PokerDom Casino: заблокували акаунт через гру моєї дружини на 700 USD
Претензія serga1718 до PokerDom Casino від 03.01.25
Здравствуйте . Зіткнувся з проблемою при поверненні грошових коштів і ігрового рахунку покердом .Близько 2-3 місяців тому зареєструвався в казино покердом . Депозити робив, але при виведенні коштів заблокували акаунт без можливості відновлення . Спочатку я не міг зрозуміти в чому проблема , але далі в техпідтримці мені пояснили що я порушив правила зареєструвавши другий акаунт. Скажу одразу , що я в цій справі новачок і не знав , що з одного пристрою може грати лише один користувач !! З мого пристрою реєструвалася дружина в покердом , але на свої дані і на свій паспорт! (Мій акаунт виключно на мій паспорт ) Також дружина поповнювала свій акаунт теж і так само кошти з нього не виводилися, і бонуси не відбиралися. Мошенництвом я не займаюся, бонуси не відіграю, більш того я від них взагалі відмовляюся так як відіграш надто великий! Коштів поповнював але не виводив жодного разу! На пошту відповідають що очікують підтвердження від профільного відділу. Скільки це триватиме я не розумію. Шановна підтримка прошу вашої допомоги 🙏
Процес обговорення (2)
Статистика скарг на PokerDom Casino
Претензії до PokerDom Casino
Інформація про публікацію
| Параметри | Розміщено на нашому сайті |
|---|---|
| Дата додавання | 3 січня 2025 р. о 06:56 |
| Остання редакція | 7 січня 2025 р. о 06:03 |
| Переглядів | 180 |
Автор скарги
| Параметри | Скарга на PokerDom Casino підготовлена та опублікована |
|---|---|
| Опубліковано |
4LUCK
Видавець
|
| Автор скарги |
serga1718
[email protected]
|
| Перевірено фактчекером |
VyacheslavLenin
Спеціаліст зі скарг |
|
|
Усі бренди та торгові марки, згадані на цій сторінці, належать їх власникам та використовуються виключно з інформаційною метою відповідно до умов сумлінного використання.
4LUCK є незалежним оглядовим порталом і не пов'язаний, не схвалений і не управляється жодним із брендів, описаних на цій сторінці.
Скарга була відправлена в казино
Отримали відповідь від казино:
Сергій добре розбирається в питаннях, пов’язаних з обліковим записом. Він правильно назвав дані реєстрації та дав точні відповіді про фінансову й ігрову активність.
Обліковий запис використовувався виключно Сергієм. Він не зміг назвати точну причину зміни повного імені в профілі, але вказав на використання чужої платіжної методики, зокрема Piastrix гаманця, зареєстрованого на жінку, яка володіє обліковим записом. Найімовірніше повне ім’я змінилося автоматично під час спроби вивести на картку.
За словами Сергія, Крістіна отримала доступ до облікового запису випадково, прийнявши його за свій, бо ігри проходять з одного й того ж пристрою.
Керуючись вищезазначеним, вирішуємо розблокувати обліковий запис з можливістю подальшої гри.
Для розблокування облікового запису чекаємо лист 2.13, 5.1.1.3 і 5.1.1.4
Щоб відновити виплати необхідно змінити пароль + увімкнути 2FA і перевірити особисту платіжну методику.
Ми відправили лист і чекаємо відповіді від гравця🙌🏻
Скарга вирішена