CatCasino: з 16.11.2025 затягують мою виплату на 16 000 000 RUB

Привіт ще раз. Оскільки вони не виплачували мені гроші, я вже здався і вирішив продовжувати грати, і в результаті збільшив баланс до 5.200.000 рублів. Але пізніше ввечері вони все ж зробили виплату в 400.000 рублів, якраз на ліміті.

Якщо можливо, я хотів би, щоб ця скарга залишалася відкритою, поки вони не виплатять мені повну суму відповідно до щоденних лімітів

@admincatcasino​ Вітаю. Роз’ясніть, будь ласка, який сенс перевіряти кожен вивід, який ідентичний попередньому, якщо його вже перевіряли майже кілька днів? Це виглядає підозріло, ніби ви навмисно їх затримуєте.

Вчорашній вивід було завершено через кілька днів, сьогоднішній уже чекає понад десять годин. Тому щиро прошу адміністрацію сайту не закривати скаргу, поки мені не виведуть повну суму. Залишилося ще 4,800,000 рублів. Після цього в мене не буде претензій до проєкту Cat, сподіваюся на ваше розуміння

@admincatcasino будь ласка, уточніть: моє виведення коштів все ще проходить чергову перевірку вже більше доби, як і попереднє, чи ж кошти справді обробляються, незважаючи на статус «Новий», про який мені сказав співробітник підтримки?

Щиро кажучи, я не розумію, як перевірка може займати більше дня, враховуючи, що моє попереднє виведення вже було уважно перевірене.

Чому на іншому сайті (я його не назву) мені знімають більшу суму буквально за півгодини, без кількох відмов наперед і додаткових верифікацій? Чому їхні менеджери не телефонують мені, щоб сказати, що попросять прискорити виплату і попросять продовжувати грати?

З кожним днем моє бажання продовжувати грати на вашому сайті все більше й більше під сумнівом, і це цілком залежить від вас.

Якщо таку велику суму мені справді виплатять у повному обсязі, я з задоволенням продовжу грати на вашому сайті, але тільки після цього. Наразі в мене справді є сумніви, чи ви щирі перед своїми гравцями чи ні.

Мій баланс виріс до 16 000 000 рублів, коли я вже був на межі того, щоб усе втратити. Я зробив(ла) два виводи по 400 000 рублів кожен. Але, здається, мене зловили з такою сумою….

@admincatcasino​ Дякую, дуже ціную. Поки що моя єдина претензія – швидкість обробки виплат. Я намагався(ла) обговорити з менеджером збільшення ліміту на виведення, тепер чекаю відповіді щодо цього.

По-перше, я хотів би попросити модератора відредагувати тему і суму в ній до 16 000 000 рублів, якщо це можливo.

По-друге, @admincatcasino вже затримує третю виплату і, судячи з відповіді оператора підтримки, не обмежує строки. За такою логікою я міг би чекати свої гроші до закриття проекту або поки не помру.

Вважаю, що проект CatCasino навмисне затримує момент виплати і пересилає їх у «відділ перевірки профілю», щоб я втратив їх в азартних іграх і не міг зняти зі свого балансу.

Навіть ідіот бачить, що немає сенсу перевіряти кожен вивід протягом тридцяти годин, враховуючи, що попередні виплати були оплачені після цих перевірок.

Оператори підтримки відмовляються сказати, які максимальні строки, тому якщо їх немає і строки зовсім не обмежені, то на що тоді розраховувати, щоб отримати повну суму?

Я хочу викласти всю хронологію мого взаємодії з КатКазіно; у мене є відео/скриншоти на всі деталі як докази і я можу пред’явити їх за потреби.

16-11-2025

00:53 Я роблю депозит в розмірі 128,358.41 рублів з мого балансу КрыптаБот в USDT TRC-20, який потім безрезультатно втрачаю повністю

00:59 Я роблю депозит в розмірі 242,579.70 рублів з мого балансу Траст в USDT TRC-20, який і запускає всю цю історію

01:19 Баланс 179,452.5 рублів і в спіні слота Дог Хаўс Мегавэйс випадає виграш 1,123,200 рублів

01:20 Баланс стає 1,292,652.50 рублів, я створюю вивід на мій рахунок КрыптаБот на 400,000 рублів і вивід на Траст на 700,000 рублів, ще не знаючи про ліміти. Потім йду читати форуми про виводи великих сум з цього проєкту, що також записано на відео.

01:32 Я бачу, що виводи були відхилені, бо я не програв x3 депозит. Йду в слот Дог Хаўс, кручу його поки баланс не стане 1,202,492.50 рублів і повторюю виводи на 400,000 і 700,000 рублів.

01:37 На решті балансі, який ще не був призначений для виводу, я йду грати в Гейтс оф Алімпус SUPER SCATTER. Там бонус на ставку 1,680 рублів пробивається і платить 411,824 рублів. Баланс стає 477,188.50 рублів.

01:40 Я додаю ще один вивід 300,000 рублів на рахунок Траст і йду грати в слот Краун Коінс, де програю решту балансу, після чого відкликаю вивід на 300,000 рублів.

01:50 Я граю в різні слоти (покажу відео при потребі), після чого йду в Дог Хаўс і на ставці 2,400 рублів пробивається бонус, який платить 778,080 рублів і баланс стає 1,059,273 рублів, при цьому два виводи по 400,000 і 700,000 рублів відповідно знаходяться в стані очікування.

01:52 Після ще трохи гри з балансом 1,071,513 рублів два виводи в очікуванні, і я йду спати.

10:53 Я прокидаюся і бачу, що виводи відхилені з причиною “Потрібна додаткова верифікація”, пишу в підтримку про це і проходжу верифікацію: фото паспорта, реєстрації, селфі з паспортом, фото дебетової картки (хоча платежі були крипто)

11:15 Верифікація пройшла успішно, я знову ставлю кілька виводів: 400.000 рублів на КрыптаБот і 1,771,513 рублів на Траст.

11:50 Я бачу, що обидві виплати були відхилені з причиною: “Неверифіковані платіжні дані (криптовалюта)”, і що мені потрібно надіслати їх на ел. пошту kyc@catcasino, що я і роблю успішно.

11:59 Я повторюю попередні виводи на ті ж реквізити, бо підтримка казала, що гаманець підтверджено і можна спробувати знову.

12:48 Я питаю про мої ліміти, де дізнаюся про 400,000 рублів в день і 3,500,000 рублів в місяць.

У решту часу перед наступною відміткою я неодноразово писав у підтримку і перевіряв історію транзакцій, щоб бачити статус виводу. Він завжди був у стані: “Новий“.

17-11-2025

11:45 Минає майже 24 години з моменту останньої спроби виводу, і він все ще в початковому статусі. Прийде дзвінок на номер, прив’язаний в КатКазіно від жінки, яка представляється черговим менеджером. Вона пояснює ліміти і каже, що, можливо, доведеться змінити суми і що вона нібито спробує прискорити мій вивід.

11:57 Приходив лист від чергового менеджера Елізавети, в якому сказано, що мої виводи в порядку і знаходяться на додатковій перевірці у платіжного провайдера і що мені потрібно зачекати.

13:05 Я відкликаю один з виводів 1,771,531 рублів і ділю його на п’ять виводів: 390.000, 390.000, 400.000, 400.000, 120.000 рублів відповідно

13:10 Я зайшов з комп’ютера і починаю грати на решті 71,531 рублів

13:15 Я програю баланс і відкликаю один з виводів на 120,000 рублів.

13:22 Я знову програю баланс і відкликаю вивід 390,000 рублів.

13:27 Я знову програю баланс і відкликаю ще один вивід 390,000 рублів.

13:46 Я знову програю баланс і відкликаю вивід 400,000 рублів. Залишається два виводи по 400,000 рублів.

13:58 З балансом 827,951 рублів в слоті Вайлд Вэст Голд Мегавэйс пробивається бонус 10,500 рублів, який платить 4,259,220 рублів

14:00 Я ставлю все на виводи по 400,000 рублів, залишивши 268,271 рубль на балансі.

14:04 Я збільшую баланс до 563,979 рублів і ставлю ще один вивід на 400,000 рублів.

14:12 Я програю решту балансу і відкликаю один з виводів 400,000 рублів.

14:23 Я програю і ці гроші, відкликаю ще один вивід 400,000 рублів, який я також програю.

14:26 Я закінчую ігрову сесію. В історії транзакцій є 13 активних виводів по 400,000 рублів, включно зі самим першим, створеним більше ніж день тому.

18:09 Я помічаю, що самий перший вивід перейшов у статус завершено після моєї ігрової сесії і 400,000 рублів були зараховані на мій крыптакашалёк. Усі інші виводи були скасовані через ліміт (з балансом 4,800,289 рублів). Після цього я питаю в підтримки, коли оновлюється денний ліміт. Вони відповідають, що о 3:00 MSK.

18-11-2025

06:44 Я створюю новий вивід на 400,000 рублів. Баланс 4,400,289 рублів.

16:21 Я пишу в підтримку про збільшення ліміту на вивід, питаю, чи хтось зі мною зв’яжеться, і вони відповідають, що мені потрібно зачекати

22:41 Я намагаюся уточнити через підтримку, коли мій вивід буде опрацьований. Я не отримую серйозних відповідей.

19-11-2025

16:27 Другий вивід все ще не опрацьований. У відчаї, що мені більше нічого не заплатять після великого виграшу, я знову починаю грати

17:38 Вивід все ще в очікуванні, але баланс після гри в різні слоти (все на відео) скоротився з 4,400,289 до 1,508,041 рублів, і я переходжу на гру на телефоні після використання комп’ютера.

17:51 З балансом 784,041 рубль у Дорк Юніт на ставці 7,500 рублів пробивається бонус з загальним виграшем 2,553,000 рублів.

17:55 З балансом 2,737,041.40 рублів у Дорк Юніт на ставці 7,500 рублів пробивається подарунковий бонус з загальним виграшем 1,720,500 рублів.

17:57 З балансом 4,047,291.40 рублів ще один подарунковий бонус пробивається на ставці 22,500 рублів (підвищений шанс у порівнянні з 7,500р) і він платить 11,985,000 рублів, після чого загальний баланс стає 16,032,291.40 рублів

18:00 Другий вивід на 400,000 рублів завершується через більш ніж день і надходить на мій крыптакашалёк.

20-11-2025

00:54 Я пишу моєму персональному менеджеру з проханням підвищити ліміти на вивід, і він каже, що переслав запит.

07:40 Я створюю запит на вивід 400,000 рублів.

Сьогодні вже друга половина 22-11-2025, вивід знаходиться в статусі “Новий“ третій день, з балансом 15,632,291.40 рублів. Я написав моєму персональному менеджеру про це, і він сказав, що виводи ще на розгляді і попросив скриншоти моїх виграшів, мовляв, це може прискорити розгляд. Я їх надав.

Зверніть увагу, що було значно більше переписки з підтримкою, багато з яких я навіть не згадав тут у хронології, але у мене є докази в пошті і в скриншотах. Можу додати їх за потреби.

Виходить, що з 16.11 по 22.11 я отримав лише ДВА виплати по 400,000 рублів. З таким результатом їм навряд чи підвищать мої ліміти на вивід.

Я прошу @admincatcasino розглянути цю справу винятково, з можливістю виплати з підвищеними лімітами, бо я все одно не буду грати на вашому проєкті, поки не знімну всю суму. Тому ця тяганина ні для кого не має сенсу. Я б уже зміг знову перенести їх до вас, якби виплати оброблялися.

Відновлена заявка на виведення четвертий день стоїть у статусі «New».

@vyacheslavlenin​

Дякую, що на цьому етапі не закрили цю скаргу, як це зробили на сусідній дошці, в результаті проявивши повну байдужість до проблеми.

За ці вісім днів спілкування зі службою підтримки та менеджерами цього проєкту я зрозумів, що сенсу немає – вони відповідають стандартними фразами, що виплата буде скоро. Спочатку пишуть, що виплата от-от зі мною, потім – що вона на розгляді у платіжного провайдера, а врешті виявляється, що на п’ятий день виплата все ще обробляється їх спеціалізованим відділом.

2FA вже увімкнено на моєму рахунку, я писав у підтримку про самовиключення (self-exclusion), тепер менеджер повинен зв’язатися зі мною електронною поштою, щоб допомогти з цим питанням. Ймовірно, вони теж спробують це затримати. Але загалом я впевнений, коли кажу, що більше не буду грати на цьому балансі, поки він повністю не буде виведений.

В’ячеслав, цю відповідь було отримано електронною поштою щодо самовідключення:

@vyacheslavlenin​
В’ячеславе, я намагався всіма можливими способами зв’язатися з ними, щоб вони обмежили мою гру, але в результаті вони так і не зробили цього для мене. Баланс було втрачено

Вони запропонували встановити обмеження на депозит, але скажіть мені, який у цьому сенс? Минуло вже чотири дні з тієї першої спроби встановити обмеження на азартні ігри, а в результаті я втратив увесь свій баланс

Direct quote from the document (section 9.1):

“Оператор повинен запропонувати гравцю опцію активації періоду охолодження (cooling-off), під час якого гравцю тимчасово заборонено брати участь в азартних іграх.

Якщо у стані охолодження:

•  Будь-які ставки та ігри заборонені

•  Кошти гравця залишаються доступними для зняття (Кошти гравця залишаються доступними для зняття)

•  Акаунт залишається активним, але з ігровими функціями вимкненими (Акаунт залишається активним, але з ігровими функціями вимкненими)

•  Обмеження повинні набирати чинності негайно”

Direct quote (section 9.1.6.1): “Обмеження повинні набирати чинності негайно і застосовуватися відповідно до вибору гравця.

Оператор не має права:

•  сумніватися в рішенні гравця;

•  пропонувати бонуси чи акції, щоб заохотити продовжувати грати;

•  затримувати або ускладнювати процес активації.”

Direct quote (section 9.2.3.1 – про само-виключення, але стосується і охолодження):

“Будь-які ставки, зроблені після запиту на само-виключення і до набрання ним чинності, повинні бути анульовані, а кошти повинні бути повернені гравцю.”

(оригінал: “any wagering that takes place following the self-exclusion request and prior to it being in effect must be voided and funds must be returned to the player”).

Direct quote (sections 9.1.6.1 and 9.2.3.1):

“Запит може бути зроблений електронною поштою або в чаті, і обрані обмеження повинні бути активовані протягом 24 годин.”

Ці цитати є офіційними і обов’язковими для всіх казино з ліцензією Кюрасао у 2025 році.

Я спеціально попросив про період охолодження (Cooling-Off Period) – тимчасову блокування на гру з можливістю виведення коштів (як передбачено в Політиці CGA §9.1 і в політиці, опублікованій на сайті CatCasino).

Однак казино дозволило доступ до ігор, внаслідок чого я втратив весь баланс.

@vyacheslavlenin чи є шанси працювати з цим чи зовсім немає надії? 🙁

Прохання були справжні, я писав менеджеру, в чат підтримки і переписувався електронною поштою. Мені сказали, що тільки повна блокування або обмеження на депозит. Хоча за правилами Кюрасао вони повинні мати опцію само-виключення з можливістю виведення. Але мене відмахнули і в результаті просто ігнорували.

Я зробив велику помилку і зірвався, втративши весь баланс, але таку можливість мені запропонувало CatCasino, до кого я звертався з проханням про обмеження, і вони були зобов’язані зробити це протягом дня. В результаті я втратив 14.4 мільйона рублів з мого балансу. VIP-менеджер каже, що на цьому етапі не буде жодної компенсації і прямо сказав, що у них немає такої функціональності здавати гру на їхньому сайті (з можливістю виведення)

@vyacheslavlenin​

За моїм розумінням, проекти можуть відмовити у виплатах у випадку Self-Exclusion (повне самовиключення), тобто повної блокування. І я спеціально наполягав на Cooling-off (період охолодження), щоб мати змогу продовжувати виводити кошти. Останнє повідомлення з уточненням з цього питання ввечері 24 листопада було повністю проігнороване.

У будь-якому разі, я впевнений, що ви дуже добре розумієте ці питання і явно досвідченіші за мене, але я вважав за потрібне це уточнити. Я дуже сподіваюся на вашу допомогу в цій історії, хоча ви вже зробили великий внесок.

Якщо потрібна додаткова інформація, я завжди готовий. Більшість речей задокументовано з мого боку, і до того ж я цілком чистий, а історія написана щиро.

Я напишу більш структуроване повідомлення з моїми думками та претензіями, спокійно, щоб @admincatcasino хоч би тут відповів, бо менеджери відмовляються обговорювати це питання належним чином по електронній пошті і лише відповідають типовими довільними виправданнями.

1. Почнемо з того, що мій запит на обмеження був зроблений за порадою В’ячеслава (я спеціально додав скріншоти його відповіді в цій темі), я точно не пам’ятаю: чи писав я в онлайн-підтримку, чи користувався формою підтримки на сайті. Але це не має значення, бо в результаті мій запит помітили, і я отримав листа від менеджера Олександра по електронній пошті (24 листопада 2025):
   

   У відповіді Олександра є застереження: “In case of blocking you will not have such an opportunity(“. Він, ймовірно, мав на увазі повне блокування (Self-Exclusion), хоча я просив про обмеження в грі, але з можливістю виводу (Cooling-Off). Тож слова Олександра – брехня. Згідно з CGA пунктом 9.1 Cooling Off не блокує виводи (рахунок активний, лише ігри відключені). Нижче додаю витяг з Політики відповідальної ігрової поведінки Кюрасао від 17 квітня 2025:

   У листі видно, що я спочатку відповів, що повне блокування мені не підходить і уточнив: “but DO NOT block the account. So that I could still withdraw funds.”. Більших відповідей у цьому ланцюжку по електронній пошті не було, що означає повне ігнорування з боку менеджерів проєкту @admincatcasino“>@admincatcasino

2. Мій повторний запит був у TG-діалозі з персональним менеджером Назаром (25 листопада), де я знову писав про обмеження з можливістю виводу, на що отримав відповідь, що завдання передано у відповідний відділ:
   
   Після цього зі мною по електронній пошті зв’язалася Лізавета і повідомила, що вони можуть запропонувати лише встановлення лімітів на депозит, що для мене зовсім не корисно (баланс уже був на рахунку, мені потрібно було обмежити гру). Знову ж мої слова в запиті чітко описують Cooling-Off, про що сказано в правилах CGA у пункті 9.1, про який я писав вище, але це не головне. Більше про це нижче.
3. Оскільки запитане обмеження не було введено (пройшло більше ніж 24 години, як вимагає ліцензія), я продовжив грати і 28 листопада 2025 втратив увесь рештковий баланс (приблизно 14,400,000 рублів). Перший запит був 24 листопада, тож це більше ніж чотири дні ігнорування. Вони не виконали обов’язкову функцію, яка мала мене захистити.
4. 28 листопада 2025 після втрати я зв’язався з підтримкою і вимагав компенсацію, на що Лізавета написала мені:
   
   У словах: “Unfortunately, it is not possible to systemically set a game limit, our site is not equipped with such a function” – пряме визнання того, що Cooling-Off відсутній, хоча вона обов’язкова за ліцензією. Їхні слова про “вибір гравця” – обман; згідно з CGA пунктом 9.2.3.1 (Timing) ставки, зроблені після запиту, недійсні і кошти повинні бути повернені.
5. У їхній політиці відповідальної гри, розміщеній на сайті CatCasino, написано:
   “We offer our players the possibility to activate a 24-hour, 7-day, 1-month or 3-month cooling-off period during which they are temporarily restricted from gambling on our Domain.”,
   опустимо той факт, що там нічого не сказано про виводи, бо правило ліцензії зобов’язує їх залишати можливість виводу, але вони стверджують, що опрацьовують запит на такий період cooling-off в межах 24 годин вручну, однак у переписці по електронній пошті мені сказали, що така функція на їхньому сайті не працює, або точніше – зовсім відсутня. Тож слова про “неможливість вивести кошти при будь-якому блокуванні” – брехня.

Я вимагаю повного повернення 14,400,000 рублів (збитки після 24.11 як недійсні ставки за CGA 9.2.3.1), після того як ці кошти будуть виплачені на мій гаманець з балансу – повне блокування на гру (Self-Exclusion). Вважаю, це було б цілком справедливо. Сподіваюся, що @admincatcasino ознайомиться з цією ситуацією і зможе хоч би на це повідомлення відповісти, бо менеджери поставили мене в повне ігнорування після повідомлень з прикріпленими правилами відповідальної гри.

@vyacheslavlenin“>@vyacheslavlenin Я дуже зацікавлений у твоїй думці щодо цієї ситуації. Вони відкрито визнали, що у них немає функції Cooling-Off, яка вимагається за ліцензією. Саме через це було втрачено мій баланс.

Менеджери очевидно не розуміють, що я намагаюся їм донести. Тепер вони хочуть трактувати це як мою відмову від блоку, стверджуючи, що запропонували альтернативу. Але я тричі чітко написав, що мені потрібне обмеження на гру з можливістю виводу (Cooling-Off). Те, що вони запропонували альтернативу, не є виправданням, а подальшим доказом порушення. Вони були зобов’язані встановити Cooling-Off протягом 24 годин після мого запиту, а я робив кілька запитів, але у відповідь отримував лише альтернативи, які мені зовсім не підходили.

Давайте проаналізуємо їхні варіанти. Блок передбачає Self-Exclusion, після чого мій баланс застряг би на сайті і я не зміг би нічого вивести. Ліміти на депозит – цілком абсурд, бо мені потрібно вивести наявний баланс. Навіть після запропонованих ними альтернатив я продовжував наполягати на Cooling-Off і мене ігнорували. Факт ігнорування є в моєму повідомленні вище в самому першому пункті.

Я справді не відповів на те повідомлення, тому що наполягав на Cooling-Off (щоб повторити ще раз, ця функція має бути на їхньому сайті, і її відсутність не знімає з них відповідальності)

Зараз моя переписка з менеджером по електронній пошті подається як розмова зі стіною, вони не хочуть мене розуміти або навмисно намагаються ухилитися від моїх аргументів. Відповідно до Політики відповідальної гри CGA §9.2.3.1 (17.04.2025): якщо Cooling-Off ігнорується, всі ставки після першого запиту (24.11) анулюються, і казино зобов’язане повернути повний баланс на момент запиту (14 400 000 RUB).

До речі, я досі не розумію, про які збільшення ліміту вони так постійно пишуть у своїх листах. Мій запит на збільшення було відхилено, і вони просто вирішили не знижувати їх до €5,000 на місяць, як могли б.

Хоча знову ж таки, яка різниця в цьому випадку, бо суть у тому, що вони не запровадили мені жодних обмежень на ігри, хоча мали б зробити це після самого першого запиту протягом 24 годин.

Учора (2 грудня) у переписці електронною поштою з менеджером CatCasino я попросив їх перенаправити мою скаргу до ADR (як того вимагає LOK 2025 і CGA Complaints Policy 1.1 за прямим запитом від гравця).

Після цього наш діалог припинився – повна тиша.
Це окреме порушення, скріншот у додатку.

@admincatcasino – чекаю хоча б офіційної відповіді тут

Сьогодні я отримав коментар від представника (через продюсера стрімера Zloy):
«Відділ боротьби з шахрайством може, на власний розсуд, схвалити або відхилити такі запити.
Це не означає, що вони зобов’язані призначати Cooling-Off усім.»

Це важливий момент, тому що:
– початкова відповідь була заснована на думці, що така можливість на їхньому сайті повністю відсутня;
– у Політиці відповідальної гри CGA (17.04.2025) Cooling-Off позначений як обов’язковий інструмент;
– RG-інструменти не можна регулювати внутрішніми правилами, вони регулюються ліцензією.

Також буквально годину тому менеджер знову написав мені електронною поштою. Його повідомлення і моя відповідь – на скриншотах нижче:

Станом на сьогодні зафіксовано наступне:
– три запити на Cooling-Off (24-25 листопада);- повна невиконуваність Cooling-Off протягом 24 годин;- визнання з боку казино, що функція Cooling-Off у потрібній формі не існує;- визнання, що «технічно неможливо» заборонити ставки;- спроба замінити Cooling-Off альтернативами, що заборонено п. §9.1.6;- повне ігнорування двох запитів у ADR (2-3 грудня);- відповідь, що Cooling-Off «на думку антифроду», що суперечить політиці CGA і їхньому власному твердженню, що така функція на сайті не існує.

@vyacheslavlenin будь ласка, прокоментуйте це. Чи я так глибоко помиляюся, чи менеджери намагаються ввести мене в оману?

@admincatcasino все ще не дав публічної відповіді тут, особистий менеджер вже майже кілька тижнів не виходить на зв’язок, менеджер електронною поштою чітко вказав, що подальший діалог не має сенсу.

Хоч я щиро вважаю, що проєкт все ще не вигадав, як вивернутися від цієї «брудзюки», бо менеджери прямо визнали дії, що суперечать вимогам ліцензії.

Бо через один канал зв’язку вони повідомляють, що функція “Cooling-Off” відсутня в потрібній формі, а через інший пишуть, що такий запит може бути відхилений антифрод-відділом (хоча де тут він взагалі має бути?). Обидва варіанти відповідей – порушення, і враховуючи спроби повністю мене заблокувати або ввести обмеження на депозити – це спроба замінити функції відповідальної гри, а не «альтернатива», як вони намагаються це назвати.

Тож тепер єдина надія – ти @vyacheslavlenin

@vyacheslavlenin“>@vyacheslavlenin (VyacheslavLenin) бачив, що ви повернулися з лікарняного. Сподіваюся, у вас усе гаразд.

Хочу додатково уточнити, щоб було зрозуміло, з якого нормативного поля я виходжу.

Політика відповідальної гри CGA від 17 квітня 2025 р. стосується ліцензії CatCasino.

Наступні положення мають відношення у контексті мого становища:

-9.1: оператор має надавати інструменти відповідальної гри, включаючи Cooling-Off, і застосовувати їх на запит гравця.
-9.1.6: Cooling-Off не можна замінювати альтернативами (ліміт депозиту, повне блокування), якщо гравець чітко попросив цю функцію.
-9.1.6.2: під час Cooling-Off кошти гравця залишаються доступними для виведення, а рахунок залишається активним з відключеними функціями азартних ігор.
-9.2.3.1: всі ставки, зроблені після коректного запиту на Cooling-Off, не повинні прийматися

Хочу окремо зазначити, що в будь-якому моєму спілкуванні з представниками проєкту ці пункти буквально ігнорувалися, і я не отримав(ла) субстантивної відповіді.

Є кілька і задокументованих запитів на Cooling-Off, є кілька і задокументованих письмових підтверджень від оператора, що потрібний формат обмеження гри відсутній, і азартні ігри не були відключені. Згідно з політикою відповідальної гри CGA це не питання інтерпретації – після мого запиту ставки не повинні прийматися, а кошти мають залишатися доступними для виведення.

З мого погляду, це не суперечка «думок», а факт відсутності обов’язкового інструмента відповідальної гри та його незастосування, що за тих самих правил ліцензування призводить до недійсності ставок, зроблених після запиту, і повернення коштів на момент його подачі.

Казино має допомогти мені вивести кошти після такого великого виграшу, але, як ви пам’ятаєте, скарга спочатку була подана через затримки з виведенням і потім перекваліфікована як скарга з відповідальної гри. Я скрізь і чітко заявляв(ла), що моя мета – зняти баланс – це навіть у цій темі. Але казино домоглося свого і отримало те, чого хотіло, а тепер я хочу справедливості. Сподіваюся, ви також, В’ячеслав.

@vyacheslavlenin Я розумію, що такі скарги вирішуються доволі повільно, але мені цікаво, що представники кажуть тобі особисто. Бо тут ми не отримаємо їхніх коментарів.

У моїй переписці вони вже висловили свою остаточну думку, що про яке-небудь повернення коштів мови бути не може

Я також помітив дуже цікаву річ. Мені неодноразово казали, що технічно неможливо заблокувати ігри і при цьому залишити доступними виведення коштів.

Якраз зараз я переглядав історію з Валентиною: у відео є запис телефонної розмови з менеджером, де він пропонує їй виплату і обмеження на рахунку так, щоб вона могла ЛИШЕ виводити кошти. Значить твердження про технічну неможливість – це брехня від CatCasino, після того як я неодноразово звертався?

Маркер часу 06:01 “На рахунку будуть лише доступні виведення, це все, що ви зможете робити. Тож, на жаль, ви більше не зможете грати на своєму рахунку”

З Новим роком, В’ячеслав і інші читачі цієї скарги.

Я нікого не тисну і нічого не вимагаю у відповідь, просто хочу оновити інформацію, яка доступна зараз.

Я кілька разів намагав(лася) спілкуватися через чат підтримки: у першому діалозі, коли я почав(ла) цитувати пункти з правил ліцензії, чат зі мною був закритий; а в другому діалозі мені сказали, що на їхньому сайті немає таких пунктів і це до них ніяк не відноситься.

Я також надіслав(ла) імейл у службу підтримки казино, але вони, здається, оминули. Особистий менеджер не відповідає з листопада, тому в мене немає можливості зв’язатися з кимось вище за звичайного оператора.

@vyacheslavlenin (VyacheslavLenin) добрий день.

Мені неймовірно цікаво, які відповіді дає вам казино? Які контраргументи має цей проєкт щодо правил ліцензування? Бо для мене тут все цілком ясно

Ми записали відео з @andrey“>@andrey_777 (Andrey_777), у якому він детальніше розповів про маніпуляції CatCasino і як вони обманюють своїх гравців.

@admincatcasino​

Почнемо з того, що ви не запропонували мені «тимчасову блокування»; ви відповіли, що можете встановити лише повну блокування або ліміт на депозити – мої скріншоти розмови з вашими представниками це підтверджують.

Але навіть якщо в абстрактному світі припустити, що ви це запропонували, ліцензія вимагає: «рахунок залишається активним, азартні ігри вимкнені, виведення доступні», а не «ми вас заблокуємо, а потім може й розблокуємо». І давайте будемо чесними, ми ніколи не обговорювали таку можливість і на момент виведення не було варіанту з розблокуванням.

Ви знову відкрито визнаєте, що вам бракує потрібної функції, яку я просив. Відсутність функції не знімає вашого обов’язку!

Щодо підвищення лімітів – ви знову намагаєтесь вводити в оману. Я знімав строго згідно з денними лімітами, поки ви не обмежили мене до 5 000 на місяць.

А ідея, що я міг би трохи почекати – це пряме порушення філософії RG. Обов’язок захисту повністю лежить на вас, щойно я зробив коректні запити. Я не повинен «терпіти» чи стримувати себе, якщо це те, що ви повинні робити за правилами ліцензії.

Ви відповіли на моє зауваження, що бабусі Валентині надали таку «послугу» індивідуального ліміту, що лише означає, що технічно це можливо реалізувати, але не в ваших інтересах. Рішення залежать від ситуацій, а не від правил?

І на завершення, повторю ще раз. Ви не запропонували мені блокування до наступного виведення, лише повну блокаду, що не відповідає моєму запиту. Ви не намагалися вирішити мою проблему індивідуально, як тут стверджуєте. Мої запити на Cooling-Off були проігноровані. І не бачу потреби нагадувати вам про затримки з виведеннями, адже саме через них створено цю скаргу.

Я також зазначу, що мої прохання обмежити гру були зроблені до повного використання балансу і були повторені кілька разів. Крім того, я неодноразово говорив, що маю намір вивести весь баланс перед тим, як продовжувати грати на вашій платформі. Це безпосередньо підтверджує причинно-наслідковий зв’язок між відсутністю реалізації механізму Cooling-Off та завданою шкодою, оскільки при належному застосуванні заходів RG подальша гра технічно була б неможлива незалежно від моїх дій.

@vyacheslavlenin Я зараз чекаю на ваше справедливе рішення та застосування санкцій, оскільки казино публічно висловило свою позицію.

@admincatcasino який з цих листів говорить про «тимчасове блокування акаунта з подальшим розблокуванням для виведення коштів»

@admincatcasino

«У той же час ми працювали над можливістю встановлення окремого обмеження, щоб вимкнути ігрові функції без повної заборони. Це не стандартна настройка, яка застосовується миттєво, оскільки потребує окремого запиту до технічного відділу та часу на реалізацію. Водночас очікувалося оновлення лімітів у найближчі дні, тому був варіант почекати скидання і продовжити виведення коштів, або скористатися запропонованим тимчасовим блоком.»

Чому я дізнаюся про це тільки зараз і ніхто мені не повідомив? Ані мій особистий менеджер, ані VIP-менеджер, ані підтримка в чаті. Більше того, навіть VIP-менеджер пізніше сказав, що технічно у вас цього не реалізовано і нібито вся відповідальність на мені, але жодного слова, що над такою опцією працювали.

Судячи з ваших відповідей, ви тоді зі мною не спілкувалися. Я не можу знайти підтвердження ваших слів у відповідях на пошту чи повідомленнях підтримки.

@vyacheslavленін будь ласка, запроси переписку, де вони вказували, що працюють над можливістю встановлення окремого обмеження, а також де вони пропонували мені «тимчасовий блок до наступного виведення». І також спитай, як сталося, що шість місяців тому у них була можливість поставити обмеження від ігор з опцією виведення на бабусю Валентину, а зараз такої опції не було.

Я не хочу звинувачувати нікого у брехні, але я бачу ці заяви вперше і такого діалогу зі мною не було. Тож який сенс це казати, якщо не спроба ввести нас в оману?

Також @admincatcasino навіть прямо на цьому форумі заявляв, що вони залишають доступними лише виплати в одній із скарг (див. прикріплений скріншот). Тож відповідь “вирішується індивідуально” не зовсім коректна з вашого боку. Чому “індивідуально” не стосується мене? Чому мій запит обмежити ігри з можливістю виведення не підпадає під таку ситуацію, якщо ліцензія цього вимагає?

@vyacheslavlenin мені дуже цікава ваша думка. Будь ласка, прокоментуйте. Чи я один бачу, як проєкт загнав себе в кут своїми відповідями?

@vyacheslavlenin

Претензія зовсім не просувається, а час йде все швидше. Представники проєкту не хочуть шукати компроміс, а лише наполягають на своїй правоті. Вони не змінили позицію в особистому діалозі зі мною, тому я просто сподіваюся на Ваше рішення в цій ситуації.

В загальному діалозі можна ознайомитися з їхньою думкою, а в ній неозброєним оком прослідковується спроба перевернути все навиворіт.

Будь ласка, дайте Вашу відповідь, я дуже на неї сподіваюся!

@vyacheslavlenin“>@vyacheslavlenin (VyacheslavLenin)

з повагою, скажіть, будь ласка, скільки чекати рішення? чи воно вже є?

Доброго вечора! Я не хочу нав’язуватися, але я все ще чекаю на відповідь.

@vyacheslavlenin​ Доброго дня, я готовий відповідати по кожному пункту, якщо в цьому є потреба.

Я майже щодня перевіряю, чи немає тут відповіді, тож завжди на зв’язку. Сподіваюся, що ми зможемо отримати якийсь результат по цій скарзі

@vyacheslavlenin (VyacheslavLenin) Вітаю! Підкажіть, будь ласка, що зараз відбувається?

Вже минуло більше ніж пів року від самої скарги, чотири місяці від останньої відповіді CatCasino тут. Зараз є якесь обговорення?

Я вже пропонував домовитися (всім очевидно, що повну суму ніхто повертати не буде), але проєкт просто мене ігнорує, що Ви й самі бачите.

Я хочу зрозуміти, чи є сенс мені сподіватися на якесь рішення цієї ситуації? Гроші зараз дуже потрібні…