BitStarz Casino блокування акаунта та списання виграшу
Претензія CoolMc до BitStarz Casino від 02.08.21
Більше доби верифікував акаунт – усі документи спочатку були прийняті і схвалені, сапорт у чаті все відповідав і підтверджував, попросили фотографію біля дому, щоб було видно адресу на табличці, це був останній крок до виплати, але раптово банять акаунт, не пояснюючи причин, аргументуючи тим, що це дублікат акаунта, хоча я впевнений, що в мене єдиний акаунт, до того ж вводяться всі дані – ПІБ, дата народження та інше, якби я вже вводив ці дані раніше, то чому не заблокували спочатку, змусили їхати в інший кінець міста заради цієї фотографії з адресою, усе оформлено на мене і гаманець, і акаунт, і іншого у мене точно нема!!! Я б згадав, якби він був. Усю переписку, на жаль, дістати не вдалося, додаю частину, яка в мене є.
Процес обговорення (6)
Статистика скарг на BitStarz Casino
Претензії до BitStarz Casino
Інформація про публікацію
| Параметри | Розміщено на нашому сайті |
|---|---|
| Дата додавання | 2 серпня 2021 р. о 09:54 |
| Остання редакція | 11 серпня 2021 р. о 21:04 |
| Переглядів | 286 |
Автор скарги
| Параметри | Скарга на BitStarz Casino підготовлена та опублікована |
|---|---|
| Опубліковано |
4LUCK
Видавець
|
| Автор скарги |
CoolMc
[email protected]
|
| Перевірено фактчекером |
VyacheslavLenin
Спеціаліст зі скарг |
|
|
Усі бренди та торгові марки, згадані на цій сторінці, належать їх власникам та використовуються виключно з інформаційною метою відповідно до умов сумлінного використання.
Скарга була відправлена на платформу
Добрий день,
Як ми пояснювали раніше, між вашим обліковим записом та низкою інших у нашому казино виявлено збіги IP-адрес.
Відповідно до умов казино: “Усі бонусні пропозиції можуть надаватись лише одній особі, одній сім’ї, за однією домашньою адресою, одній електронній пошті, одному номеру телефону, одному платіжному рахунку (наприклад, дебетова або кредитна картка, Neteller тощо), одній IP-адресі та спільному комп’ютеру, наприклад у публічній бібліотеці або на робочому місці.”
Отже, сам факт цих збігів є порушенням правил і може стати підставою для конфіскації виграшів від бонусу без депозиту (цей бонус вже був використаний на інших облікових записах). Однак ми розуміємо, що такі збіги іноді можуть бути випадковими, тому намагаємось розглядати подібні ситуації індивідуально.
На жаль, в цьому випадку ми маємо справу з кількома обліковими записами на одній IP з ідентичними схемами поведінки та гри. Облікові записи мають схожі електронні адреси в одній домені, вони всі були зареєстровані протягом останніх кількох місяців, і по всьому полю спостерігаються ті ж самі зразки ігрової активності: гра лише безкоштовних обертань за реєстрацію, і навіть на тій же самій грі, яку треба навмисно шукати на нашому сайті.
Також є подібність у документах, які були надані у вашому обліковому записі та в іншому обліковому записі, з яким у вас збіг по IP.
На підставі цього, на жаль, ви не можете розраховувати на безкоштовні обертання за реєстрацію та виграші, отримані з них.
З метою безпеки ми не можемо публічно розміщувати скріншоти з системи казино, але за потреби готові надати модератору доказ описаних збігів.
Скільки людей мають пошту на Rambler, хто знає, особливо за останні кілька місяців, скільки людей там було; також у більшості людей динамічні IP-адреси і це не залежить від мене, а від провайдера інтернету. Хочеш, я перевірю? Ти дав на вибір 3 ігри, і навіть не потрібно їх шукати – вони тут самі на виду; коли я натиснув на безкоштовні обертання, відразу вискочили 3 ігри. Схожість у документах – що це взагалі таке? Ми обидва маємо паспорт громадянина Російської Федерації? Не зрозуміло. Якби я раніше дав документи, ти б це одразу побачив, але ти перевірив рахунок, затвердив усі документи і попросив зробити селфі біля дому з табличкою, де вказана адреса реєстрації. Я пояснив, що це адреса в паспорті і я там не живу, я орендую квартиру на іншому боці міста, але я пішов і зробив селфі, витратив на одне фото майже 3 години, як ти й просив. “Модель поведінки гравця” – що це має означати? Мовляв хтось, як я, відграв бонус на слотах? Врешті, я не думаю, що порушив якісь правила, я чекаю рішення. Я грав чесно і виграв і хотів би отримати свій виграш.
Також додайте скріншоти розмови з оператором – ви спочатку перевірили рахунок, сказали, що все в порядку, перевірили всі завантажені документи, все було добре, і попросили селфі біля будинку з табличкою, хоча я не розумію, навіщо це було. Це був останній крок перед виплатою, і лише коли я це надав, раптом виявилося, що рахунок – дублікатом. Ви витратили мій час більше ніж на день, змусили мене їхати, знаючи, що поїздка не коротка – навіщо? Більше того, ви сказали, що тепер перевірите селфі з табличкою, де видно адресу, і зробите виплату. Чекаю розумного, гуманного рішення.
Я ще раз перечитую умови і правила казино, з якими ви погодилися під час реєстрації у нас:
“Усі бонусні пропозиції можуть надаватися тільки одній особі, сім’ї, за однією адресою проживання, адресою електронної пошти, номером телефону, платіжним рахунком (наприклад, дебетовою або кредитною карткою, Neteller тощо), IP-адресою та спільним комп’ютером, наприклад у публічній бібліотеці або на робочому місці.”
Ви отримали безкоштовні спіни за реєстрацію і використали їх після того, як подібний бонус вже був використаний на низці інших акаунтів. Ваш акаунт пов’язаний з цими акаунтами за IP та іншими показниками.
Правила тут однозначні – на жаль, ви не можете розраховувати на отримання бонусу знову, якщо такий бонус уже був використаний на іншому акаунті з вашої IP.
Також з умов про бонуси:
“16. Кожна виплата проходить внутрішню перевірку перед підтвердженням. BitStarz Casino залишає за собою право анулювати бонуси або виграші, якщо така перевірка не пройде успішно. Приймаючи ці умови, гравець також заздалегідь погоджується з цим правилом.
“17. Якщо така перевірка виявить, що гравець(і) використовують шахрайські стратегії, експлуатують технічну помилку або збій у системі чи програмному забезпеченні, або беруть участь у будь-якій діяльності, яку BitStarz Casino на власний розсуд вважає неприпустимою (наприклад, ‘зловживання бонусами’), BitStarz Casino залишає за собою право відкликати право гравця на використання акції (і/або анулювати будь-які виграші, отримані таким чином).”
У гравця очевидне порушення правил. докази надані і переглянуті
Скарга відхилена