вже завершена, а потім сказали, що тому що вивід новий, перевірка по ньому буде проходити заново. Після цього закрили діалог словами, що ми ходимо по колу і нічого конструктивного не виходить, я в шoці. Також написав в Posh Friends ще раз в тг і ще прикріплю вам скріни з сапорту, якщо треба, там доповню ще скріни.
Casino X досі не вивело гроші, факт того що вони прислали що перевірка завершена і можна виводити вони ігнорують, за свої протиріччя які тривають досі вони просто вибачилися, кажуть що перевірка у провайдера і адмін чекає відповіді.
Доброго дня, команда Latest і користувач james_impala.
Ми уважно вивчили надану інформацію і зв’язалися з командою підтримки проєкту. Справді, перевірка акаунта в цьому випадку зайняла більше часу, ніж зазвичай, і ми розуміємо невдоволення гравця в цій ситуації.
Після того як користувач подав заявку на виведення коштів, спрацював антифрод-тригер, що тимчасово обмежило доступ до частини функціоналу акаунта. У зв’язку з цим антифрод-команді знадобився додатковий час для проведення перевірки та зняття обмежень. Далі, відповідно до внутрішніх процедур, був направлений запит ігровому провайдеру для додаткової перевірки ігрових логів. Паралельно користувачу було запропоновано пройти процедуру верифікації акаунта.
Просимо вибачення, якщо деякі відповіді служби підтримки виявилися суперечливими або могли ввести користувача в оману. Наразі перевірка все ще не завершена остаточно – ми очікуємо фінальної відповіді від провайдера. До отримання офіційної відповіді кейс залишається відкритим.
Ми продовжуємо стежити за ситуацією і залишатимемося на зв’язку з командою продукту. Сподіваємося, що питання буде врегульовано найближчим часом.
Просимо користувача трохи терпіння, поки перевірка буде повністю завершена.
Чекаю, відповіді досі немає від провайдера. Гроші також не виплачені.
Жодних просувань у питанні досі немає, відповідь одна: перевірка або якщо писати в пош, то перевірка у провайдера
Доброго дня, команда Latest та користувач JAMES_IMPALA
Ми отримали апдейт від операційної команди продуктів. На жаль, змушені повідомити, що за останньою інформацією гравець не завершив додаткову верифікацію, після чого повідомив підтримку сайту, що кошти програні. На даний момент ми можемо констатувати, що на рахунку гравця немає коштів і запит на додаткову верифікацію особистості залишається актуальним.
Гравець програв свій баланс
Скарга закрита