7k Casino: з 27.09.2024 страждаю через втрати депозитів на 35 000 RUB
Претензія HeadlessUfa1 до 7k Casino від 27.09.24
Доброго дня шановні читачі. Якщо комусь цікаво, то тут уже є моя вирішена скарга.
Граю на 7к давно. Багато вигравав, багато програвав. В загальному є як + так і жирні –
Суть проблеми така. Вранці 27.09.2024, будучи при твердому розумі та тверезому глузді, мною був здійснений депозит через Сбербанк на суму 15 т.р +200% бонус до поповнення, на сайті куди перекидує для поповнення висвітилась помилка “Оплата не пройшла”.
Після розмови зі службою підтримки (ТП) буду чекати 48 годин на офіційну заяву для пошуку депозиту (Мій попередній загублений депозит у розмірі 3 т.р. мені повертали аж 2 місяці, якщо комусь цікаво)
Ближче до обіднього часу у мене знову розігрався апетит і я вирішив внести ще один депозит (Ну не буває ж так, що 2 рази підряд можуть загубити?)
Сума депозиту склала 10 т.р. і 150% бонус до поповнення. Мало того що він теж загубився, так його нема навіть в історії операцій казино!!!
Підсумок того, що маю на даний момент: Не надійшли 2 депозити підряд. Тому хочу поставити питання як працює ваша система поповнень. У разі втрати депозиту які терміни на вирішення цієї проблеми. Які компенсації передбачені за втрачений талісман і моральні страждання нудьгуючого гравця?
Процес обговорення (27)
Статистика скарг на 7k Casino
Претензії до 7k Casino
Інформація про публікацію
| Параметри | Розміщено на нашому сайті |
|---|---|
| Дата додавання | 27 вересня 2024 р. о 09:49 |
| Остання редакція | 30 жовтня 2024 р. о 17:08 |
| Переглядів | 797 |
Автор скарги
| Параметри | Скарга на 7k Casino підготовлена та опублікована |
|---|---|
| Опубліковано |
4LUCK
Видавець
|
| Автор скарги |
HeadlessUfa1
[email protected]
|
| Перевірено фактчекером |
VyacheslavLenin
Спеціаліст зі скарг |
|
|
Усі бренди та торгові марки, згадані на цій сторінці, належать їх власникам та використовуються виключно з інформаційною метою відповідно до умов сумлінного використання.
Скарга надіслана до казино
Опубліковано: 27 вересня 2024 р.
Добрий день. Дякую, що швидко розмістили скаргу. У заголовку опечатка. Не 35k, а 25k. Пишу на випадок, якщо представник казино обуриться.
Привіт. Бачу, що вам уже неодноразово консультували в чаті сьогодні. На жаль, у мене немає для вас іншої інформації. Існує стандартна процедура для непризначеного поповнення. Спочатку ми радимо почекати 48 годин, бо є висока ймовірність, що гроші все-таки надійдуть самостійно в заданий термін, без зовнішнього втручання. Якщо цього не відбудеться і вказаний час мине, клієнт тоді надсилає нам квитанцію про те поповнення і виписку по карті за 2 дні перед поповненням + за день самого платежу (неврахований платіж повинен бути там показаний). Ми, у свою чергу, передаємо цю інформацію у фінансовий відділ клубу для ручного пошуку коштів.
Після того як поповнення зараховане на баланс рахунку, оператор може подати запит на ручне зарахування бонусу.
Іноді загублені поповнення не з’являються в касі; це не проблема. Якщо спеціалісти успішно їх знаходять, операція потім з’явиться в касі. Якщо до умов бонусу був включений талісман, який ви не отримали з‑за непризначеного поповнення, він також буде вам зарахований. Додаткової компенсації не передбачено.
Опубліковано: 28 вересня 2024 р.
Талісман купили, щоб грати. Але, як ви розумієте, я не ризикнув робити депозит втретє ) Хотів би отримати відповідь на питання. Скільки часу вони шукатимуть загублені депозити. Завтра я додам квитанції та виписку з банку, щоб підкріпити.
На 29.09.24 депозити ще не були зараховані. Я відкрию тікет у службу підтримки, щоб їх шукати. Будь ласка, не закривайте скаргу! Прошу представника казино повідомити приблизні терміни зарахування депозитів. І взагалі тримайте мене в курсі всіх подій.
Опубліковано: 29 вересня 2024 р.
Додаю до цього. Запити створили, представник назвав приблизний термін – до 5 робочих днів (але, звісно, це може розтягнутися на N-ну кількість часу)
Опубліковано: 29 вересня 2024 р.
Один депозит на 10k RUB пройшов. Бонуси за нього не зарахували
Привіт. Бонус за ваш перший депозит було успішно зараховано. Крім того, будь ласка, уточніть, який талісман ви придбали, на який строк і на яку дату ви хотіли б, щоб ми його зарахували? За можливості вкажіть дату, починаючи з завтра.
Опубліковано: 30 вересня 2024 р.
Підтверджено. Депозит у 10k RUB і бонус, прив’язаний до нього, були зараховані. Що до талісмана, це залежить від тебе. Він коштував копійки
Опубліковано: 1 жовтня 2024 р.
Привіт. Я пропоную зарахувати вам талісман напередодні вихідних, щоб він був активний з п’ятниці по неділю. Якщо ви планували грати у вихідні.
Опубліковано: 1 жовтня 2024 р.
Я буду дуже вдячний, якщо талісман зарахують разом із загубленим депозитом і бонусом. Я вже грав. Наразі я планую запросити виведення коштів (знову ж, є запит на виведення в процесі, тому я не можу зробити новий)
Як я розумію, усі проблеми з виплатами і зарахуваннями пов’язані з новим законом, через який банки мають призупиняти всі підозрілі операції. Сподіваюся, це більше на мене не вплине))
Привіт. Я тебе розумію. Добре.
Що в нас на 03.10.24
Депозит у 10k RUB і бонуси на 15k RUB були повернуті 29.09.24
Депозит у 15k RUB і бонуси на 30k RUB дотепер не зараховані.
Служба підтримки не назвала приблизних строків. Нижче – стандартна відповідь підтримки на моє обурення, що вже був випадок, коли я чекав 2 місяці за загублений депозит.
“Дякуємо за очікування! Розумію, що довго чекати не дуже приємно, але детальної інформації про строки немає.
Як тільки питання буде вирішено, ми повідомимо вам.”
Прошу представника 7K взяти справу під особистий контроль.
Привіт. Ваша проблема була під контролем з самого першого контакту, повірте мені. В середньому втрачені депозити відновлюються протягом 1-5 днів. Але бувають винятки. Під час пошуку наші фінансові спеціалісти відправляють запит провайдеру. Потрібно почекати їхньої відповіді.
Опубліковано: 3 жовтня 2024 р.
Мені все ще хотілося б знати приблизний термін. На скільки може тривати “вимкнення” =)
Опубліковано: 4 жовтня 2024 р.
Привіт. Я не хочу вводити вас в оману, тому навіть не буду називати приблизний термін вирішення проблеми. Можу лише запевнити, що відповідь обов’язково буде, і фахівці в будь-якому разі спробують дати її якомога швидше.
Опубліковано: 5 жовтня 2024 р.
Я розумію, що ваші відповіді йдуть за шаблоном. Але я хочу закрити це питання якомога швидше. І чесно кажучи, я не розумію, що може спричиняти затримку – є чек і виписка з банку. І поки ми тут, будь ласка, пришвидшіть виведення коштів.
Опубліковано: 5 жовтня 2024 р.
Не хвилюйтеся,Я втратив усе, як завжди 🤣зробіть так, щоб кошти, що очікують виведення, були заморожені. Гравці це оцінять
Опубліковано: 7 жовтня 2024 р.
Привіт. Я передам ваш відгук адміністрації клубу. Крім того, для швидшого вирішення термінових питань або запитів раджу звертатися до оператора в чаті. Я працюю за стандартним п’ятиденним графіком.
Опубліковано: 7 жовтня 2024 р.
Якби служба підтримки дала таку саму інформацію, яку ти тут даєш, я, звісно, зв’язався б з ними. Сьогодні я зв’язався з ними щодо загубленого депозиту, і вони не дають ніякої конкретної інформації. Де зниклі кошти? Для тебе це рутинна ситуація, і мають бути конкретні терміни вирішення. Теоретично я міг би чекати рік?
Привіт. Для загублених депозитів середній час вирішення складає від 1 до 5 днів. Але бувають випадки, коли спеціалістам потрібно більше часу. За вашим запитом вже минуло 5 днів. Тому очевидно, що ми вже не вкладаємося в середній термін вирішення. Оператор справді не знає точних термінів, на жаль, і я теж. (( Наші спеціалісти з фінансового відділу відправляють запит постачальнику про платіж і потім чекають їхньої відповіді. Постачальник не завжди дає швидку відповідь. Ось усі нюанси, про які я знаю. Звісно, не доведеться чекати рік. Сподіваюся, що ваш депозит буде знайдено до кінця тижня. Це дуже приблизні терміни, які я можу вам назвати.
11.10.24
Рахунок було поповнено 27.09.24, загублений депозит у 15k рублів досі не знайдено. Служба підтримки відповідає лише шаблонами. Вони перекладають усю провину на платіжну систему, агент підтримки каже, що мою справу розглядає інший відділ, але вони навіть не можуть надіслати запит, щоб дізнатися, як іде пошук або що взагалі робиться. Не сумніваюся, що гроші повернуться, але скільки доведеться чекати – лише Богу відомо.
Думаю, скаргу можна закрити як нерозв’язану, щоб не засмічувати речі. Якщо коштів не буде через 2 тижні, відкрию нову.
P.S. з наступними депозитами проблем не було. Але зараз не хочу вносити великі суми. Також помітив, що виплати на мій рахунок (чисто моя суб’єктивна думка) відтерміновують до останнього моменту. Бо мені подобається зливати все з рахунку)
Привіт. Оператори відповідають вам звідкись тому, що всі вони мають однакову інформацію. Запити прискорює відповідь на ваше питання пересилаються систематично, повірте мені. Спеціалістам все одно потрібен час, хоча я цілком розумію, що ви вже давно чекаєте. Ще раз прошу вибачення від імені клубу за цю затримку. Але ми пам’ятаємо про вас і тримаємо питання під контролем. Що стосується виведення, могу сказати, що не варто шукати ніякого злого наміру чи хитрої схеми з боку фінансових спеціалістів. )) Навіть технічно неможливо моніторити кожен рахунок і ситуацію з балансом поодинці. Вони справді опрацьовують усі запити в порядку їх надходження. Якщо кількість запитів велика, їм відповідно потрібно більше часу на опрацювання.
Опубліковано: 23 жовтня 2024 р.
Гроші зараховано на рахунок. Бонус зарахували неправильно, він мав бути 200%
Опубліковано: 24 жовтня 2024 р.
Як бачу, ви зв’язалися з нашою VIP-командою, і менеджер переадресував запит на нарахування бонусу.
Бонус невдовзі буде зарахований на ваш рахунок. Вибачте за ситуацію.
Привіт!
Ситуація вирішена. Бонус і талісман були успішно зараховані.
Скарга вирішена