Arkada Casino: з 03.06.2025 не змінюють дані в акаунті та не проводять верифікацію
Претензія rostislav641 до Arkada Casino від 09.06.25
Доброго дня.
на Arkada casino у моєму профілі була допущена помилка в ПІБ. За запитом служби підтримки 3 червня 2025 року я завантажив всі необхідні документи для їхнього виправлення. Пізніше оператори підтвердили, що документи були успішно схвалені, однак зміна даних не може бути виконана через технічні труднощі.
З того часу пройшло більше 4 днів, але ніяких змін у профілі не відбувається. При цьому конкретні терміни не називаються, і мені лише пропонують «чекати».
Паралельно раніше була запитана верифікація акаунта, але співробітники підтримки стверджують, що решту документів не можуть опрацювати до тих пір, поки не зміниться ПІБ. Внаслідок цього я не можу ні пройти верифікацію, ні користуватися акаунтом. На запит по email відповіді не надійшло.
Прошу вас втрутитися і вплинути на Arkada.casino з метою якнайшвидшого вирішення питання.<
Процес обговорення (15)
Статистика скарг на Arkada Casino
Претензії до Arkada Casino
Інформація про публікацію
| Параметри | Розміщено на нашому сайті |
|---|---|
| Дата додавання | 9 червня 2025 р. о 13:28 |
| Остання редакція | 2 липня 2025 р. о 12:15 |
| Переглядів | 404 |
Автор скарги
| Параметри | Скарга на Arkada Casino підготовлена та опублікована |
|---|---|
| Опубліковано |
4LUCK
Видавець
|
| Автор скарги |
rostislav641
[email protected]
|
| Перевірено фактчекером |
VyacheslavLenin
Спеціаліст зі скарг |
|
|
Усі бренди та торгові марки, згадані на цій сторінці, належать їх власникам та використовуються виключно з інформаційною метою відповідно до умов сумлінного використання.
Скарга була відправлена в казино
Привіт!
Ваш запит було передано для внутрішнього розгляду. Після завершення всіх необхідних процедур ми надамо вам остаточну інформацію.
З повагою, команда Arkada Casino!
Привіт.
Я не згоден з цією відповіддю, бо в ній немає жодних конкретних відомостей і просто повторюються стандартні відповіді, які я отримую щодня від живої підтримки. 9 днів тому було підтверджено, що мої документи на зміну повного імені схвалені. Однак зміна досі не внесена, і мені все ще кажуть про «унутраную праверку» і «тэхнічныя цяжкасці» – без жодних пояснень або термінів.
Будь ласка, дайте конкретний крайній термін завершення процесу. Повторю – це питання не потребує тривалої перевірки, але воно свідомо затягується!
Привіт!
Дякуємо, що зв’язалися з нами, і вибачте за незручності.
Ми розуміємо ваше невдоволення через затримку і щиро шкодуємо про цю ситуацію. Ваш запит на зміну даних передано відповідному відділу і розглядається в пріоритетному порядку.
Як тільки перевірка буде завершена, ми негайно повідомимо вам результат. Дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, команда Arkada Casino!
Оскільки минуло вже 10 днів і зміна повного імені в профілі досі не була здійснена через технічні складнощі на боці Arkada.casino, прошу розглянути наступний варіант:
Провести верифікацію акаунта на підставі документів, які вже завантажені, без очікування зміни імені в профілі.
Усі необхідні документи, включно з паспортом, селфі, карткою та довідкою, мною завантажені в повному обсязі. Помилка в імені відома, документи для її виправлення були вами затверджені, проблема чисто технічна, і я як клієнт не повинен нести наслідки цих внутрішніх затримок.
Будь ласка, розгляньте можливість завершити верифікацію і виведення коштів на підставі актуальних даних, щоб я міг повністю користуватися акаунтом без очікування в невизначений термін виправлення проблеми.
Привіт!
Дякуємо за терпіння і надані документи.
Повідомляємо, що раніше завантажені матеріали були успішно перевірені. У рамках подальшої обробки запиту на верифікацію, будь ласка, додатково завантажте виписку з карти, яка показує депозити, починаючи з 02.06, у форматі PDF. Як тільки ми отримаємо цей документ, перевірка буде продовжена.
Дякуємо за розуміння і вибачте за можливі незручності.
З повагою, команда Аркада Казино!
Привіт.
Я відправив вам виписку з рахунку за 19.05.2025 – це був день, коли було зроблено депозит, але гроші тоді не були зараховані, і я звернувся в службу підтримки. Після надання квитанції про оплату сума була зарахована на баланс лише 02.06.2025.
Через це я не розумію, чому ви вимагаєте виписку саме за 02.06.2025, ігноруючи той факт, що депозит був зроблений раніше і його зарахування відтерміновано з вашої вини.
Привіт, вже пройшло кілька днів з того часу, як я надіслав(ла) документи, які ви запитували, і приблизно 14 днів від моменту верифікації, а результатів досі немає!
Будь ласка, вкажіть конкретні терміни завершення процесу!
Привіт!
Повідомляємо, що в цей момент проводиться перевірка документів, завантажених у рамках верифікації. Щоб продовжити процес, будь ласка, додатково завантажте селфі, на якому одночасно чітко видно:
– Ваше обличчя;
– Ваш паспорт (сторінка з основними даними);
– Відкритий профіль вашого акаунта на нашому сайті;
– Аркуш у клітинку або в лінійку з ручно написаною на ньому поточною датою.
Після отримання зазначеного фото наші спеціалісти продовжать обробку і винесуть остаточне рішення. Просимо вибачення за незручності і дякуємо за ваше розуміння.
З повагою, команда Аркада Казіно!
Я надіслав(ла) фотографії, які ви просили, на електронну пошту [email protected]. Я також надіслав(ла) їх на адресу електронної пошти, яку ви використовували для своїх попередніх запитів
Чому перевірка селфі, яке я вам надіслав, займає так довго?
Привіт!
Дякуємо за селфі та інші матеріали – вони отримані й передані на перевірку.
Щоб завершити процедуру, будь ласка, надалі надішліть офіційну виписку по рахунку за період з 01.05.2025 по поточну дату у форматі PDF. Документ повинен бути згенерований безпосередньо в онлайн-банку або через мобільний додаток, без будь-яких редагувань або модифікацій.
Зверніть увагу, що надання відредагованих або невідповідних документів може вважатися порушенням правил проєкту. У таких випадках адміністрація може застосувати санкції, включно з блокуванням рахунку та анулюванням балансу.
Дякуємо за ваше розуміння.
З повагою, команда Arkada Casino!
Я надіслав(ла) це на вашу електронну пошту, побачив(ла) запит. Будь ласка, перевірте це якомога швидше
Привіт!
Дякуємо за надані матеріали.
Щоб продовжити опрацювання вашого запиту, будь ласка, надайте відеозапис процесу отримання виписки – від входу в онлайн-банк до успішної відправки документа на електронну пошту. Готовий файл має бути відправлений на нашу електронну адресу, не відкриваючи його попередньо, щоб ми могли переконатися, що документ не був відредагований за допомогою сторонніх сервісів.
Зверніть увагу, що виписка має бути згенерована у форматі PDF за період з 01.05.2025 по поточну дату.
Також нагадуємо, що подача відредагованих або підроблених документів може розглядатися як порушення правил проєкту. У таких випадках адміністрація може застосувати відповідні заходи, включаючи блокування облікового запису та анулювання балансу.
Дякуємо за ваше розуміння та співпрацю.
З повагою, команда Arkada Casino!
Від гравця немає відповіді ні в скарзі, ні на електронну пошту казино
Скарга відхиляється