1xSlots Casino: відмовляються проводити верифікацію і виплачувати 420 USD
Претензія medzhed до 1xSlots Casino від 06.10.23
Здравствуйте!
Коротко введу в курс дела:
При просмотре сериала наткнулся на рекламу казино 1xSlots с промокодом ALLOHA при котором обещали бонус новым игрокам до 45000р.
Заинтересовался данным вопросом т.к. друзья рассказывали что можно отыграть бонус и получить приличный выигрыш. После регистрации на сайте по промокоду связался с поддержкой и уточнил точно ли бонус активен и какие его отыграть, после ответов приступил собственно к игре на основной баланс, после чего на бонусный. Через какое то время меня выкинуло из слота и появилась надпись что требуется верификация.
Бонусный счет пропал. Написал в поддержку казино и началось…
Сначала потребовали фото паспорта это первое.
Далее выписку из банка с операцией пополнения это второе.
Далее скриншоты из личного кабинета сотового оператора (зачем?) это третье.
Далее фото моего лица с паспортом на фоне открытой переписки это четвертое.
Далее фото квитанций оплаченных коммунальных платежей за последние 3 месяца!!! это пятое.
Далее фото моего ИНН это шестое. (ИНН бумажный я не получал, предоставил пдф из налоговой, который они отказываются теперь принимать).
На резонный вопрос сколько это продлится представители казино не отвечают. Ответы все по скрипту, специально что бы вызвать раздражение.
На требование предоставить полный список документов для верификации тоже не отвечают, хотя обязаны!
Вся эта эпопея длится больше 10 дней. Складывается впечатление что казино намеренно затягивает весь процесс для того что бы не отдавать выигрыш и депозит. Бонус тоже аннулирован без объяснения причины.
Все документы которые нужны я готов предоставить если это нужно, только вот для чего мне не совсем ясно.
Прошу администрацию портала обратить внимание на данный случай и пометить казино как ненадежное.
Если есть связь с представителем казино требую предоставить ПОЛНЫЙ список документов для прохождения верификации и сроки рассмотрения, в противном случае буду писать жалобы и отзывы на всех доступных ресурсах, благо доказательств этого безобразия у меня достаточно.
Скриншоты переписки с поддержкой подтверждающие затягивание ситуации прикладываю к жалобе.
Процес обговорення (11)
Статистика скарг на 1xSlots Casino
Претензії до 1xSlots Casino
Інформація про публікацію
| Параметри | Розміщено на нашому сайті |
|---|---|
| Дата додавання | 6 жовтня 2023 р. о 13:10 |
| Остання редакція | 26 жовтня 2023 р. о 06:42 |
| Переглядів | 1900 |
Автор скарги
| Параметри | Скарга на 1xSlots Casino підготовлена та опублікована |
|---|---|
| Опубліковано |
4LUCK
Видавець
|
| Автор скарги |
medzhed
[email protected]
|
| Перевірено фактчекером |
VyacheslavLenin
Спеціаліст зі скарг |
|
|
Усі бренди та торгові марки, згадані на цій сторінці, належать їх власникам та використовуються виключно з інформаційною метою відповідно до умов сумлінного використання.
Скарга була надіслана в казино
Добрий день. Наразі Служба безпеки проєкту запитує СНІЛС користувача.
Процедура верифікації здійснюється в межах правил проєкту: 5.2.2 – Важливо розуміти, що верифікація особи не є обов’язковою умовою користування Сервісом. Тим не менш, ми залишаємо за собою право ініціювати перевірки особи в будь-який момент. Служба безпеки також може попросити гравця пройти додаткову ідентифікацію, запросивши будь-які документи на свій розсуд, або провести відеоконференцію у разі порушення користувачем правил Сервісу.
З повагою, команда 1xSlots.
Опубліковано: 9 жовтня 2023 р.
Дякую за чергове цитування правила!
Я наполегливо вимагаю, щоб ви пред’явили повний список документів, потрібних для верифікації, а ви навмисно затягуєте процес, просячи по одному документу і відповідаючи лише через три дні.
Чи я в чомусь помиляюся?
Чи може адміністрація порталу якимось чином впливати на представників казино?
Опубліковано: 9 жовтня 2023 р.
Будь ласка, надайте необхідні документи відповідно до запитів команди безпеки. Команда безпеки працює в межах правил, з якими ви могли ознайомитися під час реєстрації. Перевірка кожного документа може зайняти до 72 годин з моменту отримання пакета документів, який відповідає всім вимогам.
Станом на 15.10.2023 р. гравця попросили надати фото його/її закордонного паспорта. Відповіді не надходило.
Опубліковано: 17 жовтня 2023 р.
Я надіслав фото свого паспорта, вам треба перевіряти фото 72 години кожен раз?
Опубліковано: 18 жовтня 2023 р.
Команда безпеки відповідає залежно від того, наскільки вони зайняті.
Опубліковано: 19 жовтня 2023 р.
Вони відповідають точно через 72 години щоразу. Ви робите це навмисно, щоб тягнути процес. Зараз вони попросили у мене сторінку 19 мого паспорта, це вже абсурд.
Сподіваюся, цей прецедент залишиться на порталі і люди побачать, яке ставлення казино до гравців.
Станом на 23.10.2023 запитано додаткову інформацію у користувача. Команда безпеки проєкту чекає відповіді від гравця. З повагою, команда 1xSlots.
Привіт. Користувач успішно пройшов верифікацію 24.10.2023. Щиро, команда 1xSlots.
Скарга вирішена