7k Casino: обліковий запис відправили на перевірку і з 04.01 не виплатили 280 000 RUB

Скаргу відправили в казино

Добрий день. Вибачаємося за затримку, частина коштів уже була виведена, решта частина виграшу буде опрацьована в найближчі дні.

Добрий день. Виплата виграшу була опрацьована в повному обсязі. Нові запити з 20 січня будуть виплачуватися відповідно до правил клубу, а саме протягом 5 робочих днів.

Доброго ранку, я уточнюю інформацію щодо вашого питання та приблизні строки надходження коштів.

Однак хочу зазначити, що період виплати ще не закінчився, бо він становить 5 робочих днів (тобто вихідні та святкові дні не враховуються). Запит на виведення було створено 20 січня (субота).

Я зв’язався з фінансовим відділом.

Частина коштів опрацьована, будь ласка, зачекайте, поки решта сума буде зарахована.

Рахунок було заблоковано.
Підтверджено, що рахунком користувалися кілька осіб. Порушені такі розділи угоди:

10. Змова, введення в оману, шахрайство та кримінальна діяльність
10.1. Наступні дії суворо заборонені; участь у таких діях вважатиметься прямим порушенням угоди
10.1.1. Передача інформації третій особі

Факт використання платіжної картки родича також підтверджено. Згідно з користувацькою угодою:

8.3. Мы не прымаем сродкі ад трэціх асоб: сяброў, сваякоў, або партнёраў. Гулец абавязаны ўносіць сродкі толькі са свайго ўласнага рахунку, банкаўскай карты або сістэмы, зарэгістраванай на імя гульца. Калі будзе выяўлена любое парушэнне гэтай умовы – усе выйгрышы могуць быць канфіскаваны

Ми перевіряємо дії команди підтримки і чи справді персонал давав дозвіл використовувати рахунок двом людям.

Ваш випадок не типовий для нашого казино. Будь ласка, дайте нам час уточнити обставини. Я зв’яжуся з додатковою інформацією протягом дня.

Ми перевірили заяви гравця та прослухали запис розмови зі службою підтримки. У розмові було сказано, що «правила містять інформацію щодо використання даних третіх осіб, це заборонено». Також було сказано, що «для проходження верифікації ви повинні надати дані власника картки» (тобто вашого брата).

Відділ верифікації працює окремо від служби підтримки клієнтів і не знав, що користувач подав для верифікації чужі дані. Верифікація була успішно завершена, оскільки деталі картки та документів у фахівців не викликали запитань.

За моїм запитом – як менеджера по рахунку 7K Casino на latestcasinobonuses – була запрошена прискорена процедура виплати перед повним оглядом рахунку. Було виплачено 20,000 рублів.

У результаті перевірки були виявлені порушення пунктів 8.3 та 10.1.1., внаслідок чого рахунок було заблоковано.

З боку казино це рішення є остаточним.

Я поясню гравцеві якомога зрозуміліше про цю скаргу.
Отже, у казино є вимоги AML за ліцензією щодо власності платіжних реквізитів – те, що ви зробили, є серйозним порушенням У БУДЬ-ЯКОМУ казино, всі способи оплати повинні належати ТІЛЬКИ власнику рахунку; у вашому випадку картка вашого брата неприйнятна, вона була верифікована лише для повернення депозиту і нічого більше. Казино не цікавиться проблемами з судовими виконавцями та подібним, казино діє в рамках і правилах своєї ліцензії і правил, з якими ви погодилися під час реєстрації. Ви завжди можете скористатися криптогаманцем як альтернативою.
У вашому випадку призупинення рахунку виправдане.
Скаргу відхилено