1Win Casino: з 19.04.2026 не надає бонусів

Повторно звертаюсь зі скаргою на роботу онлайн-казино 1win у зв’язку з відсутністю нарахування кешбеку та бонусів, незважаючи на активну ігрову діяльність і виконання заявлених умов.

За вказаний період мною були здійснені депозити на загальну суму близько 1000 USDT і 55 000 RUB. Сума виведень склала 39 000 RUB, що формує від’ємний баланс (різницю між депозитами та виведеннями) у розмірі приблизно 1000 USDT і 16 000 RUB.

Протягом цього часу було здійснено значну кількість спінів у слотах, що, згідно з правилами платформи, має враховуватися при розрахунку і нарахуванні кешбеку. Тим не менш, нарахування не було здійснено.

Звертаю увагу, що це не перша подібна ситуація. На підставі попереднього досвіду взаємодії складається стійке враження, що всередині казино і на рівні служби підтримки такі питання фактично не вирішуються, навіть за наявності VIP-статусу, і вимагають повторних звернень для отримання будь-якого результату.

Додатково повідомляю, що 19.04 мій VIP-менеджер обіцяв бонус у вигляді фриспінів у грі Gates of Olympus (з вейджером x10), проте цей бонус нарахований не був. За наявною інформацією, на моєму акаунті відсутня можливість нарахування бонусів і фриспінів, що може свідчити про наявність обмежень (так званий “тіньовий бан”).

Також не були отримані бонуси/винагороди за наступними подіями:
– 19.04 – фриспіни від VIP-менеджера

Вважаю цю ситуацію невідповідністю заявленим умовам програми лояльності, а також порушенням зобов’язань з боку платформи.

Прошу:

1. Провести повну перевірку моєї ігрової активності та бонусної історії
2. Роз’яснити причини відсутності нарахування кешбеку та бонусів
3. Нарахувати належний кешбек
4. Зарахувати обіцяні фриспіни або надати еквівалентну компенсацію
5. Компенсувати невидачі бонуси з моменту припущеної блокування бонусного функціоналу

Очікую предметної відповіді і фактичного вирішення по суті викладених питань.

Для представника 1Win – ця тіньова блокування, це не “покарання” мене, це ймовірна втрата клієнта, який на тиждень приносить вам більше ніж 1500 USD в еквіваленті.