Що робити, якщо ваш рахунок у Neteller / Skrill раптово заблоковано?

Особистим досвідом поділився користувач pokeroff (Grisha777) 

Я вже більше року активно користуюся карткою Mastercard від Neteller і нещодавно я вперше зробив з неї першу велику покупку – оплатив авіаквитки собі та своїм друзям на суму $1,400. Це просте діяння мало кілька несподіваних наслідків. По-перше у служби безпеки авіакомпанії виникли питання до моєї картки Net+, а по-друге мій акаунт Neteller тимчасово заблокували. На цей момент квитки в мене на руках, а доступ до рахунку відновлено. Але коли я шукав у мережі способи вирішення цих проблем, я зрозумів, що з подібною ситуацією інколи стикаються багато людей. Тому сьогодні я хотів би поділитися своїм особистим досвідом і розповісти вам про те, як швидко розблокувати акаунт у платіжних системах Neteller / Skrill, чому такі проблеми взагалі виникають і як їх уникати взагалі.

Чому не варто робити великі покупки з карт Neteller / Skrill

Робити великі покупки з карт цих платіжних систем можна, але я б не радив робити це одразу. Річ у тім, що в банківських карт Mastercard є кілька ступенів захисту, покликаних убезпечити ваші гроші від рук шахраїв. Окрім кодів, смс і двофакторної автентифікації, всі ваші транзакції аналізують у реальному часі відразу два банки: той, з рахунку якого списують гроші, і той, на чиїй рахунок вони надходять. Якщо ваша транзакція здасться їм підозрілою, вони можуть її тимчасово заблокувати, причому в ваших же інтересах.

Чому ваш платіж можуть визнати підозрілим? Насамперед вони звертають увагу на суму операції. Якщо ви вперше зробили покупку з вашої картки і відразу на значну суму (понад $1,000), служба безпеки може захотіти переконатися, що платіж зробили саме ви. У моєму випадку, при оплаті авіаквитків на суму $1,400 з картки Net+ (це моя перша велика покупка, зазвичай я просто знімаю гроші з картки), служба безпеки компанії S7 заморозила платіж і попросила мене повідомити їм Approval Code переказу, який Neteller не надає. Я все роз’яснив співробітникам S7, тому мене просто попросили прислати фото паспорта і картки, після чого оплата була завершена. Але через пару тижнів мій акаунт у Neteller несподівано відключили.

Що робити, якщо ваш рахунок у Neteller / Skrill заблокували?

Якщо ви звичайний клієнт платіжної системи, то хвилюватися не варто. Вашим головним завданням буде з’ясувати причину блокування і якнайшвидше її усунути. Але не всі питання можна вирішити через пошту, саме такі питання обговорюються виключно через телефонний дзвінок у службу підтримки. Для цього потрібно увійти в свій акаунт і залишити заявку на дзвінок. В опціях заявки можна вибрати російську мову, що дуже зручно, якщо ви погано говорите англійською. Вам подзвонять самі, але чекати цього можна й більше доби, та й комп’ютера може не бути під рукою. Тому краще зателефонувати самим.

• Телефон служби підтримки Skrill: +44 203 308 2520 
• Телефон російської служби підтримки Skrill: +7 495 249 5439
• Телефон служби підтримки Neteller: +44 20 3308 9525

У Skrill, на відміну від Neteller, є телефон російської служби підтримки. Але що робити клієнтам Neteller, які не вільно говорять англійською? Вихід є. Зателефонуйте на міжнародний номер і попросіть з’єднати з російською службою підтримки (наприклад з допомогою фрази «Hello, could you please connect me to Russian support?»). Далі повідомте свій номер телефону англійською і вам передзвонять протягом півгодини (якщо ви звернулися до них у робочий час).

Коли вам подзвонять, просто повідомте номер вашого рахунку, ПІБ, пошту і відповіді на секретне питання. Потім дізнайтеся причину блокування і розвійте всі сумніви служби безпеки платіжної системи (зазвичай просто потрібно усно підтвердити, що це дійсно ви зробили покупку). І все – ваш акаунт розблокують протягом доби.

Кілька порад по платіжним системам Skrill / Neteller

# Увімкніть для своїх рахунків двофакторну автентифікацію. Всього 5 хвилин, а ваші гроші будуть краще захищені.

# Не виводьте гроші з картки в рублях, тому що комісія за конвертацію становить 2.95%. Користуйтеся валютними банкоматами.

# Не робіть одразу великих покупок з нових карт Skrill / Neteller, інакше доведеться возитися зі службами безпеки продавця і платіжних систем.

# Виводьте гроші з рахунку на картки Skrill / Neteller, а не на картки російських банків. Так вам вдасться уникнути додаткових проблем і перевірок.

Джерело: pokeroff (Grisha777)