BitStarz Casino: поповнив рахунок у казино, але депозит на 58 USD не надійшов
Претензія dredast до BitStarz Casino від 17.08.23
Переказував кошти через банк. Транзакція відбулася. Але на рахунок казино не надійшла.
Звернувся в підтримку. Оператор Денис(не адекват) попросив чек транзакції. Я повідомив його, що мій банк не надсилає чеки про транзакцію. Лише виписки за день.
Я надіслав скріншот, в якому була вся інформація по транзакції. потім надіслав виписку за день, де також видно переказ.
На що Денис відповів, що скоріше за все вони запросять ще чек-транзакції. Я ще раз йому написав, що мій банк такі дані не видає.
І спитав що мені робити? на що Денис( не адекват) ще раз написав, що вони скоріше за все запросять чек і закрив сайт. Заблокував мені доступ до підтримки.
Я не можу писати повідомлення в підтримку. гроші не надійшли. На запити зміни оператора він ігнорував мене
Процес обговорення (12)
Статистика скарг на BitStarz Casino
Претензії до BitStarz Casino
Інформація про публікацію
| Параметри | Розміщено на нашому сайті |
|---|---|
| Дата додавання | 17 серпня 2023 р. о 12:10 |
| Остання редакція | 21 серпня 2023 р. о 12:48 |
| Переглядів | 1406 |
Автор скарги
| Параметри | Скарга на BitStarz Casino підготовлена та опублікована |
|---|---|
| Опубліковано |
4LUCK
Видавець
|
| Автор скарги |
dredast
[email protected]
|
| Перевірено фактчекером |
VyacheslavLenin
Спеціаліст зі скарг |
|
|
Усі бренди та торгові марки, згадані на цій сторінці, належать їх власникам та використовуються виключно з інформаційною метою відповідно до умов сумлінного використання.
Скарга відправлена в казино
Я також забула додати, що на моєму скриншоті Деніс написав, що не знає, куди і кому я перевела гроші.
Я тричі просила його змінити оператора, бо він такий неадекватний і не може допомогти вирішити проблему.
Потім він заблокував мій доступ до чату.
Я почала писати на електронну пошту. Звідти мене перевели в чат з англомовним оператором.
Цей оператор не зміг знайти переписку з Денісом і сказав, що з мого акаунта не було жодної комунікації.
Мовляв, я все вигадавa і надіслала собі скриншоти з транзакцією
Добрий день,
Можемо підтвердити, що є проблема із зарахуванням депозиту. Це відбувається цим способом оплати і, на жаль, ми мало що можемо зробити самостійно – ми передаємо інформацію про платіж і підтвердження оплати, надане гравцем, у фінансовий відділ, який потім передає це оператору платежів. Проводиться перевірка, транзакція ідентифікується і, якщо все в порядку, депозит зараховується. Так, коли таке трапляється, це означає додаткові затримки, але це реалії карткових платежів у Росії на даний момент.
Більшість часу депозити зараховуються зовсім нормально, автоматично. Іноді з затримкою в годину-дві. Тому, коли виникають такі запити, ми просимо гравців спочатку трохи почекати, і тільки якщо депозит не надійшов протягом години – звертатися до нас знову. Те саме сталося і в цьому випадку:
Сьогодні о 12:35 MSK – Гравець звернувся до нас з питанням про незарахований депозит – ми попросили його почекати і зв’язатися з нами пізніше.
13:06 – Гравець повторив запит через деякий час – ми передамо інформацію про їхню проблему у фінансовий відділ.
Додатково, ми попросили гравця завантажити рахунок (підтвердження здійснення депозиту) у форматі PDF, окрім скріншотів, які вони вже завантажили. Це було зроблено виключно, щоб допомогти гравцю, пришвидшити розгляд їхньої проблеми оператором платежів якомога швидше. Іноді оператор вимагає підтвердження саме в такому вигляді, тому ми й попросили гравця про це. Дуже ймовірно, що скріншотів буде достатньо, але є й шанс, що знадобляться додаткові документи – на жаль, ми цього не контролюємо.
Саппорт-агент Деніс намагався пояснити гравцю те, що написано вище. Що оператор платежів може пізніше вимагати додатковий документ, тому ми заздалегідь самі його просимо. Деніс також пояснив, що в будь-якому разі ми відправляємо запит. У чаті ми буквально дали гравцю таку відповідь: “Ми переспрямуємо цю інформацію оператору платежів. Після деякого часу запит буде розглянутий. Якщо оператор платежів запросить будь-яку додаткову інформацію, ми повідомимо вас електронною поштою.”
У такій ситуації в нас немає подальшої інформації, яку можна надати гравцю – запит створено, і ми, як і гравець, повинні чекати відповіді.
Схоже, у гравця склалося враження, що ми погодилися передати запит у фінансовий відділ лише після отримання додаткового PDF-рахунку від нього. Це не так, ми не наполягали на цьому і кілька разів пояснили, що це може просто знадобитися пізніше. Тим не менш, весь конфлікт, схоже, виник саме через це непорозуміння. Ми визнаємо, що, можливо, могли б щось пояснити в чаті краще і просимо вибачення, якщо не зробили цього. Але поведінка гравця також не сприяла нормальному вирішенню ситуації. Сам гравець підтвердив вище: він неодноразово називав Денiса неадекватною людиною і вимагав подальших відповідей після того, як ми вже надали всю наявну інформацію. Ми розуміємо, що технічні проблеми неприємні, особливо коли це стосується коштів, які не надійшли на баланс. Але це не привілей бути грубим до людини, яка просто виконує свою роботу.
Шановний гравцю, ваш доступ до чату буде відновлено. Ми сподіваємося, що відтепер зможемо продовжити розмову з цього питання спокійніше. І оскільки була відкрита публічна претензія, пропонуємо зробити це тут. Ваш запит щодо депозиту опрацьовується – ми чекаємо відповіді від платіжної системи і обов’язково повідомимо вас про неї.
Добрий день!
Усе було інакше.
І, на жаль, у мене немає нічого, чим це підтвердити, оскільки Denis покинув чат і видалив його. А співробітник англомовної підтримки підтвердив, що моя переписка не на сайті. Мовляв, я ніби взагалі до них не звертався.
Усе відбулося інакше.
Після переказу коштів я побачив, що вони не зараховані. Таймер вже наближався до 1 хвилини на оплату. Я скористався посиланням, щоб підтвердити оплату. Після переходу по ньому я завантажив скриншот переказу і сайт просто перестав працювати. Показувало завантаження. У мене є цей скриншот.
Після цього я написав у підтримку.
І хочу підкреслити, що людина була неадекватна, бо я кілька разів просив його передати мене іншому оператору і пояснював якнайввічливіше. Бо я розумію, що це технічна проблема і її можна вирішити.
Я одноразово пояснив людині, що в мене немає можливості завантажити квитанцію про транзакцію. Я не користуюсь Tinkoff або іншими топовими банками, які надають такі дані.
Я пояснив це йому вдруге і запитав, що робити, якщо я не можу надати такі дані? Які мої дії?
На що Denis відповів, що ми можемо запросити цей документ у вас. Чому я знову відповів, що не можу мати таких даних.
Потім він написав зробити запит у банк по квитанцію транзакції. На що я втретє відповів, що мій банк не видає таких даних.
Але я все ж зв’язався з банком щодо цього документу, і банк надіслав мені виписку за день.
Я відправив цю виписку і запитав, що змінилося? Скриншот з банку має більше інформації, ніж банківська виписка. На скриншоті є дані до секунд, коли була здійснена транзакція. Виписка просто має мої транзакції за день, і крім того я не хотів її давати, бо це мої особисті дані.
Дозвольте повторити ЩЕ РАЗ – МІЙ БАНК НЕ ДАЄ КВИТАНЦІЙ ПРО ТРАНЗАКЦІЇ.
На що Denis сказав, що він відправив дані у фінансовий відділ і що може знадобитися квитанція транзакції. Я знову сказав йому, що не можу надати такі дані через банк. І запитав, що робити, якщо ви запитаєте ці дані, а я не зможу їх надати?
На що ця людина просто закрив чат і заблокував доступ до чату.
Дозвольте ще раз підкреслити, що я кілька разів просив змінити співробітника.
Спочатку я просто попросив переключити на іншого. Дважди просив ввічливо.
На що я отримав сумнівний сарказм у вигляді відповіді “інші співробітники займаються іншими важливими справами”
І втретє я зрозумів, що мати справу з неадекватною людиною.
Можливо це умови прийому на роботу співробітників підтримки – CP, нахабність, дозволеність. Я не суддя, нехай наймають кого хочуть. Але коли клієнт просить передати його адекватному співробітнику – будьте ласкаві передати.
Гроші так і не були зараховані на рахунок
Опубліковано: 18 серпня 2023 р.
Доброго дня,
Уточніть, будь ласка: чи ваша основна претензія зараз у тому, що агент відмовився передати вас іншому агенту? Якщо так, можу лише підтвердити, що в нашому казино це просто неможливо. У нас справді невелика команда. Оператор чату – це єдина особа на зміні, яка може вам відповісти.
Міжнародна (англомовна) служба підтримки не працює з російськомовними гравцями. Зокрема, вони не знайомі з особливостями платіжних методів у вашому регіоні, тому вони не могли допомогти вам із вашою проблемою. Для цього існує окремий російськомовний відділ підтримки, і представник цього відділу надав вам усю необхідну інформацію в чаті: був зроблений запит щодо вашого депозиту, можуть знадобитися додаткові документи, і якщо так, ми повідомимо вам, коли самі отримаємо відповідь від платіжної системи.
Ця ж інформація діє і зараз – ми й досі чекаємо, поки оператор платежів завершить перевірку вашої транзакції і не відповість нам. З нашого боку ми попросили їх максимально прискорити вирішення питання.
Опубліковано: 18 серпня 2023 р.
Ні, я не переймаюся за свої гроші.
Я б не писав сюди, якби працівник розмовляв розумно і намагався допомогти, замість того щоб випендрюватися тим, на що він здібний, і тим, як він уміє спілкуватися з клієнтами.
Опубліковано: 18 серпня 2023 р.
Шкода, що у вас склалося таке враження. Агент підтримки справді попросив додатковий документ лише для того, щоб пришвидшити весь процес.
Проблему з вашим депозитом буде вирішено – завдання в роботі. Ми обов’язково повідомимо вам, як тільки з’явиться нова інформація. Сподіваємося на ваше розуміння.
Опубліковано: 21 серпня 2023 р.
Чи буде моя проблема вирішена? Чи будуть гроші зараховані? Які терміни? До 10 років?
Це був третій день пошуків мого депозиту. Ніякого повернення, ніякого поповнення.
Опубліковано: 21 серпня 2023 р.
Доброго дня,
З нашого боку ми зробили все, що могли, щоб прискорити процес. Жодної нової інформації від постачальника платежів не надходило. На жаль, поки доводиться просто чекати разом з вами.
Вибачте за затримку.
Привіт знову,
Ми отримали відповідь від оператора платежів – депозит був зарахований на рахунок сьогодні о 15:05 MSK.
На всякий випадок ми повідомили гравця про це в окремому електронному листі.
Ще раз вибачаємося за затримку і дякуємо за ваше розуміння!
Скарга вирішена