Політика повернення

Портал 4LUCK |

Frodiawi | 21 вересня 2021 р. | 7 травня 2026 р. о 10:36

🛡️ Ознайомтеся з офіційною політикою повернення товарів та коштів у магазині 4LUCK. Дізнайтеся правила скасування замовлень у 2026 році: як повернути цифрові товари, відновити витрачені бали (поінти) на баланс і що робити, якщо куплений промокод не працює. Прозорі умови для вашої безпеки та чесної гри!

Загальні правила та положення повернення товарів магазину 4LUCK Shop

1. Загальні положення

Ця Політика повернення (далі – «Політика») регулює відносини між Магазином та Покупцями щодо повернення та обміну придбаних цифрових товарів, а також визначає порядок надання відшкодувань.
Магазин спеціалізується на продажі кодів для активації бонусів в онлайн-казино та/або відправці запитів менеджеру казино на нарахування бонусу на акаунт гравця. Усі товари надаються в цифровому форматі, без фізичної доставки.
Покупець, придбаваючи цифровий товар (код для бонусу), автоматично погоджується з умовами, викладеними в цій Політиці.
Дія цієї Політики поширюється на всі замовлення і покупки, здійснені через Магазин, незалежно від каналу замовлення або способу оплати.

2. Затримка або відсутність повернення

Грошові кошти за заявкою на повернення можуть бути перераховані назад Покупцю протягом 3-15 робочих днів з моменту офіційного затвердження повернення Магазином. Термін може змінюватись залежно від способу оплати та внутрішніх процедур Магазину.
Якщо повернення не надійшло протягом вказаного терміну, просимо зв’язатися з нашою службою підтримки через Telegram-бот або на електронну пошту [email protected] з вказанням інформації про замовлення.
Магазин не несе відповідальності за затримки або неможливість перерахування грошових коштів, спричинені некоректними даними, наданими Покупцем, або діями третіх осіб.

3. Товари зі знижкою

Товари, що продаються в рамках спеціальних промоакцій, розпродажів або зі зниженими цінами, також підпадають під ці правила повернення.
Якщо код, придбаний зі знижкою, виявився непрацездатним (з підтвердженим Магазином фактом несправності), повернення або обмін буде здійснений відповідно до пунктів 2.1 та 5.1 цієї Політики.

4. Обмін

Якщо Покупець виявив, що отриманий код недійсний або некоректний, він може запросити обмін коду на робочий аналог або інший еквівалентний бонус (за наявності в асортименті) протягом 72 робочих годин з моменту покупки, за умови, що код не був активований.
Обмін здійснюється лише за підтвердженого факту несправності коду або помилки Магазину. Для підтвердження таких випадків Покупцю може знадобитися надати скріншоти з акаунту казино або інші докази неможливості використати код.
Обмін може бути недоступний, якщо товар був фактично використаний, активований, або якщо Покупець порушив правила конкретного онлайн-казино (бонусні правила).

5. Подарунки

Подарунки, бонусні коди, промокоди, видані безоплатно в межах спеціальних акцій, не підлягають поверненню або обміну і не мають грошової вартості.
Якщо подарунок/бонус, наданий безоплатно, виявився недоступним для активації, Магазин не несе відповідальності за неможливість його використання, за винятком випадків, коли було заздалегідь заявлено про гарантоване зарахування бонусу, і несправність спричинена виключно технічною помилкою на стороні Магазину.

6. Повернення товару

Під «поверненням товару» в контексті цифрових продуктів розуміється повернення сплачених Покупцем грошових коштів у разі неможливості надання товару належної якості. У випадку з цифровими кодами належна якість означає коректну і своєчасну передачу коду або гарантоване зарахування бонусу на акаунт гравця.
У разі виникнення помилки або неможливості зарахувати бонус, спричиненої технічними збої, Покупець зобов’язаний повідомити Магазин через Telegram-бот або на електронну пошту [email protected], надати детальну інформацію (скріншоти, номер замовлення, дату покупки тощо). Магазин вживе всіх необхідних заходів для вирішення проблеми або здійснить повернення коштів.
Магазин залишає за собою право запросити у Покупця додаткові відомості для перевірки коректності замовлення, коду або факту зарахування бонусу.
При скасуванні покупки за запитом/виною гравця утримується комісія у розмірі 25%.

7. Повернення коштів

Повернення коштів за придбані коди для активації бонусів або послугу з нарахування бонусу можливе лише у випадку, якщо код (або послуга) не був наданий Покупцю протягом розумного строку (звичайно до 48 годин з моменту оплати, виключаючи вихідні та святкові дні), або якщо наданий код завідомо некоректний і не може бути застосований за умови, що проблема з кодом підтверджена Магазином і/або менеджером казино.
У ситуації, коли код уже був переданий Покупцю або запит на нарахування був успішно відправлений і бонус зарахований (або знаходиться в процесі зарахування), повернення коштів не проводиться, оскільки цифрові товари вважаються «використаними».
Якщо Покупець придбав код і не використав його, але хоче відмовитися від товару з особистих причин (наприклад, передумав, вважає невигідним тощо), або якщо покупець не ознайомився з умовами цього коду і не підходить під них, повернення не здійснюється, оскільки цифровий код є незмінною сутністю (при розкритті коду існує ризик його подальшого застосування).
У разі спірних або неочевидних ситуацій Магазин залишає за собою право проводити додаткову перевірку (включаючи взаємодію з менеджером казино), щоб визначити працездатність коду або факт нарахування бонусу.

8. Потрібна допомога

Якщо у вас виникли питання, ви зіткнулися зі складнощами під час активації або отримання бонусу або хочете уточнити деталі повернення та/або обміну, зв’яжіться з нашою службою підтримки зручним для вас способом:
Telegram-бот: @LatestSupport_bot
Електронна пошта: [email protected]