Eva Casino: мені обрізали ліміти виплат і затримують суму в 132 000 USD

Добрий вечір. Ситуація така: на різних рівнях внесення депозиту є різні ліміти виведення. Коли мені пощастило виграти першу велику суму, мій ліміт виводів уже відповідав другій сходинці 2500 USD день, 5000 USD тиждень, 25000 USD місяць. Після великого виграшу мене перевели на верифікацію, тут нічого не скажу, пройшла її швидко. І от мені приходить повідомлення, що ліміти моїх виводів були змінені: 1500 USD день, 3500 тиждень, 1000 місяць. Є ж різниця, правда? При нинішніх лімітах я буду виводити рік. Ну добре, читаю правила, ця платформа залишає за собою право змінювати ліміти на свій розсуд, АЛЕ у випадку якщо в гравця пристойний виграш або джекпот, ліміти можуть бути переглянуті. Пишу в підтримку, спочатку навіть ніби заявку створюють, щось відстежують (мені, звісно, не кажуть), чекаю. Приходить повідомлення, що потрібно пройти ще одну верифікацію, думаю ну справа зрушила, клас. Також без проблем проходжу ще одну верифікацію і все, нічого не відбувається. Змирилась. Думаю ну ладно вже, мабуть безглуздо з кимось спілкуватись, буду виводити як є, спочатку ніби виводила все ок, але потім почався колапс. Ліміт є, вивід можна зробити, система одобряє, а грошей в підсумку нема. У підтримці відписки: чекайте, очікуйте, затримка на боці провайдера тощо.

Підсумок: ліміти ввели такі, що виводити доведеться рік, якщо є можливість на це вплинути – була б дуже вдячна)

І з виводами треба щось робити, бо навіть за цими лімітами нічого не можу вивести.

Останнє про блокування. Ні, я її не просила. Я не думаю, що зможу стільки програти 🤭

З виводами на карти взагалі біда, тому всі виводи роблю на Piastrix.

Добрий день, В’ячеслав. Що ми маємо в сухому залишку. Щойно на пошту прийшов лист, що я вичерпала ліміти на виведення цього тижня. Отже дивіться було 4 виведення 10000,50000,60000,13000. Три з них скасовують і залишається одне виведення на 60000. Яке, як і раніше, так і не прийшло. Щоб дізнатися суму мого ліміту в залишку, треба зробити заявку на виведення, тоді мені висвітиться мій ліміт. Я запитую 100 000 і мені показується в вікні сповіщень, що ліміт мого виведення на тиждень становить ще 69 000. Я запитала 60 000, але судячи з усього, вони теж зараз будуть висіти ще тиждень. Скріни додаю 1. Скасування виведень. 2. доступний ліміт на тиждень. Я вже зовсім не розумію, що відбувається. З цими лімітами вони мене вже задовбали, система каже одне, вони в листах пишуть інше. Хочу додати, що сьогодні я писала в підтримку і оператор мені повідомив, що всі виведення мені схвалені і чекають обробки у провайдера, але в кінці приходить лист, що нічого подібного. Прошу Вас допомогти мені в усьому цьому розібратися.

Щойно прийшов вивід на 60000, який я запросила 10 хвилин тому. Що відбувається, я взагалі не розумію вже😅

Врешті я скасувала вивід на 60000, який запитувала ще 4.05. І створила новий. Чекаємо, прийдуть чи ні і що буде далі. Записала відео, де скасувала заявку і створила нову, якщо потрібно, кину в особисті.

Так, ну підсумок такий. Висновки я отримала цього разу, але все одно нічого неясно. В’ячеслав, ми можемо поміняти полярність мого запиту? Якщо це у вашій компетенції домовитися з провайдером, я б хотіла все-таки якось збільшити ліміти. Ну дійсно, рік виводитиму

Ви просто прелесть☺️ буду чекати підсумку того, як ви там з ними поспілкуєтеся ☺️

Я читала правила, але чому ж тоді ніхто не пішов мені назустріч? Верифікацію я пройшла двічі, активність на хорошому рівні, депозитів теж було достатньо. Ну все як я й думала. Я ще раз наполегливо прошу вас переглянути мої ліміти у звʼязку з великою виграшем. Бо те, що мої ліміти впали саме після великого виграшу, кидає велику тінь на ваш проєкт і ніби ви не хочете віддати мені ці гроші, у надії, що я частину програю.

Аншлаг триває 😅

Або я щось реально не так розумію, або саме казино вже заплуталося. Отже, зранку намагаюся вивести якусь суму, мені пишуть, виведення не вдалося, перевищено ліміт виводів на тиждень, доступний ліміт на тиждень 14139.

Вводжу суму 13000, виведення спочатку схвалюють, потім відмовляють. Вводжу 12000, 10000. Все те саме. Пишу в підтримку і починаються дива

Я вже взагалі нічого не розумію.

Або зі мною щось не так, або я взагалі вже нічого не розумію.

Забула додати, чим у підсумку закінчилася розмова. Я поставила оцінку 2 і закрила діалог, і оператор образився

Добрий вечір. Продовжуємо історії моїх скажених виведень. Всі пам’ятають, що на моєму рахунку достатньо велика сума, і в мене є ліміти. Отже, за цими лімітами мені лишилося на тиждень вивести 14000. Питання лише в тому, як це зробити? Сьогодні я створила купу заявок, з яких пройшла одна на 4000. Усі інші – відмова або надто довгий час очікування. Пояснюю: всі заявки були на електронний гаманець, час очікування відповіді платіжної системи максимум годину. Вже розумію політику казино: якщо за годину заявка на ел. гаманець не обробляється, то її вже не оброблять.

Звертаюся до представника казино. Я хочу встановити обмеження на період виплат на те, щоб робити ставки. Саме ставки, не повне замороження акаунта. З можливістю далі виводити кошти. Виведу свій виграш, пограю, зараз не хочу, враховуючи ставлення вашого проєкту до мене і моєї ситуації

Мене зламали!!!! Терміново вжийте заходів, адміністраціє казино, на сайті зараз не я. Терміново вжийте заходів!!!!!!!

З цього моменту я не несу відповідальності за те, що відбувається на сайті під моїм акаунтом, бо це не я. На мої повідомлення на майл адміністрація казино мені не відповідає

Доступ до акаунта я відновила! Але тепер Я ВИМАГАЮ ВІД АДМІНІСТРАТОРА ПРОЄКТУ ЕВА ПРИШВИДШИТИ МЕНІ ВИПЛАТУ! Якщо не сьогодні, завтра мене знову зламають і мої гроші полетять у невідомість.

Підсумок сьогоднішнього дня. Мене зламали двічі, на відновлення доступу до акаунта я витратила майже 6 годин. Я вимагаю, щоб адміністратор проєктів зв’язався зі мною і в прискореному порядку вивів мої кошти!

Ну що, друзі, шоу досягло свого апогею. Мене заблокували за якийсь дублюючий акаунт, хоча таких у мене немає. Жодного.

мій виграш повністю анульовано 😅

Доброго дня. Я все ще чекаю, що зі мною буде далі… Я ж ніяких правил не порушувала, хоч якась відповідь буде?

Шановний Вячеслав і відвідувачі форуму, на емоціях я трохи недодала потрібну інформацію. Після виграшу в 132000USD я вирішила ще пограти у вільний час і так сталося, що виграла приблизно таку ж суму. Тобто на моєму рахунку на момент анулювання виграшу було 264000USD. Після цього цей проєкт вирішив, що в мене мультиакаунт. Шановний Вячеслав, прошу змінити суму моєї претензії на 264000USD і допомогти скасувати анулювання мого виграшу, а від проєкту Ева я вимагаю пред’явити докази того, що в мене був створений мультиакаунт, хоча такі, навряд чи, у вас знайдуться. Також хочу нагадати, що 9.05. мене двічі зламали і якось умудрилися навіть пробити 2AF. Для відновлення доступу до мого акаунту у мене запитували документ та іншу інформацію, відновили. Виходить, за даними, які я надсилала, було знайдено один акаунт, і за 2 дні вже створили новий? Питання: навіщо мені ще один акаунт, якщо на єдиному у мене 24 млн. рублів, і вивести їх я не можу через ліміти.

Додаю всі фото переписки зі службою підтримки в день злому

Також додам скрин переписки зі своїм VIP-менеджером сьогодні. За їхньою логікою, вони можуть анулювати виграш, але через ГЛИБОКУ ЛОЯЛЬНІСТЬ акаунт мені не заблокували. Знатоки, увага питання, як ви вважаєте, якщо проект звинуватив мене в мультиакаунті, чи може він дозволити мені далі там грати? Адже це таке серйозне порушення, що мало б за собою тягнути повну блокування. Єва, у мене до вас накопичилося багато питань, час уже на них відповісти.

У службі підтримки мені відповіли, що я можу робити що хочу, скаржитися куди хочу, придавати огласку своїй ситуації, свого рішення вони не змінять. Абсолютне відчуття безкарності у цього проєкту.

На жаль, чорний список мені не допоможе😔 але, можливо, допоможе іншим

Увага, модератори форуму! Казино почало приховано маніпулювати моїм акаунтом просто під час вашої перевірки.На моєму балансі щойно звідкись з’явилося зайвих 100 000.

При цьому в історії транзакцій, бонусів чи ігор це нарахування взагалі ніяк не відображається. Зміну балансу зроблено адміністрацією казино вручну.Офіційно заявляю: я до цих грошей не торкаюся, грати на них не буду. Я вважаю це брудною спробою сфабрикувати проти мене звинувачення в “використанні технічних багів” або заблокувати виведення моїх чесно зароблених $264 000.Шановний модераторе, подивіться, що вони роблять за лаштунками, поки тут пишуть ввічливі відповіді! Прошу зафіксувати цю маніпуляцію і не дозволити цьому проєкту тягнути час!

Не вважаю відповідь представника казино коректною! Шановний В’ячеславе, припускаю, що казино планує й надалі просто тягнути час. Чи не могли б ви встановити якісь терміни в цій справі? Мене звинуватили в одному з найстрашніших правопорушень. Ввели мене в стан стресу, хтось за це відповість? І тепер навмисне проєкт намагається тягнути час, і навіть страшно уявити, що вони придумають цього разу. Ліміти, зломи, анулювання виграшу, потім ті 100.000 рублів на балансі як явна провокація – що буде далі? 😔

Мені не потрібні ваші перевірки того, що ви самі наробили. Дуже зручно – зробити все, щоб опорочити гравця, принизити, а потім шукати якісь лаги системи, ніби то. Бігти більше нікуди, пора відповідати за все на цьому форумі. Те, що зараз відбувається, бачить багато людей, тож майте совість визнати той факт, що ви поставилися до мене низько і безчесно ще в той день, коли встановили такі низькі ліміти, а потім анулювали мій виграш.

В’ячеславе, підкажіть, будь ласка, чи надали вам від проєкту хоч якусь інформацію? Хоч по якому-небудь факту з моєї скарги конкретно вам було надано відповідь? Трясуся в здогадах, що вони ще можуть придумати, вихідні попереду, для цього проєкту це дні неймовірних чудес)

1. Пряме підстроювання в хронології. 9 травня мій акаунт зазнав офіційного злому (з компрометацією 2FA). Служба підтримки казино сама зафіксувала несанкціоновані входи, вручну видалила чужу 2FA і повернула мені доступ після перевірки моїх документів. Проте вже 11 травня казино висуває мені звинувачення в мультиакаунтингу. Очевидно, що за “другі акаунти” казино намагається видати дії тих самих зломщиків, або це привід, вигаданий заднім числом після моїх великих виграшів.
2. Відсутність блокування і зволікання з часом. Якщо я справді порушила правила 11 травня – чому мій особистий кабінет досі повністю активний? Якщо є факт порушення – акаунт блокують. Примітно, що в суміжній скарзі на цьому ж форумі казино знайшло «аргументи» щодо мультиакаунтингу всього за кілька днів. У моєму ж випадку процес умисно затягують, бо реальних підстав для обмежень у них немає, а сума до виплати значна.
   
3. Фальсифікація балансу. Начислення на мій рахунок 100 000 рублів, яких немає в історії транзакцій на сайті – це зафіксована технічна провокація з боку платформи, спрямована на приховування реальних логів.

• Баланс залишається недоторканим. Жодних ставок, запусків слотів або спроб вивести ці 100 000 рублів я не здійснюю, щоб виключити будь-які спекуляції казино про «прийняття компромісу».
• Скріншоти відповіді підтримки і турнірної таблиці збережені і додані до справи
•  

   

  .

@vyacheslavlenin

Шановний В’ячеславе! Відповідаю на ваші питання:

1. Щодо пристрою:

У мене тільки один фізичний пристрій – мобільний телефон. Грала з двох стандартних браузерів (Яндекс і Google Chrome), що дає два цифрові відбитки в системі. Інші два пристрої з логів, які надає казино, мені не належать. Це пристрої хакерів, які зламали мій акаунт 9 травня. Підтримка сама офіційно зафіксувала цей злам і вручну скинула мені 2FA, щоб я могла повернути доступ. Підтверджувати володіння пристроями зламників я фізично не можу.

2. Щодо верифікації:

Я VIP-гравець, мій акаунт повністю верифікований (раніше надсилала і паспорт, і квитанції ЖКП – все було затверджено). Більше того, 9 травня, безпосередньо в день злому, я пройшла тотальну перевірку безпеки. Служба підтримки опитувала мене щодо точних сум депозитів, дат і конкретних слотів, у які я грала. Я успішно підтвердила володіння акаунтом, і саппорт повернув мені доступ, офіційно визнавши мене справжньою власницею.

3. Щодо депозитів і виплат:

Граю давно, зроблено багато депозитів, виплати раніше теж успішно отримувала. Наскільки пам’ятаю, депозитів було трохи більше, ніж виграшів на самому початку.

@vyacheslavlenin в особисті повідомлення вам ще скинула характеристики свого пристрою додатково

Добрий вечір, шановний @vyacheslavlenin, хотілося б розуміти, що взагалі зараз відбувається. Від моменту анулювання мого виграшу минув уже місяць. Очевидно, цей проєкт пішов у глуху оборону. Я вже все, що могла, сказала і довела, і тепер вони активно тягнуть час. Розумію, що ви по крихтах збираєте інформацію, але перебувати в такому стані вже просто стає неможливо. Хотілося б розуміти, що взагалі відбувається за лаштунками, або взагалі отримати хоч якусь відповідь від вас чи від представника.

@vyacheslavlenin​ зараз стало навіть трішки страшно, але звісно я впевнена, що відповім на кожне з них. У мене до вас також питання, як тут змінити свою пошту? Коли мене зламували в казино систематично 9 травня, я в жаху видалила свою пошту, тепер у мене нова, але як прив’язати сюди її, я не розумію

Вітаю @vyacheslavlenin Підкажіть, будь ласка, є якісь новини? Невже вони так само, як і в гарячих скаргах, затягнуть час, що на розгляд піде не один місяць. Розумію, що процес не швидкий, що треба все перевірити, але й ви зрозумійте, тут сидиш і не розумієш, чого чекати далі…

@vyacheslavlenin​ тиждень минув від моменту вашого останнього повідомлення. Скажіть, будь ласка, чи вдалося щось з’ясувати? Можливо, від мене потрібна додаткова інформація?

@vyacheslavlenin​ доброго дня. Ні. Зовсім не так. Казино нове, грала в ньому з початку квітня. Коли почався спір, я там уже була місяць, для мене це вже чималий термін. Великий виграш був після депозиту 4000. За весь час після реєстрації я туди злила близько 200000р. Щодо Vip статусу. Там цікава система рівнів лояльності, вона не залежить від того, як довго ти взагалі граєш, головне, щоб було побільше депозитів. Віпом я стала після заносу, коли внесла на рахунок 114 к, якщо я не помиляюся, щоб підвищити рівень лояльності, в надії стати віпом. Є переписки з віп-менеджеркою, де вона мені вказує на те, що для того, щоб стати віп-гравцем і отримувати її допомогу на всіх етапах, мені потрібно внести депозит і я стану віп-гравцем, віп-гравцеві можна буде спробувати підвищити ліміти. Знову ж таки внесла я ці 114 після злому, вже кілька, як я пам’ятаю, бо думала, що якщо стану віпом, гроші мені виведуть швидше. Ліміти підвищать і в мене буде ВІП МЕНЕДЖЕР, ЯКИЙ БУДЕ МЕНІ ДОПОМАГАТИ АКТИВНО. Але дива не сталося, 10 травня я вношу депозит, 11 числа в мене анулюється виграш. Додаю скріни з перепискою з менеджеркою

@vyacheslavlenin​ добрий вечір. Я вчора відповіла на ваші запитання, але тепер мені дуже хотілося б зрозуміти, як довго триватиме цей театр абсурду? Мене звинуватили бозна в чому, другий місяць я перебуваю в тотальній напрузі й невіданні, що буде далі. Я просто дуже вас прошу, будь ласка, вживіть заходів. Мене оббрехали, приписали мені безглузді звинувачення, тепер активно тягнуть час. Відмовляюся вірити, що вам, як досвідченому арбітру, незрозуміло, що казино тягне час і тепер вигадуватиме все що завгодно, аби тільки не віддати мені виграш. ПОЧУЙТЕ МЕНЕ БУДЬ ЛАСКА, Я ЗВИЧАЙНИЙ ГРАВЕЦЬ…

Добрий вечір @vyacheslavlenin я можу дізнатися, на якому етапі зараз перебуває розгляд моєї скарги? Я розумію, що я не одна, але хотілося б просто мати уявлення, що взагалі відбувається. Заздалегідь дякую за відповідь)

@vyacheslavlenin​ дуже дякую за відповідь. Я, як і раніше, готова надати все, що від мене залежить, аби тільки вже все це закінчилося і казино повернуло все на свої місця.

@vyacheslavlenin​ доброго дня. Скажіть, будь ласка, чи є якісь результати вашої дискусії? У суботу вже буде 2 місяці, як цей проєкт почав знущатися з мене. Можливо, вже час вживати якихось заходів? Писати регулятору тощо, бо все, що відбувається, уже просто ні в які ворота не лізе(

Вітаю, В’ячеславе. Скажіть, ми взагалі наближаємося до якогось фіналу? Як довго проєкт буде заперечувати очевидні речі? Я ж не порушувала правил, жодних лівих акаунтів у мене немає. Дайте хоч якусь інформацію. Заздалегідь дякую за відповідь.

@vyacheslavlenin доброго дня. Дякую за відповідь) Сподіваюся, невдовзі це все закінчиться і я зможу забрати свій законний, ЧЕСНИЙ, виграш.

Добрий вечір, В’ячеславе, скажіть, будь ласка, чи є якісь новини?

Хотілося б зафіксувати, що вчора мені на рахунок надіслали бездепозитний бонус 2500 рублів, яким я, звісно, не скористалася. Хотілося б розуміти, як довго проєкт ще буде відбріхуватися і займатися дурнею. Виграш вони мені анулювали, але шлють бонуси…

@vyacheslavlenin​ доброго дня. Вибачте, будь ласка, за турботу знову, але скажіть, будь ласка, чи є якісь новини? Ще довго проєкт планує мутити воду?

@vyacheslavlenin​ добрий день. Мій спір тягнеться вже третій місяць. Зараз я б хотіла розуміти, до чого привела ваша дискусія з проєктом? В одній зі скарг ви порадили гравцеві звернутися до ADR, може, мені теж уже час туди написати, чи все-таки ще є шанс якось вплинути на них через форум?

@vyacheslavlenin добрий вечір. Місяць минув від моменту вашого повідомлення про те, що триває дискусія. Є якийсь підсумок? Чи можливе рішення? Заздалегідь дякую за відповідь

Доброго дня. Чи варто мені чекати на якусь відповідь, чи ні?

Вам не здається, що процес якось затягнувся? Очевидно, що вони для чогось тягнуть час, щоб що?

​чомусь Ваше повідомлення в гілці дійшло лише зараз. Прошу Вас зайти в особисті повідомлення

Вітаю, В’ячеславе, скажіть, є новини з фронту? Мій VIP-менеджер активно годує мене обіцянками, чого мені очікувати, зі мною зв’яжуться, але якось поки що не зв’язалися)

Та я розумію, що ситуація непроста. Вони там такого наплели, що Остап Бендер, зі своїми махінаціями, нервово курить осторонь. Але думаю, у Вас вийде розплутати цей клубок брехні й фальші, і незабаром я зможу забрати свої гроші.