Norm Casino: спочатку затримували виплату, а потім списали баланс
Претензія Crazy_ca до Norm Casino від 23.06.26
Вітаю! Була проблема з казино норм, що не прийшов депозит. Його так і не повернули, спосіб оплати був оплата мобільного зв’язку, скопіював номер із платіжки, оплатив на Білайн, але гроші не прийшли. Підтримка каже, мовляв, я помилився з реквізитами, хоча там помилитися неможливо ніде, загалом гроші так і не повернули, але це ще ладно…
Запропонували фріспіни за бездеп-бонус. Відіграв вейджер х35, грав у звичайних слотах, бонуси не купував, максимальну ставку за бонусом не перевищував. Звісно, жодних схем і муток не використовував, як і софту. Просто грав де було в кайф, на балансі було 30 тисяч, через обмеження бонусу зрізали до 6. Ще злив до 5 і поставив на виведення.
Майже через добу виведення схвалили, але воно так і не прийшло. За словами підтримки, його скасувала помилка в платіжній системі, порадили поставити на інший спосіб виведення. Ок, поставив на іншу картку, і ще через добу гроші просто списали під приводом порушення правил. Жодних деталей не надають, але обмовляють мене у використанні якихось лазівок/багів/софту і так далі. Я чесно відіграв вейджер і не порушував жодних правил, але на гроші кинули. Знову!
Процес обговорення (13)
Статистика скарг на Norm Casino
Претензії до Norm Casino
Інформація про публікацію
| Параметри | Розміщено на нашому сайті |
|---|---|
| Дата додавання | 23 червня 2026 р. о 10:55 |
| Остання редакція | 22 липня 2026 р. о 21:21 |
| Переглядів | 76173 |
Автор скарги
| Параметри | Скарга на Norm Casino підготовлена та опублікована |
|---|---|
| Опубліковано |
4LUCK
Видавець
|
| Автор скарги |
Crazy_ca
[email protected]
|
| Перевірено фактчекером |
VyacheslavLenin
Спеціаліст зі скарг |
|
|
Усі бренди та торгові марки, згадані на цій сторінці, належать їх власникам та використовуються виключно з інформаційною метою відповідно до умов сумлінного використання.
4LUCK є незалежним оглядовим порталом і не пов'язаний, не схвалений і не управляється жодним із брендів, описаних на цій сторінці.
Хочемо внести повну ясність у ситуацію з твоїм балансом і детально пояснити причину списання.
У бонусі вітального пакета (Welcome Pack) була допущена технічна помилка. У результаті цього після здійснення депозиту система нарахувала зайві бонуси поверх тих, що були належні за умовами акції.
Що саме сталося:
Тобі помилково відкрився доступ до додаткових пакетів фриспінів, яких не мало бути в цій гілці бонусів.
Ти активував і використав зайві 150, 200 і 300 фриспінів.
Оскільки ці бонусні раунди були доступні некоректно, виграш з них також не мав перебувати на твоєму акаунті. Відповідно, ці кошти були конфісковані службою безпеки на підставі правил нашого проєкту, а саме пункту 8.4.1
Це моя проблема, що у вас програмісти з дитячого садка? Це моя проблема, що ви не можете стежити за коректністю нарахування бонусів? На вашу думку, це виправдання? Так, у нас накосячив техвідділ, тому ми спочатку схвалили тобі виведення твоїх 5 тисяч рублів, а потім вкрали їх. Чудово, так можна будь-яку крадіжку пояснити. Ой, у тебе слот заніс, але це технічна помилка, насправді мав був з’їсти, тому ми списуємо весь твій виграш. Клоунада одним словом, чекаю реакції модерації!
Щодо втраченого депозиту також додаю квитанцію і рішення адміністрації. Спосіб оплати був оплата мобільного зв’язку “Білайн”, поняття не маю, про який “неправильний банк” вони говорять.
Оскільки бонус не мав вам відобразитися на сайті і ви не мали його використовувати, відповідно виграш з нього є нелегітимним. З цієї причини цей виграш було списано з ігрового балансу і поверненню не підлягає, на жаль.
Що стосується депозиту, надайте, будь ласка, виписку за всіма транзакціями у форматі PDF, у якій буде відображено переказ на суму 956 RUB, здійснений 12.06.2026. Надіслати виписку потрібно на нашу електронну пошту: support@normcasino.win
Ну це ж ви накосячили, а не я використовував якісь лазівки і схеми обману. Не розумію вашого небажання визнавати свої косяки і нести за них відповідальність… Виписку відправив на вказану пошту.
Нам дуже шкода, що така ситуація сталася, але оскільки бонус фактично був для вас недоступний, виграш з нього ви також не повинні були отримати, з цієї причини його було списано.
Що стосується депозиту, він успішно зарахований, ви можете ним скористатися.
Сьогодні вам запропонують компенсацію
Вам було нараховано компенсацію. Перевірте
Компенсацію в розмірі 100 фс було успішно видано гравцю і вона знаходиться в розділі “Мої бонуси”. Ви можете скористатися цим бонусом. Приносимо свої вибачення за завдані незручності
Бонус доступний 1 день, просимо його використати за відведений час.
На сайті нічого немає, ні фріспінів, ні змін на балансі. І навіщо мені взагалі 100 фріспінів, якщо я вже прокрутив 100 фріспінів і поставив з них на виведення 5 тисяч, які списали😁
Після тривалого обговорення цієї скарги з адміністрацією сайту було ухвалено рішення запропонувати вам як компенсацію 100 фс. Бонус був доступний протягом 24 годин в особистому кабінеті. Як бачимо, ви написали свою відповідь у скарзі трохи пізніше, ніж через 24 години, через це ви не побачили бонус в особистому кабінеті.
Круто ви придумали, місяць вирішувалося питання, щоб нарахувати мені фріспіни на 24 години і сказати, що я сам винен, не встиг за добу їх побачити. Я тут жити маю місяцями на цьому сайті, щоб, не дай боже, не пропустити вашу щедру подачку строком на добу? Залиште собі свої фріспіни, я вже їх крутив і підняв з них 6к, на які мене просто кинули.