VodkaBet Casino: злом облікового запису під час виплати на 1000 USD
Претензія tancura23 до Vodka Bet Casino від 15.11.24
Добрий день. Граю вже доволі давно, близько 10 років. Депи невеликі і особливо ніколи багато не виводив. Сьогодні вночі грав на цьому проєкті Vodka, не вперше грав. Раніше виводив проблем ніколи не було. З невеликого депу вдалося підняти 120к. Поставив на виведення 107к. Активував фрі спіни, трішки пограв з них, поставив ще 3,7к на виведення. Ну і благополучно ліг спати. Вранці в захваті заходжу в карту, а там виведення тільки 3,7к. В телеграмі повідомлення від них. Вони спочатку виводять друге виведення у розмірі 3,7к, потім одразу скасовують перше виведення у розмірі 107к і через 7 хвилин повідомлення про перерахунок 107к на акаунт некоего razzeft. Підтримка мовчить, грошей нема, наче кидалово. Може хто підкаже як бути в цій ситуації??
зараз тільки помітив, що на акаунті ввімкнена 2fa Authenticator, я не вмикав. Так розумію відповідь казино буде що мене зламали і перевели гроші на інший акаунт. Тільки питання?? як так збіглося що спочатку маленьке виведення вони виводять без проблем хоча воно було в черзі другим, а перше велике скасовують вони ж по тех причинах і в той же момент його переводять на інший акаунт?????
Процес обговорення (29)
Статистика скарг на Vodka Bet Casino
Претензії до Vodka Bet Casino
Інформація про публікацію
| Параметри | Розміщено на нашому сайті |
|---|---|
| Дата додавання | 15 листопада 2024 р. о 09:25 |
| Остання редакція | 20 грудня 2024 р. о 16:12 |
| Переглядів | 1,074 |
Автор скарги
| Параметри | Скарга на Vodka Bet Casino підготовлена та опублікована |
|---|---|
| Опубліковано |
4LUCK
Видавець
|
| Автор скарги |
tancura23
[email protected]
|
| Перевірено фактчекером |
VyacheslavLenin
Спеціаліст зі скарг |
|
|
Усі бренди та торгові марки, згадані на цій сторінці, належать їх власникам та використовуються виключно з інформаційною метою відповідно до умов сумлінного використання.
4LUCK є незалежним оглядовим порталом і не пов'язаний, не схвалений і не управляється жодним із брендів, описаних на цій сторінці.
Скарга відправлена в казино
Опубліковано: 20 грудня 2024 р.
Закрийте тему. Немає сенсу. Я також не бачу ніякої користі в скарзі. Мета форуму незрозуміла. Моя думка: додайте цей проєкт у чорний список – окрім мене там повно косяків.
Опубліковано: 17 листопада 2024 р.
Чи могли б ви пояснити, будь ласка, яка роль цього сайту у вирішенні скарг? І чи нікого не турбує, що на останніх 15 сторінках скарг та сама проблема повторюється 5 разів, і тільки в компанії Vodkа, ніде більше серед казино нічого подібного немає і всюди однаковий сценарій.
Так, виявляється, я не один. У мене, як і в автора нової скарги про це казино, ніби дивом увімкнули 2FA. Я також перевірив(ла) свою електронну пошту – зламу немає і входів з інших пристроїв нема.
Шановний гравцю!
Ми бачимо, що ваш рахунок було успішно відновлено.
На жаль, кошти не можуть бути повернені відповідно до правила – 7.2.
Ви повністю відповідаєте за те, щоб не передавати пароль від вашого Особистого кабінету, а також за всі дії і транзакції, виконані в Особистому кабінеті.
Крім того, ви несете відповідальність за всі збитки в Особистому кабінеті, спричинені діями третіх осіб.
Рекомендуємо використовувати 2FA і надійний пароль для захисту вашого рахунку.
Дякуємо за ваше розуміння і за те, що обрали нас.
З повагою,
Команда підтримки Vodka bet
Опубліковано: 17 листопада 2024 р.
Чи будуть ще які-небудь відповіді на питання, я все-таки ваш клієнт і думаю, що маю право отримати відповіді??????
Якщо постійно зламують акаунти ваших гравців з телефонів, пошти, ще звідкись, чому ви не можете вирішити цю проблему. Вам простіше звалити всю відповідальність на користувача, ніж якось захистити ваших клієнтів.
Опубліковано: 16 листопада 2024 р.
Якщо ти кажеш, що до цього не причетний, то поясни, як так сталося, що в усіх спочатку адміни відмінили вивід, а потім гроші перерахували на інший рахунок??? Це що, шахрай сидів і спостерігав за кожним рахунком на випадок «а що якщо їм скасують виплату»????? Ну і що????
Опубліковано: 16 листопада 2024 р.
Я пачаў пісаць у падтрымку праз півгодини пасля того, як переказав свої гроші на інший рахунок, підтримка відповіла більше ніж через 12 годин!!! так що це також моя вина, ніби коли б підтримка відповіла, шахраї не встигли б зняти мої гроші????????
Опубліковано: 16 листопада 2024 р.
Чи будуть відповіді на інші питання???
У выніку сітуацыя выглядае наступным чынам:
Vodka спасылаецца на правіла, што я адказны за пароль і г.д. Нібыта мяне ўзламалі. Увогуле не было ўваходаў у электронную пошту. Я размаўляў з гульцамі, у якіх была тая ж праблема, што і ў мяне. Некаторым вярнулі грошы, некаторым – не ўсю суму. Яны казалі, што ашуканцы змаглі зняць мае грошы з рахунку. Таму мае знялі, але ў людзей, у якіх грошы зніклі значна раней, іх не знялі – дзіўна. Яшчэ пытанне: як так атрымліваецца, што я зрабіў 2 запыты на выснову, малы апрацоўваюць без праблем, а 107k адначасова адклікаюць і неадкладна перакладаюць на іншы рахунак. Нібыта гэты «scammer» сядзеў у маім рахуне і чакаў: «што калі яны адклічуць выснову і я ўсё перакладзу» – ці так гэта было???
І ще одна річ, відповідь служби підтримки:
Згідно з ліцензією, ми не можемо знати ваш поточний пароль. Та й мови не йде про злом і виведення коштів з рахунку без обґрунтованої причини.
Переказ було зроблено на рахунки, які також були зламані і використовувалися.
Для безпеки вашого рахунку ми радимо використовувати 2FA і надійний пароль не лише на рахунку, а й у вашій поштовій скриньці.
Після переказу грошей на інший рах, якимось чином у мене ввімкнувся 2FA. Потім вони спочатку заблокували рах, потім публічно його розблокували. і 2FA вже немає. Як вони можуть його вимкнути, якщо згідно з ліцензією вони не можуть увійти в мій рах????
Я почав писати в підтримку через півгодини після переказу своїх грошей на інший рахунок, підтримка відповіла більше ніж через 12 годин!!! тобто мені теж винні, мовляв, якби підтримка відповіла раніше, то шахраї не встигли б зняти мої гроші????????
Ще одна відповідь від Vodka. На питання як так сталося, що нібито «шахрай» сидів у моєму рахунку і чекав, «а раптом вони анулюють виведення і я передам усе» – то що це???
Можливо, в іншій ситуації шахраю не вистачило часу скористатися коштами.
У такому випадку ми повертаємо кошти на рахунок клієнта.
Хакер діє, не спостерігаючи за Вашими діями.
На жаль, у Вашому випадку він зламав рахунок, коли Ваші кошти були на балансі.
Анулювання виплат було о 06:46, а переказ на інший рахунок о 06:53 – за їхніми даними виходить, що «шахрай» зламав мій рахунок якраз у ці 7 хвилин і перерахував гроші на інший рахунок. Серйозно??? Якій же йому пощастило. Випадок? Не думаю.
Я більше ніж упевнений, що у вашій команді була криса!! І він відповідав за модерацію виводів коштів. На жаль, немає доказів, тільки слова людини, яка працювала в службі підтримки. Я ніколи в житті не повірю в таке співпадіння, що мій вивід був скасований і в той самий момент мене зламали і мої гроші були перераховані – ну серйозно, хакер був шалено везучий. Він випадково відкривав рахунки і так сталося, що потрапив саме на мій у момент скасування)) і знову ж таки я не один, у всіх була скасування і переказ на інший рах. Шахрай був везучий як у казино)))
Дорогий гравець!
На момент інциденту вже було випущено оновлення, яке дозволяло скасувати виведення коштів протягом 2 годин після відправлення виплат у платіжну систему для подальшої обробки.
Тому шахрай зламав ваш рахунок і самостійно скасував виведення.
Система безпеки тепер посилена.
Ми щиро прагнемо зробити все можливе для безпеки та комфорту вашого ігрового досвіду.
З повагою,
Команда підтримки Vodka bet
Опубліковано: 5 грудня 2024 р.
Тобто ви виплатили суму в 3k, ту, що була запитана на виведення майже через годину після 107k, але ви вирішили утримувати 107k? І чому тоді скасування зробила платіжна система? А того “шахрая”, який знімав гроші з мертвого рахунку – ви йому швидко виплатили? Правильно?
Відповісте на головне питання!!!! Чому ваша підтримка не допомогла, чому вони мовчали 12 годин???? Ваша відповідь «вибачте, ми прагнемо покращити зворотний зв’язок» не проходить!!!
Опубліковано: 5 грудня 2024 р.
Шановний гравець!
Як уже згадувалося раніше, на платформі ви можете самостійно скасувати виведення коштів протягом двох годин. Саме це і зробив шахрай з вашим рахунком.
Шахрай не здійснив виведення; він перевів кошти на інший зламаний рахунок і використав їх.
Платформа дійсно зіткнулася з деякими дрібними труднощами через велику чергу запитів платіжної системи.
У цей момент проблем з підтримкою платформи немає.
З повагою,
Команда підтримки Vodka bet
Опубліковано: 6 грудня 2024 р.
З якою підтримкою що???? Чому час очікування 12 годин????? Ви вважаєте це нормальним??? Ок, мене зламали і т.д., але я помітив це через 30 хвилин після переказу грошей і одразу почав писати в підтримку, там були варіанти щось зробити. з вашого боку!!!! Чому таке ставлення? Ви надаєте послуги, я ваш клієнт, чому ви просто поклали болт на моє звернення???? Чи у вас є правило п. 7.2 і, як кажуть, п**ць… як хочете, це ваша проблема? Ви могли б як мінімум сказати «сорян»!!!
Опубліковано: 7 грудня 2024 р.
Шановний гравець!
На жаль, шахрай діяв швидко і здійснив перекази на ті ж ігрові рахунки, де кошти були використані для ставок.
Наші фахівці роблять усе можливе, щоб забезпечити безпеку вашого облікового запису та комфортний процес гри.
Ми щиро шкодуємо, що така ситуація сталася!
Дякуємо за ваше розуміння та за те, що обрали нас.
З повагою,
Команда підтримки Vodka bet
Опубліковано: 11 грудня 2024 р.
«Шахрай», звісно, набув неймовірної поваги))))) зламав рахунок з грошима на ньому, потім, на його щастя, вийшло оновлення, яке дозволяє скасовувати виведення, служба підтримки, яка могла б зупинити його дії, ігнорує запити клієнтів. Вам не здається, панове, що це трохи надто багато співпадінь??????
Опубліковано: 9 грудня 2024 р.
Ви відповісте на питання???? Що з вашою підтримкою???? Чому було повне ігнорування????
Опубліковано: 10 грудня 2024 р.
Дорогий гравець!
На сайті справді виникли деякі незначні проблеми через велику чергу запитів від платіжної системи. У цей момент ми робимо все можливе, щоб скоротити час перевірки запиту та відповіді.
З повагою,
Команда підтримки Vodka bet
Опубліковано: 10 грудня 2024 р.
Яке це має відношення до труднощів через чергу запитів платіжної системи???? Інше питання???? Що це за “пошкоджена трубка”???? Якщо не хочеш переписки тут, я чекаю в PM, у Telegram, де завгодно. Чи буде відповідь від служби підтримки????
Опубліковано: 12 грудня 2024 р.
Шановний гравцю!
Затримки з відповідями в чаті підтримки викликані великою кількістю запитів, пов’язаних з проблемами на боці платіжної системи.
Саме тому час відповіді збільшився.
Дякуємо за ваше розуміння і за те, що обрали нас.
З повагою,
Команда підтримки Vodka bet
Опубліковано: 13 грудня 2024 р.
Так це ваші проблеми. Ви про це повідомили клієнтів????? Що у вас проблеми??? Виходить, що це ваша помилка. Деп приходить без проблем на боці платіжної системи, а з виведенням проблеми???? Чому немає вибачення за ваш косяк???? У вас великий обсяг звернень, у вас проблема на боці платіжної системи????
Опубліковано: 15 грудня 2024 р.
Шановний клієнте!
Під час звʼязку через чат були повідомлення про приблизний час відповіді в чаті підтримки.
Як уже зазначалося раніше, шахрай не вивів кошти, щоб ми могли швидко та оперативно виявити шахрайські дії.
На жаль, повернути кошти за правилом 7.2 буде неможливо. Ви повністю несете відповідальність за недоставлення паролю від Вашого Особистого Кабінету, а також за всі дії та транзакції, виконані в Особистому Кабінеті. Крім того, Ви відповідаєте за всі збитки на Особистому Кабінеті, спричинені діями третіх осіб.
Якби Ви використовували 2FA, як ми завжди рекомендуємо клієнтам при реєстрації, цієї ситуації не сталося б.
Ми щиро шкодуємо, що Ваш рахунок було зламано.
Наші спеціалісти роблять усе можливе, щоб забезпечити безпеку Вашого рахунку та комфортну гру.
Дякуємо за Ваше розуміння та за вибір нас.
З повагою,
Команда підтримки Vodka bet
Опубліковано: 20 грудня 2024 р.
Усе ясно, зрозуміло))) Закриваємо тему, правди нема. Я не правий, я порушив пункт правила, і т.д. Як кажуть, «розмова закінчена, кожен буде притримуватися свого.» Не бачу сенсу писати далі. З боку казино все в межах правил))) Вони могли б хоча б кинути кістку за ф**кап служби підтримки, щоб було тихіше)
“Шахраю, звісно, неймовірно пощастило))))) він потрапив в акаунт, у якому була заявка на виведення, і, на щастя для нього, вийшло оновлення, яке дозволяє скасовувати виведення, служба підтримки, яка могла б його зупинити, просто ігнорує запити клієнтів. Хіба ви не думаєте, панове, що це трохи забагато збігів??????”
Скарга закрита