888Starz Bet Casino: регулярно скасовують мої виплати і служба підтримки погано працює

Шановна адміністраціє та адміністраціє форуму, @888STARZ @vyacheslavlenin“>@vyacheslavlenin

Я подаю скаргу на казино, де вже 5 тижнів стикаюся з однією і тією ж проблемою при виведенні коштів.

Спочатку ситуація виглядала звично: перший вивід був підтверджений протягом 5-10 хвилин. Але потім почалися постійні проблеми – запити стали відхиляти або навмисно затримувати. Замість стандартної кнопки виведення кожного тижня мені доводилося звертатися в підтримку, щоб вони вручну підтверджували виплати.

Наведу конкретний приклад: під час розмови з оператором Романом я кілька разів просив скоригувати суму виведення на 8 000 000 замість 6 500 000. Незважаючи на мої прохання в чаті, він підтвердив саме 6 500 000 і сказав «чекай». Після цього я знову подав запит на виведення і чекав у чаті 40 хвилин, але рішення не відбулося. Ці факти легко перевірити в історії чату.

Увесь цей час оператор Роман відмовлявся надати мені статистику по депозитах і виведеннях, незважаючи на мої запити. Більше того, замість того щоб запропонувати вирішення (наприклад, інструкції з само-відключення або компенсації), він лише відповідав «грай як хочеш, всі твої дії – твої дії». Я вважаю таке ставлення до гравця неприйнятним.

У результаті через помилки системи та затримки зі сторони казино я втратив кошти, які повинні були бути виведені. Крім того, мені довелося зробити додаткові депозити, і їх я теж втратив. Таким чином, мої фактичні збитки безпосередньо пов’язані з тим, що казино не виконало своїх обов’язків щодо обробки виведень.

На даний момент я вимагаю, щоб казино компенсувало різницю між депозитами та коштами, які фактично не були виведені, починаючи з моменту виникнення помилки до сьогоднішнього дня. Інакше я буду змушений звернутися до ліцензійного органу, бо вважаю такі дії шахрайством: виведення навмисно затримувалися, щоб я втратив свої гроші.

Прошу адміністрацію форуму зафіксувати це порушення і допомогти у вирішенні конфлікту.

І ось тиша в чаті, вони не збираються повертати гроші, а моя вимога – просто повернути 9.000.000, які не були виведені протягом 15 хвилин, як зазначено в їхніх правилах

@888“>@888STARZ дорогий представник, я описую всю ситуацію тут, а ви навіть не відвідуєте форум, лише раз на тиждень – це зневажливе ставлення

Я навіть не буду згадувати ваш імейл для скарг – він не працює; я звʼязався з вами тиждень тому, і досі мовчите

Сьогодні ввечері я знову виводив гроші)) знову та сама проблема, просто безкінечний абсурд, чому гравцеві доводиться самостійно зв’язуватися з підтримкою???
Я виводжу гроші, мені треба зв’язатися з підтримкою і чекати 40 хвилин
Підтримка кілька днів тому сказала, що вже все працює нормально, але в результаті б**ть, знову баги, нічого не лагодять, казино просто на це забиває, менеджер вирішив раз на тиждень з’являтися на форумі і казати, що це нормально, халтура, здається, треба звертатися до ліцензора, може тоді проєкт стане більш активно вирішувати проблеми

@888STARZ Чому ви не могли сказати це раніше, до того як я зв’язався зі службою підтримки? Ліцензіат вже мені відповів, запросив документи, я чекаю вашої відповіді, сподіваюся на рішення і повернення коштів.
Сьогодні був безлад, як завжди мої заявки на вивід відхиляють уже 7-й тиждень, я писав у підтримку, щоб їх затвердили, але мені відмовили – оператор Антон, якщо я не помиляюся, сказав мені писати якомусь процесинговому сайту, довелося їм написати, вони кажуть – пишіть на безпечний e-mail, що за маячня? Тепер мені потрібно звертатись на електронну пошту, щоб затвердили мої виводи? На щастя оператор Захар затвердив і допоміг, ваших співробітників там вчать шахрайству? Кажу – я можу програти, мені ні разу навіть не дали інструкцій по встановленню лімітів, яких операторів ви маєте? Сидів по 2 години, інколи в одному чаті, інколи в іншому

@888STARZ Я чекаю повернення різниці між моїми депозитами і виведеннями, і я кидaв/кидаю грати в вашому казино, проблема не вирішена вже 8 днів і я знову втратив через вашу помилку – 29 мільйонів… будь ласка, врахуйте різницю між депозитами і виведеннями з моменту помилки по сьогодні і зарахуйте суму на мій баланс, а потім заблокуйте рахунок; я не збираюся грати на цьому проєкті

Повна п***ця сталася – прошу вибачення наперед за мат. В’ячеслав, я подала ще одну скаргу, переглянь її, там просто з*ди, я в шоці від казино, вони відкрито розводять гравців на депозитах, потім надсилають щось, від чого вуха рівні… Я вже надіслала скаргу в ліцензію, сподіваюся, вони і ти, В’ячеслав, зможете допомогти розібратися, і хто думає грати в тому казино – сподіваюся, побачить мою скаргу і передумає. Постараюся зробити цю скаргу якомога публічнішою, щоб усі бачили, що там відбувається, коротко:

Поясню для всіх гравців і учасників форуму, хто це читає.
Ситуація така: вчора я звернулася в сапорт казино за бонусом, бо програла непогану суму, я сказала “Дайте мені бонус, я трохи програла, вчора точно починала рубін” – вони сказали, що поки не можна дати, але підбадьорили мене внести депозит 1500 євро (зверніть увагу, це була очевидна підказка в повідомленні)
“Доброго дня, попереджаємо, що слово ‘програв багато’ означає азартну залежність, в нашому казино існує блокування рахунку, якщо у гравця є залежність, в наступних повідомленнях намагайтеся не використовувати цей вираз

Додатковий бонус буде доступний вам за депозит від 1500 EUR протягом 5 днів”

Їх не налякала фраза “програв багато”, хоч раніше вони по електронній пошті питали у мене, чи є в мене залежність – я відповіла, що у мене є блокування в деяких казино через залежність, після чого на лист не відповіли…
Результат: пошуковий лист зі скаргами проігнорували замість того, щоб вирішити проблему.

Повертаємося до бонусу: я попросила після програшу в 3 000 $ в казино бонус, мені надіслали це

Весь тиждень до 11.09 всі ваші депозити від 1500 EUR дають бонус до 20% від загальної суми!

Не пощастило? Програли і не вивели кошти?
→ Отримайте бонус повністю БЕЗ ВЕЙДЖЕРА!

Не пропустіть унікальний шанс збільшити свій виграш або повернути собі вдачу!
Дійте зараз – час обмежений!

Деталі → @Karim888STARZ

Як видно, там написано – отримай 20% від свого програшу, пиши менеджеру. Я написала, ми переписувалися і він сказав, що я в плюсі на $900, тому бонус мені недоступний. Я надсилаю йому історію транзакцій і питаю, звідки цей +$900? Він мені відповідає, що це + в системі і ми не можемо його зберегти на рахунку. Я кажу, що звернуся до вашої ліцензії через махінації, бо ви спочатку пропонували 1500 євро 20% бонус від програшу, а потім раптом змінили умови.

У відповідь менеджер видаляє розмову!!! Важливий момент!

Потім я йому знову пишу, чому ти видалив розмову і де мій бонус?

Він пише:

Він кине мене в ЧОРНИЙ СПИСОК (я так зрозуміла по статусу в TG – довгий час і фото зникло), потім видаляє це і потім пише:

і через деякий час він пише, що запросив бонус для мене – яка ще там нагорода?
Ви, менеджери, кидаєте мене в чорний список, кажете внести депозит, ми збережемо вам бонус, а потім пишете таке? ЩО? ДЕ НАВЧАЛИСЯ ЦІ VIP-МЕНЕДЖЕРИ ПРАЦЮВАТИ З ПОТЕНЦІЙНИМ КЛІЄНТОМ, ЯКИЙ ВНЕСЕ ДЛЯ ВАС 100К ЗА ТИЖДЕНЬ?

Я ПРОШУ, В’ячеслав, нехай вони повернуть мої 15 мільйонів, які вони скасували, і повернуть учорашні втрачені $3 000, а потім можуть йти куди хочуть!!! ЦЕ БЕЗУМСТВО! ЯК ТАК МОЖНА ТРАВИТИ СЕБЕ ДО ГРАЧІВ?

О, і про бонус – за депозит 1500$ вони дали 100 фріспінів по 30R кожен))) З ВЕЙДЖЕРОМ 30X) І ВЕЙДЖЕР МАЄМО ВИКОНАТИ РЕАЛЬНИМИ ГРОШАМИ!

Просто як божевілля, навіть 1xslots виглядає менш плаксиво в порівнянні з ними. Хай менеджер прийде на форум, я розумію, що відпустка – добре, може й заслужена, але така робота не варта такого ставлення.
Я вже звернулася в ліцензію! І також широко розповсюджу інформацію про цю ситуацію. Нехай багато гравців побачать, як ви просто обманюєте людей – спочатку кажете одну умову, потім другу, потім третю. Я тричі питала у вас про БОНУС по електронній пошті в той самий день, не було жодної відповіді про умови бонусу, поки я не програла, а на наступний день я отримала відповідь, хоча в неділю вони зазвичай відповідали за 20-30 хвилин!

Ось відповідь від їхнього відділу лояльності електронною поштою, і я також додаю відповідь менеджера